Entuity biedt Dell Services een gebundelde oplossing en proactief beheer

Dell Services (voorheen Perot Systems) is al meer dan twee decennia een wereldwijde leverancier van IT-services en bedrijfsoplossingen en heeft de juiste ervaring en expertise ontwikkeld door te werken aan een voorsprong voor klanten in uiteenlopende bedrijfstakken. Entuity netwerkbeheer werd aanvankelijk ingezet door Perot Systems. Dell Services gebruikt Entuity vandaag nog steeds om de netwerken van zijn wereldwijde klantenbestand te beheren.

Overzicht
Met meer dan duizend klanten over de hele wereld en in het licht van de groeiende populariteit van hun Advanced Network Monitoring-service, had Dell Services een gemakkelijk schaalbare aanpak nodig om een toenemend aantal klantnetwerken en hun bedrijfsbackbone te beheren zonder extra personeel. Entuity werd gekozen als hun enige netwerkmonitoringplatform.

Bedrijfsbehoeften
IT-diensten kunnen in de huidige informatie-economie van grote invloed zijn op de concurrentiepositie van bedrijven die er effectief gebruik van maken om bedrijven solvabel en kosteneffectief te houden in moeilijke economische tijden. Maar het verwerven van de vaardigheden en expertise om de overvloed aan snel veranderende technologische oplossingen te implementeren en up-to-date te houden, kan zelfs voor grote ondernemingen te veel middelen vergen.

Al meer dan twee decennia is Dell Services (voorheen Perot Systems) een wereldwijde leverancier van IT-services en bedrijfsoplossingen. Het bedrijf heeft de juiste ervaring en expertise ontwikkeld door te werken aan een voorsprong voor klanten in uiteenlopende bedrijfstakken. Centraal in de technologie en bedrijfsoplossingen die voor eindklanten worden ontworpen en geïmplementeerd, staat het netwerk, aangezien dit de kritieke connectiviteit en schaalvoordelen biedt die nodig zijn om IT-services te leveren. Entuity werd aanvankelijk door Perot Systems geïmplementeerd. Dell Services blijft gebruiken Entuity als een van zijn belangrijkste oplossingen voor netwerkbeheer voor zijn klantenbestand wereldwijd.

Met meer dan duizend klanten over de hele wereld overtreft de omvang van veel netwerkprojecten die Dell Services routinematig uitvoert, die van de traditionele onderneming. Waar een doorsnee bedrijfsnetwerk uit 20 tot 50 apparaten bestaat, had Dell Services een gemakkelijk schaalbare aanpak nodig om bijna 4800 apparaten te beheren zonder extra personeel. Voor elke nieuwe klant moet Dell Services het netwerk van de klant goed plannen en configureren en ervoor zorgen dat de juiste infrastructuur aanwezig is om de huidige en toekomstige behoeften te ondersteunen. Met Entuity kan Dell Services de uitdaging aangaan om een groot aantal apparaten en het exponentieel groeiende aantal bijbehorende netwerkelementen te beheren.

Een geïntegreerde aanpak voor efficiëntie
Een goed voorziene en werkende netwerkinfrastructuur vormt de kern van de bedrijfsoplossingen die Dell Services aan zijn klanten biedt. Dell Services was op zoek naar een schaalbare manier om die infrastructuur te leveren en ook naar een flexibele aanpak om aangepaste oplossingen voor netwerkbeheer te leveren die voldoen aan de vereisten van de klant, en dat alles zonder de operationele kosten te verhogen.

Dell Services gebruikte van oudsher drie afzonderlijke toepassingen om services voor eventdetectie en -rapportage te leveren. Een bijkomende overweging was de eigen bedrijfsbackbone van Dell Services, die aan het uitbreiden was voor extra capaciteit en een oplossing nodig had die zowel voor het eigen bedrijfsnetwerk als voor dat van zijn klanten zou werken.

Het werken met drie afzonderlijke applicaties zorgde voor een aantal zakelijke uitdagingen. Om te beginnen had het netwerkoperationele personeel drie verschillende weergaven van de netwerkactiviteit die ze moesten volgen. Zonder één uniforme weergave van het netwerk was het voor Dell Services moeilijk om een geconsolideerd overzicht van de netwerkactiviteit te krijgen. Bovendien vroeg elke afzonderlijke toepassing dezelfde netwerkapparaten om vergelijkbare gegevens, wat redundant verkeer op het netwerk veroorzaakte en ook van invloed was op de bronnen van de hardware die werd onderzocht, wat beide bijdroeg aan de overheadkosten. Bovendien vergde het beheer van drie applicaties meer administratieve inspanning om te ondersteunen.

De meest directe uitdaging voor Dell Services was het vermogen om zijn klanten efficiënt en effectief van dienst te zijn. Met een klantenbestand dat zich uitstrekt over vele sectoren en over de hele wereld, zijn de eisen van de klanten van Dell Services net zo divers als de bedrijfsactiviteiten. Dell Services moet netwerkbeheerrapporten kunnen leveren en de garantie dat het bedrijf in verschillende formaten aan strenge Service Level Agreements (SLA's) zal voldoen. Vanaf drie platforms bleek het moeilijk om de informatie te synchroniseren die absoluut noodzakelijk is om aan SLA's te voldoen, een effectief storings- en prestatiebeheer te bieden en verslag uit te brengen over netwerkactiviteiten.

Inzicht om meer op te lossen
Met Entuity migreerde Dell Services van drie verschillende platforms voor storings- en prestatiebeheer en rapportage naar één platform dat alle drie functies samen uitvoerde. Deze mogelijkheden waren out of the box beschikbaar op Entuity. Met Entuity's flexibele, gebruiksvriendelijke oplossing voor netwerkbeheer, vereiste de implementatie geen enorme inzet in termen van arbeidsuren van Dell Services. Sterker nog, er waren weinig aanpassingen op maat nodig voor Entuity, zelfs niet met de complexe vereisten van de netwerkbeheeromgeving van Dell Services.

"Binnen enkele dagen was Entuity operationeel en had het het hele bedrijfsnetwerk van Dell Services en dat van meer dan 60 wereldwijde klanten onder beheer geplaatst", aldus Dineta Cooper, hoofddeskundige op het gebied van netwerkbeheer bij Dell Services (Perot Systems). "We waren blij dat er voor de implementatie van Entuity geen leger van technologen nodig was om het uit te rollen. In feite werd de implementatie uitgevoerd door slechts twee mensen, waardoor onze andere medewerkers zich konden richten op het bedienen van klanten."

Dell Services was onmiddellijk in staat om de bijna 4800 netwerkapparaten waaruit het netwerk bestond, variërend van routers en switches tot MPLS-netwerken en firewalls, te bewaken zonder dat de netwerkprestaties ook maar één keer verslechterden. Maar het echte kenmerk van de technologische prestatie was de verschuiving in de manier waarop netwerkproblemen werden aangepakt.

"Entuity creëerde aanvankelijk eigenlijk extra werk voor ons personeel," aldus Kristin Morris, manager netwerkbeheertoepassingen bij Dell Services (Perot Systems). "Waarom is dat goed? Omdat Entuity proactief de aandacht vestigde op aandachtsgebieden die moesten worden aangepakt voordat ze problemen werden die de service beïnvloedden. Hierdoor konden we uiteindelijk betere diensten leveren aan onze klanten. We hadden er alle vertrouwen in dat Entuity in de loop der tijd proactief nog meer verbetermogelijkheden zou blijven signaleren."

"Binnen enkele dagen was Entuity operationeel en had het het hele bedrijfsnetwerk van Perot Systems en dat van de ruim 60 klanten wereldwijd onder beheer. We waren blij dat er geen leger van technologen nodig was om Entuity te implementeren. In feite werd de implementatie uitgevoerd door slechts twee mensen, waardoor onze andere medewerkers zich konden richten op het bedienen van klanten."
-Dineta Cooper, Lead Network Management Subject Matter Expert, Dell Services (Perot Systems)

Capaciteit om te schalen
Als MSP is de netwerkbeheeroplossing van Dell Services de ruggengraat van zijn wereldwijde klanten en van zijn eigen bedrijfsnetwerk. Dell Services zag zich voor een uitdaging gesteld: de schaalbaarheid om nieuwe services voor bestaande en toekomstige klanten te kunnen leveren via het enorme netwerk zonder de operationele kosten te verhogen.

De drie oplossingen die Dell Services voorheen gebruikte, vroegen het netwerk redundant om gegevens. Door Entuity te implementeren, werd de redundante polling voor vergelijkbare gegevens geëlimineerd, waardoor de overhead voor beheer werd verminderd. Dit verminderde op zijn beurt de hoeveelheid verkeer die door het netwerk ging. Bovendien werd potentiële hardware-inefficiëntie verminderd door het aantal keren dat een onderdeel van de hardware op vergelijkbare gegevens werd gecontroleerd, te beperken.

Entuity biedt netwerktechnologen bij Dell Services een nieuw niveau van zichtbaarheid in de infrastructuur door actieve monitoring, rapportage en waarschuwingen over de routingprotocollen die het complexe en gedistribueerde netwerk van Dell Services verbinden. Entuity ontdekt en verzamelt gegevens, presenteert rapporten en visualiseert actieve routers voor elk protocol. Proactief beheer van deze apparaten wordt mogelijk gemaakt door actieve meldingen over routing peer-gerelateerde gebeurtenissen. De gecentraliseerde informatie die binnen Entuity wordt vastgelegd, samen met de grafische weergaven in de Connectivity Viewer, helpen netwerkbeheerders, architecten en managers de topologie van routeringsprotocollen te begrijpen, waardoor de dienstverlening wordt verbeterd, prestatieverminderingen en uitval worden verminderd en handmatige processen voor het oplossen van problemen worden geëlimineerd. Dell Services gebruikt de BGP routeringswaarschuwingen om MPLS anomalieën te identificeren en te isoleren die voorheen handmatig moesten worden geanalyseerd. Netwerkingenieurs worden gewaarschuwd voor alle gebeurtenissen, zelfs als deze geen invloed hebben op de service of niet zichtbaar zijn voor de gebruikersgemeenschap. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om trends te identificeren en te documenteren en deze met carriers te bespreken om de dienstverlening te helpen verbeteren.

Dell Services gebruikt ook de IP SLA-module van Entuityom synthetische transacties te creëren om de reactietijd en prestaties van het netwerk te meten. Entuity analyseert en presenteert gegevens als zinvolle informatie, zoals meting van jitter voor streaming audio/video/VoIP, meting van end-to-end metriek waaronder client-server latency en beschikbaarheid en identificatie van trage/onbetrouwbare hops langs een pad. Deze metingen helpen technici bij het vaststellen van een basiskennis van netwerkprestaties en kunnen worden gecorreleerd aan symptomatische gebeurtenissen zoals trage toepassingsrespons. Entuity waarschuwt proactief voor gedragstrends, zodat deze kunnen worden opgelost voordat de service wordt beïnvloed.

De verwachtingen en vereisten van de klantenservice van Dell Services zijn uniek. Bij de levering van nieuwe klanten moet Dell Services niet alleen passende SLA's opstellen, maar ook een betrouwbare manier hebben om de naleving ervan te meten en te rapporteren. Met de ingebouwde functionaliteit voor rapportage en gegevensexport van Entuitykan Dell Services het operationele niveau documenteren en de levering van service bewijzen.

Accountteams gebruiken Entuity's capaciteitsplanning Heat Map-rapporten om te identificeren wanneer klanten trending zijn naar capaciteitsproblemen en stellen extra capaciteit voor. Netwerkteams gebruiken router overzichtsrapporten om trends vast te stellen en apparaten te identificeren met resourcetrends die apparaten aanlichten die over- of onderbenut zijn. Dit geeft hen de benodigde documentatie vanuit een technologisch perspectief om upgrades aan te bevelen en nieuwe hardware nauwkeurig en efficiënt te dimensioneren.

"Entuity behandelt rapportage op een innovatieve manier, waardoor we uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden", deelt Morris. "De software bevat een krachtige rapportageoplossing, die ons in staat stelt om via een webinterface te communiceren met de kern van het gegevensbeheer en direct nieuwe rapporten te maken. Deze rapportagefunctionaliteit combineert volledige toegang tot opgeslagen gegevens met een uitgebreide variëteit aan presentatiestijlen. We kunnen plannen dat deze rapporten worden gemaakt en automatisch worden afgeleverd of ze op verzoek laten genereren."

Met de recente toename van de snelheid en betrouwbaarheid van zijn draadloze mobiliteitsoplossingen heeft Dell Services een verhoogde vraag naar draadloze service ervaren. Draadloze connectiviteit is snel gemeengoed geworden en een standaardkenmerk in veel van de klantennetwerken van Dell Services, maar ook in de eigen netwerken. De flexibiliteit en mobiliteit die draadloze netwerken bieden, bieden grote voordelen voor gebruikers en vormen een aanvulling op bestaande netwerkinfrastructuren, maar mogen geen extra belasting vormen voor degenen die met het beheer ervan zijn belast en mogen geen afzonderlijke processen vereisen om te onderhouden. Met de draadloze module van Entuity kan Dell Services de zichtbaarheid en het beheer van draadloze en bekabelde netwerken bundelen om de operationele kosten te verlagen en de beschikbaarheid van essentiële draadloze toegangspunten en controllers voor zijn klanten te garanderen. De draadloze module van Entuityhelpt de technici van Dell Services bij de initiële beoordeling van de infrastructuur en het lopende beheer van de draadloze apparaten, waarvan er op elke locatie duizenden kunnen zijn.

Entuity ontdekt en controleert automatisch alle draadloze toegangspunten en controllers die in gebruik zijn in het gebouw van de klant. Door het proces te automatiseren, wordt het onderzoek in enkele uren voltooid, in plaats van de dagen die er voorheen voor nodig waren. Zonder manuele tussenkomst wordt de nauwkeurigheid van de resultaten verbeterd om een geïnformeerde planning van de technologiearchitectuur en een budgetvriendelijk aankoopadvies van hardware te vergemakkelijken. Binnen enkele seconden kan Entuity rapporten produceren over de details en distributie van draadloze apparaten in een klantomgeving.

"Entuity creëerde aanvankelijk zelfs extra werk voor ons personeel. Waarom is dat goed? Omdat Entuity proactief de aandacht vestigde op aandachtsgebieden die moesten worden aangepakt voordat ze problemen werden die de service beïnvloedden. Hierdoor konden we uiteindelijk betere diensten leveren aan onze klanten. We hadden er vertrouwen in dat Entuity na verloop van tijd nog meer mogelijkheden voor verbeteringen proactief zou blijven identificeren."
-Kristin Morris, Manager Netwerkbeheertoepassingen, Dell Services (Perot Systems)

De voordelen
Het gebruik van Entuity als onderdeel van de Dell Services Advanced Network Monitoring service heeft zakelijke voordelen opgeleverd, zowel vanuit het oogpunt van operationele kosten als vanuit het oogpunt van inkomstenpotentieel. De meest directe impact op het resultaat van Dell Services was de verlaging van de operationele kosten door het consolideren van drie afzonderlijke toepassingen naar één. Hierdoor werden niet alleen de software- en onderhoudskosten teruggebracht, maar ook de opleidingskosten die gepaard gaan met het bekwaam houden van het personeel. Het gestroomlijnde systeem verhoogde ook het aantal apparaten dat het netwerkoperationeel personeel elk effectief kan beheren, waardoor de totale salariskosten daalden omdat er nu minder ondersteunend personeel nodig is wanneer er nieuwe klanten bijkomen.

Het elimineren van de redundante polling die door drie afzonderlijke systemen wordt gecreëerd, vermindert niet alleen de overhead voor het beheer die nodig is om een goede werking te garanderen, maar verhoogt ook de beschikbare capaciteit voor de klanten. De waargenomen prestatieverhogingen hebben een positief effect op de klanttevredenheid. Deze reservecapaciteit stelt Dell Services ook in staat om meer klanten toe te voegen zonder een overeenkomstige toename van de hardware-infrastructuur, waardoor de kapitaaluitgaven worden geminimaliseerd en tegelijkertijd het inkomstenpotentieel wordt gemaximaliseerd.

Klanten winnen en houden
In de sector voor beheerde services brengen prijs en expertise de klant binnen, maar een voortdurende levering op overeengekomen serviceniveaus houdt de klant en zorgt voor tevredenheid. Met de flexibele rapportage die beschikbaar is op Entuity kan Dell Services gedetailleerde en aanpasbare rapporten leveren over de unieke belangrijkste prestatievereisten van elke klant. Het helpt klanten te bewijzen welke waarde zij elke dag opnieuw ontvangen.

De capaciteit om te voldoen aan de huidige en toekomstige vereisten van een groeiend klantenbestand biedt toegevoegde waarde. Nu steeds meer bedrijven kiezen voor de kosteneffectieve flexibiliteit van beheerde services, wenden meer bedrijven zich tot Dell Services vanwege de bewezen expertise in het leveren van technologie en bedrijfsoplossingen. De geavanceerde mogelijkheden op Entuity helpen Dell Services ervoor te zorgen dat de netwerken van klanten optimaal worden ingezet en efficiënt presteren. De uitgebreide infrastructuurgegevens en forensische gegevens die door Entuity worden geleverd, helpen accountteams proactief serviceonderbrekingen te voorkomen en kansen te identificeren om extra capaciteit of hardware-upgrades voor te stellen (en terecht te bewijzen) die een positieve invloed zullen hebben op de serviceniveaus van de klant.

Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.