Entuity デル・サービスに統合ソリューションとプロアクティブ・マネジメントを提供

20年以上にわたり、デル・サービス（旧ペロー・システムズ）は、情報技術サービスとビジネス・ソリューションを提供する世界的な企業として、さまざまな業界のお客様が一歩先を行くための活動を通じて、適切な経験と専門知識を培ってきました。Entuity ネットワーク管理は、当初ペロー・システムズが導入しました。デル・サービスでは、現在もEntuity を使用して、世界中の顧客のネットワークを管理しています。

概要
全世界で1,000社を超えるお客様を抱え、Advanced Network Monitoringサービスの人気が高まっている中、デル・サービスは、増え続けるお客様のネットワークと企業のバックボーンを、追加の人員を必要とせずに管理するための拡張性の高いアプローチを必要としていました。Entuity は、単一のネットワーク監視プラットフォームとして選ばれました。

ビジネスニーズ
ITサービスは、今日の情報経済に変革をもたらすものであり、厳しい経済状況の中でビジネスを維持し、コスト効率を高めるために効果的に利用している企業には、競争力をもたらすものです。しかし、急速に変化する技術的ソリューションを導入し、最新の状態を維持するためのスキルや専門知識を身につけるには、大企業でさえもリソースが不足しています。

デル・サービス（旧ペロー・システムズ）は、20年以上にわたり、情報技術サービスおよびビジネス・ソリューションを提供する世界的な企業として、さまざまな業界のお客様が一歩先に進むための取り組みを通じて、適切な経験と専門知識を培ってきました。エンドユーザーのために設計・実装されるテクノロジーとビジネスソリューションの中心は、ITサービスを提供するために必要な重要な接続性とスケールメリットを提供するネットワークです。Entuity は、当初ペロー・システムズ社によって導入されました。デル・サービスは、世界中の顧客のために、主要なネットワーク管理ソリューションの1つとしてEntuity を使用し続けています。

世界中に1,000社以上の顧客を持つDell Servicesが日常的に行っている多くのネットワークプロジェクトの範囲は、従来の企業のそれを上回っています。一般的な企業ネットワークが20～50台のデバイスで構成されているのに対し、デル・サービスは、追加の人員を必要とせずに約4800台のデバイスを管理できる、容易に拡張可能なアプローチを必要としていました。また、デル・サービスは、新規のお客様ごとに、お客様のネットワークを適切に計画・設定するとともに、現在および将来のニーズをサポートするための適切なインフラストラクチャを確保しなければなりません。Entuity を使用することで、Dell Services は、膨大な数のデバイスと、それに関連するネットワーク要素の数を管理するという課題に取り組むことができます。

効率化のための統合的アプローチ
デル・サービスがお客様に提供するビジネス・ソリューションの核心は、適切にプロビジョニングされ、運用されているネットワーク・インフラストラクチャです。デル・サービスは、このインフラストラクチャを提供するためのスケーラブルな方法を模索していました。また、運用コストを増加させることなく、お客様の要件に合わせてカスタマイズされたネットワーク管理ソリューションを提供するための柔軟なアプローチも求めていました。

従来、Dell Services 社では、イベント検出およびレポートサービスを提供するために 3 種類のアプリケーションを使用していました。さらに、Dell Services の企業バックボーンは容量を拡大しており、自社の企業ネットワークと顧客のネットワークの両方に対応できるソリューションが必要でした。

3つの独立したアプリケーションで運用することは、多くのビジネス上の課題を生み出しました。まず、ネットワーク・オペレーション・スタッフは、ネットワーク・アクティビティを追跡するために、3つの異なるビューを持っていました。ネットワークの統一されたビューがないため、Dell Servicesがネットワークアクティビティの統合された全体像にアクセスすることは困難でした。さらに、それぞれのアプリケーションが同じネットワークデバイスに同様のデータをポーリングしていたため、ネットワーク上に冗長なトラフィックが発生し、ポーリングされるハードウェアのリソースにも影響を与えており、いずれもオーバーヘッドコストの原因となっていました。さらに、3つのアプリケーションを管理するには、サポートするための管理者の努力が必要でした。

デル・サービスにとって最も差し迫った課題は、効率的かつ効果的にお客様にサービスを提供する能力でした。様々な業界、そして世界各地に顧客基盤を持つDell Servicesの顧客の要求は、同社のビジネスと同様に多岐にわたっています。デル・サービスでは、ネットワーク管理レポートや、厳しいサービスレベルアグリーメント（SLA）を満たす保証を、様々なフォーマットで提供できることが必要です。3つのプラットフォームから、SLAを満たすために不可欠な情報を同期させ、効果的な障害およびパフォーマンス管理を行い、ネットワーク活動に関するレポートを提供することは難しいことがわかりました。

より多くの問題を解決するための洞察力
Entuity 、デル・サービスは、障害管理、パフォーマンス管理、レポーティングのための3つの異なるプラットフォームから、3つの機能をまとめて実行する1つのプラットフォームに移行しました。これらの機能は、Entuity からすぐに利用することができました。ネットワーク管理のための柔軟で使いやすいソリューションであるEntuityの導入には、Dell Services の膨大な労働時間を必要としませんでした。さらに、Dell Services のネットワーク管理環境には複雑な要件が求められますが、Entuity をカスタムで調整する必要はほとんどありませんでした。

"Dell Services (Perot Systems)のネットワーク管理のリード・サブジェクト・マター・エキスパートである Dineta Cooper 氏は次のように述べています。「数日のうちにEntuity が稼働し、Dell Services のコーポレート・ネットワークと 60 以上のグローバルな顧客のネットワークのすべてを管理下に置くことができました。Entuity "と、Dell Services (Perot Systems)のネットワーク管理担当主任サブジェクト・マター・エキスパートであるDineta Cooper氏は述べています。実際、導入はわずか2人で完了し、他の社員は顧客へのサービスに集中することができました」と述べています。

デル・サービス社は、ルーターやスイッチ、MPLSネットワーク、ファイアウォールなど、同社のネットワークを構成する約4800台のネットワーク機器を瞬時に監視することができ、ネットワークのパフォーマンスが一度も低下することはありませんでした。しかし、テクノロジーの成果の真の特徴は、ネットワークの問題を処理する方法が変わったことです。

"デル・サービス（ペロー・システムズ）のネットワーク・マネジメント・アプリケーション・マネージャーであるクリスティン・モリスは、「Entuity 、当初はスタッフの仕事が増えました。"なぜそれが良いのか？それは、Entuity が、サービスに影響を与える問題になる前に、対処すべき重点分野を積極的に取り上げたからです。これにより、最終的にお客様により良いサービスを提供することができました。Entuity は、時間の経過とともに、さらに多くの改善の機会を積極的に特定してくれると確信していました。"

"数日のうちにEntuity が稼働し、Perot Systems 社のすべての企業ネットワークと 60 以上のグローバルな顧客のネットワークを管理下に置くことができました。Entuity を導入するのに、技術者の軍隊を必要としなかったことに満足しています。実際、わずか2人で導入が完了したため、他の社員は顧客へのサービスに集中することができました。"
- デル・サービス（ペロー・システムズ）、リード・ネットワーク・マネジメント・サブジェクト・マター・エキスパート、ディネータ・クーパー氏

キャパシティ・トゥ・スケール
MSPであるデル・サービスのネットワーク管理ソリューションは、グローバルな顧客と自社の企業ネットワークのバックボーンとなっています。デル・サービスが直面した課題は、運用コストを増加させることなく、巨大なネットワーク上で既存および将来の顧客に新しいサービスを提供するための拡張性でした。

デル・サービスが従来使用していた3つのソリューションは、ネットワーク上のデータを冗長的にポーリングしていました。Entuity を導入することで、同様のデータに対する冗長なポーリングがなくなり、管理のオーバーヘッドが削減されました。これにより、ネットワーク上を移動するトラフィック量が削減されました。また、類似データのポーリング回数を制限することで、ハードウェアの非効率性を低減することができました。

Entuity は、デル・サービス社のネットワーク技術者に、複雑に分散したネットワークを接続するルーティング・プロトコルを積極的に監視、報告、警告することで、インフラに対するもう一つのレベルの可視性を提供します。Entuity は、データを発見、収集し、レポートを表示し、各プロトコルのアクティブなルーターを視覚化します。ルーティング・ピアに関連するイベントを積極的に通知することで、これらのデバイスのプロアクティブな管理を可能にします。Entuity に取り込まれた一元化された情報は、コネクティビティ・ビューワのグラフィカルなビジュアルとともに、ネットワーク管理者、アーキテクト、マネージャがルーティングプロトコルのトポロジーを理解するのに役立ち、サービス提供の向上、パフォーマンスの低下や停止の低減、手作業によるトラブルシューティングプロセスの排除につながります。デル・サービスでは、BGPルーティングアラートを使用して、これまで手作業での解析が必要だったMPLSの異常を特定し、切り分けています。ネットワークエンジニアは、サービスに影響を与えないイベントやユーザコミュニティには明らかでないイベントも含めて、すべてのイベントについてアラートを受け取ることができます。このデータを利用して傾向を把握し、文書化して通信事業者と検討し、サービス提供の改善に役立てることができます。

デル・サービスでは、Entuityの IP SLA モジュールを使用して合成トランザクションを作成し、ネットワークの応答時間とパフォーマンスを測定しています。Entuity は、ストリーミング・オーディオ/ビデオ/VoIP のジッターの測定、クライアント・サーバー間のレイテンシーと可用性を含むエンド・ツー・エンドのメトリクスの測定、パス上の遅い/信頼性の低いホップの特定など、データを分析し、意味のある情報として提示します。これらの測定値は、技術者がネットワーク・パフォーマンスの基本的な理解を確立するのに役立ち、アプリケーションの応答が遅いなどの症状のあるイベントと関連付けることができます。Entuity は、動作の傾向を積極的に警告するので、サービスに影響が出る前に解決することができます。

デル・サービスの顧客サービスに対する期待と要件は独特です。新規顧客のプロビジョニングにおいて、デル・サービスは適切なSLAを設定するだけでなく、コンプライアンスを測定・報告する信頼性の高い方法を必要としています。Entuityのビルトインされたレポート機能とデータエクスポート機能により、デル・サービスは運用レベルを文書化し、サービス提供を証明することができます。

アカウントチームは、Entuityのキャパシティプランニング ヒートマップレポートを使用して、お客様がキャパシティの問題に直面しているトレンドを特定し、キャパシティの追加を提案します。ネットワークチームは、ルーターサマリーレポートを使用して傾向を把握し、リソースの傾向があるデバイスを特定することで、使用量が過不足しているデバイスを浮き彫りにします。これにより、技術的な観点から、アップグレードを推奨したり、新しいハードウェアのサイズを正確かつ効率的に決定するために必要な資料を得ることができます。

"Entuity は革新的な方法でレポーティングを行い、優れた顧客サービスを提供することができます」とMorris氏は語ります。"このソフトウェアには強力なレポーティング・ソリューションが含まれており、ウェブ・インターフェースを介してデータ管理コアと対話し、新しいレポートを即座に作成することができます。このレポート機能は、保存されているデータへの完全なアクセスと、多様なプレゼンテーションスタイルを組み合わせたものです。このレポート機能は、保存されているデータへの完全なアクセスと、多様なプレゼンテーションスタイルを組み合わせたものです。

デル・サービスでは、ワイヤレス・モビリティー・ソリューションの速度と信頼性の向上に伴い、ワイヤレス・サービスへの需要が高まっています。ワイヤレス接続は急速に一般的になり、デル・サービスのクライアントネットワークや自社のネットワークの多くで標準機能となっています。ワイヤレスネットワークが提供する柔軟性とモビリティは、ユーザに大きなメリットをもたらし、既存のネットワークインフラを補完するものですが、管理者の負担を増やしたり、維持するために別のプロセスを必要としたりするべきではありません。デル・サービス社は、Entuity の「ワイヤレスモジュール」を使用することで、無線と有線のネットワークの可視化と管理を一元化し、運用コストを削減するとともに、顧客にとって重要な無線アクセスポイントとコントローラの可用性を確保することができます。 デル・サービス社の技術者は、インフラの初期評価から、数千台に及ぶ無線デバイスの継続的な管理まで、Entuityの「ワイヤレスモジュール」を活用しています。

Entuity は、お客様の施設で使用されているすべての無線アクセスポイントとコントローラを自動的に検出し、監視します。このプロセスを自動化することで、従来は数日かかっていた調査が数時間で完了します。人手を介さずに調査結果の精度が向上するため、十分な情報に基づいた技術アーキテクチャの計画や、予算に応じたハードウェアの調達アドバイスが可能になります。Entuity は、お客様の環境における無線機器の詳細と分布に関するレポートを数秒で作成することができます。

"Entuity 実際、当初はスタッフの仕事が増えました。なぜそれが良いのでしょうか？それは、Entuity が、サービスに影響を与える問題になる前に、対処すべき重点分野を積極的に取り上げたからです。これにより、最終的にお客様により良いサービスを提供することができました。私たちは、Entuity が時間の経過とともに、さらに多くの改善の機会を積極的に特定し続けてくれると確信していました。"
- デル・サービス（ペロー・システムズ）、ネットワーク管理アプリケーション・マネージャー、クリスティン・モリス氏

メリット
デル・サービスのアドバンスド・ネットワーク・モニタリング・サービスの一環としてEntuity を使用することで、運用コストと収益の可能性の両方の観点からビジネス上のメリットが得られました。デル・サービスの収益に最も直接的な影響を与えたのは、3つの独立したアプリケーションを1つに統合したことによる運用コストの削減でした。これにより、ソフトウェアやメンテナンスコストが削減されただけでなく、担当者の習熟度を維持するためのトレーニングコストも削減されました。また、合理化されたシステムにより、ネットワーク運用担当者がそれぞれ効率的に管理できるデバイスの数が増え、新規顧客の追加時に必要となるサポートスタッフの数が減ったため、全体的な人件費を削減することができました。

3つの独立したシステムによる冗長なポーリングを排除することで、適切な運用を確保するために必要な管理トラフィックのオーバーヘッドを削減できるだけでなく、お客様が利用できる容量も増加します。パフォーマンスの向上は、お客様の満足度にも好影響を与えます。また、この余剰容量により、デル・サービスはハードウェアインフラを増やすことなく顧客を増やすことができるため、資本コストを最小限に抑えつつ、潜在的な収益を最大化することができます。

顧客の獲得と維持
マネージドサービスビジネスでは、価格や専門知識でお客様を獲得しますが、合意したサービスレベルを継続的に提供することで、お客様を維持し、満足を得ることができます。デル・サービスでは、Entuity で利用できる柔軟なレポート機能により、お客様固有の主要なパフォーマンス要件に関する詳細なレポートをカスタマイズして提供することができます。これにより、お客様が日々受け取っている価値をお客様に証明することができます。

増加する顧客ベースの現在および将来の要件に対応する能力が、付加価値をもたらします。コストパフォーマンスに優れた柔軟なマネージドサービスを選択する企業が増えている中で、テクノロジーやビジネスソリューションを提供する専門性が実証されているデル・サービスを利用する企業が増えています。Entuity の高度な機能により、デル・サービスはお客様のネットワークが最適に展開され、効率的に機能することを保証します。Entuity が提供する広範なインフラストラクチャデータとフォレンジックは、アカウントチームがサービスの中断を未然に防ぎ、お客様のサービスレベルにプラスの影響を与える追加の容量やハードウェアのアップグレードを提案する（そして正当に証明する）機会を特定するのに役立ちます。

Entuityについて
デジタルの世界観を取り入れたEntuity は、変化する企業のためのデジタルネットワーク分析を提供しています。高度に自動化された、統合されたエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフを戦略的なプロジェクトに集中させ、主要なフレームワーク環境に容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、よく評価されています。