Suporte e manutenção da F5 por terceiros
Peças de reposição e acordos de nível de serviço (SLA) para manutenção no local de equipamentos F5. Suporte para todas as marcas e modelos.
Suporte técnico para hardware F5 após o término da garantia
Quando a garantia do seu hardware F5 expirar, você precisará de um parceiro de confiança que ofereça os mesmos SLAs para manter sua rede em pleno funcionamento, mesmo que o hardware tenha atingido a data de fim de suporte da F5.
Com mais de 2.400 pontos de estoque em todo o mundo, fornecemos peças especializadas e suporte técnico especializado no local para redes F5, atendendo às necessidades da sua infraestrutura. Nossos engenheiros experientes mantêm sua rede operando com desempenho máximo mesmo muito tempo depois que a garantia do fabricante original (OEM) expira.
Reduza seus gastos com manutenção em 30% a 40% em comparação com as renovações de contratos com fabricantes originais. Descubra por que mais de 23.000 organizações confiam Park Place Technologies garantir maior tempo de atividade para seu hardware.
Dispositivos F5 compatíveis
Nosso suporte a hardware F5 abrange os seguintes dispositivos:
Veja abaixo os dispositivos compatíveis:
BALANCEADORES DE CARGA
Obtenha suporte de rede da F5 para o seguinte:
- F5 BIG-IP
- F5 VIPRION
Nosso serviço de suporte no local da F5 inclui:
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe conta com o maior número de engenheiros certificados nos níveis L1–L3 do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a F5. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, utilizamos um modelo de três níveis de suporte: designamos um técnico de suporte principal, um secundário e um terciário para cada local, todos com profundo conhecimento do seu ambiente.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da F5, adquiridas e verificadas tanto por meio de parceiros comerciais quanto em nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware da F5 adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira abaixo nossos acordos de nível de serviço (SLAs) mais comuns da F5:
7 x 24 x 4Suporte no mesmo dia da F5
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4F5 no mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDSuporte F5 no dia seguinte
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Benefícios de escolher Park Place
Implemente a manutenção preditiva da F5 com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de terceiros para a F5 a um custo 30% a 40% menor do que o do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte estendido da F5 contam com a garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Evite atualizações e mantenha seu hardware em funcionamento mesmo após a data de fim de suporte da F5.
Não importa onde seu equipamento esteja, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da F5
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware F5?
ParkView ™ é desenvolvido com base em nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu hardware de rede F5, que se conecta diretamente ao Central Park para oferecer suporte rápido da F5. Sempre que surgir um problema, a criação de tickets, a triagem, o pedido de peças e os alertas aos técnicos ocorrem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o OEM?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware em seu próprio ritmo.
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Posso remover dispositivos no meio do contrato se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência sobre a exclusão do(s) seu(s) dispositivo(s) F5 do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte ao meu hardware específico da F5?
Você pode encontrar todos os modelos da F5 compatíveis em nossa lista de produtos compatíveis, disponível aqui!
