Entuity Liefert eine einheitliche Lösung und proaktives Management für Dell Services

Fallstudien


Seit mehr als zwei Jahrzehnten ist Dell Services (ehemals Perot Systems) ein weltweiter Anbieter von informationstechnologischen Dienstleistungen und Geschäftslösungen, der die richtige Erfahrung und Kompetenz entwickelt hat, um Kunden in einer Vielzahl von Branchen einen Vorsprung zu verschaffen. Entuity network management wurde ursprünglich von Perot Systems eingesetzt. Dell Services verwendet auch heute noch Entuity , um die Netzwerke seiner weltweiten Kundenbasis zu verwalten.

Übersicht
Mit mehr als tausend Kunden auf der ganzen Welt und angesichts der wachsenden Beliebtheit ihres Advanced Network Monitoring Service benötigte Dell Services einen leicht skalierbaren Ansatz, um eine wachsende Anzahl von Kundennetzwerken sowie ihr Unternehmens-Backbone ohne zusätzliches Personal zu verwalten. Entuity wurde als einzige Netzwerküberwachungsplattform ausgewählt.

Business-Bedürfnisse
IT-Services können in der heutigen Informationsökonomie eine entscheidende Rolle spielen und Unternehmen, die sie effektiv nutzen, einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, um in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zahlungsfähig und kosteneffizient zu bleiben. Doch die Aneignung der Fähigkeiten und des Fachwissens, um die Fülle der sich schnell ändernden technologischen Lösungen zu implementieren und auf dem neuesten Stand zu bleiben, kann die Ressourcen selbst großer Unternehmen übersteigen.

Seit mehr als zwei Jahrzehnten ist Dell Services (ehemals Perot Systems) ein weltweiter Anbieter von Informationstechnologiedienstleistungen und Unternehmenslösungen, der die richtige Erfahrung und das richtige Fachwissen entwickelt hat, um Kunden in einer Vielzahl von Branchen einen Vorsprung zu verschaffen. Im Mittelpunkt der für Endkunden entworfenen und implementierten Technologie- und Geschäftslösungen steht das Netzwerk, da es die kritische Konnektivität und Skalierbarkeit bietet, die für die Bereitstellung von IT-Diensten erforderlich sind. Entuity wurde ursprünglich von Perot Systems eingesetzt. Dell Services nutzt weiterhin Entuity als eine seiner wichtigsten Netzwerkmanagementlösungen für seine Kunden weltweit.

Mit mehr als tausend Kunden auf der ganzen Welt übertrifft der Umfang vieler Netzwerkprojekte, die Dell Services routinemäßig durchführt, den eines traditionellen Unternehmens. Wo ein typisches Unternehmensnetzwerk 20 bis 50 Geräte umfasst, benötigte Dell Services einen leicht skalierbaren Ansatz, um fast 4800 Geräte ohne zusätzliches Personal zu verwalten. Für jeden neuen Kunden muss Dell Services das Netzwerk des Kunden ordnungsgemäß planen und konfigurieren und gleichzeitig sicherstellen, dass eine angemessene Infrastruktur vorhanden ist, um aktuelle und zukünftige Anforderungen zu unterstützen. Mit Entuity kann Dell Services die Herausforderung der Verwaltung einer beträchtlichen Anzahl von Geräten und der exponentiell höheren Anzahl von zugehörigen Netzwerkelementen bewältigen.

Ein integrierter Ansatz für mehr Effizienz
Eine ordnungsgemäß bereitgestellte und funktionierende Netzwerkinfrastruktur ist das Herzstück der Geschäftslösungen, die Dell Services seinen Kunden anbietet. Dell Services war auf der Suche nach einem skalierbaren Weg, um diese Infrastruktur bereitzustellen, und nach einem flexiblen Ansatz, um maßgeschneiderte Netzwerkmanagementlösungen für die Anforderungen der Kunden bereitzustellen, ohne die Betriebskosten zu erhöhen.

In der Vergangenheit nutzte Dell Services drei separate Anwendungen, um Ereigniserkennungs- und Berichtsservices bereitzustellen. Eine zusätzliche Überlegung war das eigene Unternehmens-Backbone von Dell Services, das um zusätzliche Kapazitäten erweitert wurde und eine Lösung benötigte, die sowohl für das eigene Unternehmensnetzwerk als auch für die Netzwerke der Kunden geeignet war.

Der Betrieb mit drei separaten Anwendungen brachte eine Reihe von geschäftlichen Herausforderungen mit sich. Zunächst hatten die Mitarbeiter des Netzwerkbetriebs drei verschiedene Ansichten der Netzwerkaktivitäten zu verfolgen. Ohne eine einzige, einheitliche Ansicht des Netzwerks war es für Dell Services schwierig, einen konsolidierten Überblick über die Netzwerkaktivitäten zu erhalten. Darüber hinaus fragte jede separate Anwendung dieselben Netzwerkgeräte nach ähnlichen Daten ab, was zu redundantem Datenverkehr im Netzwerk führte und sich auch auf die Ressourcen der abgefragten Hardware auswirkte, was beides zu den Gemeinkosten beitrug. Außerdem erforderte die Verwaltung von drei Anwendungen einen höheren administrativen Aufwand für die Unterstützung.

Die unmittelbarste Herausforderung für Dell Services war die Fähigkeit, seine Kunden effizient und effektiv zu bedienen. Mit einem Kundenstamm, der viele Branchen umfasst und sich über den gesamten Globus erstreckt, sind die Anforderungen der Kunden von Dell Services so vielfältig wie die Geschäfte des Unternehmens. Dell Services muss in der Lage sein, Netzwerkmanagementberichte und eine Garantie für die Einhaltung strenger Service Level Agreements (SLAs) in verschiedenen Formaten bereitzustellen. Bei drei Plattformen erwies es sich als schwierig, die Informationen zu synchronisieren, die für die Erfüllung von SLAs, ein effektives Fehler- und Leistungsmanagement und die Berichterstattung über die Netzwerkaktivität unerlässlich sind.

Einblick, um mehr zu beheben
Mit Entuity migrierte Dell Services von drei verschiedenen Plattformen für das Fehler- und Leistungsmanagement und die Berichterstellung zu einer Plattform, die alle drei Funktionen gemeinsam ausführt. Diese Funktionen waren bei Entuity"out of the box" verfügbar. Mit der flexiblen, benutzerfreundlichen Lösung von Entuityfür die Netzwerkverwaltung erforderte die Bereitstellung keinen großen Aufwand an Arbeitsstunden von Dell Services. Noch besser: Selbst bei den komplexen Anforderungen der Netzwerkmanagement-Umgebung von Dell Services waren kaum kundenspezifische Anpassungen an Entuity erforderlich.

"Innerhalb weniger Tage war Entuity einsatzbereit und hatte das gesamte Unternehmensnetzwerk von Dell Services und die Netzwerke seiner über 60 globalen Kunden unter Verwaltung gestellt", so Dineta Cooper, leitende Fachexpertin für das Netzwerkmanagement von Dell Services (Perot Systems). "Wir waren erfreut, dass wir für die Implementierung von Entuity keine Armee von Technologen brauchten. Tatsächlich wurde die Implementierung mit nur zwei Personen durchgeführt, so dass sich unsere anderen Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren konnten."

Dell Services war sofort in der Lage, die fast 4800 Netzwerkgeräte, aus denen das Netzwerk bestand - von Routern und Switches über MPLS-Netzwerke bis hin zu Firewalls - zu überwachen, ohne dass die Netzwerkleistung auch nur ein einziges Mal beeinträchtigt wurde. Aber das wahre Markenzeichen der technologischen Leistung war die Veränderung der Art und Weise, wie Netzwerkprobleme behandelt wurden.

"Entuity hat anfangs tatsächlich zusätzliche Arbeit für unsere Mitarbeiter geschaffen", sagt Kristin Morris, Managerin für Netzwerkmanagement-Anwendungen bei Dell Services (Perot Systems). "Warum ist das gut? Weil Entuity proaktiv Bereiche hervorgehoben hat, die wir angehen mussten, bevor sie sich auf den Service auswirken konnten. Dadurch konnten wir unseren Kunden letztendlich bessere Services bieten. Wir waren zuversichtlich, dass Entuity im Laufe der Zeit noch mehr Möglichkeiten für Verbesserungen proaktiv aufzeigen würde."

"Innerhalb weniger Tage war Entuity einsatzbereit und hatte das gesamte Unternehmensnetzwerk von Perot Systems und die Netzwerke seiner über 60 globalen Kunden unter Verwaltung gestellt. Wir waren erfreut, dass die Implementierung von Entuity keine Armee von Technologen benötigte, um es auszurollen. Tatsächlich wurde die Implementierung mit nur zwei Personen durchgeführt, wodurch sich unsere anderen Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren konnten."
-Dineta Cooper, leitende Expertin für Netzwerkmanagement, Dell Services (Perot Systems)

Kapazität zum Skalieren
Als MSP ist die Netzwerkmanagement-Lösung von Dell Services das Rückgrat seiner globalen Kunden sowie des eigenen Unternehmensnetzwerks. Die Herausforderung, vor der Dell Services stand, war die Skalierbarkeit, um neue Services für bestehende und zukünftige Kunden in seinem riesigen Netzwerk bereitzustellen, ohne die Betriebskosten zu erhöhen.

Die drei zuvor von Dell Services verwendeten Lösungen fragten das Netzwerk redundant nach Daten ab. Durch die Implementierung von Entuity wurde die redundante Abfrage ähnlicher Daten eliminiert, wodurch der Verwaltungsaufwand reduziert wurde. Dies wiederum reduzierte die Menge an Datenverkehr, die über das Netzwerk läuft. Darüber hinaus wurden potenzielle Ineffizienzen bei der Hardware reduziert, indem die Anzahl der Abfragen einer Hardware nach ähnlichen Daten begrenzt wurde.

Entuity bietet den Netzwerktechnikern von Dell Services eine weitere Ebene der Transparenz in ihrer Infrastruktur, indem sie die Routing-Protokolle, die ihr komplexes und verteiltes Netzwerk verbinden, aktiv überwachen, Berichte erstellen und Warnungen ausgeben. Entuity entdeckt und sammelt Daten, präsentiert Berichte und visualisiert aktive Router für jedes Protokoll. Die proaktive Verwaltung dieser Geräte wird durch aktive Benachrichtigung über Routing-Peer-bezogene Ereignisse ermöglicht. Die zentralisierten Informationen, die innerhalb von Entuity erfasst werden, sowie die grafischen Darstellungen im Connectivity Viewer helfen Netzwerkadministratoren, Architekten und Managern, die Topologie von Routing-Protokollen zu verstehen, die Servicebereitstellung zu verbessern, Leistungsverschlechterungen und Ausfälle zu reduzieren und manuelle Fehlerbehebungsprozesse zu vermeiden. Dell Services verwendet die BGP-Routing-Warnungen, um MPLS-Anomalien zu identifizieren und zu isolieren, deren Analyse zuvor einen manuellen Aufwand erforderte. Netzwerktechniker werden bei allen Ereignissen alarmiert, auch bei solchen, die sich nicht auf den Service auswirken oder für die Benutzergemeinschaft offensichtlich sind. Diese Daten können verwendet werden, um Trends zu identifizieren und zu dokumentieren, die mit den Netzbetreibern besprochen werden können, um die Servicebereitstellung zu verbessern.

Dell Services verwendet auch das IP-SLA-Modul von Entuity, um synthetische Transaktionen zur Messung der Reaktionszeit und Leistung des Netzwerks zu erstellen. Entuity analysiert die Daten und stellt sie als aussagekräftige Informationen dar, wie z. B. die Messung des Jitters für Audio-/Video-/VoIP-Streaming, die Messung von End-to-End-Metriken, einschließlich Client-Server-Latenz und Verfügbarkeit, sowie die Identifizierung von langsamen/unzuverlässigen Hops entlang eines Pfads. Diese Messungen helfen Technikern, ein grundlegendes Verständnis der Netzwerkleistung zu entwickeln und können mit symptomatischen Ereignissen wie langsamen Anwendungsreaktionen korreliert werden. Entuity warnt proaktiv vor Verhaltenstrends, sodass diese behoben werden können, bevor der Service beeinträchtigt wird.

Die Erwartungen und Anforderungen an den Kundenservice von Dell Services sind einzigartig. Bei der Bereitstellung neuer Kunden muss Dell Services nicht nur angemessene SLAs festlegen, sondern auch einen zuverlässigen Weg finden, um die Einhaltung zu messen und zu melden. Mit den integrierten Berichts- und Datenexportfunktionen von Entuitykann Dell Services das operative Niveau dokumentieren und die Servicebereitstellung nachweisen.

Account-Teams nutzen die Heatmap-Berichte zur Kapazitätsplanung von Entuity, um zu erkennen, wann Kunden tendenziell Kapazitätsprobleme haben, und um zusätzliche Kapazitäten vorzuschlagen. Netzwerkteams verwenden Router-Zusammenfassungsberichte, um Trends zu ermitteln und Geräte mit Ressourcentrends zu identifizieren, die über- oder unterausgelastete Geräte hervorheben. So erhalten sie die notwendige Dokumentation aus technologischer Sicht, um Upgrades zu empfehlen und neue Hardware genau und effizient zu dimensionieren.

"Entuity handhabt das Berichtswesen auf innovative Weise und ermöglicht es uns, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten", teilt Morris mit. "Die Software beinhaltet eine leistungsstarke Reporting-Lösung, die es uns ermöglicht, über eine Weboberfläche mit dem Datenmanagement-Kern zu interagieren und neue Berichte on the fly zu erstellen. Diese Reporting-Funktionalität kombiniert den vollen Zugriff auf die gespeicherten Daten mit einer großen Vielfalt an Präsentationsstilen. Wir können planen, dass diese Berichte erstellt und automatisch zugestellt werden, oder sie bei Bedarf generieren lassen."

Mit den jüngsten Steigerungen der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit seiner drahtlosen Mobilitätslösungen hat Dell Services eine erhöhte Nachfrage nach drahtlosen Services erfahren. Drahtlose Konnektivität ist schnell alltäglich geworden und ein Standardmerkmal in vielen Kundennetzwerken von Dell Services sowie in den eigenen. Die Flexibilität und Mobilität, die drahtlose Netzwerke bieten, bieten große Vorteile für die Benutzer und ergänzen bestehende Netzwerkinfrastrukturen, sollten aber nicht zu einer zusätzlichen Belastung für die mit der Verwaltung betrauten Personen führen oder separate Prozesse zur Wartung erfordern. Mit dem Entuity Wireless Module ist Dell Services in der Lage, die Sichtbarkeit und das Management von drahtlosen und kabelgebundenen Netzwerken zu vereinheitlichen, um die Betriebskosten zu senken und die Verfügbarkeit wichtiger drahtloser Zugangspunkte und Controller für seine Kunden zu gewährleisten. EntuityDas Wireless Module unterstützt die Technologen von Dell Services von der anfänglichen Bewertung der Infrastruktur bis hin zum laufenden Management der drahtlosen Geräte, von denen es an jedem Standort Tausende geben kann.

Entuity erkennt und überwacht automatisch alle drahtlosen Zugangspunkte und Controller, die in der Kundeneinrichtung verwendet werden. Durch die Automatisierung des Prozesses ist die komplette Untersuchung in wenigen Stunden erledigt, während sie früher Tage in Anspruch genommen hätte. Ohne manuelle Eingriffe wird die Genauigkeit der Ergebnisse verbessert, um eine fundierte Planung der Technologiearchitektur und eine budgetschonende Beratung bei der Hardwarebeschaffung zu ermöglichen. Innerhalb von Sekunden kann Entuity Berichte über die Details und die Verteilung der drahtlosen Geräte in einer Kundenumgebung erstellen.

"Entuity hat anfangs sogar zusätzliche Arbeit für unsere Mitarbeiter geschaffen. Warum ist das gut? Weil Entuity proaktiv Schwerpunktbereiche aufzeigte, die wir angehen mussten, bevor sie sich auf den Service auswirken konnten. Dadurch konnten wir unseren Kunden letztendlich bessere Dienstleistungen anbieten. Wir waren zuversichtlich, dass Entuity im Laufe der Zeit proaktiv noch mehr Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen würde."
-Kristin Morris, Manager Network Management Applications, Dell Services (Perot Systems)

Die Vorteile
Der Einsatz von Entuity als Teil des Dell Services Advanced Network Monitoring Service hat sowohl aus Sicht der Betriebskosten als auch des Umsatzpotenzials geschäftliche Vorteile gebracht. Die unmittelbarste Auswirkung auf das Endergebnis von Dell Services war die Reduzierung der Betriebskosten durch die Konsolidierung von drei separaten Anwendungen zu einer einzigen. Dadurch wurden nicht nur die Software- und Wartungskosten gesenkt, sondern auch die Schulungskosten, die mit der Weiterbildung der Mitarbeiter verbunden sind. Das gestraffte System erhöhte auch die Anzahl der Geräte, die von den Mitarbeitern des Netzwerkbetriebs effektiv verwaltet werden können, was zu einer Senkung der gesamten Gehaltskosten führte, da nun weniger Support-Mitarbeiter erforderlich sind, wenn neue Kunden hinzukommen.

Die Beseitigung der redundanten Abfragen, die durch drei separate Systeme entstehen, reduziert nicht nur den Verwaltungsaufwand, der zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs erforderlich ist, sondern erhöht auch die verfügbare Kapazität für die Kunden. Die wahrgenommenen Leistungssteigerungen haben einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Diese freie Kapazität ermöglicht es Dell Services außerdem, mehr Kunden hinzuzufügen, ohne dass die Hardware-Infrastruktur entsprechend erweitert werden muss, wodurch die Investitionskosten minimiert und gleichzeitig das Umsatzpotenzial maximiert wird.

Kunden gewinnen und binden
Im Managed-Services-Geschäft gewinnen Preis und Fachwissen den Kunden, aber die kontinuierliche Bereitstellung der vereinbarten Service-Levels hält den Kunden und sorgt für Zufriedenheit. Das flexible Berichtswesen von Entuity ermöglicht es Dell Services, detaillierte und anpassbare Berichte über die individuellen Leistungsanforderungen jedes Kunden zu erstellen. Es hilft, den Kunden den Wert zu beweisen, den sie jeden Tag erhalten.

Die Fähigkeit, die aktuellen und zukünftigen Anforderungen eines wachsenden Kundenstamms zu bedienen, bringt einen Mehrwert. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für die kosteneffiziente Flexibilität von Managed Services und wenden sich aufgrund der nachgewiesenen Expertise bei der Bereitstellung von Technologie- und Geschäftslösungen an Dell Services. Mit den fortschrittlichen Funktionen von Entuity kann Dell Services sicherstellen, dass die Kundennetzwerke optimal eingesetzt werden und effizient arbeiten. Die umfangreichen Infrastrukturdaten und die Forensik, die von Entuity bereitgestellt werden, helfen den Account-Teams, proaktiv Serviceunterbrechungen zu vermeiden und Möglichkeiten zu identifizieren, um zusätzliche Kapazitäten oder Hardware-Upgrades vorzuschlagen (und zu rechtfertigen), die sich positiv auf die Service-Levels des Kunden auswirken.

Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.