Buchanan krijgt diep netwerkzicht met hulp van Entuity

Buchanan Technologies, opgericht in 1988, is een technologisch dienstverlenend bedrijf dat zijn klanten helpt succesvol te navigeren door de voortdurende en enorme verschuivingen in de bedrijfstechnologie.

De diensten van Buchanan omvatten complete, kant-en-klare IT-oplossingen voor het beheer van en het toezicht op de zakelijke IT-infrastructuur en -toepassingen voor ondernemingen in de Verenigde Staten, Canada en Europa.

Buchanan's kernprincipes en overtuigingen garanderen dat haar klanten altijd centraal blijven staan in alles wat zij doet. In lijn met deze toewijding heeft de managed services groep van het bedrijf Entuity Network Management ingezet. Met behulp van Entuity is Buchanan nu in staat om de netwerkzichtbaarheid te leveren die nodig is om ervoor te zorgen dat de netwerken van haar klanten optimaal presteren op het gebied van efficiëntie en beschikbaarheid.

Als u geïnteresseerd bent in het bespreken van Buchanan Managed Services via Entuity, kijk dan op Buchanan.com.

In een oogopslag

• Details van de klant: Particulier bedrijf, 250+ werknemers, aannemers en oplossingsarchitecten, 110+ wereldwijde klanten
• Netwerkbeheersoftware: Entuity Netwerkbeheer voor BMC TrueSight Operationeel beheer
• Andere integraties: BMC Remedy

Prioriteit #1: Klantentevredenheid
Buchanan's missie is om samen te werken met bedrijven die operationeel en financieel profiteren van het gebruik van haar diensten. De teams van Buchanan ondersteunen zowel specifieke technologieën als bedrijfsprocessen die ervoor zorgen dat het bedrijf van de klant goed blijft draaien.

In overeenstemming met haar fundamentele waarden, heeft Buchanan een divers en ervaren team van consultants, ingenieurs en architecten in dienst en ontwikkelt dit. Hierdoor kan Buchanan garanderen dat al haar strategieën en activiteiten gericht zijn op één doel: het dienen van de belangen van haar cliënten.

De grootste uitdaging: Beperkte zichtbaarheid
Om haar hoge normen van klantenservice te handhaven en een echte partner voor haar klanten te zijn, was Buchanan op zoek naar een nieuwe netwerkbewakingstool die een beter inzicht in de netwerken van haar klanten zou bieden. Het moest een bonafide oplossing van enterpriseklasse zijn die snel toegang zou bieden tot gedetailleerde informatie over netwerkapparaten en Buchanan in staat zou stellen de netwerken van haar klanten proactief te beheren en problemen snel op te lossen.

De vorige netwerkbeheertool van het bedrijf was beperkt in technologie en kon alleen een apparaat pingen om te bepalen of dat apparaat in de lucht was of niet. Dit betekende dat het beperkt was tot alleen de informatie die de leverancier van dat apparaat verschafte. Bovendien bood de vorige tool niet de rapportagemogelijkheden die nodig waren om de serviceniveaus voor de klanten te valideren.

Darvey Lavender, Director Client Services bij Buchanan: "De service die wij onze klanten bieden, is dat wij een verlengstuk van hun IT-team zijn. Wij stellen hen in staat zich te concentreren op de interne doelstellingen van hun organisatie - hun bedrijf vooruit helpen - terwijl wij ervoor zorgen dat hun systemen up-and-running zijn en hun eindgebruikers online zijn. We hadden een netwerkbeheertool nodig die een hoger niveau van zichtbaarheid bood, zodat we onze klanten op het hoogste niveau konden ondersteunen."

Waarom werd Entuity geselecteerd?
Het team van Buchanan hoorde voor het eerst over Entuity van een van haar zeer grote managed services klanten. Onderdeel van de rol van Buchanan was het ondersteunen van deze klant bij de implementatie van Entuity in zijn netwerkomgeving. Na directe ervaring te hebben opgedaan met Entuity, besloot het team uiteindelijk om het te evalueren en uiteindelijk te implementeren voor het monitoren van alle klantnetwerken.

Entuity voldeed aan de uitdaging: snelle toegankelijkheid en diepgaand inzicht bieden in netwerkapparaten. Met Entuity krijgt het Buchanan-team nu streaming informatie en meer gedetailleerde operationele kenmerken die hen vertellen wat er echt gebeurt binnen de apparaten die zij monitoren. Het gebruikt deze informatie ten voordele van zijn klanten, bijvoorbeeld door te laten zien of een apparaat problemen heeft of door aanbevelingen te doen wanneer een apparaat moet worden geüpgraded of de capaciteit moet worden verhoogd. De root cause-mogelijkheden van Entuityzijn een ander groot voordeel voor Buchanan, omdat deze een beter inzicht bieden in de "hoofdoorzaak" van problemen en de exacte locatie aanwijzen voor een snelle oplossing.

Volgens Lavender: "Entuity biedt snel inzicht, een snelle waarschuwing dat er problemen op komst zijn of al gebeurd zijn. Het heeft ons geholpen om een meer proactieve houding aan te nemen ten opzichte van klanten en het heeft ons meer diagnostische mogelijkheden gegeven met de apparaten. Dat helpt ons om een goede partner voor onze klanten te blijven."

Entuity Rapporten werpen licht op netwerkinformatie
Naast de verbeterde zichtbaarheid van het netwerk is het team van Buchanan zeer tevreden over de rapportagemogelijkheden van Entuity. In feite is rapportage, naast zichtbaarheid, één van Buchanan's favoriete functies. Het is noodzakelijk om professionele rapporten te hebben voor haar klanten, maar met de vorige tool was dit, volgens Lavender, "een uitdagend en handmatig proces".

Sinds de installatie van Entuity kan het Buchanan-team op een veel granulairdere manier rapporteren aan zijn klanten over wat het bewaakt, wat ze zien gebeuren op het netwerk dankzij de tools voor het in kaart brengen van de netwerktopologie, analyses van netwerkstromen en de locatie van apparaten. Het kan aangepaste rapporten maken die zijn afgestemd op de service level agreements van zijn klanten, waarbij SLA-metriek wordt geïllustreerd voor zowel historische als actuele gegevens. Deze functies hebben het extra voordeel dat het aantal standaardrapporten wordt gestroomlijnd.

Het team waardeert ook het automatiseringsaspect van de Entuity -rapporten, die een meer systematische, herhaalbare methode van rapportage aan klanten mogelijk maken. "Het is fijn om automatisch vereiste rapporten te kunnen genereren met Entuity in plaats van knippen en plakken," zegt Lavender. "Het heeft ons in staat gesteld om een meer geautomatiseerd proces te hebben voor het delen van waardevolle informatie met onze klanten."

"Entuity stelt ons in staat om een proactieve houding aan te nemen ten opzichte van onze klanten door te zeggen, we zien dit gebeuren, en dit is wat we moeten doen om te voorkomen dat het u problemen oplevert"
-Darvey Lavender, directeur van klantenservices, Buchanan Technologies

Operationele efficiëntie verhoogt klanttevredenheid
Het verbeteren van de operationele efficiëntie van Buchanan's managed services versterkt de reputatie van het bedrijf als expert in hun branche en als betrouwbare partner voor hun klanten. Het betekent ook dat het bedrijf meer tijd besteedt aan het tevreden stellen van zijn klanten en minder tijd aan het beheren van zijn netwerkbeheerproduct. Het bedrijf hoeft bijvoorbeeld niet langer urenlang te proberen om rapporten correct te laten genereren.

Het onboardingproces voor nieuwe klanten is ook veel efficiënter geworden. Voor Entuity was er vaak veel "heen en weer" met klanten over wat ze nodig hadden en wanneer ze het konden krijgen. Met Entuity kan het team de omgeving binnengaan en heel eenvoudig apparaten van klanten definiëren en configureren. Voortdurende monitoring is eenvoudig te realiseren en te onderhouden, waarbij Buchanan slechts één medewerker nodig heeft voor het monitoren van meer dan tien klantnetwerken.

"Lavender: "We zijn nu in staat om klanten sneller aan boord te nemen. "We kunnen de implementatie op een veel gestroomlijndere manier afronden en hebben meteen zicht op nieuwe apparaten, waar we voorheen veel meer mankracht moesten inzetten om apparaten online te krijgen en te monitoren. Entuity maakt het proces veel eenvoudiger."

Het perfecte evenwicht: Uitmuntende services leveren aan klanten en de winstgevendheid van het bedrijf behouden
Buchanan's managed services groep was op zoek naar een netwerkbeheersysteem dat de snelle, diepgaande informatie zou leveren die het nodig had om 100% klanttevredenheid te garanderen. Het bedrijf heeft dit niet alleen bereikt met Entuity, maar heeft ook geprofiteerd van de aanpasbare rapporten van Entuity, waarmee het informatie kan afstemmen op de behoeften van elke klant en automatisch rapporten kan genereren op een regelmatig schema. Buchanan kan nu snel en accuraat apparaten van klanten onboarden, wat nog een manier is waarop het bedrijf de best mogelijke service aan zijn klanten biedt.

Vanuit zakelijk oogpunt stelt de operationele efficiëntie en automatisering door het gebruik van Entuity Buchanan ook in staat een stabiele winstmarge te handhaven. Klantbehoud, snellere onboarding van klanten en vermindering van personeelskosten dragen allemaal bij aan een succesvolle organisatie die klaar is om haar groeiende klantenbestand in de komende jaren te ondersteunen.

"Het netwerk is een van die moeilijke gebieden die niet veel mensen begrijpen. Als er iets gebeurt, is het altijd: 'wat heeft dat veroorzaakt? 'Entuity stelt ons in staat om een proactieve houding aan te nemen ten opzichte van onze klanten door te zeggen: we zien dit gebeuren, en dit is wat we moeten doen om te voorkomen dat het u problemen bezorgt. Sinds we Entuity gebruiken, is de klanttevredenheid over de hele linie absoluut toegenomen."
- Darvey Lavender, Directeur van klantenservices, Buchanan Technologies

Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.