Asistencia y mantenimiento de F5 a cargo de terceros

Nuestro equipo cuenta con el mayor número de ingenieros con certificación L1-L3 del sector, todos ellos con más de 15 años de experiencia directa con F5. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de «tres niveles»: asignamos a cada sede un técnico de soporte principal, uno secundario y uno terciario que conocen su entorno a la perfección.

Nuestros recambios son piezas originales de F5 adquiridas y verificadas tanto a través de socios comerciales como en nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de F5 adquirido por Park Place Technologies a un exhaustivo proceso de revisión antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la sede global más cercana a usted para que estén listas cuando las necesite.

Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.

Echa un vistazo a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales de F5 a continuación:

La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.