エンソノのケーススタディ:Entuity エンソノのビジネス発展に貢献
導入事例
概要
エンソノは50年近くにわたり、企業のITイニシアティブの推進を支援してきました。ITサービスマネジメントプラットフォームの優れた守護者として顧客の信頼を得るためには、エンソノの技術的な専門性が大きな役割を果たしています。その証拠に、クラウドが話題になる前から、Ensonoは最先端のクラウドイノベーションを開拓し、あらゆる業界のグローバルな顧客ベースにソリューションとサービスを提供してきました。エンソノは、新世界のデジタル経済と、信頼性の高い優れたエンドユーザー体験の価値を理解しているサービスプロバイダーである。
会社の規模。
株式非公開
- 2,000人のグローバルアソシエイト
- 200以上のクライアント
ネットワーク管理ソフトウェア。
- Entuity ネットワーク・アナリティクス
その他の統合機能
- BMC TrueSight オペレーション
マネジメント
課題
デジタルトランスフォーメーションの出現により、エンドユーザーに提供されるサービスは猛烈なスピードで変化しています。エンソノは、高まるエンドユーザーの期待に応えるためには、運用の効率化、ネットワーク監視の効率化、管理対象デバイスの迅速な追加が重要であると考えました。
このようなデジタルの成長痛の影響をいかに軽減し、最終的にエンドユーザーの体験を向上させるかは、Ensonoとその顧客にとって重要な課題でした。Ensono社は、ネットワークモニタリング戦略を迅速に進め、サービス管理と顧客パフォーマンスを重要な差別化要因にしようとしていた。実際、Ensonoは管理ツールをたくさん持っていましたが、多すぎました。ツール過多だったのです。複数のコンソールで監視するのが面倒なのは言うまでもなく、サポートに費用がかかり、場合によっては信頼性に欠けるバラバラのツールを使用していました。このようなアプローチでは、Ensonoの顧客のビジネスに必要な最新のITサービスを管理することは困難だった。
ソリューション
様々な複雑なネットワークを管理するためには、複数のツールを使用することが最も効果的な方法ではないと判断したEnsonoは、ツールセットの統合に焦点を当てました。
"統合は、ツールの信頼性と同様に、我々にとって非常に重要です」とSean O'Brien氏は述べています。
と語るのは、Ensono社監視部門エンタープライズソリューション担当シニアマネージャーのショーン・オブライエン氏。"と語るのは、Ensono社のSenior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring。ツールの中には、何度もダウンするものもあります。そのため、常にツールを監視し、オンラインに戻さなければならず、チームの負担が増えていました」。いくつかのネットワーク管理製品を厳密に評価した結果、Entuity Network AnalyticsがEnsono社の最重要要件を満たしていたため、採用されました。
- バラバラのツールを置き換える、オールインワンのネットワーク管理機能
- BMC TrueSight AIOpsプラットフォームにシームレスに統合されています。
- は、パフォーマンスのアップタイムに信頼性がありました。
- 新しい技術を素早く取り入れることができる
- は、堅牢なマルチテナンシー・アーキテクチャを提供していました。
結果
ネットワークの全体像を把握するための継続的な新技術の追加
評価の過程で、ネットワーク管理製品はどれも同じではなく、いくつかの製品は新しい技術を効果的に管理できないことが明らかになった。例えば、Nexusスイッチはいくつかの製品でカバーされていませんでした。オブライエンによると、「Entuity は、スイッチの問題を事前に特定するためにNexus製品内で管理する必要があることを理解するために、しっかりとした考えと開発を行いました。彼らは市場の新技術に対応する素晴らしい仕事をしてくれました」。今日のネットワークを管理する上で、新しい技術を取り入れることは不可欠です。
"Entuity は、スイッチの問題を事前に特定するために、Nexus製品内で管理する必要があることを理解するために、しっかりとした考えと開発を行いました。彼らは、市場の新技術に対応する素晴らしい仕事をしてくれました」。
- エンソノ、モニタリング用エンタープライズソリューション担当シニアマネージャー、Sean O'Brien氏
マルチテナンシーが透明性をもって顧客をサポート
サービスプロバイダーであるEnsonoにとって、マルチテナンシーを扱えることは非常に重要でした。"それは透明性の問題です。クライアントAが監視コンソールにログインして、我々が見ているものを見ることができるようにしなければなりません。Entuityのマルチテナンシー・アーキテクチャーでは、特定のカスタマイズされた権限でクライアントのアクセスをセグメント化することができます」とO'Brien氏は語る。Ensonoのクライアントポータルでは、請求書やBMCやEntuity などの複数のソースからの監視データを確認できる堅牢な方法を提供しています。この統合されたクライアントポータルは、Ensonoのデータへの単一のエントリーポイントを提供します。Entuityのマルチテナンシー・アーキテクチャーを活用することで、パーソナライズされたオンデマンド・アクセスが可能となり、お客様とEnsonoの透明性、お客様のロイヤリティ、アドオン機能や収益機会が向上します。Ensonoは、顧客との親密な関係を築くことで、顧客のネットワークが現在どのように稼働しているかを常に把握し、将来の成長のために必要な機能拡張や新サービスを積極的に提案しています。
管理ツールの統合による効率化と精度の向上
モニタリングツールの合理化により、管理の複雑さが軽減された一つの例として、WAN回線のモニタリング方法の改善が挙げられます。これにより、SNMPトラップの送信先を7IPから2IPに減らすことができ、この種の管理に必要なすべてのサービスを提供できるようになった。ここでの大きな変化は、Ensonoが管理するために必要なコンソールが、当初は5台だったのが1台で済むようになったことだ。複雑さが軽減され、管理の可視性が向上したことで、Ensonoはより効率的に作業を行い、問題が発生する前に異常を確認できるようになった。同様に、すべてのネットワークの相互依存関係が一つの傘の下にあることで、過去のトラフィックパターンやキャパシティ分析などの分析が容易になり、IT計画の目的に使用することができます。
パワフルな組み合わせ：Entuity 、BMC、Ensono
Ensono社は、BMC TrueSight AIOpsプラットフォームを利用しており、ネットワーク監視を、エンドツーエンドの管理エコシステムを反映した、より大きな絵の中に統合することが重要でした。"文字通り15分の作業で、Entuity を BMC 環境に完全に統合し、NOC にチケットを開くことができました」と O'Brien 氏は述べています。Entuity Network Analytics は BMC ダッシュボードにシームレスに組み込まれており、ネットワークがアプリケーションにどのような影響を与えているかをワンクリックで表示することができます。"Entuity のデータが自動的に BMC TrueSight プラットフォームにロールアップされることで、イベントの可視化、分析、処理のための真のシングルペインが実現します。
先に進む
Entuity ネットワーク・アナリティクスは、合理化された自動化されたソリューションによって、Ensono社がネットワークの管理に費やす時間とその関連コストを削減するために、時間をかけて継続していきます。オブライエンは次のように述べています。「Cisco Nexus FECモジュールのようなものをEntuity が日常的に見つけて管理し、問題があれば自動的にチケットを開くケースが出てきています。これらは、当社の他のツールでは困難でした。今では、障害が発生する前にこのような問題に対処できるようになりました。これは、迅速な解決よりも優れています。真のプロアクティブな障害予防になります」。自動化に加えて、Entuityの幅広い分析機能は、ネットワークやアプリケーションの問題を引き起こしている根本的な原因を理解、評価、解決するための履歴データのレイヤーを追加します。これらにより、新しいサービスを確実に導入し、お客様のニーズに迅速に対応するための基盤を得ることができます。エンソノは、Entuity とのパートナーシップを楽しみにしています。"当社のエンソノチームは、すでにEntuity に必要な機能をいくつか提案しており、これらの要求に対応するためのパッチをすぐに受け取りました」とオブライエン氏は述べています。この緊密な協力関係は、ネットワークの効率、パフォーマンス、革新を加速させると同時に、エンソノの顧客満足度を高いレベルで維持します。
"Entuity は、Cisco Nexus FEC モジュールのようなものを日常的に見つけて管理し、問題があれば自動的にチケットを開くようなケースを見始めています。これらは他のツールでは困難でした」。
- エンソノ、モニタリング用エンタープライズソリューション担当シニアマネージャー、Sean O'Brien氏
Entuityについて
デジタルの世界観を取り入れたEntuity は、変化する企業のためのデジタルネットワーク分析を提供しています。高度に自動化された、統合されたエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフを戦略的なプロジェクトに集中させ、主要なフレームワーク環境に容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、よく評価されています。