Ensono Fallstudie: Entuity bringt Ensono weiter voran

Übersicht
Seit fast fünf Jahrzehnten hilft Ensono Unternehmen, ihre IT-Initiativen voranzutreiben. Wenn es darum geht, sich das Vertrauen seiner Kunden als außergewöhnliche Hüter ihrer IT-Service-Management-Plattformen zu verdienen, spielt Ensonos Technologiekompetenz eine große Rolle. Ein Beweis dafür ist, dass Ensono bereits Pionierarbeit im Bereich der Cloud-Innovation geleistet hat, noch bevor von der Cloud die Rede war, und zwar für seinen globalen Kundenstamm, der Lösungen und Dienstleistungen für alle Branchen anbietet. Ensono ist ein Dienstleister, der die neue digitale Weltwirtschaft und den Wert einer zuverlässigen und überlegenen Endbenutzererfahrung versteht.

Größe des Unternehmens:
In Privatbesitz

• 2.000 Mitarbeiter weltweit

• 200+ Kunden

Netzwerk-Management-Software:

• Entuity Netzwerkanalyse

Andere Integrationen:

• BMC TrueSight Betrieb
  Verwaltung

Die Herausforderung
Mit dem Aufkommen der digitalen Transformation ändern sich die Dienste, die den Endbenutzern zur Verfügung gestellt werden, mit halsbrecherischer Geschwindigkeit. Um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, auf die steigenden Erwartungen der Endbenutzer zu reagieren, erkannte Ensono, dass betriebliche Effizienz, eine optimierte Netzwerküberwachung und die Möglichkeit, schnell neue Geräte unter Verwaltung hinzuzufügen, entscheidend waren, um die Netzwerk- und Serviceleistung aufzubauen, die erforderlich ist, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Für Ensono und seine Kunden war es wichtig, die Auswirkungen dieser digitalen Wachstumsschmerzen zu reduzieren und letztendlich die Endbenutzererfahrung zu verbessern. Ensono wollte seine Netzwerküberwachungsstrategie beschleunigen, um das Servicemanagement und die Kundenleistung zu wichtigen Unterscheidungsmerkmalen zu machen. Tatsache war, dass Ensono viele Management-Tools hatte, zu viele. Es war eine Tool-Überlastung. Es wurden unterschiedliche Tools verwendet, die teuer im Unterhalt und in einigen Fällen unzuverlässig waren, ganz zu schweigen von der mühsamen Überwachung auf mehreren Konsolen. Dieser Ansatz machte es schwierig, die zeitgemäßen IT-Services zu verwalten, die für die Unternehmen der Ensono-Kunden notwendig sind.

Die Lösung
Nachdem Ensono entschieden hatte, dass mehrere Tools nicht der effektivste Weg waren, um eine Vielzahl komplexer Netzwerke zu verwalten, konzentrierte sich das Unternehmen auf die Kombination seiner Tools.
"Die Konsolidierung ist für uns enorm wichtig, ebenso wie die Zuverlässigkeit der Tools", erklärt Sean O'Brien,
Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring bei Ensono. "Einige Tools fielen oft aus. Also muss man das Tool ständig überwachen und wieder online bringen - was mehr Arbeit für mein Team bedeutet." Nach einer rigorosen Evaluierung mehrerer Netzwerkmanagement-Produkte fiel die Wahl auf Entuity Network Analytics, da es die wichtigsten Voraussetzungen von Ensono erfüllte:

• eine All-in-One-Netzwerkmanagement-Funktionalität, die unterschiedliche Tools ersetzt
• nahtlos in ihre BMC TrueSight AIOps-Plattform integriert
• war zuverlässig in seiner Leistung Betriebszeit
• konnte neue Technologien schnell integrieren
• eine robuste Multi-Tenancy-Architektur bereitgestellt.

Die Ergebnisse

Kontinuierliches Hinzufügen neuer Technologien für ein vollständiges Netzwerkbild
Während des Evaluierungsprozesses wurde deutlich, dass Netzwerkmanagement-Produkte nicht alle gleich sind und einige neue Technologien nicht effektiv verwalten. Zum Beispiel wurde der Nexus-Switch in einigen Produkten nicht abgedeckt. Laut O'Brien "hatEntuity einige solide Überlegungen und Entwicklungen angestellt, um zu verstehen, was innerhalb des Nexus-Produkts verwaltet werden muss, um Switch-Probleme proaktiv zu identifizieren. Sie haben eine hervorragende Arbeit geleistet, um mit einigen der neuen Technologien auf dem Markt umzugehen." Die Einbindung neuer Technologien ist für das Management heutiger Netzwerke unerlässlich.

"Entuity hat solide Überlegungen und Entwicklungen angestellt, um zu verstehen, was innerhalb des Nexus-Produkts verwaltet werden muss, um Switch-Probleme proaktiv identifizieren zu können. Sie haben einen hervorragenden Job im Umgang mit einigen der neuen Technologien auf dem Markt gemacht."
- Sean O'Brien, Senior Manager - Unternehmenslösungen für Monitoring, Ensono

Multitenancy verschafft Kunden Transparenz
Als Service-Provider war die Fähigkeit, Multitenancy zu handhaben, für Ensono sehr wichtig. "Es ist eine Sache der Transparenz. Wir müssen in der Lage sein, dass sich Kunde A in eine Überwachungskonsole einloggen kann und sieht, was wir sehen. Und wir müssen in der Lage sein, das zu tun, ohne dass sie versehentlich Client B sehen", erklärt O'Brien. Die mandantenfähige Architektur von Entuityermöglicht spezifische, angepasste Privilegien, um den Zugriff ihrer Kunden zu segmentieren. Das Kundenportal von Ensono bietet den Kunden eine robuste Möglichkeit, Rechnungen und ihre überwachten Daten aus verschiedenen Quellen wie BMC und Entuity einzusehen. Dieses konsolidierte Kundenportal bietet einen einzigen Zugangspunkt zu ihren Ensono-Daten. Die Nutzung der Multitenancy-Architektur von Entuitybietet einen personalisierten On-Demand-Zugang, der die Transparenz zwischen Kunden und Ensono erhöht, die Kundenbindung stärkt und zusätzliche Funktionen und Einnahmemöglichkeiten bietet. Ensono strebt eine enge Beziehung zu seinen Kunden an, um sie über den aktuellen Stand ihres Netzwerks auf dem Laufenden zu halten und proaktiv vorzuschlagen, wo Verbesserungen oder neue Services für zukünftiges Wachstum notwendig sein könnten.

Konsolidierung von Management-Tools steigert Effizienz und Genauigkeit
Eine Möglichkeit, die Komplexität des Managements zu verringern, ist die verbesserte Überwachung von WAN-Schaltkreisen, die Ensono durch die Konsolidierung von Überwachungstools erreicht hat. Sie können nun die Anzahl der erforderlichen SNMP-Trap-Ziele von 7 IPs auf 2 IPs reduzieren, so dass Ensono alle für diese Art von Management erforderlichen Dienste bereitstellen kann. Die große Veränderung besteht darin, dass Ensono nur noch eine einzige Konsole für das Management benötigt, statt wie bisher fünf Konsolen. Durch die geringere Komplexität und die bessere Management-Transparenz ist Ensono in der Lage, effizienter zu arbeiten und Anomalien zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden. Da alle Netzwerkinterdependenzen unter einem Dach zu finden sind, lassen sich auch Analysen wie historische Traffic-Muster und Kapazitätsanalysen leicht erstellen und für IT-Planungszwecke nutzen.

Eine starke Kombination: Entuity, BMC und Ensono
Ensono nutzt die BMC TrueSight AIOps-Plattform und es war wichtig, dass die Netzwerküberwachung in dieses größere Bild integriert wird, das ihr End-to-End-Management-Ökosystem widerspiegelt. "Nach buchstäblich 15 Minuten Arbeit hatten wir Entuity vollständig in unsere BMC-Umgebung integriert und konnten Tickets für unser NOC öffnen", erklärt O'Brien. Entuity Network Analytics ist nahtlos in das BMC-Dashboard integriert, so dass es nur einen Klick entfernt ist, um zu veranschaulichen, wie sich das Netzwerk auf die Anwendungen auswirkt. "Die Tatsache, dass die Daten von Entuity automatisch in unsere BMC TrueSight-Plattform einfließen, ermöglicht eine echte "Single Pane of Glass" für Ereignistransparenz, Analysen und Verarbeitung."

Vorwärts bewegen
Entuity Network Analytics wird im Laufe der Zeit die Stunden, die Ensono für die Verwaltung des Netzwerks und die damit verbundenen Kosten aufwendet, durch eine rationalisierte, automatisierte Lösung weiter reduzieren. O'Brien verrät: "Wir beginnen, Fälle zu sehen, in denen Entuity routinemäßig Dinge wie Cisco Nexus FEC-Module findet und verwaltet und automatisch Tickets für Probleme öffnet. Das war mit einigen unserer anderen Tools eine Herausforderung. Jetzt können wir diese Art von Problemen angehen, bevor sie einen Ausfall verursachen - das ist sogar besser als eine schnellere Lösung. Es ist eine echte proaktive Ausfallprävention." Zusätzlich zur Automatisierung fügt die umfangreiche Analysefunktion von Entuityeine Schicht historischer Daten hinzu, die Ensono hilft, die zugrunde liegenden Gründe für Netzwerk- oder Anwendungsprobleme zu verstehen, zu bewerten und zu beheben. All dies verschafft Ensono eine Grundlage, um zuverlässig neue Services einzuführen und schneller auf Kundenwünsche zu reagieren. Ensono freut sich auf die Partnerschaft mit Entuity. "Unser Ensono-Team hat Entuity bereits einige benötigte Funktionen vorgeschlagen, und wir haben schnell Patches erhalten, um diese Anforderungen zu erfüllen", so O'Brien. Diese enge Zusammenarbeit wird die Effizienz, Leistung und Innovation des Netzwerks beschleunigen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Ensono-Kunden auf einem hohen Niveau halten.

"Wir beginnen Fälle zu sehen, in denen Entuity routinemäßig Dinge wie Cisco Nexus FEC-Module findet und verwaltet und automatisch Tickets für Probleme öffnet. Das war mit einigen unserer anderen Tools eine Herausforderung."
- Sean O'Brien, Senior Manager - Enterprise Solutions for Monitoring, Ensono

Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.