Buchanan acquiert une visibilité approfondie du réseau avec l'aide de Entuity

Fondée en 1988, Buchanan Technologies est une société de services technologiques qui aide ses clients à naviguer avec succès dans les changements continus et considérables de la technologie d'entreprise.

Les services de Buchanan comprennent des solutions informatiques complètes et clés en main offrant la gestion et la surveillance de l'infrastructure et des applications informatiques d'entreprise aux organisations d'entreprise aux États-Unis, au Canada et en Europe.

Les principes et croyances fondamentaux de Buchanan garantissent que ses clients restent toujours au centre de toutes ses activités. Conformément à cet engagement, le groupe de services gérés de l'entreprise a déployé Entuity Network Management. Avec l'aide de Entuity, Buchanan est désormais en mesure d'offrir la visibilité du réseau nécessaire pour garantir que les réseaux de ses clients fonctionnent avec une efficacité et une disponibilité maximales.

Si vous souhaitez discuter des services gérés Buchanan à l'aide de Entuity, consultez le site Buchanan.com.

En un coup d'œil

• Détails du client : Société privée, plus de 250 employés, entrepreneurs et architectes de solutions, plus de 110 clients dans le monde.
• Logiciel de gestion de réseau : Entuity Gestion de réseau pour la gestion des opérations BMC TrueSight
• Autres intégrations : BMC Remedy

Priorité n° 1 : Satisfaction du client
La mission de Buchanan est de s'associer à des entreprises qui bénéficient opérationnellement et financièrement de l'utilisation de ses services. Ses équipes soutiennent des technologies spécifiques ainsi que les processus d'affaires qui assurent le bon fonctionnement des entreprises de ses clients.

Conformément à ses valeurs fondamentales, Buchanan emploie et développe une équipe diversifiée et expérimentée de consultants, d'ingénieurs et d'architectes. Cela permet à Buchanan de garantir que toutes ses stratégies et activités sont axées sur un seul objectif : servir au mieux les intérêts de ses clients.

Le principal défi : Visibilité limitée
Afin de maintenir ses normes élevées de service à la clientèle et d'être un véritable partenaire pour ses clients, Buchanan était à la recherche d'un nouvel outil de surveillance du réseau qui offrirait une vue supérieure des réseaux de ses clients. Il devait s'agir d'une véritable solution d'entreprise offrant un accès rapide à des informations détaillées sur les périphériques réseau et permettant à Buchanan de gérer de manière proactive les réseaux de ses clients et de résoudre rapidement les problèmes.

L'ancien outil de gestion du réseau de l'entreprise était limité sur le plan technologique et ne permettait que d'envoyer un ping à un appareil pour déterminer s'il était en service ou non. Cela signifie qu'il était limité aux seules informations fournies par le fournisseur de ce dispositif. En outre, l'outil précédent n'offrait pas les capacités de rapport nécessaires pour valider les niveaux de service à ses clients.

Selon Darvey Lavender, directeur des services clients chez Buchanan : "La valeur du service que nous offrons à nos clients est d'être une extension de leur équipe informatique. Nous leur permettons de se concentrer sur les objectifs internes de leur organisation - faire avancer leur entreprise, tandis que nous nous assurons que leurs systèmes sont opérationnels et que leurs utilisateurs finaux sont en ligne. Nous avions besoin d'un outil de gestion de réseau qui offre un niveau de visibilité plus élevé, nous permettant de soutenir nos clients au plus haut niveau."

Pourquoi Entuity a-t-il été choisi ?
L'équipe Buchanan a d'abord entendu parler de Entuity par l'un de ses très gros clients de services gérés. Une partie du rôle de Buchanan était de soutenir l'implémentation de Entuity dans l'environnement réseau de ce client. Ayant eu une expérience directe avec Entuity, l'équipe a finalement décidé de l'évaluer et de l'implémenter pour surveiller tous les réseaux de ses clients.

Entuity a relevé le défi : fournir une accessibilité rapide et une visibilité approfondie des périphériques réseau. Grâce à Entuity, l'équipe de Buchanan obtient désormais des informations en continu et des caractéristiques opérationnelles plus détaillées qui lui permettent de savoir ce qui se passe réellement à l'intérieur des appareils qu'elle surveille. Elle utilise ces informations au profit de ses clients, par exemple en leur indiquant si un appareil présente des problèmes en suspens, ou en leur recommandant le moment où ils doivent mettre à niveau un appareil ou augmenter les niveaux de capacité. Les capacités de recherche des causes profondes de Entuityconstituent un autre avantage important pour Buchanan, car elles permettent de mieux comprendre la "cause profonde" des problèmes et d'en localiser l'emplacement exact pour une résolution rapide.

Selon Lavender : "Entuity offre une visibilité rapide, une alerte accélérée sur les problèmes à venir ou déjà survenus. Il nous a permis d'adopter une attitude plus proactive vis-à-vis des clients et nous a donné plus de possibilités de diagnostic avec les appareils. Cela nous permet de continuer à être un excellent partenaire pour nos clients."

Les rapports deEntuity font la lumière sur les informations du réseau
Outre l'amélioration de la visibilité du réseau, l'équipe de Buchanan est extrêmement satisfaite des capacités de création de rapports de Entuity. En fait, les rapports sont, avec la visibilité, l'une des fonctions préférées de Buchanan. Il est impératif de disposer de rapports professionnels pour ses clients, mais avec l'outil précédent, c'était, selon Lavender, "un processus difficile et manuel".

Depuis l'installation de Entuity, l'équipe de Buchanan peut rendre compte à ses clients de manière beaucoup plus granulaire de ce qu'elle surveille, de ce qui se passe sur le réseau grâce aux outils de cartographie de la topologie du réseau, de l'analyse des flux du réseau et de l'emplacement des appareils. Elle peut créer des rapports personnalisés adaptés aux accords de niveau de service de ses clients, en illustrant les métriques SLA pour les données historiques et actuelles. Ces fonctionnalités ont eu pour avantage supplémentaire de rationaliser le nombre de rapports standard.

L'équipe apprécie également l'aspect automatisé des rapports de Entuity , qui permet une méthode plus systématique et reproductible de présentation des rapports aux clients. "C'est agréable de pouvoir générer automatiquement les rapports requis à l'aide de Entuity au lieu de devoir faire du copier-coller", déclare M. Lavender. "Cela nous a permis d'avoir un processus plus automatisé pour partager des informations précieuses avec nos clients."

Entuity nous permet d'adopter une attitude proactive vis-à-vis de nos clients en leur disant : "Nous voyons ce qui se passe, et voici ce que nous devons faire pour éviter que cela ne vous cause des problèmes".
-Darvey Lavender, directeur des services clients, Buchanan Technologies

L'efficacité opérationnelle augmente la satisfaction des clients
L'amélioration de l'efficacité opérationnelle des services gérés de Buchanan renforce la réputation de l'entreprise en tant qu'expert dans son secteur et en tant que partenaire fiable pour ses clients. Cela signifie également que l'entreprise passe plus de temps à satisfaire ses clients et moins de temps à gérer son produit de gestion de réseau. Par exemple, elle ne doit plus passer des heures à essayer de générer correctement des rapports.

Le processus de déploiement pour l'accueil des nouveaux clients est également beaucoup plus efficace. Avant Entuity, il y avait souvent beaucoup d'allers-retours avec les clients sur ce dont ils avaient besoin et quand ils pouvaient l'obtenir. Avec Entuity, l'équipe peut se rendre dans l'environnement et définir et configurer les appareils des clients très facilement. La surveillance continue est facile à réaliser et à maintenir, Buchanan ayant besoin d'un seul membre du personnel pour surveiller plus de dix réseaux de clients.

"Nous sommes en mesure d'embarquer les clients plus rapidement maintenant", déclare Lavender. "Nous pouvons effectuer le déploiement de manière beaucoup plus rationnelle et avoir une visibilité immédiate sur les nouveaux appareils, alors qu'auparavant nous devions consacrer beaucoup plus de ressources humaines à la mise en ligne et au contrôle des appareils. Entuity simplifie considérablement le processus."

L'équilibre parfait : Fournir des services exceptionnels aux clients tout en maintenant la rentabilité de l'entreprise
Le groupe de services gérés de Buchanan était à la recherche d'un système de gestion de réseau capable de fournir rapidement les informations approfondies dont il avait besoin pour garantir la satisfaction totale de ses clients. L'entreprise a non seulement atteint cet objectif avec Entuity, mais elle a également bénéficié des rapports personnalisables de Entuity, qui lui permettent d'adapter les informations aux besoins de chaque client et de générer automatiquement des rapports à intervalles réguliers. Buchanan peut désormais embarquer rapidement et avec précision les appareils des clients, ce qui est une autre façon pour l'entreprise de fournir le meilleur service possible à ses clients.

D'un point de vue commercial, l'efficacité opérationnelle et l'automatisation obtenues grâce à l'utilisation de Entuity permettent également à Buchanan de maintenir une marge bénéficiaire stable. La fidélisation des clients, l'intégration plus rapide des clients et la réduction des dépenses de personnel sont autant d'éléments qui contribuent à la réussite de l'entreprise, bien placée pour soutenir sa clientèle croissante dans les années à venir.

"Le réseau est l'un de ces domaines très difficiles que peu de gens comprennent. Lorsque des problèmes surviennent, on se demande toujours quelle en est la cause. Entuity nous permet d'adopter une attitude proactive vis-à-vis de nos clients en leur disant : "Nous voyons ce qui se passe, et voici ce que nous devons faire pour éviter que cela ne vous cause des problèmes. Depuis que nous avons commencé à utiliser Entuity, la satisfaction des clients a définitivement augmenté dans tous les domaines.
- Darvey Lavender, directeur des services clients, Buchanan Technologies

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.