Entuity offre una soluzione unificata e una gestione proattiva a Dell Services

Casi di studio


Per più di due decenni, Dell Services (ex Perot Systems) è stato un fornitore mondiale di servizi informatici e soluzioni aziendali, sviluppando la giusta esperienza e competenza lavorando per mantenere i clienti in una varietà di settori all'avanguardia. Entuity network management è stato inizialmente implementato da Perot Systems. Dell Services continua a utilizzare Entuity oggi per gestire le reti della sua base clienti globale.

Panoramica
Con più di mille clienti in tutto il mondo e alla luce della crescente popolarità del loro servizio Advanced Network Monitoring, Dell Services aveva bisogno di un approccio facilmente scalabile per gestire un numero crescente di reti di clienti e la loro dorsale aziendale senza personale aggiuntivo. Entuity è stato scelto come unica piattaforma di monitoraggio della rete.

Esigenze aziendali
I servizi IT possono essere trasformativi nell'economia dell'informazione di oggi, offrendo un vantaggio competitivo alle aziende che li utilizzano in modo efficace per mantenere le attività solvibili e convenienti in tempi economici difficili. Ma acquisire le abilità e le competenze per implementare e rimanere aggiornati con l'abbondanza di soluzioni tecnologiche in rapido cambiamento può richiedere risorse che vanno oltre quelle delle grandi imprese.

Per più di due decenni, Dell Services (ex Perot Systems) è stato un fornitore mondiale di servizi informatici e soluzioni aziendali, sviluppando la giusta esperienza e competenza lavorando per mantenere i clienti in una varietà di settori all'avanguardia. Centrale per la tecnologia e le soluzioni aziendali progettate e implementate per i clienti finali è la rete in quanto fornisce la connettività critica e l'economia di scala necessaria per fornire servizi IT. Entuity è stato inizialmente distribuito da Perot Systems. Dell Services continua a utilizzare Entuity come una delle sue principali soluzioni di gestione della rete per il suo gruppo di clienti in tutto il mondo.

Con più di mille clienti in tutto il mondo, la portata di molti progetti di rete che Dell Services intraprende abitualmente supera quella di un'impresa tradizionale. Mentre una tipica rete aziendale comprende da 20 a 50 dispositivi, Dell Services aveva bisogno di un approccio facilmente scalabile per gestire quasi 4800 dispositivi senza personale aggiuntivo. Per ogni nuovo cliente, Dell Services deve pianificare e configurare adeguatamente la rete del cliente, garantendo al tempo stesso la presenza di un'infrastruttura adeguata per supportare le esigenze attuali e future. Con Entuity, Dell Services può affrontare la sfida di gestire un numero considerevole di dispositivi e il numero esponenzialmente più elevato di elementi di rete associati.

Un approccio integrato per l'efficienza
Un'infrastruttura di rete correttamente approvvigionata e funzionante è al centro delle soluzioni aziendali che Dell Services fornisce ai suoi clienti. Dell Services era alla ricerca di un modo scalabile per fornire tale infrastruttura e anche di un approccio flessibile per fornire soluzioni di gestione della rete personalizzate che soddisfino le esigenze dei clienti, il tutto senza aumentare i costi operativi.

Storicamente, Dell Services utilizzava tre applicazioni separate per fornire servizi di rilevamento e segnalazione di eventi. Un'ulteriore considerazione riguardava la dorsale aziendale di Dell Services, che si stava espandendo per una capacità aggiuntiva e richiedeva una soluzione che funzionasse sia per la propria rete aziendale che per quelle dei suoi clienti.

Operare con tre applicazioni separate ha creato una serie di sfide aziendali. Per cominciare, il personale operativo di rete aveva tre diverse viste dell'attività di rete da monitorare. Senza una singola visione unificata della rete, era difficile per Dell Services accedere a una visione consolidata dell'attività di rete. Inoltre, ogni applicazione separata effettuava il polling degli stessi dispositivi di rete per dati simili, creando un traffico ridondante sulla rete e influenzando le risorse dell'hardware che veniva sottoposto a polling, il che contribuiva ad aumentare i costi generali. Inoltre, la gestione di tre applicazioni richiedeva un maggiore sforzo amministrativo per il supporto.

La sfida più immediata per Dell Services era la sua capacità di servire in modo efficiente ed efficace i suoi clienti. Con una base di clienti che attraversa molti settori e si estende in tutto il mondo, le richieste dei clienti di Dell Services sono tanto diverse quanto le sue attività. Dell Services deve essere in grado di fornire rapporti sulla gestione della rete e la garanzia di rispettare i rigorosi Service Level Agreement (SLA) in vari formati. Da tre piattaforme, si è rivelato difficile sincronizzare le informazioni indispensabili per soddisfare gli SLA, fornire una gestione efficace dei guasti e delle prestazioni e un reporting sull'attività di rete.

Approfondimento per risolvere di più
Con Entuity, Dell Services è migrata da tre diverse piattaforme per la gestione dei guasti e delle prestazioni e per il reporting a una piattaforma che eseguiva tutte e tre le funzioni collettivamente. Queste funzionalità erano disponibili "out of the box" da Entuity. Con la soluzione flessibile e facile da usare di Entuityper la gestione della rete, l'implementazione non ha richiesto un enorme impegno in termini di ore di lavoro da parte di Dell Services. Ancora meglio, c'era poca necessità di adattamenti personalizzati a Entuity, anche con i complessi requisiti dell'ambiente di gestione della rete di Dell Services.

"In pochi giorni, Entuity era attivo e funzionante e aveva messo sotto gestione tutta la rete aziendale di Dell Services e quella dei suoi oltre 60 clienti globali", ha detto Dineta Cooper, lead subject matter expert per la gestione della rete di Dell Services (Perot Systems). "Siamo stati lieti che l'implementazione di Entuity non abbia richiesto un esercito di tecnologi. Infatti, l'implementazione è stata portata a termine con solo due persone, liberando gli altri nostri associati per concentrarsi sul servizio ai clienti".

Dell Services era immediatamente in grado di monitorare i quasi 4800 dispositivi di rete che componevano la sua rete, dai router e gli switch alle reti MPLS ai firewall, senza un solo calo delle prestazioni di rete. Ma il vero segno distintivo del risultato tecnologico è stato il cambiamento nel modo in cui i problemi di rete sono stati gestiti.

"Entuity ha effettivamente creato lavoro aggiuntivo per il nostro staff inizialmente", ha detto Kristin Morris, manager delle applicazioni di gestione della rete per Dell Services (Perot Systems). "Perché questo è un bene? Perché Entuity ha evidenziato in modo proattivo le aree di attenzione da affrontare prima che diventassero problemi di impatto sul servizio. Questo ci ha permesso in definitiva di fornire servizi migliori ai nostri clienti. Eravamo sicuri che Entuity avrebbe continuato a identificare in modo proattivo ancora più opportunità di miglioramento nel tempo".

"In pochi giorni, Entuity era attivo e funzionante e aveva messo sotto gestione tutta la rete aziendale di Perot Systems e quelle dei suoi oltre 60 clienti globali. Siamo stati contenti che l'implementazione di Entuity non ha richiesto un esercito di tecnologi per il roll out. Infatti, l'implementazione è stata portata a termine con solo due persone, liberando gli altri nostri associati per concentrarsi sul servizio ai clienti".
-Dineta Cooper, esperta di gestione della rete, Dell Services (Perot Systems)

Capacità di scalare
Come MSP, la soluzione di gestione della rete di Dell Services è la spina dorsale dei suoi clienti globali, nonché della sua stessa rete aziendale. La sfida che Dell Services doveva affrontare era quella della scalabilità per fornire nuovi servizi ai clienti esistenti e futuri attraverso la sua enorme rete senza aumentare le spese operative.

Le tre soluzioni che Dell Services utilizzava in precedenza effettuavano il polling ridondante della rete per i dati. Implementando Entuity, il polling ridondante per dati simili è stato eliminato, riducendo l'overhead di gestione. Questo a sua volta ha ridotto la quantità di traffico che viaggia attraverso la rete. Inoltre, le potenziali inefficienze dell'hardware sono state ridotte limitando il numero di volte che un pezzo di hardware veniva interrogato per dati simili.

Entuity offre ai tecnologi di rete della Dell Services un altro livello di visibilità sulla sua infrastruttura, monitorando attivamente, segnalando e avvisando sui protocolli di routing che collegano la sua rete complessa e distribuita. Entuity scopre e raccoglie dati, presenta report e visualizza i router attivi per ogni protocollo. La gestione proattiva di questi dispositivi è abilitata attraverso una notifica attiva sugli eventi legati al routing peer. Le informazioni centralizzate acquisite all'interno di Entuity, insieme alle visualizzazioni grafiche nel Connectivity Viewer, aiutano gli amministratori di rete, gli architetti e i manager a comprendere la topologia dei protocolli di routing che migliorano la fornitura del servizio, riducono il degrado delle prestazioni e le interruzioni ed eliminano i processi manuali di risoluzione dei problemi. Dell Services utilizza gli avvisi di routing BGP per identificare e isolare le anomalie MPLS che in precedenza richiedevano uno sforzo manuale per l'analisi. Gli ingegneri di rete vengono avvisati di tutti gli eventi, anche di quelli che non hanno un impatto sul servizio o non sono evidenti alla comunità degli utenti. Questi dati possono essere utilizzati per identificare e documentare le tendenze da rivedere con i carrier per contribuire a migliorare la fornitura del servizio.

Dell Services utilizza anche il modulo IP SLA di Entuityper creare transazioni sintetiche per misurare il tempo di risposta e le prestazioni della rete. Entuity analizza e presenta i dati come informazioni significative, come la misurazione del jitter per lo streaming audio/video/VoIP, la misurazione delle metriche end-to-end tra cui la latenza e la disponibilità client-server e l'identificazione degli hop lenti/inaffidabili lungo un percorso. Queste misurazioni aiutano i tecnici a stabilire una comprensione di base delle prestazioni di rete e possono essere correlate a eventi sintomatici come la risposta lenta delle applicazioni. Entuity avvisa proattivamente sulle tendenze comportamentali in modo che possano essere risolte prima che il servizio abbia un impatto.

Le aspettative e i requisiti del servizio clienti di Dell Services sono unici. Nella fornitura di nuovi clienti, Dell Services non solo ha bisogno di stabilire SLA appropriati, ma anche di un modo affidabile per misurare e segnalare la conformità. Con la funzionalità di reporting e di esportazione dei dati integrata in Entuity, Dell Services può documentare il livello operativo e dimostrare la fornitura del servizio.

I team degli account utilizzano i rapporti Heat Map di pianificazione della capacità di Entuityper identificare quando i clienti tendono ad avere problemi di capacità e proporre capacità aggiuntive. I team di rete utilizzano i report di riepilogo dei router per stabilire le tendenze e identificare i dispositivi con le tendenze delle risorse, evidenziando i dispositivi che sono sovra o sotto utilizzati. Questo fornisce loro la documentazione necessaria da un punto di vista tecnologico per raccomandare aggiornamenti e dimensionare in modo accurato ed efficiente il nuovo hardware.

"Entuity gestisce la reportistica in modo innovativo, permettendoci di fornire un servizio clienti eccezionale" ha condiviso Morris. "Il software include una potente soluzione di reporting, che ci permette di interagire con il nucleo di gestione dei dati tramite un'interfaccia web e di creare nuovi report al volo. Questa funzionalità di reporting combina l'accesso completo ai dati memorizzati con un'ampia varietà di stili di presentazione. Possiamo programmare questi rapporti da creare e consegnare automaticamente o farli generare su richiesta".

Con i recenti aumenti di velocità e affidabilità delle sue soluzioni di mobilità wireless, Dell Services ha registrato un aumento della domanda di servizi wireless. La connettività wireless è diventata rapidamente un luogo comune e una caratteristica standard su molte delle reti dei clienti di Dell Services, oltre che sulla propria. La flessibilità e la mobilità fornite dalla rete wireless offrono grandi vantaggi per gli utenti e completano le infrastrutture di rete esistenti, ma non dovrebbero aumentare il carico di chi ha il compito di gestirle o richiedere processi separati per la loro manutenzione. Utilizzando il modulo wireless di Entuity , Dell Services è in grado di unificare la visibilità e la gestione delle reti wireless e cablate per ridurre le spese operative e garantire la disponibilità di punti di accesso wireless e controller critici per i suoi clienti. Il modulo wireless di Entuityaiuta i tecnologi di Dell Services dalla valutazione iniziale dell'infrastruttura alla gestione continua dei suoi dispositivi wireless, che possono essere migliaia in ogni luogo.

Entuity scopre e monitora automaticamente tutti gli access point e i controller wireless in uso nella struttura del cliente. Automatizzando il processo, l'indagine completata viene fatta in ore contro i giorni che avrebbe richiesto in precedenza. Senza intervento manuale, l'accuratezza dei risultati è migliorata per facilitare la pianificazione dell'architettura tecnologica informata e i consigli per l'acquisto di hardware a basso costo. In pochi secondi, Entuity può produrre rapporti sui dettagli e sulla distribuzione dei dispositivi wireless nell'ambiente del cliente.

"Entuity in realtà ha creato inizialmente del lavoro aggiuntivo per il nostro staff. Perché questo è un bene? Perché Entuity ha evidenziato in modo proattivo le aree di attenzione da affrontare prima che diventassero problemi di impatto sul servizio. Questo ci ha permesso in definitiva di fornire servizi migliori ai nostri clienti. Eravamo sicuri che Entuity avrebbe continuato a identificare proattivamente ancora più opportunità di miglioramento nel tempo".
-Kristin Morris, Manager Network Management Applications, Dell Services (Perot Systems)

I benefici
L'utilizzo di Entuity come parte del servizio di monitoraggio avanzato della rete di Dell Services ha fornito vantaggi aziendali sia dal punto di vista dei costi operativi che del potenziale di guadagno. L'impatto più immediato sulla linea di fondo di Dell Services è stata la riduzione dei costi operativi grazie al consolidamento di tre applicazioni separate in una sola. Questo non solo ha ridotto i costi del software e della manutenzione, ma anche i costi di formazione associati al mantenimento delle competenze del personale. Il sistema semplificato ha anche aumentato il numero di dispositivi che il personale addetto alle operazioni di rete può gestire efficacemente, riducendo le spese salariali complessive, poiché ora è necessario un minor numero di personale di supporto quando si aggiungono nuovi clienti.

Eliminando il polling ridondante creato da tre sistemi separati, non solo si riduce l'overhead del traffico di gestione necessario per garantire il corretto funzionamento, ma si aumenta anche la capacità disponibile per i clienti. L'aumento delle prestazioni percepite ha un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti. Questa capacità di riserva permette anche a Dell Services di aggiungere più clienti senza un corrispondente aumento dell'infrastruttura hardware, minimizzando così le spese di capitale e massimizzando il potenziale di guadagno.

Conquistare e mantenere i clienti
Nel settore dei servizi gestiti, il prezzo e la competenza conquistano il cliente, ma la fornitura continua ai livelli di servizio concordati mantiene il cliente e garantisce la soddisfazione. Il reporting flessibile disponibile in Entuity consente a Dell Services di fornire rapporti dettagliati e personalizzabili sui requisiti di prestazioni chiave unici di ciascun cliente. Aiuta a dimostrare ai clienti il valore che stanno ricevendo ogni giorno.

La capacità di servire i requisiti attuali e futuri di una base clienti in crescita porta valore aggiunto. Poiché sempre più imprese scelgono la flessibilità economica dei servizi gestiti, altre si rivolgono a Dell Services per la sua comprovata esperienza nella fornitura di soluzioni tecnologiche e aziendali. Le capacità avanzate di Entuity aiutano Dell Services a garantire che le reti dei clienti siano distribuite in modo ottimale ed efficienti. I dati e le analisi approfondite dell'infrastruttura fornite da Entuity aiutano i team degli account a evitare in modo proattivo le interruzioni del servizio e a identificare le opportunità per proporre (e dimostrare in modo giustificato) capacità aggiuntive o aggiornamenti dell'hardware che avranno un impatto positivo sui livelli di servizio del cliente.

Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.