Ondersteuning en onderhoud van F5 door derden
Reserveonderdelen en SLA’s voor onderhoud ter plaatse voor F5-hardware. Ondersteuning voor alle merken en modellen.
Ondersteuning voor F5-hardware na afloop van de garantieperiode
Wanneer de garantie op uw F5-hardware afloopt, heeft u een betrouwbare partner nodig die dezelfde SLA’s kan bieden om uw netwerk draaiende te houden, zelfs als de ondersteuningstermijn van uw F5-hardware is verstreken .
Met meer dan 2.400 voorraadlocaties wereldwijd leveren wij de gespecialiseerde onderdelen en deskundige F5-netwerkondersteuning ter plaatse die uw infrastructuur nodig heeft. Onze ervaren technici zorgen ervoor dat uw netwerk optimaal blijft presteren, ook lang nadat de garantie van de fabrikant is verlopen.
Verlaag uw onderhoudskosten met 30-40% ten opzichte van OEM-verlengingen. Ontdek waarom meer dan 23.000 organisaties op Park Place Technologies vertrouwen Park Place Technologies de uptime van hun hardware te vergroten.
Ondersteunde F5-apparaten
Onze F5-hardwareondersteuning geldt voor de volgende apparaten:
Zie hieronder welke apparaten worden ondersteund:
LOAD BALANCERS
Ontvang F5-netwerkondersteuning voor het volgende:
- F5 BIG-IP
- F5 VIPRION
Onze F5-ondersteuningsdienst ter plaatse omvat:
-
Ondersteuning bij storingen/reparaties door deskundige L1-L3-technici
Ons team bestaat uit de meeste gecertificeerde L1–L3-technici in de branche, die elk meer dan 15 jaar directe ervaring hebben met F5. Om consistentie te waarborgen en kennislacunes te voorkomen, hanteren we een ‘Three-Deep’-model: we wijzen aan elke locatie een primaire, secundaire en tertiaire supportmedewerker toe die uw omgeving door en door kent.
-
Onderdelenvervanging vanuit meer dan 2400 voorraadlocaties
Onze vervangende onderdelen zijn originele F5-onderdelen die worden ingekocht en gecontroleerd via zowel commerciële partners als onze eigen testfaciliteiten. Of het nu gaat om een complete unit of een afzonderlijk onderdeel: alle F5-hardware die door Park Place Technologies wordt ingekocht, Park Place Technologies voorafgaand aan de implementatie grondig gecontroleerd. We houden deze onderdelen op voorraad op de wereldwijde locatie die het dichtst bij u in de buurt ligt, zodat ze direct beschikbaar zijn wanneer u ze nodig hebt.
-
Toonaangevende responstijden
Als we zeggen 24×7, dan menen we dat ook! Onze operationele centra zijn strategisch verspreid over de hele wereld, zodat er altijd iemand beschikbaar is om uw telefoontje aan te nemen, uw incident te escaleren en een technicus naar uw locatie te sturen. En als u niet de snelst mogelijke responstijd voor uw omgeving nodig hebt, kunt u uw SLA aanpassen op basis van apparaattype of prioriteit.
Bekijk hieronder onze algemene F5-serviceovereenkomsten (SLA’s):
7 x 24 x 4F5-ondersteuning op dezelfde dag
24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief feestdagen. Technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9x4F5 Nog dezelfde werkdag
Maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met een deskundige technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9xNBDF5-ondersteuning met levering de volgende dag
Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met reactie ter plaatse en levering van onderdelen op de volgende werkdag.
AangepastOp maat gemaakte SLA's
We kunnen zelfs een SLA-pakket op maat leveren dat aan uw behoeften voldoet.
-
Gebruiksgemak en transparantie dankzij één ticketsysteem
Het Central Park™- platform Park Placeis uw enige selfserviceportaal. Als u supporttickets wilt indienen of bekijken, uw actieve contracten wilt evalueren, apparatuur wilt toevoegen of realtime gebeurtenissen wilt volgen, kunt u dat hier doen.
Voordelen van Park Place
Maak gebruik van voorspellend F5-onderhoud met ParkView Support™. Onze tool houdt 24 uur per dag, 7 dagen per week toezicht op incidenten en spoort storingen proactief op.
Ondersteuning door externe partijen voor F5: 30-40% goedkoper dan bij de OEM.
Kies een SLA die is afgestemd op uw behoeften. Wij kunnen binnen 4 uur een technicus ter plaatse hebben!
Onze uitgebreide ondersteuningsdiensten voor F5 worden ondersteund door een First Time Fix™-garantie . Meer informatie.
Vermijd vernieuwingen en laat uw hardware langer draaien dan de datum waarop de ondersteuning door F5 afloopt.
Waar uw apparatuur zich ook bevindt, wij staan voor u klaar.
Via ons eigen portaal kunt u tickets indienen, dashboards bekijken en 24/7 contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Aanvullende F5-diensten
Veelgestelde vragen
-
Hoe controleren jullie mijn F5-hardware?
ParkView Support™ maakt gebruik van onze eigen Entuity om uw F5-netwerkhardware te monitoren. Deze software is rechtstreeks gekoppeld aan het Central Park voor snelle F5-ondersteuning. Zodra er zich een probleem voordoet, worden er automatisch tickets aangemaakt, wordt er een eerste beoordeling uitgevoerd, worden onderdelen besteld en worden technici gewaarschuwd!
-
Waarom kost uw ondersteuning minder dan OEM?
Veel OEM's rekenen een toeslag voor hun hoogste ondersteuningsniveau, maar met het grootste team van gecertificeerde L1-L3-technici kunnen wij 24×7 SLA's bieden tegen hetzelfde tarief als het basisniveau van de OEM. Bovendien kunnen wij uw hardware na de End of Service Life (EoSL)-datum van de OEM blijven laten werken, zodat u de hardware kunt blijven gebruiken volgens uw eigen tijdschema.
-
Kan ik apparaten tussentijds verwijderen als we ze buiten gebruik stellen?
Ja, het enige wat we nodig hebben, is een opzegtermijn van 60 dagen als u uw F5-appara(a)t(en) uit het contract wilt halen. Vervolgens crediteren we het ongebruikte bedrag aan u.
-
Waar kan ik nagaan of jullie mijn specifieke F5-hardware ondersteunen?
Je vindt alle F5-modellen die wij ondersteunen in onze lijst met ondersteunde producten, die je hier kunt vinden!
