Étude de cas Ensono : Entuity permet à Ensono de faire progresser ses activités

Vue d'ensemble
Depuis près de cinq décennies, Ensono aide les organisations à aller de l'avant avec leurs initiatives informatiques. Lorsqu'il s'agit de gagner la confiance de ses clients en tant que gardiens exceptionnels de leurs plateformes de gestion de services informatiques, l'expertise technologique d'Ensono joue un rôle important. La preuve en est qu'avant même que l'on parle du cloud, Ensono était à la pointe de l'innovation en matière de cloud pour sa clientèle mondiale, offrant des solutions et des services dans tous les secteurs. Ensono est un fournisseur de services qui comprend la nouvelle économie numérique mondiale et la valeur d'une expérience fiable et supérieure pour l'utilisateur final.

Taille de l'entreprise :
Détention privée

• 2 000 associés dans le monde

• Plus de 200 clients

Logiciel de gestion de réseau :

• Entuity Analyse des réseaux

Autres intégrations :

• BMC TrueSight Operations
  Management

Le défi
Avec l'avènement de la transformation numérique, les services fournis aux utilisateurs finaux évoluent à une vitesse vertigineuse. Pour permettre à ses clients de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs finaux, Ensono s'est rendu compte que l'efficacité opérationnelle, la surveillance rationalisée du réseau et la capacité d'ajouter rapidement de nouveaux appareils sous gestion étaient essentielles pour développer les performances du réseau et des services nécessaires pour répondre à ces besoins.

Il était important pour Ensono et ses clients de savoir comment réduire l'impact de ces problèmes de croissance numérique et améliorer l'expérience de l'utilisateur final. Ensono cherchait à accélérer sa stratégie de surveillance du réseau pour faire de la gestion des services et de la performance des clients des éléments clés de différenciation. Le fait est qu'Ensono avait beaucoup d'outils de gestion, trop même. C'était une surcharge d'outils. Elle utilisait des outils disparates, coûteux en termes de support et, dans certains cas, peu fiables, sans parler de la surveillance fastidieuse sur plusieurs consoles. Cette approche rendait difficile la gestion des services informatiques contemporains nécessaires aux activités des clients d'Ensono.

La solution
Ayant décidé que la multiplicité des outils n'était pas le moyen le plus efficace de gérer une variété de réseaux complexes, Ensono s'est concentré sur la combinaison de ses outils.
"La consolidation est essentielle pour nous, tout comme la fiabilité des outils", déclare Sean O'Brien,
Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring chez Ensono. "Certains outils tombaient souvent en panne. Ainsi, vous devez constamment surveiller l'outil et le remettre en ligne - ce qui crée plus de travail pour mon équipe." Après une évaluation rigoureuse de plusieurs produits de gestion de réseau, Entuity Network Analytics a été choisi car il répondait aux principaux critères d'Ensono :

• une fonctionnalité de gestion de réseau tout-en-un qui a remplacé des outils disparates
• intégré de manière transparente dans leur plateforme BMC TrueSight AIOps
• a été fiable dans ses performances et son temps de fonctionnement
• pourrait intégrer rapidement les nouvelles technologies
• a fourni une architecture multi-locataires robuste.

Les résultats

Ajout continu de nouvelles technologies pour une image complète du réseau
Au cours du processus d'évaluation, il est apparu clairement que les produits de gestion de réseau ne sont pas tous identiques et que plusieurs d'entre eux ne géraient pas efficacement les nouvelles technologies. Par exemple, le commutateur Nexus n'était pas couvert par quelques produits et selon O'Brien, "Entuity a bien réfléchi et s'est efforcé de comprendre ce qu'il était nécessaire de gérer dans le produit Nexus pour pouvoir identifier de manière proactive les problèmes de commutateur. Ils ont fait un excellent travail pour gérer certaines des nouvelles technologies sur le marché." L'incorporation de nouvelles technologies est vitale lorsqu'il s'agit de gérer les réseaux d'aujourd'hui.

"Entuity a bien réfléchi et s'est efforcé de comprendre ce qu'il fallait gérer dans le cadre du produit Nexus pour pouvoir identifier de manière proactive les problèmes de commutation. Ils ont fait un travail remarquable pour gérer certaines des nouvelles technologies sur le marché."
- Sean O'Brien, Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring, Ensono

La multilocation permet aux clients de bénéficier de la transparence
En tant que fournisseur de services, la capacité à gérer la multilocation était très importante pour Ensono. "C'est une question de transparence. Nous devons être en mesure de permettre au client A de se connecter à une console de surveillance et de voir ce que nous voyons. Et nous devons pouvoir le faire sans qu'il voie accidentellement le client B", déclare O'Brien. L'architecture multi-tenant de Entuitypermet de segmenter l'accès des clients avec des privilèges spécifiques et personnalisés. Le portail client d'Ensono offre aux clients un moyen robuste de consulter les factures et les données de surveillance provenant de sources multiples telles que BMC et Entuity. Ce portail client consolidé offre un point d'entrée unique dans leurs données Ensono. L'architecture multi-locataires de Entuityoffre un accès personnalisé à la demande qui augmente la transparence entre le client et Ensono, la fidélité du client et les possibilités d'ajout de fonctionnalités et de revenus. Ensono s'efforce d'entretenir des relations étroites avec ses clients afin de les tenir au courant du fonctionnement actuel de leur réseau et de leur suggérer de manière proactive les améliorations ou les nouveaux services nécessaires à leur croissance future.

Laconsolidation des outils de gestion favorise l'efficacité et la précision
L'une des façons dont la rationalisation des outils de surveillance a aidé Ensono à réduire la complexité de la gestion est l'amélioration de la surveillance des circuits WAN. Ils peuvent désormais réduire le nombre de destinations de pièges SNMP requises de 7 IP à 2 IP, ce qui permet à Ensono de fournir tous les services nécessaires à ce type de gestion. Le grand changement ici est qu'Ensono n'a besoin que d'une seule console pour le gérer au lieu des cinq consoles utilisées à l'origine. Moins de complexité et une meilleure visibilité de la gestion permettent à Ensono de travailler plus efficacement et de voir les anomalies avant qu'elles ne deviennent des problèmes. De même, le fait d'avoir toutes les interdépendances du réseau sous un même toit permet de générer et d'utiliser facilement des analyses telles que les modèles historiques de trafic et les analyses de capacité à des fins de planification informatique.

Une combinaison puissante : Entuity, BMC et Ensono
Ensono tire parti de la plateforme AIOps BMC TrueSight et il était important que la surveillance du réseau soit intégrée dans cette image plus large reflétant leur écosystème de gestion de bout en bout. "Littéralement après 15 minutes de travail, nous avions Entuity entièrement intégré à notre environnement BMC et ouvert des tickets à notre NOC", déclare O'Brien. Entuity Network Analytics est inclus de manière transparente dans le tableau de bord BMC, ce qui permet d'illustrer en un clic la manière dont le réseau affecte les applications. "Le fait que les données de Entuity soient automatiquement intégrées à notre plateforme BMC TrueSight permet de disposer d'une véritable fenêtre unique pour la visibilité, l'analyse et le traitement des événements."

Aller de l'avant
Entuity Network Analytics continuera, au fil du temps, à réduire les heures passées par Ensono à gérer le réseau et les coûts associés, grâce à une solution rationalisée et automatisée. O'Brien révèle : "Nous commençons à voir des cas où Entuity trouve et gère régulièrement des éléments tels que les modules Cisco Nexus FEC et ouvre automatiquement des tickets pour les problèmes. Ces tâches étaient difficiles avec certains de nos autres outils. Maintenant, nous pouvons traiter ces types de problèmes avant qu'ils ne provoquent une panne - c'est encore mieux qu'une résolution plus rapide. C'est une véritable prévention proactive des pannes". En plus de l'automatisation, l'étendue des analyses de Entuityajoute une couche de données historiques qui aide Ensono à comprendre, évaluer et résoudre les raisons sous-jacentes qui causent les problèmes de réseau ou d'application. Tout cela donne à Ensono une base pour introduire de manière fiable de nouveaux services et répondre plus rapidement aux besoins des clients. Ensono se réjouit de son partenariat avec Entuity. "Notre équipe d'Ensono a déjà suggéré quelques fonctionnalités à Entuity qui étaient nécessaires, et nous avons rapidement reçu des correctifs pour répondre à ces exigences", a déclaré O'Brien. Cette étroite collaboration permettra d'accélérer l'efficacité, la performance et l'innovation du réseau tout en maintenant la satisfaction des clients d'Ensono à un niveau élevé.

"Nous commençons à voir des cas où Entuity trouve et gère régulièrement des éléments comme les modules Cisco Nexus FEC et ouvre automatiquement des tickets pour les problèmes. Ces tâches étaient difficiles avec certains de nos autres outils."
- Sean O'Brien, Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring, Ensono

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.