Studio di caso di Ensono: Entuity offre un contributo al progresso dell'attività di Ensono

Casi di studio


Dalla gestione all'innovazione, Ensono collabora con Entuity fornendo capacità di gestione dei servizi che promuovono il successo aziendale per i loro clienti

Panoramica
Per quasi cinque decenni, Ensono ha aiutato le organizzazioni a portare avanti le loro iniziative IT. Quando si tratta di guadagnarsi la fiducia dei clienti come guardiani d'eccezione delle loro piattaforme di gestione dei servizi IT, la competenza tecnologica di Ensono gioca un ruolo importante. Ne è prova il fatto che ancor prima che si parlasse di cloud, Ensono è stata pioniera dell'innovazione cloud all'avanguardia per la sua base clienti globale, offrendo soluzioni e servizi in tutti i settori. Ensono è un fornitore di servizi che comprende la nuova economia digitale mondiale e il valore di un'esperienza affidabile e superiore per l'utente finale.

Dimensioni dell'azienda:
Privato

  • 2.000 associati globali
  • Più di 200 clienti

Software di gestione della rete:

  • Entuity Analisi di rete

Altre integrazioni:

  • BMC TrueSight Operations
    Management

La sfida
Con l'avvento della trasformazione digitale, i servizi forniti agli utenti finali stanno cambiando a rotta di collo. Per consentire ai propri clienti di rispondere alle crescenti aspettative degli utenti finali, Ensono si è resa conto che l'efficienza operativa, il monitoraggio semplificato della rete e la capacità di aggiungere rapidamente nuovi dispositivi in gestione erano fondamentali per costruire la rete e le prestazioni di servizio necessarie a soddisfare queste esigenze.

Come ridurre l'impatto di questi dolori digitali e migliorare l'esperienza dell'utente finale era importante per Ensono e per i suoi clienti. Ensono stava cercando di accelerare la propria strategia di monitoraggio della rete per rendere la gestione dei servizi e le prestazioni dei clienti elementi chiave di differenziazione. Il fatto è che Ensono aveva molti strumenti di gestione, troppi. Era un sovraccarico di strumenti. Stavano usando strumenti disparati che erano costosi da supportare e, in alcuni casi, inaffidabili, per non parlare del noioso monitoraggio su più console. Questo approccio rendeva difficile la gestione dei servizi IT contemporanei necessari alle attività dei clienti Ensono.

La soluzione
Avendo deciso che più strumenti non erano il modo più efficace per gestire una varietà di reti complesse, Ensono si è concentrata sulla combinazione dei loro set di strumenti.
"Il consolidamento è enorme per noi, così come l'affidabilità degli strumenti", afferma Sean O'Brien,
Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring alla Ensono. "Alcuni strumenti si guastano spesso. Quindi, devi costantemente monitorare lo strumento e riportarlo online, creando più lavoro per il mio team". Dopo una rigorosa valutazione di diversi prodotti per la gestione della rete, Entuity Network Analytics è stato selezionato in quanto soddisfaceva i principali prerequisiti di Ensono:

  • una funzionalità di gestione della rete all-in-one che ha sostituito strumenti disparati
  • perfettamente integrato nella loro piattaforma BMC TrueSight AIOps
  • era affidabile nelle sue prestazioni uptime
  • potrebbe integrare rapidamente le nuove tecnologie
  • ha fornito una robusta architettura multitenancy.

I risultati

Aggiungere continuamente nuove tecnologie per un quadro completo della rete
Durante il processo di valutazione è diventato chiaro che i prodotti di gestione della rete non sono tutti uguali e molti non hanno gestito efficacemente le nuove tecnologie. Per esempio, lo switch Nexus non era coperto in alcuni prodotti e secondo O'Brien, "Entuity ha messo un po' di pensiero e sviluppo nella comprensione di ciò che era necessario gestire nel prodotto Nexus per essere in grado di identificare proattivamente i problemi dello switch. Hanno fatto un lavoro stellare nel gestire alcune delle nuove tecnologie sul mercato". Incorporare le nuove tecnologie è vitale quando si tratta di gestire le reti di oggi.

"Entuity ha messo un po' di pensiero e sviluppo nella comprensione di ciò che era necessario gestire all'interno del prodotto Nexus per essere in grado di identificare proattivamente i problemi degli switch. Hanno fatto un lavoro stellare nel gestire alcune delle nuove tecnologie sul mercato".
- Sean O'Brien, Senior Manager - Soluzioni aziendali per il monitoraggio, Ensono

Lamultitenancy permette ai clienti di essere trasparenti
Come fornitore di servizi, la capacità di gestire la multitenancy era molto importante per Ensono. "È una questione di trasparenza. Dobbiamo essere in grado di permettere al cliente A di accedere a una console di monitoraggio e vedere quello che vediamo noi. E dobbiamo essere in grado di farlo senza che loro vedano accidentalmente il cliente B" afferma O'Brien. L'architettura multitenancy di Entuitypermette privilegi specifici e personalizzati per segmentare l'accesso dei loro clienti. Il portale clienti di Ensono fornisce ai clienti un modo robusto per vedere le fatture e i loro dati monitorati da più fonti come BMC e Entuity. Questo portale clienti consolidato offre un unico punto di accesso ai dati Ensono. Sfruttando l'architettura multitenancy di Entuitysi ottiene un accesso personalizzato on-demand che aumenta la trasparenza cliente/Ensono, la fedeltà del cliente e le capacità aggiuntive/opportunità di guadagno. Ensono si sforza di instaurare un rapporto intimo con i clienti per tenerli informati su come la loro rete funziona attualmente e per suggerire in modo proattivo dove potrebbero essere necessari miglioramenti o nuovi servizi per la crescita futura.

Ilconsolidamento degli strumenti di gestione guida l'efficienza e la precisione
Un modo in cui la razionalizzazione degli strumenti di monitoraggio ha aiutato Ensono a diminuire la complessità della gestione è attraverso un modo migliore di monitorare i circuiti WAN. Ora possono ridurre il numero di destinazioni SNMP trap necessarie da 7 IP a 2 IP, permettendo ad Ensono di fornire tutti i servizi necessari per questo tipo di gestione. Il grande cambiamento qui è che Ensono ha bisogno di una sola console per la gestione invece delle cinque console utilizzate in origine. Meno complessità e una migliore visibilità di gestione permettono a Ensono di lavorare in modo più efficiente e di vedere le anomalie prima che diventino problemi. Allo stesso modo, avendo tutte le interdipendenze di rete sotto un unico ombrello, le analisi come i modelli di traffico storico, le analisi di capacità sono facili da generare e da usare per scopi di pianificazione IT.

Una combinazione potente: Entuity, BMC e Ensono
Ensono si avvale della piattaforma BMC TrueSight AIOps ed era importante che il monitoraggio della rete fosse integrato in questo quadro più ampio che riflette il loro ecosistema di gestione end-to-end. "Letteralmente, dopo 15 minuti di lavoro, avevamo Entuity completamente integrato nel nostro ambiente BMC e l'apertura di ticket al nostro NOC", afferma O'Brien. Entuity Network Analytics è perfettamente incluso nella dashboard BMC, il che lo rende a un solo click di distanza dall'illustrare come la rete stia influenzando le applicazioni. "Avere Entuity dati che si arrotolano automaticamente nella nostra piattaforma BMC TrueSight permette un vero e proprio pannello di vetro per la visibilità degli eventi, l'analisi e l'elaborazione".

Andando avanti
Entuity Network Analytics continuerà nel tempo a ridurre le ore passate da Ensono a gestire la rete e i costi associati grazie a una soluzione semplificata e automatizzata. O'Brien rivela: "Stiamo iniziando a vedere casi in cui Entuity trova e gestisce abitualmente cose come i moduli Cisco Nexus FEC e apre automaticamente i ticket sui problemi. Questi erano difficili con alcuni dei nostri altri strumenti. Ora possiamo affrontare questi tipi di problemi prima che causino un'interruzione - è anche meglio di una risoluzione più rapida. È una vera prevenzione proattiva delle interruzioni". Oltre all'automazione, l'ampiezza delle analisi di Entuityaggiunge un livello di dati storici che aiuta Ensono a capire, valutare e risolvere le ragioni sottostanti che stanno causando problemi alla rete o alle applicazioni. Tutto ciò fornisce ad Ensono una base per introdurre in modo affidabile nuovi servizi e rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti. Ensono non vede l'ora di collaborare con Entuity. "Il nostro team Ensono ha già suggerito un paio di caratteristiche a Entuity che erano necessarie, e abbiamo rapidamente ricevuto le patch per soddisfare queste esigenze", ha detto O'Brien. Questa stretta collaborazione accelererà l'efficienza della rete, le prestazioni e l'innovazione e allo stesso tempo manterrà la soddisfazione dei clienti Ensono ad alti livelli.

"Stiamo iniziando a vedere casi in cui Entuity trova e gestisce abitualmente cose come i moduli Cisco Nexus FEC e apre automaticamente i ticket sui problemi. Questi erano difficili con alcuni dei nostri altri strumenti".
- Sean O'Brien, Senior Manager - Soluzioni aziendali per il monitoraggio, Ensono

Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.