Conceptos erróneos sobre la gestión de la red: Número 2

Este artículo es el segundo de una serie en la que analizamos las ideas erróneas más comunes sobre la gestión de redes a través de las experiencias reales de varias empresas. El objetivo de cada número es sacar a la luz los factores de riesgo de la red, cuantificar esos riesgos con ejemplos y, lo que es más importante, darle la receta para evitar que su red se convierta en un terminal para su negocio. En este número, analizamos una causa común de los problemas de red, el desajuste de dúplex, que es potencialmente desastroso si no se identifica y corrige rápidamente.

Los peligros de la inestabilidad de la red
Las empresas de hoy en día dependen de aplicaciones empresariales que hacen un uso intensivo del ancho de banda y son sensibles a la latencia, como VoIP, streaming de medios, CRM, ERP, PDM o una multitud de aplicaciones SaaS como Salesforce.com. Construyen redes comerciales o de socios conectadas a Internet, en las que cualquier retraso en las transacciones puede provocar paradas de trabajo y sobrecostes en numerosas organizaciones. Por lo tanto, es primordial descubrir las causas comunes de la inestabilidad.

Tanto si una red da servicio a un edificio, a varios campus o a divisiones de todo el mundo, la inestabilidad suele estar causada por una mala configuración o un cambio desconocido. La naturaleza dinámica de las tecnologías de movilidad y de acceso a la red de hoy en día hace que estos problemas sean menos obvios y más insidiosos.

El desajuste dúplex causa estragos en la empresa de fabricación
Un problema sorprendentemente persistente y omnipresente en la mayoría de las redes es el desajuste dúplex entre las NIC del sistema y su puerto de conmutación asociado. En más del 90% de las pruebas de concepto de clientes que ha realizado Entuity , nuestra solución de gestión de redes ha identificado desajustes dúplex que habían permanecido sin resolver durante semanas o meses. El impacto potencial y el coste resultante se agravan, ya que los problemas de rendimiento derivados de un desajuste dúplex no suelen aparecer con poca carga. Cuando la carga aumenta y los usuarios presionan fuertemente el servicio, es cuando el rendimiento se verá masivamente afectado, justo cuando más lo necesitan. Y como la mayoría de las transacciones se basan en TCP, los mecanismos de reintento permitirán finalmente que las transacciones tengan éxito, pero muy, muy lentamente.

Identificar y corregir los desajustes de dúplex tampoco es una tarea que se realice una sola vez y que se pueda olvidar. Es un problema continuo en la infraestructura empresarial actual, que evoluciona constantemente.

Tomemos como ejemplo una empresa de fabricación de alta tecnología que estaba realizando el mantenimiento de sus servidores de aplicaciones corporativas. Su servidor Microsoft Exchange necesitaba actualizaciones de parches de seguridad, por lo que el equipo de operaciones programó el tiempo de inactividad para las 3:00 de la madrugada de un sábado para minimizar el impacto en la comunidad de usuarios. El parcheado y la actualización se realizaron sin problemas, el servidor se reinició con éxito y todos se fueron a casa contentos.

El lunes por la mañana, sin embargo, los ánimos no eran tan ligeros. Mientras la oleada de usuarios empresariales se sentaba a las 8:00 de la mañana con su taza de café para consultar su correo electrónico, el centro de llamadas de operaciones se vio inundado por la temida queja: "¡la red va lenta y Outlook dice que se ha perdido la conexión con el servidor de Exchange!". Al darse cuenta de que la mayoría de los problemas vienen como resultado de un cambio, y que los parches de seguridad fueron el último cambio realizado en el servidor, el personal de operaciones rápidamente los desinstaló y reinició (funcionando sin parches de seguridad importantes, lo que ponía la red en alto riesgo). Pero incluso cuando el personal empezó a respirar aliviado, las llamadas siguieron llegando.

Antes de que terminara el día, cinco técnicos informáticos pasaron medio día solucionando el problema mientras la comunidad de usuarios esperaba. La solución final consistió en cambiar el servidor por uno de repuesto y relegar el servidor original a la copia de seguridad de archivos fuera de hora. Eso tampoco funcionó. ¿Qué es lo que fallaba? No fue hasta semanas después, cuando actualizaron sus herramientas de monitorización de red de código abierto para Entuity , que pudieron identificar inmediatamente la verdadera causa de este problema. Con una sensibilidad única a los problemas de desajuste de dúplex, Entuity alertó al gestor de la red de que la NIC había vuelto al estado de semidúplex durante el reinicio del servidor, lo que provocaba una incompatibilidad con el conmutador. No era en absoluto el parche de seguridad.

Cómo identifica Entuity los desajustes dúplex
El avanzado sistema de gestión de eventos (EMS) deEntuityy sus amplias capacidades de elaboración de informes le permiten identificar los desajustes dúplex de múltiples maneras. En primer lugar, si la configuración dúplex de un puerto cambia, Entuity genera un evento que indica el cambio. En segundo lugar, si la configuración dúplex del puerto no ha cambiado, Entuity puede identificar desajustes dúplex a través de un "incidente" de fallo de entrada de puerto, que puede señalar un posible desajuste dúplex. (Un Incidente es una colección de eventos que ayudan a prevenir tormentas de eventos y a enfocar situaciones que pueden impactar en los servicios del negocio).
Por último, Entuity puede identificar los desajustes utilizando su generador de informes integrado. En la figura siguiente, un informe de inventario tabular muestra sólo los puertos que estaban configurados para un funcionamiento semidúplex. Dado que los puertos suelen estar configurados para un funcionamiento full-duplex, esto puede indicar desajustes dúplex y justificar una mayor investigación.

Resumen
Para una empresa de fabricación de alta tecnología, cientos de horas de tiempo de TI desinstalando parches, cambiando el servidor y, finalmente, volviendo a instalar los parches podrían haberse ahorrado si hubieran utilizado Entuity. Las capacidades integradas de EMS y los informes profundos y procesables de Entuitygarantizan que las organizaciones tengan la visión inmediata que necesitan para llegar rápidamente a la causa real de los problemas antes de que se produzca un desastre.

ACERCA DE ENTUITY
Entuity elimina el trabajo de la gestión de redes. Nuestra solución de clase empresarial unificada y altamente automatizada pone al alcance de su mano un profundo conocimiento de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales marcos y entornos de red. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales. Fundada en 1997 por dos altos ejecutivos de TI del sector financiero, Entuity tiene su sede en Londres y sus operaciones en Estados Unidos en Boston. Para más información, visite entuity.com.