Buchanan社、ネットワークの詳細な可視化を実現Entuity

1988年に設立されたBuchanan Technologies社は、継続的かつ多大な変化を遂げるエンタープライズテクノロジーの分野で、お客様の成功を支援するテクノロジーサービス企業です。

Buchanan社のサービスには、米国、カナダ、ヨーロッパの企業向けに、ビジネスITインフラおよびアプリケーションの管理と監視を提供する、完全なターンキーITソリューションが含まれます。

ブキャナンでは、お客様が常に中心にいることを基本理念としています。この信念に基づき、同社のマネージドサービスグループは、Entuity Network Managementを導入しました。Entuity の助けを借りて、Buchanan は顧客のネットワークが最高の効率と可用性で機能していることを保証するために必要なネットワークの可視性を提供することができるようになりました。

Entuity を使ったBuchanan Managed Servicesについて興味のある方は、Buchanan.comをご覧ください。

一目瞭然

• 顧客の詳細非上場企業、250人以上の従業員、コントラクターおよびソリューション・アーキテクト、110以上のグローバル顧客
• ネットワーク管理ソフトウェア：Entuity Network Management for BMC TrueSight Operations Management
• その他のインテグレーションBMC Remedy

優先事項1：お客様の満足度
ブキャナンのミッションは、同社のサービスを利用することで業務上および財務上の利益を得られる企業と提携することです。ブキャナンのチームは、特定のテクノロジーや、お客様のビジネスを円滑に進めるためのビジネスプロセスをサポートします。

ブキャナンは、その基本的な価値観に沿って、多様で経験豊富なコンサルタント、エンジニア、建築家のチームを雇用し、育成しています。これにより、Buchananは、すべての戦略と活動が1つの目的に集中していることを保証することができます：それはクライアントの最善の利益に貢献することです。

最大の課題限られた可視性
高い水準の顧客サービスを維持し、顧客の真のパートナーとなるために、Buchananは顧客のネットワークをより詳細に見ることができる新しいネットワーク監視ツールを探していました。それは、ネットワークデバイスに関する詳細な情報に素早くアクセスでき、Buchanan社が顧客のネットワークを積極的に管理して問題を迅速に解決できるような、真のエンタープライズクラスのソリューションである必要がありました。

同社が以前使用していたネットワーク管理ツールは、技術的に制限されており、pingを打って機器が稼働しているかどうかを判断することしかできませんでした。つまり、そのデバイスのベンダーが提供する情報のみに限定されていたのです。さらに、以前のツールは、顧客へのサービスレベルを検証するために必要なレポート機能を提供していませんでした。

ブキャナンのクライアントサービス・ディレクターであるダービー・ラベンダーは、「当社がお客様に提供するサービスの価値は、お客様のITチームの延長線上にあることです。私たちは、お客様が組織の内部目標に集中し、ビジネスを前進させることを可能にする一方で、お客様のシステムが稼働し、エンドユーザーがオンラインであることを保証します。私たちは、お客様を最高レベルでサポートするために、より高いレベルの可視性を提供するネットワーク管理ツールを必要としていました」。

なぜEntuity が選ばれたのか？
Buchananのチームが最初にEntuity を知ったのは、マネージドサービスを提供している大規模なお客様の一人でした。ブキャナン社の役割の一つは、このお客様のネットワーク環境にEntuity を導入するサポートでした。Entuity を直接体験したことで、チームは最終的に、すべてのお客様のネットワークを監視するために を評価し、最終的に実装することを決定しました。

Entuity は、ネットワークデバイスへの素早いアクセスと深い可視性を提供するという課題に応えてくれました。Entuity の導入により、ブキャナン・チームは、監視しているデバイスの内部で実際に何が起こっているのかを示すストリーミング情報や、より詳細な動作特性を得られるようになりました。これらの情報は、お客様のためにも活用されています。例えば、デバイスに保留中の問題があるかどうかを示したり、デバイスのアップグレードや容量の増加が必要な場合に推奨したりしています。Entuityの根本原因に関する機能は、Buchanan 社にとってもう一つの大きな利点であり、問題の「根本原因」をよりよく理解し、正確な場所をピンポイントで特定して迅速に解決することができます。

ラベンダー氏によると"Entuity は、問題が発生しそうなとき、あるいはすでに発生しているときに、迅速に警告を発してくれる、迅速な可視性を提供してくれます。これにより、お客様に対してより積極的な姿勢で接することができるようになり、機器の診断能力も向上しました。これにより、お客様の良きパートナーであり続けることができるのです」。

Entuity レポートがネットワーク情報に光を当てる
ネットワークの可視性向上に加えて、BuchananチームはEntuityのレポート機能に非常に満足しています。実際、Buchanan社にとってレポート機能は、可視性と並んでお気に入りの機能の一つです。お客様にプロフェッショナルなレポートを提供することは必須ですが、以前のツールでは、ラベンダー氏によると、これは "困難な手作業のプロセス "でした。

Entuity を導入して以来、Buchanan チームは、監視対象、ネットワークトポロジーマッピングツールによるネットワーク上の状況、ネットワークフロー分析、デバイスの位置などについて、より詳細な方法でお客様に報告できるようになりました。また、お客様のサービスレベルアグリーメントに合わせてカスタマイズされたレポートを作成し、過去および現在のデータのSLA指標を表示することができます。これらの機能により、標準的なレポートの数を減らすことができるという利点もあります。

また、チームはEntuity のレポートが自動化されていることを評価しており、これにより顧客への報告方法がより体系的で反復可能なものになっている。"必要なレポートをカット＆ペーストではなく、Entuity を使って自動生成できるのはありがたいですね」とLavender氏。"お客様と価値ある情報を共有するための、より自動化されたプロセスが可能になりました」。

"Entuity は、お客様に問題を起こさないようにするためにはどうすればよいかを提示することで、お客様に対して積極的な姿勢をとることができます」。
- ブキャナン・テクノロジーズ、クライアント・サービス・ディレクター、ダービー・ラベンダー 氏

オペレーションの効率化で顧客満足度を向上
ブキャナンのマネージドサービスの運用効率を向上させることで、業界のエキスパートとして、またお客様にとって信頼できるパートナーとして、同社の評価を高めることができます。また、Buchanan社は、ネットワーク管理製品の管理に費やす時間を減らし、お客様に満足していただくために、より多くの時間を費やすことができます。例えば、レポートを正しく生成するために何時間もかける必要がなくなりました。

また、新規顧客の導入プロセスの効率も格段に向上しました。Entuity 以前は、お客様が何を必要としているのか、それをいつ手に入れることができるのか、お客様との間で何度もやりとりが行われていました。Entuity では、チームは環境に入り、お客様のデバイスを非常に簡単に定義・設定することができます。継続的なモニタリングも簡単に実現でき、維持することができます。Buchananでは、10以上のお客様のネットワークをモニタリングするために、たった1人のスタッフを必要としています。

"以前は、デバイスのオンライン化や監視に多くの人員を割いていましたが、今ではより迅速にお客様を迎え入れることができます。"以前はデバイスのオンライン化と監視に多くの人員を割いていましたが、今はより合理的な方法で導入を完了し、新しいデバイスをすぐに確認することができます。"Entuity は、このプロセスをよりシンプルにしてくれます。

パーフェクトバランス。ビジネスの収益性を維持しつつ、お客様に優れたサービスを提供するために
Buchanan社のマネージドサービスグループは、顧客満足度100％を保証するために必要な、迅速かつ詳細な情報を提供するネットワーク管理システムを探していました。Buchanan 社は、Entuity を利用してこれを実現しただけでなく、Entuityのカスタマイズ可能なレポートによって、各顧客のニーズに合わせて情報を調整したり、定期的にレポートを自動生成したりすることができました。Buchananでは、お客様のデバイスを迅速かつ正確にオンボードすることができるようになり、これもお客様に最高のサービスを提供する方法のひとつとなっています。

ビジネスの観点では、Entuity を利用することで得られる業務効率化と自動化により、Buchanan は安定した利益率を維持することができます。顧客維持、顧客導入の迅速化、人件費の削減など、すべての面で成功を収めており、今後も増え続ける顧客をサポートする体制が整っています。

"ネットワークは、多くの人が理解できない、非常に難しい分野のひとつです。何か問題が起きたときには、いつも『何が原因だったのか』ということになります。Entuity では、『このようなことが起きていますが、お客様に問題を起こさせないためには、このようなことをする必要があります』というように、お客様に対して積極的な姿勢で接することができます。 Entuity を使い始めてから、顧客満足度は確実に全体的に向上しています。"
-Buchanan Technologies社クライアントサービス・ディレクター 、Darvey Lavender 氏

Entuityについて
デジタルの世界観を取り入れたEntuity は、変化する企業のためのデジタルネットワーク分析を提供しています。高度に自動化された、統合されたエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフを戦略的なプロジェクトに集中させ、主要なフレームワーク環境に容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、よく評価されています。