Entuity Ofrece una solución unificada y una gestión proactiva a los servicios de Dell

Durante más de dos décadas, Dell Services (antes Perot Systems) ha sido un proveedor mundial de servicios de tecnología de la información y soluciones empresariales, desarrollando la experiencia y los conocimientos adecuados al trabajar para mantener a los clientes de una variedad de industrias a la vanguardia. Entuity network management fue implementado inicialmente por Perot Systems. En la actualidad, Dell Services sigue utilizando Entuity para gestionar las redes de su base mundial de clientes.

Visión general
Con más de mil clientes en todo el mundo y ante la creciente popularidad de su servicio de supervisión avanzada de redes, Dell Services necesitaba un enfoque fácilmente escalable para gestionar un número creciente de redes de clientes, así como su red troncal corporativa, sin necesidad de personal adicional. Entuity fue elegida como su plataforma única de supervisión de redes.

Necesidades empresariales
Los servicios de TI pueden ser transformadores en la actual economía de la información, proporcionando una ventaja competitiva a las empresas que los utilizan eficazmente para mantener la solvencia y la rentabilidad de los negocios en tiempos económicos difíciles. Pero adquirir las habilidades y la experiencia para implementar y mantenerse al día con la abundancia de soluciones tecnológicas que cambian rápidamente puede requerir recursos que superan incluso a las grandes empresas.

Durante más de dos décadas, Dell Services (antes Perot Systems) ha sido un proveedor mundial de servicios de tecnología de la información y soluciones empresariales, desarrollando la experiencia y los conocimientos adecuados al trabajar para mantener a los clientes de una variedad de industrias a la vanguardia. La red es un elemento central de las soluciones tecnológicas y empresariales diseñadas e implementadas para los clientes finales, ya que proporciona la conectividad crítica y la economía de escala necesarias para prestar servicios de TI. Entuity fue implementado inicialmente por Perot Systems. Dell Services sigue utilizando Entuity como una de sus soluciones clave de gestión de redes para su lista de clientes en todo el mundo.

Con más de un millar de clientes en todo el mundo, el alcance de muchos proyectos de red que Dell Services emprende habitualmente supera el de la empresa tradicional. Mientras que una red empresarial típica comprende de 20 a 50 dispositivos, Dell Services necesitaba un enfoque fácilmente escalable para gestionar casi 4.800 dispositivos sin necesidad de personal adicional. Para cada nuevo cliente, Dell Services debe planificar y configurar adecuadamente la red del cliente, al tiempo que se asegura de que existe la infraestructura adecuada para soportar las necesidades actuales y futuras. Con Entuity, Dell Services puede afrontar el reto de gestionar un número considerable de dispositivos y el número exponencialmente mayor de elementos de red asociados.

Un enfoque integrado para la eficiencia
Una infraestructura de red correctamente provista y operativa es el núcleo de las soluciones empresariales que Dell Services proporciona a sus clientes. Dell Services buscaba una forma escalable de proporcionar esa infraestructura y también un enfoque flexible para ofrecer soluciones de gestión de red personalizadas que se ajustaran a las necesidades de los clientes, todo ello sin aumentar los costes operativos.

Históricamente, Dell Services utilizaba tres aplicaciones distintas para proporcionar servicios de detección de eventos y elaboración de informes. Una consideración adicional era la propia red troncal corporativa de Dell Services, que se estaba ampliando para obtener capacidad adicional y requería una solución que funcionara tanto para su propia red corporativa como para las de sus clientes.

Operar con tres aplicaciones distintas creaba una serie de retos empresariales. Para empezar, el personal de operaciones de la red tenía tres vistas diferentes de la actividad de la red que había que seguir. Sin una única vista unificada de la red, era difícil para Dell Services acceder a una visión consolidada de la actividad de la red. Además, cada aplicación separada sondeaba los mismos dispositivos de red para obtener datos similares, lo que creaba un tráfico redundante en la red, al tiempo que afectaba a los recursos del hardware que se sondeaba, lo que contribuía a los costes generales. Además, la gestión de tres aplicaciones requería un mayor esfuerzo administrativo para su mantenimiento.

El reto más inmediato para Dell Services era su capacidad para prestar un servicio eficiente y eficaz a sus clientes. Con una base de clientes que abarca muchos sectores y se extiende por todo el mundo, las demandas de los clientes de Dell Services son tan diversas como sus negocios. Dell Services necesita ser capaz de proporcionar informes de gestión de la red y una garantía de que cumplirá los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) en varios formatos. A partir de tres plataformas, resultó difícil sincronizar la información imprescindible para cumplir los SLA, proporcionar una gestión eficaz de los fallos y el rendimiento y elaborar informes sobre la actividad de la red.

Visión para resolver más
Con Entuity, Dell Services migró de tres plataformas diferentes para la gestión de fallos y rendimiento y la elaboración de informes a una plataforma que realizaba las tres funciones de forma conjunta. Estas capacidades estaban disponibles de forma inmediata en Entuity. Con la solución flexible y fácil de usar de Entuitypara la gestión de redes, la implementación no requirió un gran compromiso en términos de horas de trabajo por parte de Dell Services. Y lo que es mejor, apenas hubo necesidad de realizar adaptaciones personalizadas en Entuity, incluso con los complejos requisitos del entorno de gestión de redes de Dell Services.

"En pocos días, Entuity estaba en funcionamiento y había puesto bajo gestión toda la red corporativa de Dell Services y las de sus más de 60 clientes globales", dijo Dineta Cooper, principal experta en la materia para la gestión de redes de Dell Services (Perot Systems). "Nos alegramos de que la implementación de Entuity no requiriera un ejército de tecnólogos para su puesta en marcha. De hecho, el despliegue se llevó a cabo con sólo dos personas, liberando a nuestros otros asociados para que se centren en el servicio a los clientes."

Dell Services fue capaz de supervisar al instante los casi 4.800 dispositivos de red que componían su red, desde routers y conmutadores hasta redes MPLS y cortafuegos, sin un solo fallo en el rendimiento de la red. Pero el verdadero distintivo del logro tecnológico fue el cambio en la forma de gestionar los problemas de la red.

"En realidad,Entuity creó inicialmente trabajo adicional para nuestro personal", dijo Kristin Morris, gerente de aplicaciones de gestión de redes de Dell Services (Perot Systems). "¿Por qué es eso bueno? Porque Entuity puso de manifiesto de forma proactiva las áreas de interés que debían abordarse antes de que se convirtieran en problemas que afectaran al servicio. Esto nos permitió, en última instancia, ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. Confiamos en que Entuity seguiría identificando de forma proactiva aún más oportunidades de mejora con el paso del tiempo."

"En cuestión de días, Entuity estaba en funcionamiento y había puesto bajo gestión toda la red corporativa de Perot Systems y la de sus más de 60 clientes globales. Nos alegramos de que la implantación de Entuity no requiriera un ejército de tecnólogos. De hecho, el despliegue se llevó a cabo con sólo dos personas, liberando a nuestros otros asociados para que se centraran en atender a los clientes".
-Dineta Cooper, experta principal en gestión de redes, Dell Services (Perot Systems)

Capacidad para escalar
Como MSP, la solución de gestión de redes de Dell Services es la columna vertebral de sus clientes globales, así como de su propia red corporativa. El reto al que se enfrentaba Dell Services era el de la escalabilidad para proporcionar nuevos servicios a los clientes actuales y futuros en su enorme red sin aumentar los gastos operativos.

Las tres soluciones que Dell Services utilizaba anteriormente sondeaban la red de forma redundante en busca de datos. Al implementar Entuity, se eliminó el sondeo redundante de datos similares, reduciendo la sobrecarga de gestión. Esto, a su vez, redujo la cantidad de tráfico que viajaba por la red. Además, se redujeron las posibles ineficiencias del hardware al limitar el número de veces que se consultaba una pieza de hardware en busca de datos similares.

Entuity ofrece a los tecnólogos de redes de Dell Services otro nivel de visibilidad de su infraestructura, supervisando activamente, informando y alertando sobre los protocolos de enrutamiento que conectan su compleja y distribuida red. Entuity descubre y recopila datos, presenta informes y visualiza los enrutadores activos para cada protocolo. La gestión proactiva de estos dispositivos se realiza mediante la notificación activa de los eventos relacionados con el enrutamiento. La información centralizada capturada dentro de Entuity, junto con las visualizaciones gráficas en el Visor de Conectividad, ayudan a los administradores de red, arquitectos y gerentes a entender la topología de los protocolos de enrutamiento que mejoran la entrega de servicios, reducen las degradaciones de rendimiento y las interrupciones y eliminan los procesos manuales de resolución de problemas. Dell Services utiliza las alertas de enrutamiento BGP para identificar y aislar las anomalías de MPLS que anteriormente requerían un esfuerzo manual para analizarlas. Los ingenieros de red reciben alertas de todos los eventos, incluso de aquellos que no afectan al servicio o que no son evidentes para la comunidad de usuarios. Estos datos pueden utilizarse para identificar y documentar las tendencias para revisarlas con los proveedores y ayudar a mejorar la prestación de servicios.

Dell Services también utiliza el módulo IP SLA de Entuitypara crear transacciones sintéticas para medir el tiempo de respuesta y el rendimiento de la red. Entuity analiza y presenta los datos como información significativa, como la medición de la fluctuación para la transmisión de audio/vídeo/VoIP, la medición de las métricas de extremo a extremo, incluida la latencia y la disponibilidad del cliente-servidor y la identificación de los saltos lentos/no fiables a lo largo de una ruta. Estas mediciones ayudan a los técnicos a establecer un conocimiento de referencia del rendimiento de la red y pueden correlacionarse con eventos sintomáticos como la respuesta lenta de las aplicaciones. Entuity alerta proactivamente sobre las tendencias de comportamiento para que puedan resolverse antes de que el servicio se vea afectado.

Las expectativas y los requisitos del servicio al cliente de Dell Services son únicos. Al aprovisionar a los nuevos clientes, Dell Services no sólo necesita establecer acuerdos de nivel de servicio adecuados, sino que también necesita una forma fiable de medir e informar sobre su cumplimiento. Con la funcionalidad de informes y exportación de datos integrada en Entuity, Dell Services puede documentar el nivel operativo y demostrar la prestación de servicios.

Los equipos de cuentas utilizan los informes del Mapa de Calor de planificación de la capacidad de Entuitypara identificar cuándo los clientes tienen tendencia a tener problemas de capacidad y proponer capacidad adicional. Los equipos de red utilizan los informes de resumen de los enrutadores para establecer tendencias e identificar los dispositivos con tendencias de recursos que resaltan los dispositivos que están sobreutilizados o infrautilizados. Esto les proporciona la documentación necesaria desde el punto de vista tecnológico para recomendar actualizaciones y dimensionar con precisión y eficacia el nuevo hardware.

"Entuity gestiona los informes de forma innovadora, lo que nos permite ofrecer un servicio excepcional a los clientes", compartió Morris. "El software incluye una potente solución de elaboración de informes, que nos permite interactuar con el núcleo de gestión de datos a través de una interfaz web y crear nuevos informes sobre la marcha. Esta funcionalidad de elaboración de informes combina el acceso total a los datos almacenados con una amplia variedad de estilos de presentación. Podemos programar estos informes para que se creen y se entreguen automáticamente o para que se generen bajo demanda."

Con el reciente aumento de la velocidad y la fiabilidad de sus soluciones de movilidad inalámbrica, Dell Services ha experimentado una mayor demanda de servicios inalámbricos. La conectividad inalámbrica se ha convertido rápidamente en algo habitual y en una característica estándar en muchas de las redes de los clientes de Dell Services, así como en las suyas propias. La flexibilidad y la movilidad que proporcionan las redes inalámbricas ofrecen grandes ventajas a los usuarios y complementan las infraestructuras de red existentes, pero no deberían añadirse a la carga de los encargados de su gestión ni requerir procesos independientes para su mantenimiento. Con el módulo inalámbrico de Entuity , Dell Services puede unificar la visibilidad y la gestión de las redes inalámbricas y por cable para reducir los gastos operativos y garantizar la disponibilidad de los puntos de acceso y controladores inalámbricos críticos para sus clientes. EntuityEl módulo inalámbrico ayuda a los tecnólogos de Dell Services desde la evaluación inicial de la infraestructura hasta la gestión continua de sus dispositivos inalámbricos, de los que puede haber miles en cualquier ubicación.

Entuity descubre y supervisa automáticamente todos los puntos de acceso y controladores inalámbricos en uso en las instalaciones del cliente. Al automatizar el proceso, el estudio completo se realiza en horas frente a los días que habría necesitado anteriormente. Sin intervención manual, se mejora la precisión de los resultados para facilitar la planificación informada de la arquitectura tecnológica y el asesoramiento para la adquisición de hardware con un presupuesto ajustado. En cuestión de segundos, Entuity puede elaborar informes sobre los detalles y la distribución de los dispositivos inalámbricos en el entorno del cliente.

"Entuity en realidad creó inicialmente trabajo adicional para nuestro personal. ¿Por qué es bueno? Porque Entuity puso de manifiesto de forma proactiva las áreas de interés que debían abordarse antes de que se convirtieran en problemas que afectaran al servicio. Esto nos permitió, en última instancia, ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. Confiamos en que Entuity seguiría identificando de forma proactiva aún más oportunidades de mejora con el tiempo".
-Kristin Morris, Directora de Aplicaciones de Gestión de Redes, Servicios Dell (Perot Systems)

Los beneficios
El uso de Entuity como parte del servicio de supervisión avanzada de la red de Dell Services ha aportado beneficios empresariales tanto desde el punto de vista de los costes operativos como del potencial de ingresos. El impacto más inmediato en la cuenta de resultados de Dell Services fue la reducción de los costes operativos al consolidar tres aplicaciones distintas en una sola. Esto no sólo redujo los costes de software y mantenimiento, sino también los costes de formación relacionados con el mantenimiento del personal. El sistema racionalizado también aumentó el número de dispositivos que el personal de operaciones de red puede gestionar eficazmente, reduciendo el gasto salarial global, ya que ahora se necesita menos personal de asistencia cuando se añaden nuevos clientes.

La eliminación de los sondeos redundantes creados por tres sistemas distintos no sólo reduce la sobrecarga de tráfico de gestión necesaria para garantizar el buen funcionamiento, sino que también aumenta la capacidad disponible para los clientes. El aumento del rendimiento percibido tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente. Esta capacidad de reserva también permite a Dell Services añadir más clientes sin el correspondiente aumento de la infraestructura de hardware, minimizando así los gastos de capital y maximizando el potencial de ingresos.

Ganar y mantener clientes
En el negocio de los servicios gestionados, el precio y la experiencia atraen al cliente, pero la entrega continua de los niveles de servicio acordados mantiene al cliente y garantiza su satisfacción. La flexibilidad de los informes disponibles en Entuity permite a los servicios de Dell proporcionar informes detallados y personalizados sobre los requisitos clave de rendimiento de cada cliente. Ayuda a demostrar a los clientes el valor que están recibiendo cada día.

La capacidad de atender las necesidades actuales y futuras de una base de clientes en crecimiento aporta un valor añadido. A medida que más empresas eligen la flexibilidad rentable de los servicios gestionados, más recurren a Dell Services por su experiencia demostrada en el suministro de soluciones tecnológicas y empresariales. Las capacidades avanzadas de Entuity ayudan a Dell Services a garantizar que las redes de los clientes se desplieguen de forma óptima y tengan un rendimiento eficiente. Los amplios datos de la infraestructura y el análisis forense que ofrece Entuity ayudan a los equipos de cuentas a evitar de forma proactiva las interrupciones del servicio y a identificar las oportunidades para proponer (y probar de forma justificada) la capacidad adicional o las actualizaciones de hardware que tendrán un impacto positivo en los niveles de servicio del cliente.

Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.