Buchanan obtiene una profunda visibilidad de la red con la ayuda de Entuity

Fundada en 1988, Buchanan Technologies es una corporación de servicios tecnológicos que ayuda a sus clientes a navegar con éxito por los continuos y tremendos cambios en la tecnología empresarial.

Los servicios de Buchanan incluyen soluciones informáticas completas, llave en mano, que ofrecen la gestión y la supervisión de la infraestructura y las aplicaciones informáticas de las empresas en Estados Unidos, Canadá y Europa.

Los principios y creencias fundamentales de Buchanan garantizan que sus clientes siempre sean el centro de todo lo que hace. De acuerdo con este compromiso, el grupo de servicios gestionados de la empresa desplegó Entuity Network Management. Con la ayuda de Entuity, Buchanan es ahora capaz de ofrecer la visibilidad de la red necesaria para garantizar que las redes de sus clientes funcionan con la máxima eficiencia y disponibilidad.

Si está interesado en hablar de los servicios gestionados por Buchanan utilizando Entuity, consulte en Buchanan.com.

De un vistazo

• Detalles del cliente: Empresa privada, más de 250 empleados, contratistas y arquitectos de soluciones, más de 110 clientes globales
• Software de gestión de redes: Entuity Gestión de redes para BMC TrueSight Operations Management
• Otras integraciones: BMC Remedy

Prioridad nº 1: Satisfacción del cliente
La misión de Buchanan es asociarse con empresas que se benefician operativa y financieramente del uso de sus servicios. Sus equipos prestan apoyo a tecnologías específicas, así como a los procesos empresariales que mantienen el buen funcionamiento de las empresas de sus clientes.

De acuerdo con sus valores fundamentales, Buchanan emplea y desarrolla un equipo diverso y experimentado de consultores, ingenieros y arquitectos. Esto permite a Buchanan garantizar que todas sus estrategias y actividades se centran en un objetivo: servir a los mejores intereses de sus clientes.

El principal reto: Visibilidad limitada
Para mantener sus altos estándares de servicio al cliente y ser un verdadero socio para sus clientes, Buchanan estaba buscando una nueva herramienta de monitorización de red que proporcionara una visión más superior de las redes de sus clientes. Tenía que ser una solución de clase empresarial de buena fe que ofreciera un acceso rápido a información detallada sobre los dispositivos de red y que permitiera a Buchanan gestionar de forma proactiva las redes de sus clientes y solucionar los problemas rápidamente.

La anterior herramienta de gestión de la red de la empresa tenía una tecnología limitada y sólo permitía hacer ping a un dispositivo para determinar si estaba activo o inactivo. Esto significaba que se limitaba a la información que proporcionaba el proveedor de ese dispositivo. Además, la herramienta anterior no ofrecía las capacidades de información necesarias para validar los niveles de servicio a sus clientes.

Según Darvey Lavender, Director de Servicios al Cliente de Buchanan: "El valor del servicio que ofrecemos a nuestros clientes es ser una extensión de su equipo de TI. Les permitimos centrarse en los objetivos internos de su organización: hacer avanzar su negocio, mientras nos aseguramos de que sus sistemas están en funcionamiento y sus usuarios finales están en línea. Necesitábamos una herramienta de gestión de red que ofreciera un mayor nivel de visibilidad, lo que nos permitiría dar soporte a nuestros clientes al más alto nivel".

¿Por qué se eligió Entuity ?
El equipo de Buchanan conoció Entuity a través de uno de sus grandes clientes de servicios gestionados. Parte de la función de Buchanan era apoyar la implementación de Entuity de este cliente en su entorno de red. Al tener experiencia directa con Entuity, el equipo decidió finalmente evaluarlo y finalmente implementarlo para supervisar todas las redes de sus clientes.

Entuity superó el reto: proporcionar una rápida accesibilidad y una profunda visibilidad de los dispositivos de red. Con Entuity, el equipo de Buchanan obtiene ahora información en streaming y características operativas más detalladas que le indican lo que realmente está ocurriendo dentro de los dispositivos que supervisa. Utiliza esta información en beneficio de sus clientes, por ejemplo, mostrándoles si un dispositivo tiene problemas pendientes, o recomendándoles cuándo pueden necesitar actualizar un dispositivo o aumentar los niveles de capacidad. Las capacidades de causa raíz de Entuityson otro gran beneficio para Buchanan, ya que ofrecen una mejor comprensión de la "causa raíz" de los problemas y señalan la ubicación exacta para una rápida resolución.

Según Lavender "Entuity proporciona una visibilidad rápida, una alerta expedita de que los problemas están por venir o ya han ocurrido. Nos ayudó a adoptar una postura más proactiva con los clientes y nos dio más capacidad de diagnóstico con los dispositivos. Eso nos ayuda a seguir siendo un gran socio para nuestros clientes".

Entuity Los informes arrojan luz sobre la información de la red
Además de la mejora de la visibilidad de la red, el equipo de Buchanan está muy satisfecho con las capacidades de elaboración de informes de Entuity. De hecho, los informes son, junto con la visibilidad, una de las funciones favoritas de Buchanan. Es imprescindible disponer de informes profesionales para sus clientes, pero con la herramienta anterior esto era, según Lavender, "un proceso difícil y manual".

Desde la instalación de Entuity, el equipo de Buchanan puede informar a sus clientes de forma mucho más detallada sobre lo que está supervisando, lo que ven que ocurre en la red gracias a las herramientas de mapeo de la topología de la red, el análisis del flujo de la red y la ubicación de los dispositivos. Puede crear informes personalizados que se adaptan a los acuerdos de nivel de servicio de sus clientes, ilustrando las métricas de los SLA tanto para los datos históricos como para los actuales. Estas características han permitido la ventaja añadida de racionalizar el número de informes estándar.

El equipo también aprecia el aspecto de automatización de los informes de Entuity , que permite un método más sistemático y repetible de informar a los clientes. "Es agradable poder autogenerar los informes necesarios utilizando Entuity en lugar de tener que cortar y pegar", dice Lavender. "Nos ha permitido tener un proceso más automatizado para compartir información valiosa con nuestros clientes".

"Entuity nos permite adoptar una postura proactiva con nuestros clientes al decir: vemos que esto está ocurriendo, y esto es lo que tenemos que hacer para evitar que le cause problemas"
-Darvey Lavender, Director de Servicios al Cliente, Buchanan Technologies

La eficiencia operativaaumenta la satisfacción de los clientes
La mejora de la eficiencia operativa de los servicios gestionados de Buchanan refuerza la reputación de la empresa como experta en su sector y como socio fiable de sus clientes. También significa que la empresa dedica más tiempo a satisfacer a sus clientes y menos a gestionar su producto de gestión de redes. Por ejemplo, ya no tiene que pasar horas intentando que los informes se generen correctamente.

El proceso de incorporación de nuevos clientes también es mucho más eficiente. Antes de Entuity, solía haber muchas "idas y venidas" con los clientes sobre lo que necesitaban y cuándo podían obtenerlo. Con Entuity, el equipo puede entrar en el entorno y definir y configurar los dispositivos del cliente muy fácilmente. La supervisión continua es fácil de conseguir y mantener, y Buchanan sólo necesita un miembro del personal dedicado a supervisar más de diez redes de clientes.

"Ahora podemos incorporar a los clientes más rápidamente", afirma Lavender. "Podemos completar el despliegue de una manera mucho más ágil y tener visibilidad de los nuevos dispositivos de inmediato, mientras que antes teníamos mucha más mano de obra dedicada a poner los dispositivos en línea y supervisarlos. Entuity simplifica mucho el proceso".

El equilibrio perfecto: Prestar servicios excepcionales a los clientes y mantener la rentabilidad del negocio
El grupo de servicios gestionados de Buchanan buscaba un sistema de gestión de redes que le proporcionara la información rápida y detallada que necesitaba para garantizar la satisfacción del cliente al 100%. La empresa no sólo lo ha conseguido con Entuity, sino que también se ha beneficiado de los informes personalizables de Entuity, que le permiten adaptar la información a las necesidades de cada cliente y generar automáticamente informes de forma periódica. Buchanan puede ahora incorporar con rapidez y precisión los dispositivos de los clientes, lo que constituye otra forma de que la empresa preste el mejor servicio posible a sus clientes.

Desde el punto de vista empresarial, la eficacia operativa y la automatización obtenidas con el uso de Entuity también permiten a Buchanan mantener un margen de beneficios estable. La retención de clientes, la agilización de la incorporación de los mismos y la reducción de los gastos de personal contribuyen a que la organización tenga éxito y esté bien preparada para dar soporte a su creciente base de clientes en los próximos años.

"La red es una de esas áreas muy difíciles que no mucha gente entiende. Cuando ocurren cosas, siempre se dice: "¿Qué ha provocado eso? "Entuity nos permite adoptar una postura proactiva con nuestros clientes al decirles: "Vemos que esto está ocurriendo y esto es lo que tenemos que hacer para evitar que les cause problemas. Desde que empezamos a utilizar Entuity, la satisfacción de los clientes ha aumentado definitivamente en todos los ámbitos".
- Darvey Lavender, Director de Servicios al Cliente, Buchanan Technologies

Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.