Buchanan ottiene una profonda visibilità della rete con l'aiuto di Entuity

Fondata nel 1988, Buchanan Technologies è una società di servizi tecnologici che aiuta i suoi clienti a navigare con successo nei continui e tremendi cambiamenti della tecnologia aziendale.

I servizi di Buchanan comprendono soluzioni IT complete e chiavi in mano che offrono la gestione e il monitoraggio dell'infrastruttura e delle applicazioni IT aziendali alle organizzazioni aziendali negli Stati Uniti, in Canada e in Europa.

I principi fondamentali e le convinzioni di Buchanan garantiscono che i suoi clienti rimangano sempre al centro di tutto ciò che fa. In linea con questo impegno, il gruppo di servizi gestiti dell'azienda ha implementato Entuity Network Management. Con l'aiuto di Entuity, Buchanan è ora in grado di fornire la visibilità della rete necessaria per garantire che le reti dei suoi clienti funzionino al massimo dell'efficienza e della disponibilità.

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A colpo d'occhio

• Dettagli del cliente: Azienda privata, 250+ dipendenti, appaltatori e architetti di soluzioni, 110+ clienti globali
• Software di gestione della rete: Entuity Gestione della rete per BMC TrueSight Operations Management
• Altre integrazioni: BMC Remedy

Priorità #1: Soddisfazione del cliente
La missione di Buchanan è quella di collaborare con le imprese che traggono beneficio operativo e finanziario dall'uso dei suoi servizi. I suoi team supportano tecnologie specifiche e i processi aziendali che mantengono le attività dei suoi clienti senza problemi.

In linea con i suoi valori fondamentali, Buchanan impiega e sviluppa un team diversificato ed esperto di consulenti, ingegneri e architetti. Questo permette a Buchanan di garantire che tutte le sue strategie e attività siano focalizzate su un obiettivo: servire i migliori interessi dei suoi clienti.

La sfida principale: Visibilità limitata
Per mantenere i suoi elevati standard di servizio al cliente e per essere un vero partner dei suoi clienti, Buchanan era alla ricerca di un nuovo strumento di monitoraggio della rete che fornisse una visione superiore delle reti dei suoi clienti. Doveva essere una soluzione in buona fede di classe enterprise che fornisse un accesso rapido a informazioni dettagliate sui dispositivi di rete e consentisse a Buchanan di gestire in modo proattivo le reti dei suoi clienti e di risolvere rapidamente i problemi.

Il precedente strumento di gestione della rete dell'azienda era limitato nella tecnologia e permetteva solo di fare il ping di un dispositivo per determinare se era in funzione o no. Questo significava che era limitato solo alle informazioni fornite dal fornitore di quel dispositivo. Inoltre, lo strumento precedente non offriva le capacità di reporting necessarie per convalidare i livelli di servizio ai suoi clienti.

Secondo Darvey Lavender, direttore del servizio clienti di Buchanan: "Il valore del servizio che offriamo ai nostri clienti è essere un'estensione del loro team IT. Permettiamo loro di concentrarsi sugli obiettivi interni della loro organizzazione, portando avanti il loro business, mentre noi ci assicuriamo che i loro sistemi siano attivi e funzionanti e che i loro utenti finali siano online. Avevamo bisogno di uno strumento di gestione della rete che offrisse un livello più alto di visibilità, permettendoci di supportare i nostri clienti al massimo livello".

Perché è stato scelto Entuity ?
Il team di Buchanan ha sentito parlare per la prima volta di Entuity da uno dei suoi grandi clienti di servizi gestiti. Parte del ruolo di Buchanan era di supportare l'implementazione di Entuity di questo cliente nel suo ambiente di rete. Avendo avuto un'esperienza diretta con Entuity, il team decise alla fine di valutarlo e infine implementarlo per il monitoraggio di tutte le sue reti di clienti.

Entuity ha vinto la sfida: fornire una rapida accessibilità e una profonda visibilità dei dispositivi di rete. Con Entuity, il team di Buchanan ora ottiene informazioni in streaming e caratteristiche operative più dettagliate che gli dicono cosa sta realmente accadendo all'interno dei dispositivi che monitora. Utilizza queste informazioni a beneficio dei suoi clienti, per esempio, mostrando loro se un dispositivo ha problemi in sospeso, o consigliando quando potrebbe essere necessario aggiornare un dispositivo o aumentare i livelli di capacità. Le capacità di Entuity'root cause sono un altro grande vantaggio per Buchanan, offrendo una migliore comprensione della "causa principale" dei problemi e individuando la posizione esatta per una rapida risoluzione.

Secondo Lavender: "Entuity fornisce una rapida visibilità, un avviso rapido che i problemi sono imminenti o si sono già verificati. Ci ha aiutato a metterci in una posizione più proattiva con i clienti e ci ha dato più capacità di diagnostica con i dispositivi. Questo ci aiuta a continuare ad essere un ottimo partner per i nostri clienti".

Entuity I rapporti hanno fatto luce sulle informazioni di rete
Oltre alla migliore visibilità della rete, il team di Buchanan è estremamente soddisfatto delle capacità di reporting di Entuity. Infatti, il reporting è, insieme alla visibilità, una delle caratteristiche preferite di Buchanan. È imperativo avere rapporti professionali per i suoi clienti, ma con lo strumento precedente questo era, secondo Lavender, "un processo impegnativo e manuale".

Dall'installazione di Entuity, il team di Buchanan può riferire ai suoi clienti in modo molto più granulare su ciò che sta monitorando, ciò che vedono accadere sulla rete grazie agli strumenti di mappatura della topologia di rete, l'analisi del flusso di rete e la posizione dei dispositivi. Può creare rapporti personalizzati che sono adattati agli accordi sul livello di servizio dei suoi clienti, illustrando le metriche SLA sia per i dati storici che per quelli attuali. Queste caratteristiche hanno permesso l'ulteriore vantaggio di snellire il numero di rapporti standard.

Il team apprezza anche l'aspetto dell'automazione dei rapporti di Entuity , che permette un metodo più sistematico e ripetibile di fare rapporto ai clienti. "È bello essere in grado di generare automaticamente i rapporti richiesti usando Entuity invece di dover tagliare e incollare", dice Lavender. "Ci ha permesso di avere un processo più automatizzato per condividere informazioni preziose con i nostri clienti".

"Entuity ci permette di assumere una posizione proattiva con i nostri clienti, affermando: vediamo che questo succede, e questo è ciò che dobbiamo fare per evitare che vi causi problemi".
-Darvey Lavender, direttore del servizio clienti, Buchanan Technologies

L'efficienza operativa aumenta la soddisfazione del cliente
Migliorare l'efficienza operativa dei servizi gestiti di Buchanan rafforza la reputazione dell'azienda come esperto nel suo settore e partner affidabile per i suoi clienti. Significa anche che l'azienda passa più tempo a soddisfare i suoi clienti e meno tempo a gestire il suo prodotto di gestione della rete. Per esempio, non deve più passare ore a cercare di far generare correttamente i rapporti.

Anche il processo di distribuzione dell'onboarding del nuovo cliente è molto più efficiente. Prima di Entuity, c'era spesso un sacco di "avanti e indietro" con i clienti su ciò di cui avevano bisogno e quando potevano ottenerlo. Con Entuity, il team può andare nell'ambiente e definire e configurare i dispositivi dei clienti molto facilmente. Il monitoraggio continuo è facilmente ottenuto e mantenuto, con Buchanan che richiede solo un membro del personale dedicato al monitoraggio di oltre dieci reti di clienti.

"Ora siamo in grado di imbarcare i clienti più rapidamente", dice Lavender. "Possiamo completare l'implementazione in modo molto più snello e avere subito visibilità sui nuovi dispositivi, mentre prima avevamo molta più forza lavoro dedicata a mettere online e monitorare i dispositivi. Entuity rende il processo molto più semplice".

L'equilibrio perfetto: Fornire servizi eccezionali ai clienti mantenendo la redditività dell'azienda
Il gruppo di servizi gestiti di Buchanan era alla ricerca di un sistema di gestione della rete che fornisse le informazioni rapide e approfondite di cui aveva bisogno per garantire la soddisfazione del cliente al 100%. L'azienda non solo ha raggiunto questo obiettivo con Entuity, ma ha anche beneficiato dei rapporti personalizzabili di Entuityche le permettono di adattare le informazioni alle esigenze di ogni cliente e di generare automaticamente rapporti su un programma regolare. Buchanan è ora in grado di imbarcare rapidamente e accuratamente i dispositivi dei clienti, che è un altro modo in cui l'azienda fornisce il miglior servizio possibile ai suoi clienti.

Dal punto di vista del business, l'efficienza operativa e l'automazione ottenuta utilizzando Entuity permette anche a Buchanan di mantenere un margine di profitto stabile. La fidelizzazione dei clienti, l'inserimento più veloce dei clienti e la riduzione delle spese del personale contribuiscono a un'organizzazione di successo che è ben posizionata per sostenere la sua base di clienti in crescita negli anni a venire.

"La rete è una di quelle aree molto difficili che non molte persone capiscono. Quando succedono delle cose, è sempre, beh, 'cosa l'ha causato? 'Entuity ci permette di assumere una posizione proattiva con i nostri clienti affermando, vediamo che questo succede, e questo è quello che dobbiamo fare per evitare che vi causi problemi. Da quando abbiamo iniziato a usare Entuity, la soddisfazione dei clienti è decisamente aumentata su tutta la linea".
- Darvey Lavender, direttore del servizio clienti, Buchanan Technologies

Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.