Buchanan erlangt tiefe Netzwerksichtbarkeit mit Hilfe von Entuity

Fallstudien


Buchanan Technologies wurde 1988 gegründet und ist ein Unternehmen für Technologiedienstleistungen, das seine Kunden dabei unterstützt, die anhaltenden und gewaltigen Veränderungen in der Unternehmenstechnologie erfolgreich zu meistern.

Zu den Dienstleistungen von Buchanan gehören komplette, schlüsselfertige IT-Lösungen, die das Management und die Überwachung der IT-Infrastruktur und -Anwendungen von Unternehmen in den Vereinigten Staaten, Kanada und Europa bieten.

Die Kernprinzipien und Überzeugungen von Buchanan garantieren, dass die Kunden immer im Mittelpunkt des Handelns stehen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat die Managed-Services-Gruppe des Unternehmens Entuity Network Management implementiert. Mit Hilfe von Entuity ist Buchanan nun in der Lage, die erforderliche Netzwerktransparenz zu liefern, um sicherzustellen, dass die Netzwerke seiner Kunden mit höchster Effizienz und Verfügbarkeit arbeiten.

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Auf einen Blick

  • Kunden-Details: In Privatbesitz, 250+ Mitarbeiter, Auftragnehmer und Lösungsarchitekten, 110+ Kunden weltweit
  • Netzwerkmanagement-Software: Entuity Netzwerkmanagement für BMC TrueSight Operations Management
  • Andere Integrationen: BMC Remedy

Priorität 1: Kundenzufriedenheit
Buchanan hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die von der Nutzung seiner Dienstleistungen betrieblich und finanziell profitieren. Die Teams von Buchanan unterstützen sowohl spezifische Technologien als auch die Geschäftsprozesse, die für den reibungslosen Betrieb der Unternehmen ihrer Kunden sorgen.

Im Einklang mit ihren Grundwerten beschäftigt und entwickelt Buchanan ein vielfältiges und erfahrenes Team von Beratern, Ingenieuren und Architekten. So kann Buchanan garantieren, dass alle Strategien und Aktivitäten auf ein Ziel ausgerichtet sind: den besten Interessen der Kunden zu dienen.

Die größte Herausforderung: Begrenzte Sichtbarkeit
Um seine hohen Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten und ein echter Partner für seine Kunden zu sein, suchte Buchanan nach einem neuen Netzwerküberwachungs-Tool, das einen besseren Einblick in die Netzwerke seiner Kunden bieten sollte. Es sollte eine echte Enterprise-Class-Lösung sein, die schnellen Zugriff auf detaillierte Informationen über Netzwerkgeräte bietet und es Buchanan ermöglicht, die Netzwerke seiner Kunden proaktiv zu verwalten und Probleme schnell zu beheben.

Das bisherige Netzwerkmanagement-Tool des Unternehmens war technologisch begrenzt und erlaubte nur das Anpingen eines Geräts, um festzustellen, ob dieses Gerät ein- oder ausgeschaltet war. Das bedeutete, dass es nur auf die Informationen beschränkt war, die der Hersteller des Geräts lieferte. Darüber hinaus bot das vorherige Tool nicht die erforderlichen Berichtsfunktionen, um die Service-Levels für die Kunden zu validieren.

Darvey Lavender, Director Client Services bei Buchanan, erklärt: "Der Service, den wir unseren Kunden bieten, ist eine Erweiterung ihres IT-Teams. Wir ermöglichen es ihnen, sich auf die internen Ziele ihres Unternehmens zu konzentrieren und ihr Geschäft voranzubringen, während wir sicherstellen, dass ihre Systeme funktionieren und ihre Endbenutzer online sind. Wir brauchten ein Netzwerkmanagement-Tool, das ein höheres Maß an Transparenz bietet und es uns ermöglicht, unsere Kunden auf höchstem Niveau zu unterstützen."

Warum wurde Entuity ausgewählt?
Das Team von Buchanan hörte zum ersten Mal von Entuity bei einem seiner sehr großen Managed-Services-Kunden. Ein Teil der Aufgabe von Buchanan war es, die Implementierung von Entuity in der Netzwerkumgebung dieses Kunden zu unterstützen. Nachdem das Team direkte Erfahrungen mit Entuity gemacht hatte, entschied es sich schließlich, es für die Überwachung aller Kundennetzwerke zu evaluieren und schließlich zu implementieren.

Entuity hat die Herausforderung gemeistert: schnelle Zugänglichkeit und tiefe Einsicht in die Netzwerkgeräte zu bieten. Mit Entuity erhält das Team von Buchanan jetzt Streaming-Informationen und detailliertere Betriebsmerkmale, die ihm sagen, was wirklich in den überwachten Geräten passiert. Es nutzt diese Informationen zum Vorteil seiner Kunden, indem es ihnen beispielsweise anzeigt, ob ein Gerät anstehende Probleme hat, oder Empfehlungen ausspricht, wann ein Gerät aufgerüstet oder die Kapazität erhöht werden muss. Die Root-Cause-Funktionen von Entuitysind ein weiterer großer Vorteil für Buchanan, da sie ein besseres Verständnis für die "Grundursache" von Problemen bieten und den genauen Ort für eine schnelle Lösung lokalisieren.

Laut Lavender: "Entuity bietet eine schnelle Sichtbarkeit, eine beschleunigte Warnung, dass Probleme entweder bevorstehen oder bereits aufgetreten sind. Es hat uns geholfen, eine proaktivere Haltung gegenüber den Kunden einzunehmen und uns mehr Diagnosemöglichkeiten mit den Geräten zu geben. Das hilft uns, weiterhin ein großartiger Partner für unsere Kunden zu sein."

Entuity Berichte bringen Licht ins Dunkel der Netzwerkinformationen
Neben der verbesserten Netzwerktransparenz ist das Buchanan-Team auch mit den Berichtsfunktionen von Entuityäußerst zufrieden. Tatsächlich ist das Berichtswesen neben der Transparenz eine der Lieblingsfunktionen von Buchanan. Es ist unerlässlich, professionelle Berichte für seine Kunden zu haben, aber mit dem vorherigen Tool war dies, laut Lavender, "ein schwieriger und manueller Prozess."

Seit der Installation von Entuity ist das Team von Buchanan in der Lage, seinen Kunden viel detailliertere Berichte darüber zu erstellen, was es überwacht und was im Netzwerk passiert - dank der Tools zur Abbildung der Netzwerktopologie, der Analyse des Netzwerkflusses und des Standorts der Geräte. Das Unternehmen kann benutzerdefinierte Berichte erstellen, die auf die Service Level Agreements seiner Kunden zugeschnitten sind und SLA-Metriken sowohl für historische als auch für aktuelle Daten veranschaulichen. Diese Funktionen haben den zusätzlichen Vorteil, die Anzahl der Standardberichte zu rationalisieren.

Das Team schätzt auch den Automatisierungsaspekt der Entuity Berichte, der eine systematischere, wiederholbare Methode der Berichterstattung an Kunden ermöglicht. "Es ist schön, die benötigten Berichte mit Entuity automatisch generieren zu können, anstatt sie ausschneiden und einfügen zu müssen", sagt Lavender. "Es hat uns erlaubt, einen automatisierteren Prozess zu haben, um wertvolle Informationen mit unseren Kunden zu teilen."

"Entuity ermöglicht es uns, eine proaktive Haltung gegenüber unseren Kunden einzunehmen, indem wir sagen: "Wir sehen, dass das passiert, und das müssen wir tun, damit es keine Probleme verursacht.
-Darvey Lavender, Leiter der Kundenbetreuung, Buchanan Technologies

Betriebliche Effizienz steigert die Kundenzufriedenheit
Die Verbesserung der betrieblichen Effizienz der Managed Services von Buchanan stärkt den Ruf des Unternehmens als Experte in seiner Branche und als zuverlässiger Partner für seine Kunden. Es bedeutet auch, dass das Unternehmen mehr Zeit damit verbringt, seine Kunden zufrieden zu stellen und weniger Zeit mit der Verwaltung seines Netzwerkmanagementprodukts. Zum Beispiel muss es nicht mehr stundenlang versuchen, Berichte korrekt zu generieren.

Auch der Bereitstellungsprozess beim Onboarding von Neukunden ist viel effizienter. Vor Entuity gab es oft eine Menge "Hin und Her" mit den Kunden darüber, was sie brauchen und wann sie es bekommen können. Mit Entuity kann das Team in die Umgebung gehen und Kundengeräte sehr einfach definieren und konfigurieren. Die laufende Überwachung ist einfach zu erreichen und aufrechtzuerhalten, wobei Buchanan nur einen Mitarbeiter für die Überwachung von mehr als zehn Kundennetzwerken benötigt.

"Wir sind jetzt in der Lage, Kunden schneller einzubinden", sagt Lavender. "Wir können die Bereitstellung viel effizienter durchführen und haben sofort Einblick in die neuen Geräte, während wir früher viel mehr Arbeitskraft dafür aufwenden mussten, die Geräte online zu bringen und zu überwachen. Entuity macht den Prozess viel einfacher."

Das perfekte Gleichgewicht: Hervorragende Dienstleistungen für Kunden bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Rentabilität des Unternehmens
Die Managed-Services-Gruppe von Buchanan war auf der Suche nach einem Netzwerkmanagementsystem, das die schnellen und detaillierten Informationen liefert, die sie benötigt, um eine 100%ige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Mit Entuity hat das Unternehmen nicht nur dieses Ziel erreicht, sondern auch von den anpassbaren Berichten von Entuityprofitiert, die es ermöglichen, die Informationen auf die Bedürfnisse jedes Kunden zuzuschneiden und automatisch Berichte in regelmäßigen Abständen zu erstellen. Buchanan kann nun schnell und präzise Kundengeräte einbinden, was eine weitere Möglichkeit ist, wie das Unternehmen seinen Kunden den bestmöglichen Service bietet.

Aus geschäftlicher Sicht ermöglicht die durch die Nutzung von Entuity gewonnene betriebliche Effizienz und Automatisierung Buchanan auch eine stabile Gewinnmarge. Die Kundenbindung, die schnellere Einbindung von Kunden und die Reduzierung der Personalkosten tragen alle zu einem erfolgreichen Unternehmen bei, das gut aufgestellt ist, um seinen wachsenden Kundenstamm in den kommenden Jahren zu unterstützen.

"Das Netzwerk ist einer dieser sehr schwierigen Bereiche, die nicht viele Menschen verstehen. Wenn etwas passiert, heißt es immer: 'Was hat das verursacht? 'Entuity ermöglicht es uns, eine proaktive Haltung gegenüber unseren Kunden einzunehmen, indem wir sagen: Wir sehen, dass das passiert, und das müssen wir tun, damit es keine Probleme verursacht. Seit wir Entuity einsetzen, hat sich die Kundenzufriedenheit auf jeden Fall durchgängig erhöht."
- Darvey Lavender, Leiter der Kundenbetreuung, Buchanan Technologies

Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.