Entuity offre une solution unifiée et une gestion proactive aux services Dell

Depuis plus de deux décennies, Dell Services (anciennement Perot Systems) est un fournisseur mondial de services informatiques et de solutions d'entreprise. Il a acquis l'expérience et l'expertise nécessaires en s'efforçant de garder ses clients dans divers secteurs d'activité en avance sur leur temps. La gestion de réseau Entuity a été initialement déployée par Perot Systems. Dell Services continue aujourd'hui à utiliser Entuity pour gérer les réseaux de sa clientèle mondiale.

Vue d'ensemble
Avec plus d'un millier de clients dans le monde entier et compte tenu de la popularité croissante de leur service de surveillance avancée du réseau, les services Dell avaient besoin d'une approche facilement évolutive pour gérer un nombre croissant de réseaux de clients ainsi que leur réseau fédérateur d'entreprise sans personnel supplémentaire. Entuity a été choisi comme plateforme unique de surveillance du réseau.

Besoins des entreprises
Les services informatiques peuvent être transformateurs dans l'économie de l'information d'aujourd'hui, offrant un avantage concurrentiel aux entreprises qui les utilisent efficacement pour maintenir la solvabilité et la rentabilité de leurs activités en période économique difficile. Mais acquérir les compétences et l'expertise nécessaires pour mettre en œuvre et rester à jour avec l'abondance de solutions technologiques en évolution rapide peut nécessiter des ressources dépassant celles des grandes entreprises.

Depuis plus de deux décennies, Dell Services (anciennement Perot Systems) est un fournisseur mondial de services informatiques et de solutions d'entreprise, qui a acquis l'expérience et l'expertise nécessaires en s'efforçant de garder ses clients dans divers secteurs d'activité à l'avant-garde. Le réseau est au cœur de la technologie et des solutions d'entreprise conçues et mises en œuvre pour les clients finaux, car il fournit la connectivité critique et l'économie d'échelle nécessaires pour fournir des services informatiques. Entuity a été initialement déployé par Perot Systems. Dell Services continue d'utiliser Entuity comme l'une de ses principales solutions de gestion de réseau pour sa liste de clients dans le monde entier.

Avec plus d'un millier de clients répartis dans le monde entier, la portée de nombreux projets de réseau que les services Dell entreprennent régulièrement dépasse celle d'une entreprise traditionnelle. Alors qu'un réseau d'entreprise typique comprend 20 à 50 dispositifs, les services Dell avaient besoin d'une approche facilement évolutive pour gérer près de 4800 dispositifs sans personnel supplémentaire. Pour chaque nouveau client, les services Dell doivent planifier et configurer correctement le réseau du client tout en s'assurant que l'infrastructure adéquate est en place pour répondre aux besoins actuels et futurs. Avec Entuity, les services Dell peuvent relever le défi de la gestion d'un nombre considérable de dispositifs et du nombre exponentiellement plus élevé d'éléments de réseau associés.

Une approche intégrée pour plus d'efficacité
Une infrastructure réseau correctement approvisionnée et exploitée est au cœur des solutions commerciales que Dell Services fournit à ses clients. Dell Services était à la recherche d'une solution évolutive pour fournir cette infrastructure et d'une approche flexible pour offrir des solutions de gestion de réseau personnalisées répondant aux besoins des clients, sans augmenter les coûts opérationnels.

Historiquement, les services Dell utilisaient trois applications distinctes pour fournir des services de détection et de rapport d'événements. En outre, le réseau fédérateur de Dell Services était en pleine expansion et nécessitait une solution capable de fonctionner à la fois sur son propre réseau et sur celui de ses clients.

Le fonctionnement avec trois applications distinctes a créé un certain nombre de défis commerciaux. Pour commencer, le personnel chargé de l'exploitation du réseau devait suivre trois vues différentes de l'activité du réseau. Sans une vue unique et unifiée du réseau, il était difficile pour les services Dell d'accéder à un aperçu consolidé de l'activité du réseau. En outre, chaque application distincte interrogeait les mêmes périphériques réseau pour des données similaires, créant un trafic redondant sur le réseau, tout en affectant les ressources du matériel interrogé, ce qui contribuait à augmenter les frais généraux. En outre, la gestion de trois applications nécessitait davantage d'efforts administratifs.

Le défi le plus immédiat pour les services Dell était sa capacité à servir ses clients de manière efficace et efficiente. Avec une clientèle répartie dans de nombreux secteurs et dans le monde entier, les demandes des clients de Dell Services sont aussi diverses que ses activités. Dell Services doit être en mesure de fournir des rapports de gestion du réseau et la garantie qu'il respectera des accords de niveau de service (SLA) stricts dans différents formats. À partir de trois plateformes, il s'est avéré difficile de synchroniser les informations impératives pour respecter les SLA, assurer une gestion efficace des pannes et des performances et établir des rapports sur l'activité du réseau.

Unevision pour mieux résoudre les problèmes
Avec Entuity, Dell Services est passé de trois plates-formes différentes pour la gestion des pannes et des performances et la création de rapports à une seule plate-forme qui remplit ces trois fonctions de manière collective. Ces fonctionnalités étaient disponibles d'emblée sur Entuity. Grâce à la souplesse et à la facilité d'utilisation de la solution Entuitypour la gestion du réseau, le déploiement n'a pas nécessité un engagement considérable en termes d'heures de travail de la part des services Dell. Mieux encore, il n'a pas été nécessaire de procéder à des adaptations personnalisées de Entuity, même avec les exigences complexes de l'environnement de gestion de réseau de Dell Services.

"En quelques jours, Entuity était opérationnel et avait placé sous gestion l'ensemble du réseau d'entreprise de Dell Services et ceux de ses plus de 60 clients mondiaux", a déclaré Dineta Cooper, experte principale en la matière pour la gestion du réseau de Dell Services (Perot Systems). "Nous avons été heureux de constater que la mise en œuvre de Entuity n'a pas nécessité une armée de technologues. En fait, le déploiement a été réalisé avec seulement deux personnes, ce qui a permis à nos autres associés de se concentrer sur le service aux clients."

Les services Dell ont été instantanément en mesure de surveiller les quelque 4 800 périphériques qui composaient son réseau, des routeurs aux commutateurs en passant par les réseaux MPLS et les pare-feu, sans que les performances du réseau ne connaissent la moindre défaillance. Mais la véritable marque de fabrique de la technologie a été le changement dans la manière de traiter les problèmes de réseau.

"Le siteEntuity a en fait créé du travail supplémentaire pour notre personnel au départ", a déclaré Kristin Morris, responsable des applications de gestion de réseau pour Dell Services (Perot Systems). " Pourquoi est-ce une bonne chose ? Parce que Entuity a mis en évidence de manière proactive les domaines à traiter avant qu'ils ne deviennent des problèmes ayant un impact sur le service. Cela nous a permis, au final, de fournir de meilleurs services à nos clients. Nous étions convaincus que Entuity continuerait à identifier de manière proactive encore plus d'opportunités d'amélioration au fil du temps."

"En quelques jours, Entuity était opérationnel et avait placé sous gestion l'ensemble du réseau d'entreprise de Perot Systems et ceux de ses plus de 60 clients mondiaux. Nous avons été heureux de constater que la mise en œuvre de Entuity n'a pas nécessité l'intervention d'une armée de technologues. En fait, le déploiement a été accompli avec seulement deux personnes, ce qui a permis à nos autres associés de se concentrer sur le service aux clients."
-Dineta Cooper, experte principale en gestion de réseau, Dell Services (Perot Systems)

Capacité à évoluer
En tant que MSP, la solution de gestion de réseau de Dell Services constitue l'épine dorsale de ses clients internationaux, ainsi que de son propre réseau d'entreprise. Le défi auquel Dell Services a été confronté était celui de l'évolutivité afin de fournir de nouveaux services à ses clients actuels et futurs sur son réseau massif sans augmenter les dépenses opérationnelles.

Les trois solutions que Dell Services utilisait auparavant interrogeaient le réseau de manière redondante pour obtenir des données. En mettant en œuvre Entuity, l'interrogation redondante pour des données similaires a été éliminée, réduisant ainsi les frais généraux de gestion. Cela a permis de réduire la quantité de trafic circulant sur le réseau. En outre, les inefficacités potentielles du matériel ont été réduites en limitant le nombre de fois qu'une pièce de matériel était interrogée pour des données similaires.

Entuity offre aux technologues de réseau de Dell Services un autre niveau de visibilité dans son infrastructure, en surveillant activement, en produisant des rapports et en émettant des alertes sur les protocoles de routage connectant son réseau complexe et distribué. Entuity découvre et collecte des données, présente des rapports et visualise les routeurs actifs pour chaque protocole. La gestion proactive de ces dispositifs est rendue possible par la notification active des événements liés aux pairs de routage. Les informations centralisées capturées sur Entuity, ainsi que les graphiques de la visionneuse de connectivité, aident les administrateurs, les architectes et les gestionnaires de réseau à comprendre la topologie des protocoles de routage, ce qui permet d'améliorer la prestation de services, de réduire les dégradations et les pannes de performance et d'éliminer les processus de dépannage manuels. Les services Dell utilisent les alertes de routage BGP pour identifier et isoler les anomalies MPLS dont l'analyse nécessitait auparavant un effort manuel. Les ingénieurs réseau sont alertés de tous les événements, même ceux qui n'ont pas d'impact sur le service ou qui ne sont pas apparents pour la communauté des utilisateurs. Ces données peuvent être utilisées pour identifier et documenter les tendances afin de les examiner avec les transporteurs pour aider à améliorer la prestation de services.

Les services Dell utilisent également le module IP SLA de Entuitypour créer des transactions synthétiques afin de mesurer le temps de réponse et les performances du réseau. Entuity analyse et présente les données sous forme d'informations significatives telles que la mesure de la gigue pour le streaming audio/vidéo/VoIP, la mesure des métriques de bout en bout, y compris la latence et la disponibilité client-serveur et l'identification des sauts lents/non fiables le long d'un chemin. Ces mesures aident les techniciens à établir une compréhension de base des performances du réseau et peuvent être corrélées à des événements symptomatiques tels que la lenteur de la réponse des applications. Entuity alerte de manière proactive sur les tendances comportementales afin qu'elles puissent être résolues avant que le service ne soit affecté.

Les attentes et les exigences des services clients de Dell sont uniques. Lors du provisionnement de nouveaux clients, les services Dell doivent non seulement établir des accords de niveau de service (SLA) appropriés, mais aussi disposer d'un moyen fiable de mesurer et de signaler la conformité. Grâce à la fonctionnalité intégrée de reporting et d'exportation de données de Entuity, les services Dell peuvent documenter le niveau opérationnel et prouver la prestation de services.

Les équipes chargées des comptes utilisent les rapports Heat Map de planification de la capacité de Entuitypour identifier les clients qui ont tendance à avoir des problèmes de capacité et proposer des capacités supplémentaires. Les équipes réseau utilisent les rapports récapitulatifs sur les routeurs pour établir des tendances et identifier les appareils dont les tendances en matière de ressources mettent en évidence les appareils qui sont sur ou sous-utilisés. Elles disposent ainsi de la documentation nécessaire d'un point de vue technologique pour recommander des mises à niveau et dimensionner avec précision et efficacité le nouveau matériel.

"Entuity gère les rapports d'une manière innovante, ce qui nous permet de fournir un service client exceptionnel", a partagé M. Morris. " Le logiciel comprend une solution de reporting puissante, qui nous permet d'interagir avec le noyau de gestion des données via une interface web et de créer de nouveaux rapports à la volée. Cette fonctionnalité de reporting combine un accès complet aux données stockées avec une grande variété de styles de présentation. Nous pouvons programmer la création et la livraison automatique de ces rapports ou les faire générer à la demande."

Avec l'augmentation récente de la vitesse et de la fiabilité de ses solutions de mobilité sans fil, les services Dell ont connu une augmentation de la demande de services sans fil. La connectivité sans fil est rapidement devenue courante et une caractéristique standard sur de nombreux réseaux de clients de Dell Services, ainsi que sur les siens. La flexibilité et la mobilité offertes par les réseaux sans fil présentent de grands avantages pour les utilisateurs et complètent les infrastructures réseau existantes, mais ne doivent pas alourdir la charge des personnes chargées de leur gestion ni nécessiter des processus distincts. Grâce au module sans fil Entuity , Dell Services est en mesure d'unifier la visibilité et la gestion des réseaux câblés et sans fil afin de réduire les dépenses opérationnelles et de garantir la disponibilité des points d'accès et des contrôleurs sans fil essentiels pour ses clients. Le module sans fil Entuityaide les technologues de Dell Services depuis l'évaluation initiale de l'infrastructure jusqu'à la gestion continue de ses dispositifs sans fil, qui peuvent se compter par milliers sur un même site.

Entuity découvre et surveille automatiquement tous les points d'accès et contrôleurs sans fil utilisés dans les installations du client. Grâce à l'automatisation du processus, l'enquête est réalisée en quelques heures, alors qu'elle aurait nécessité plusieurs jours auparavant. Sans intervention manuelle, la précision des résultats est améliorée, ce qui permet de planifier l'architecture technologique en connaissance de cause et de donner des conseils sur l'achat de matériel en respectant le budget. En quelques secondes, Entuity peut produire des rapports sur les détails et la distribution des dispositifs sans fil dans l'environnement d'un client.

"Entuity a en fait créé un travail supplémentaire pour notre personnel au départ. Pourquoi est-ce une bonne chose ? Parce que Entuity a mis en évidence de manière proactive les domaines à traiter avant qu'ils ne deviennent des problèmes ayant un impact sur le service. Cela nous a permis de fournir de meilleurs services à nos clients. Nous étions convaincus que Entuity continuerait à identifier de manière proactive encore plus de possibilités d'amélioration au fil du temps."
-Kristin Morris, responsable des applications de gestion de réseau, Dell Services (Perot Systems)

Les avantages
L'utilisation de Entuity dans le cadre du service de surveillance avancée du réseau des services Dell a apporté des avantages commerciaux tant du point de vue des coûts opérationnels que du potentiel de revenus. L'impact le plus immédiat sur les résultats de Dell Services a été la réduction des coûts opérationnels grâce à la consolidation de trois applications distinctes en une seule. Cela a permis de réduire non seulement les coûts de logiciel et de maintenance, mais aussi les coûts de formation associés au maintien de la compétence du personnel. Le système rationalisé a également permis d'augmenter le nombre de dispositifs que le personnel d'exploitation du réseau peut gérer efficacement, réduisant ainsi les dépenses salariales globales puisque moins de personnel d'assistance est désormais nécessaire lorsque de nouveaux clients sont ajoutés.

L'élimination de l'interrogation redondante créée par trois systèmes distincts réduit non seulement les frais généraux de gestion du trafic nécessaires pour assurer le bon fonctionnement, mais augmente également la capacité disponible pour les clients. L'augmentation des performances perçue a un impact positif sur la satisfaction des clients. Cette capacité de réserve permet également aux services Dell d'ajouter des clients sans augmentation correspondante de l'infrastructure matérielle, minimisant ainsi les dépenses d'investissement tout en maximisant le potentiel de revenus.

Gagner et conserver des clients
Dans le secteur des services gérés, le prix et l'expertise attirent le client, mais la fourniture continue des niveaux de service convenus le fidélise et garantit sa satisfaction. La souplesse des rapports disponibles sur Entuity permet aux services Dell de fournir des rapports détaillés et personnalisables sur les principales exigences de performance de chaque client. Cela permet de prouver aux clients la valeur qu'ils reçoivent chaque jour.

La capacité à répondre aux exigences actuelles et futures d'une clientèle croissante apporte une valeur ajoutée. Alors que de plus en plus d'entreprises choisissent la flexibilité rentable des services gérés, elles sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers Dell Services pour son expertise avérée dans la fourniture de solutions technologiques et commerciales. Les capacités avancées de Entuity aident les services Dell à garantir que les réseaux des clients sont déployés de manière optimale et fonctionnent efficacement. Les données exhaustives sur l'infrastructure et les preuves fournies par Entuity aident les équipes de compte à éviter de manière proactive les interruptions de service et à identifier les opportunités de proposer (et de prouver de manière justifiée) une capacité supplémentaire ou des mises à niveau matérielles qui auront un impact positif sur les niveaux de service du client.

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.