Idées fausses sur la gestion des réseaux : Numéro 2

Cet article est le deuxième d'une série dans laquelle nous examinons les idées fausses les plus courantes sur la gestion des réseaux à travers les expériences réelles de diverses entreprises. L'objectif de chaque numéro est de mettre en lumière les facteurs de risque liés au réseau, de quantifier ces risques à l'aide d'exemples et, surtout, de vous donner les moyens d'éviter que votre réseau ne devienne une menace pour votre entreprise. Dans ce numéro, nous abordons une cause courante de problèmes de réseau, le décalage duplex, qui peut s'avérer catastrophique s'il n'est pas identifié et corrigé rapidement.

Les dangers de l'instabilité du réseau
Les entreprises d'aujourd'hui s'appuient sur des applications d'entreprise gourmandes en bande passante et sensibles à la latence, telles que la VoIP, le streaming media, la CRM, l'ERP, le PDM ou une multitude d'applications SaaS telles que Salesforce.com. Ils mettent en place des réseaux commerciaux ou de partenaires connectés à Internet, où tout retard dans les transactions peut entraîner des arrêts de travail et des dépassements de coûts dans de nombreuses organisations. Il est donc primordial de découvrir les causes communes d'instabilité.

Qu'il s'agisse d'un réseau desservant un bâtiment, plusieurs campus ou des divisions dans le monde entier, l'instabilité est généralement due à une mauvaise configuration ou à un changement inconnu. La nature dynamique des technologies de mobilité et d'accès au réseau rend aujourd'hui ces problèmes moins évidents et plus insidieux.

Le décalage duplex fait des ravages dans une entreprise de fabrication
Un problème étonnamment persistant et omniprésent dans la plupart des réseaux est le décalage duplex entre les cartes d'interface réseau du système et leur port de commutation associé. Dans plus de 90 % des preuves de concept réalisées par les clients sur Entuity , notre solution de gestion de réseau a permis d'identifier des déséquilibres duplex qui n'avaient pas été corrigés pendant des semaines ou des mois. L'impact potentiel et le coût qui s'ensuit sont aggravés par le fait que les problèmes de performance dus à un décalage duplex ne se manifestent souvent pas en cas de charge légère. Lorsque la charge augmente et que les utilisateurs sollicitent fortement le service, c'est à ce moment-là que les performances sont massivement affectées, juste au moment où ils en ont le plus besoin. Et comme la majorité des transactions sont basées sur le protocole TCP, les mécanismes de relance permettront finalement aux transactions d'aboutir, mais très, très lentement.

L'identification et la correction des déséquilibres duplex ne sont pas non plus des tâches ponctuelles, " réglées et oubliées ". Il s'agit d'un problème permanent dans l'infrastructure fluide et en constante évolution des entreprises d'aujourd'hui.

Prenons l'exemple d'une entreprise de fabrication de haute technologie qui effectuait la maintenance de ses serveurs d'applications d'entreprise. Leur serveur Microsoft Exchange avait besoin de mises à jour de correctifs de sécurité. L'équipe d'exploitation a donc prévu une interruption de service à 3 heures du matin, un samedi, afin de minimiser l'impact sur la communauté des utilisateurs. Les correctifs et les mises à jour se sont déroulés sans problème, le serveur a redémarré avec succès et tout le monde est rentré chez soi heureux.

Mais le lundi matin, l'humeur n'était pas aussi légère. Alors que la vague d'utilisateurs professionnels s'asseyait à 8 heures du matin avec leur tasse de café pour vérifier leur courrier électronique, le centre d'appels des opérations a été inondé de la plainte redoutée : "le réseau est lent et Outlook dit que la connexion au serveur Exchange est perdue !". Réalisant que la plupart des problèmes surviennent à la suite d'un changement, et que les correctifs de sécurité étaient la dernière modification apportée au serveur, le personnel des opérations les a rapidement désinstallés et redémarré (fonctionnant sans correctifs de sécurité importants, ce qui mettait le réseau à haut risque). Mais alors que le personnel commençait à pousser un soupir de soulagement, les appels continuaient à affluer.

Avant la fin de la journée, cinq techniciens informatiques ont passé une demi-journée à résoudre le problème pendant que la communauté des utilisateurs attendait. La solution finale a consisté à remplacer le serveur par un serveur de rechange et à reléguer le serveur d'origine à la seule sauvegarde des fichiers en dehors des heures de travail. Cela n'a pas fonctionné non plus. Quel était le problème ? Ce n'est que quelques semaines plus tard, lorsqu'ils ont mis à niveau leurs outils de surveillance du réseau à code source ouvert pour Entuity , qu'ils ont pu identifier immédiatement la véritable cause de ce problème. Particulièrement sensible aux problèmes de décalage duplex, Entuity a alerté le gestionnaire de réseau que la carte réseau était repassée en mode semi-duplex lors du redémarrage du serveur, entraînant une incompatibilité avec le commutateur. Ce n'était pas du tout le patch de sécurité.

Comment Entuity identifie les inadéquations duplex
Le système de gestion d'événements (EMS) avancé deEntuityet ses capacités complètes de création de rapports lui permettent d'identifier les incompatibilités duplex de plusieurs façons. Tout d'abord, si le paramètre duplex d'un port est modifié, Entuity déclenche un événement qui indique ce changement. Deuxièmement, si le paramètre duplex du port n'a pas été modifié, Entuity peut identifier les décalages duplex par le biais d'un incident de défaut entrant de port, qui peut indiquer un possible décalage duplex. (Un incident est une collection d'événements qui permet d'éviter les tempêtes d'événements et d'ajouter de la concentration aux situations qui peuvent avoir un impact sur les services de l'entreprise).
Enfin, Entuity peut identifier les inadéquations à l'aide de son générateur de rapports intégré. Dans la figure ci-dessous, un rapport d'inventaire tabulaire affiche uniquement les ports qui ont été configurés pour un fonctionnement semi-duplex. Étant donné que les ports sont généralement configurés pour un fonctionnement en duplex intégral, cela peut indiquer une inadéquation duplex et justifier une enquête plus approfondie.

Résumé
Une entreprise de fabrication de haute technologie a perdu des centaines d'heures à désinstaller des correctifs, à remplacer le serveur et à réinstaller les correctifs, ce qui aurait pu être évité si elle avait utilisé Entuity. Grâce au système intégré de gestion de l'environnement (EMS) de Entuityet à ses capacités de production de rapports détaillés et exploitables, les entreprises disposent des informations immédiates dont elles ont besoin pour trouver la cause réelle des problèmes avant qu'un désastre ne survienne.

À PROPOS DE ENTUITY
Entuity simplifie la gestion des réseaux. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux cadres et environnements de réseau. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux. Fondée en 1997 par deux cadres informatiques de haut niveau issus du secteur financier, Entuity a son siège à Londres et des opérations américaines à Boston. Pour plus d'informations, visitez le site entuity.com.