Ensono Case Study: Entuity levert als Ensono zijn bedrijf vooruit helpt

Overzicht
Al bijna vijf decennia helpt Ensono organisaties vooruit met hun IT initiatieven. Wanneer het aankomt op het verdienen van het vertrouwen van hun klanten als uitzonderlijke bewakers van hun IT service management platformen, speelt Ensono's technologische expertise een grote rol. Het bewijs hiervan is dat zelfs voordat er over de cloud werd gesproken, Ensono baanbrekend was op het gebied van toonaangevende cloud-innovatie voor zijn wereldwijde klantenkring met oplossingen en diensten in alle sectoren. Ensono is een dienstverlener die de nieuwe digitale wereld en de waarde van een betrouwbare en superieure eindgebruiker ervaring begrijpt.

Bedrijfsgrootte:
Particulier bezit

• 2.000 medewerkers wereldwijd

• 200+ klanten

Netwerk Management Software:

• Entuity Netwerkanalyse

Andere integraties:

• BMC TrueSight Bedrijfs
  Management

De uitdaging
Met de komst van digitale transformatie, veranderen de diensten die worden geleverd aan eindgebruikers in een razend tempo. Om hun klanten in staat te stellen te reageren op de stijgende verwachtingen van eindgebruikers, realiseerde Ensono zich dat operationele efficiëntie, gestroomlijnde netwerk monitoring en de mogelijkheid om snel nieuwe apparaten onder beheer toe te voegen van cruciaal belang waren om het netwerk en de service performance uit te bouwen die nodig zijn om aan deze behoeften te voldoen.

Hoe de impact van deze digitale groeipijnen te verminderen en uiteindelijk de eindgebruiker ervaring te verbeteren was belangrijk voor Ensono en hun klanten. Ensono was op zoek naar een snelle manier om hun netwerk monitoring strategie te verbeteren om zo hun service management en klantprestaties te verbeteren. Het feit was, Ensono had veel management tools, te veel. Het was een overdaad aan tools. Ze gebruikten verschillende tools die duur waren in ondersteuning en, in sommige gevallen, onbetrouwbaar, om nog maar te zwijgen van het monitoren op meerdere consoles. Deze aanpak maakte het moeilijk om de hedendaagse IT-diensten te beheren die nodig zijn voor de bedrijven van Ensono klanten.

De oplossing
Na te hebben besloten dat meerdere tools niet de meest effectieve manier was om een verscheidenheid aan complexe netwerken te beheren, richtte Ensono zich op het combineren van hun toolsets.
"Consolidatie is voor ons van groot belang, net als de betrouwbaarheid van de tools", zegt Sean O'Brien,
Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring bij Ensono. "Sommige tools zouden het vaak laten afweten. Dus moet je constant de tool monitoren en weer online krijgen, wat meer werk voor mijn team creëert." Na een strenge evaluatie van verschillende netwerk management producten, werd Entuity Network Analytics geselecteerd omdat het voldeed aan Ensono's belangrijkste vereisten:

• een alles-in-één netwerkbeheerfunctionaliteit die ongelijksoortige hulpmiddelen vervangt
• naadloos geïntegreerd in hun BMC TrueSight AIOps-platform
• was betrouwbaar in zijn prestatie uptime
• snel nieuwe technologieën kunnen integreren
• een robuuste multitenancy architectuur.

De resultaten

Voortdurend nieuwe technologieën toevoegen voor een compleet netwerkbeeld
Tijdens het evaluatieproces werd duidelijk dat netwerkbeheerproducten niet allemaal hetzelfde zijn en dat verschillende producten nieuwe technologieën niet effectief beheren. Bijvoorbeeld, de Nexus switch werd niet gedekt door een aantal producten en volgens O'Brien, "Entuity heeft goed nagedacht en ontwikkeld om te begrijpen wat nodig was om te beheren binnen het Nexus product om in staat te zijn proactief switch problemen te identificeren. Ze hebben uitstekend werk verricht met enkele van de nieuwe technologieën op de markt." Het integreren van nieuwe technologieën is van vitaal belang als het gaat om het beheren van de netwerken van vandaag.

"Entuity heeft goed nagedacht en ontwikkeld om te begrijpen wat er binnen het Nexus-product moest worden beheerd om switchproblemen proactief te kunnen identificeren. Ze hebben uitstekend werk geleverd bij het omgaan met enkele van de nieuwe technologieën op de markt."
- Sean O'Brien, Senior Manager - Enterprise Oplossingen voor Monitoring, Ensono

Multitenancy geeft klanten transparantie
Als dienstverlener was de mogelijkheid om met multitenancy om te gaan erg belangrijk voor Ensono. "Het is een kwestie van transparantie. We moeten klant A kunnen laten inloggen op een monitoring console en zien wat wij zien. En we moeten in staat zijn om dat te doen zonder dat ze per ongeluk klant B zien" zegt O'Brien. Entuity's multitenancy architectuur staat specifieke, op maat gemaakte privileges toe om de toegang van hun klanten te segmenteren. Ensono's klantenportaal biedt klanten een robuuste manier om facturen en hun gemonitorde gegevens uit meerdere bronnen te bekijken, zoals BMC en Entuity. Dit geconsolideerde klantenportaal biedt een enkel toegangspunt tot hun Ensono data. Door gebruik te maken van Entuity's multitenancy architectuur wordt gepersonaliseerde on-demand toegang geboden die de klant/Ensono transparantie, klantloyaliteit en add-on mogelijkheden/inkomstenmogelijkheden verhoogt. Ensono streeft naar intieme klantrelaties om hen op de hoogte te houden van hoe hun netwerk op dit moment draait en om pro-actief suggesties te doen waar verbeteringen of nieuwe diensten nodig kunnen zijn voor toekomstige groei.

Consolidatie van management tools zorgt voor efficiëntie en nauwkeurigheid
Eén manier waarop het stroomlijnen van monitoring tools Ensono heeft geholpen om de complexiteit van het beheer te verminderen is door een verbeterde manier om WAN circuits te monitoren. Ze kunnen nu het aantal benodigde SNMP trap bestemmingen terugbrengen van 7 IP's naar 2 IP's, waardoor Ensono alle services kan leveren die nodig zijn voor dit type beheer. De grote verandering hier is dat Ensono slechts één console nodig heeft om het beheer uit te voeren in plaats van vijf consoles die oorspronkelijk werden gebruikt. Minder complexiteit en een betere zichtbaarheid van het beheer stelt Ensono in staat om efficiënter te werken en anomalieën te zien voordat het problemen worden. Doordat alle onderlinge afhankelijkheden van het netwerk onder één paraplu zijn te vinden, zijn analyses zoals historische verkeerspatronen en capaciteitsanalyses eenvoudig te genereren en te gebruiken voor IT-planningsdoeleinden.

Een krachtige combinatie: Entuity, BMC en Ensono
Ensono maakt gebruik van het BMC TrueSight AIOps-platform en het was belangrijk dat netwerkmonitoring werd geïntegreerd in dit grotere geheel dat hun end-to-end beheersecosysteem weerspiegelt. "Letterlijk na 15 minuten werk, hadden we Entuity volledig geïntegreerd in onze BMC omgeving en openden we tickets naar ons NOC," verklaart O'Brien. Entuity Network Analytics is naadloos opgenomen in het BMC dashboard waardoor het met één klik laat zien hoe het netwerk applicaties beïnvloedt. "Door Entuity data automatisch in ons BMC TrueSight platform te laten rollen, hebben we één enkel glas voor de zichtbaarheid, analyse en verwerking van events."

We gaanvooruit
Entuity Network Analytics zal in de loop van de tijd Ensono's uren die besteed worden aan het beheer van het netwerk en de bijbehorende kosten blijven verminderen door een gestroomlijnde, geautomatiseerde oplossing. O'Brien: "We beginnen gevallen te zien waarin Entuity routinematig zaken als Cisco Nexus FEC modules vindt en beheert en automatisch tickets opent voor problemen. Dit was een uitdaging met sommige van onze andere tools. Nu kunnen we dit soort problemen aanpakken voordat ze een uitval veroorzaken - het is zelfs beter dan een snellere oplossing. Het is echte proactieve uitvalpreventie." Naast automatisering, voegt Entuity's breed scala aan analyses een laag van historische gegevens toe die Ensono helpt om de onderliggende redenen die netwerk- of applicatieproblemen veroorzaken te begrijpen, evalueren en op te lossen. Dit alles geeft Ensono een basis om op een betrouwbare manier nieuwe diensten te introduceren en sneller in te spelen op de behoeften van de klant. Ensono kijkt uit naar de samenwerking met Entuity. "Ons Ensono team heeft al een paar functies voorgesteld aan Entuity die nodig waren, en we hebben snel patches ontvangen om aan deze eisen te voldoen," zegt O'Brien. Deze nauwe samenwerking zal de efficiëntie, prestaties en innovatie van het netwerk versnellen en tegelijkertijd de klantentevredenheid van Ensono op een hoog niveau houden.

"We beginnen gevallen te zien waarin Entuity routinematig zaken zoals Cisco Nexus FEC-modules vindt en beheert en automatisch tickets opent voor problemen. Dit was een uitdaging met sommige van onze andere tools."
- Sean O'Brien, Senior Manager - Bedrijfsoplossingen voor Monitoring, Ensono

Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.