Netzwerk-Management-Missverständnisse: Ausgabe 2

Dieser Artikel ist der zweite in einer Reihe, in der wir gängige Missverständnisse über das Netzwerkmanagement anhand der Erfahrungen verschiedener Unternehmen aus der Praxis beleuchten. Das Ziel jeder Ausgabe ist es, Netzwerk-Risikofaktoren aufzuzeigen, diese Risiken anhand von Beispielen zu quantifizieren und - was am wichtigsten ist - Ihnen das Rezept zu geben, damit Ihr Netzwerk nicht zum Endpunkt Ihres Unternehmens wird. In dieser Ausgabe besprechen wir eine häufige Ursache von Netzwerkproblemen, die Duplex-Fehlanpassung, die potenziell katastrophal ist, wenn sie nicht schnell erkannt und behoben wird.

Die Gefahren von Netzwerkinstabilitäten
Unternehmen setzen heute auf bandbreitenintensive und latenzempfindliche Unternehmensanwendungen wie VoIP, Streaming Media, CRM, ERP, PDM oder eine Vielzahl von SaaS-Anwendungen wie Salesforce.com. Sie bauen mit dem Internet verbundene Handels- oder Partnernetzwerke auf, bei denen jede Verzögerung bei Transaktionen Arbeitsunterbrechungen und Kostenüberschreitungen in zahlreichen Unternehmen auslösen kann. Das Erkennen der häufigsten Ursachen für Instabilität ist daher von größter Bedeutung.

Unabhängig davon, ob ein Netzwerk ein Gebäude, mehrere Standorte oder Abteilungen auf der ganzen Welt bedient, wird Instabilität in der Regel durch Fehlkonfiguration oder unbekannte Änderungen verursacht. Die dynamische Natur der Mobilitätstechnologien und Netzwerkzugangstechnologien macht diese Probleme heute weniger offensichtlich und heimtückischer.

Duplex-Fehlanpassung richtet in einem Fertigungsunternehmen großen Schaden an
Ein überraschend hartnäckiges und allgegenwärtiges Problem, das in den meisten Netzwerken auftritt, ist die Duplex-Fehlanpassung zwischen System-NICs und dem zugehörigen Switch-Port. In mehr als 90 % der von Entuity durchgeführten Kunden-Proof-of-Concepts hat unsere Netzwerkmanagement-Lösung Duplex-Fehlanpassungen identifiziert, die wochen- oder monatelang unbehandelt blieben. Die potenzielle Auswirkung und die daraus resultierenden Kosten werden noch verstärkt, da sich Leistungsprobleme aufgrund von Duplex-Fehlanpassungen bei geringer Last oft nicht bemerkbar machen. Wenn die Last steigt und die Benutzer den Dienst stark beanspruchen, wird die Leistung massiv beeinträchtigt - genau dann, wenn sie sie am meisten brauchen. Und da die Mehrheit der Transaktionen auf TCP basiert, werden die Wiederholungsmechanismen die Transaktionen schließlich zum Erfolg führen, allerdings sehr, sehr langsam.

Das Erkennen und Korrigieren von Duplex-Fehlanpassungen ist auch keine einmalige Aufgabe, die man einfach abhaken kann. Es ist ein ständiges Problem in der fließenden, sich ständig weiterentwickelnden Unternehmensinfrastruktur von heute.

Nehmen wir als Beispiel ein High-Tech-Herstellungsunternehmen, das Wartungsarbeiten an seinen unternehmenseigenen Anwendungsservern durchführte. Der Microsoft Exchange-Server musste mit Sicherheits-Patches aktualisiert werden, und das Betriebsteam plante die Ausfallzeit für 3 Uhr morgens an einem Samstag, um die Auswirkungen auf die Benutzergemeinschaft zu minimieren. Das Patchen und Aktualisieren verlief reibungslos, der Server wurde erfolgreich neu gestartet und alle gingen zufrieden nach Hause.

Am Montagmorgen war die Stimmung jedoch nicht so gut. Als sich die Geschäftsanwender um 8:00 Uhr mit einer Tasse Kaffee hinsetzten, um ihre E-Mails zu checken, wurde das Callcenter mit der gefürchteten Beschwerde überschwemmt: "Das Netzwerk ist langsam und Outlook meldet, dass die Verbindung zum Exchange-Server unterbrochen ist!" Die Betriebsmitarbeiter erkannten, dass die meisten Probleme durch Veränderungen entstehen und dass die Sicherheitspatches die letzte Änderung am Server waren, deinstallierten sie schnell und starteten neu (ohne wichtige Sicherheitspatches, die das Netzwerk einem hohen Risiko aussetzten). Aber selbst als die Mitarbeiter schon aufatmeten, gingen die Anrufe weiter ein.

Bevor der Tag zu Ende war, verbrachten fünf IT-Techniker einen halben Tag damit, das Problem zu beheben, während die Benutzergemeinschaft wartete. Die endgültige Lösung bestand darin, den Server gegen einen Ersatzserver auszutauschen und den ursprünglichen Server nur noch für die Dateisicherung außerhalb der Öffnungszeiten einzusetzen. Auch das funktionierte nicht. Was war los? Erst Wochen später, als sie ihre Open-Source-Netzwerküberwachungs-Tools für Entuity aktualisierten, konnten sie die wahre Ursache des Problems sofort erkennen. Da Entuity sehr empfindlich auf Duplex-Mismatch-Probleme reagiert, wurde der Netzwerkmanager darauf aufmerksam gemacht, dass die Netzwerkkarte während des Neustarts des Servers in den Halbduplex-Zustand zurückkehrte und eine Inkompatibilität mit dem Switch verursachte. Es war überhaupt nicht der Sicherheitspatch.

Wie Entuity Duplex-Fehlanpassungen identifiziert
Das fortschrittliche Event Management System (EMS) vonEntuityund die umfassenden Berichtsfunktionen ermöglichen es, Duplex-Fehlanpassungen auf mehrere Arten zu erkennen. Erstens: Wenn sich eine Port-Duplex-Einstellung ändert, löst Entuity ein Ereignis aus, das diese Änderung anzeigt. Zweitens, wenn sich die Port-Duplex-Einstellung nicht geändert hat, kann Entuity Duplex-Fehlanpassungen durch einen Port Inbound Fault "Incident" identifizieren, der auf eine mögliche Duplex-Fehlanpassung hinweisen kann. (Ein Incident ist eine Sammlung von Ereignissen, die dazu beitragen, Ereignisstürme zu verhindern und den Fokus auf Situationen zu legen, die sich auf Geschäftsdienste auswirken können).
Schließlich kann Entuity mit seinem eingebetteten Report Builder Fehlanpassungen identifizieren. In der folgenden Abbildung zeigt ein tabellarischer Bestandsbericht nur die Ports an, die für den Halbduplex-Betrieb konfiguriert wurden. Da Ports normalerweise für den Vollduplex-Betrieb konfiguriert sind, kann dies auf Duplex-Fehlanpassungen hinweisen, die eine weitere Untersuchung rechtfertigen.

Zusammenfassung
Für ein High-Tech-Fertigungsunternehmen hätten Hunderte von Stunden an IT-Zeit für die Deinstallation von Patches, den Austausch des Servers und die anschließende Neuinstallation der Patches eingespart werden können, wenn sie Entuity verwendet hätten. Entuity's integriertes EMS und tiefgreifende, umsetzbare Berichtsfunktionen stellen sicher, dass Unternehmen den sofortigen Einblick haben, den sie brauchen, um schnell die wirkliche Ursache von Problemen zu finden, bevor eine Katastrophe eintritt.

ÜBER ENTUITY
Entuity nimmt Ihnen die Arbeit aus dem Netzwerkmanagement. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Enterprise-Klasse bietet einen tiefen Einblick in das Netzwerk, entlastet das IT-Personal, damit es sich auf strategische Projekte konzentrieren kann, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Frameworks und Netzwerkumgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Projekten gelobt. Entuity wurde 1997 von zwei hochrangigen IT-Führungskräften aus der Finanzbranche gegründet und hat seinen Hauptsitz in London sowie eine US-Niederlassung in Boston. Für weitere Informationen besuchen Sie entuity. com.