Caso práctico de Ensono: Entuity permite a Ensono avanzar en su negocio

Visión general
Durante casi cinco décadas, Ensono ha ayudado a las organizaciones a avanzar en sus iniciativas de TI. Cuando se trata de ganarse la confianza de sus clientes como guardianes excepcionales de sus plataformas de gestión de servicios de TI, la experiencia tecnológica de Ensono juega un papel importante. Prueba de ello es que, incluso antes de que se hablara de la nube, Ensono era pionera en la innovación en la nube de vanguardia para su base de clientes global, ofreciendo soluciones y servicios en todos los sectores. Ensono es un proveedor de servicios que entiende la nueva economía digital mundial y el valor de una experiencia fiable y superior para el usuario final.

Tamaño de la empresa:
Privado

• 2.000 asociados en todo el mundo

• Más de 200 clientes

Software de gestión de redes:

• Entuity Análisis de la red

Otras integraciones:

• BMC TrueSight Operations
  Management

El reto
Con la llegada de la transformación digital, los servicios que se prestan a los usuarios finales están cambiando a una velocidad vertiginosa. Para que sus clientes puedan responder a las crecientes expectativas de los usuarios finales, Ensono se dio cuenta de que la eficiencia operativa, la supervisión optimizada de la red y la capacidad de añadir rápidamente nuevos dispositivos bajo gestión eran fundamentales para crear el rendimiento de la red y el servicio necesarios para satisfacer estas necesidades.

Para Ensono y sus clientes era importante cómo reducir el impacto de estos problemas de crecimiento digital y, en última instancia, mejorar la experiencia del usuario final. Ensono buscaba acelerar su estrategia de monitorización de la red para que la gestión de sus servicios y el rendimiento de los clientes fuesen elementos diferenciadores clave. El hecho era que Ensono tenía muchas herramientas de gestión, demasiadas. Era una sobrecarga de herramientas. Utilizaban herramientas dispares que eran caras de mantener y, en algunos casos, poco fiables, por no mencionar lo tedioso que resultaba supervisarlas en varias consolas. Este enfoque estaba dificultando la gestión de los servicios de TI contemporáneos necesarios para los negocios de los clientes de Ensono.

La solución
Tras decidir que la multiplicidad de herramientas no era la forma más eficaz de gestionar una variedad de redes complejas, Ensono se centró en combinar sus conjuntos de herramientas.
"La consolidación es enorme para nosotros, así como la fiabilidad de las herramientas", afirma Sean O'Brien,
Director de Soluciones Empresariales de Monitorización de Ensono. "Algunas herramientas se caen mucho. Por lo tanto, tienes que supervisar constantemente la herramienta y volver a ponerla en línea, lo que crea más trabajo para mi equipo". Tras una rigurosa evaluación de varios productos de gestión de redes, se seleccionó Entuity Network Analytics, ya que cumplía los principales requisitos de Ensono:

• una funcionalidad de gestión de redes "todo en uno" que sustituye a herramientas dispares
• integrado a la perfección en su plataforma BMC TrueSight AIOps
• era fiable en su tiempo de funcionamiento
• podría integrar rápidamente las nuevas tecnologías
• proporcionó una robusta arquitectura de multiarrendamiento.

Los resultados

Incorporación continua de nuevas tecnologías para una visión completa de la red
Durante el proceso de evaluación quedó claro que los productos de gestión de redes no son todos iguales y que varios no gestionaban eficazmente las nuevas tecnologías. Por ejemplo, el conmutador Nexus no estaba cubierto en algunos productos y, según O'Brien, "Entuity ha reflexionado y desarrollado de forma sólida para comprender lo que era necesario gestionar dentro del producto Nexus para poder identificar de forma proactiva los problemas del conmutador. Han hecho un trabajo estelar en el manejo de algunas de las nuevas tecnologías del mercado". La incorporación de nuevas tecnologías es vital cuando se trata de gestionar las redes actuales.

"Entuity puso un sólido pensamiento y desarrollo en la comprensión de lo que era necesario gestionar dentro del producto Nexus para ser capaz de identificar proactivamente los problemas de conmutación. Han hecho un trabajo estelar en el manejo de algunas de las nuevas tecnologías del mercado."
- Sean O'Brien, Gerente Senior - Soluciones Empresariales de Monitoreo, Ensono

La multitenenciada transparencia a los clientes
Como proveedor de servicios, la capacidad de gestionar la multitenencia era muy importante para Ensono. "Es una cuestión de transparencia. Tenemos que permitir que el cliente A se conecte a una consola de supervisión y vea lo que nosotros vemos. Y tenemos que ser capaces de hacerlo sin que vean accidentalmente al cliente B", afirma O'Brien. La arquitectura de multitenencia de Entuitypermite privilegios específicos y personalizados para segmentar el acceso de sus clientes. El portal de clientes de Ensono proporciona a los clientes una forma robusta de ver las facturas y sus datos monitorizados desde múltiples fuentes como BMC y Entuity. Este portal de clientes consolidado ofrece un único punto de entrada a sus datos de Ensono. El aprovechamiento de la arquitectura de multiarrendamiento de Entuityofrece un acceso personalizado a la carta que aumenta la transparencia del cliente/Ensono, la fidelidad del cliente y las capacidades adicionales/oportunidades de ingresos. Ensono se esfuerza por establecer relaciones estrechas con los clientes para mantenerlos informados sobre el funcionamiento actual de su red y para sugerirles de forma proactiva dónde pueden ser necesarias mejoras o nuevos servicios para el crecimiento futuro.

Laconsolidación de las herramientas de gestión impulsa la eficiencia y la precisión
Una de las formas en que la racionalización de las herramientas de supervisión ha ayudado a Ensono a disminuir la complejidad de la gestión es mediante una forma mejorada de supervisar los circuitos WAN. Ahora pueden reducir el número de destinos de trampas SNMP necesarios de 7 IP a 2 IP, lo que permite a Ensono ofrecer todos los servicios necesarios para este tipo de gestión. El gran cambio aquí es que Ensono sólo necesita una única consola para su gestión en lugar de las cinco consolas que se utilizaban originalmente. Una menor complejidad y una mejor visibilidad de la gestión permiten a Ensono trabajar de forma más eficiente y ver las anomalías antes de que se conviertan en problemas. Asimismo, al tener todas las interdependencias de la red bajo un mismo paraguas, los análisis, como los patrones de tráfico históricos, y los análisis de capacidad son fáciles de generar y utilizar para la planificación de TI.

Una potente combinación: Entuity, BMC yEnsono
Ensono aprovecha la plataforma BMC TrueSight AIOps y era importante que la monitorización de la red se integrara en este panorama más amplio que refleja su ecosistema de gestión integral. "Literalmente, después de 15 minutos de trabajo, teníamos Entuity totalmente integrado en nuestro entorno BMC y abriendo tickets a nuestro NOC", afirma O'Brien. Entuity Network Analytics está perfectamente incluido en el panel de control de BMC, lo que permite ilustrar con un solo clic cómo la red está afectando a las aplicaciones. "El hecho de que los datos de Entuity se trasladen automáticamente a nuestra plataforma BMC TrueSight permite un verdadero panel de cristal único para la visibilidad, el análisis y el procesamiento de los eventos".

Avanzando
Entuity Network Analytics seguirá reduciendo con el tiempo las horas que Ensono dedica a la gestión de la red y sus costes asociados mediante una solución racionalizada y automatizada. O'Brien revela: "Estamos empezando a ver casos en los que Entuity está encontrando y gestionando rutinariamente cosas como los módulos Cisco Nexus FEC y abriendo automáticamente tickets sobre problemas. Esto era un reto con algunas de nuestras otras herramientas. Ahora podemos abordar este tipo de problemas antes de que causen una interrupción, lo que es incluso mejor que una resolución más rápida. Es una verdadera prevención proactiva de las interrupciones". Además de la automatización, la amplitud de los análisis de Entuityañade una capa de datos históricos que ayuda a Ensono a entender, evaluar y resolver las razones subyacentes que están causando problemas en la red o en las aplicaciones. Todo ello dota a Ensono de una base para introducir nuevos servicios de forma fiable y responder a las necesidades de los clientes con mayor rapidez. Ensono espera con interés su asociación con Entuity. "Nuestro equipo de Ensono ya ha sugerido a Entuity un par de características que eran necesarias, y rápidamente recibimos parches para acomodar estos requerimientos", dijo O'Brien. Esta estrecha colaboración acelerará la eficiencia, el rendimiento y la innovación de la red y, al mismo tiempo, mantendrá la satisfacción de los clientes de Ensono en niveles elevados".

"Estamos empezando a ver casos en los que Entuity está encontrando y gestionando rutinariamente cosas como los módulos FEC de Cisco Nexus y abriendo automáticamente tickets sobre problemas. Esto era un reto con algunas de nuestras otras herramientas".
- Sean O'Brien, Gerente Senior - Soluciones Empresariales de Monitoreo, Ensono

Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.