Luchthavenbedrijf stijgt naar recordhoogte met behulp van nieuwe IT-technologieën

Een groot Zuid-Afrikaans luchthavenbedrijf had een enterprise-class netwerkbeheeroplossing nodig die hen kon helpen bij het beheren van de miljoenen passagiers en duizenden vluchten die elk jaar de luchthavens in het hele land aandoen. Upgraden naar een nieuwe oplossing werd een kritieke prioriteit in afwachting van de enorme toevloed van voetbalfans en toeristen die Zuid-Afrika zouden bezoeken voor de World Cup 2010. Het bedrijf koos voor NetSpeed Technologies vanwege hun netwerkexpertise en Entuity vanwege hun bewezen vermogen om precies te bieden wat ze nodig hadden: proactief beheer, efficiënt gebruik van IT-resources, vlekkeloze uitrol van technologie en uitstekende service 24 uur per dag.

Hoogtepunten

• Verhoogde beschikbaarheid van IT SLA tot 99,75%, boven de gegarandeerde doelstelling
• Betere afhandeling van helpdeskoproepen met zinvolle alarmmeldingen, waardoor leden beter van dienst kunnen zijn
• Verbeterde operationele efficiëntie
• Intelligente rapportage om het netwerkgebruik te verbeteren
• Verbeterde relaties met telecomcarriers en ISP's, waardoor de end-to-end prestaties en beschikbaarheid toenemen
• Onderbrekingen van de dienstverlening voorkomen

Geen marge voor fouten

De luchtvaartinfrastructuur van een land beheren is geen sinecure, zeker niet wanneer 's werelds grootste sportspektakel, de wereldbeker voetbal van 2010, niet alleen voor de deur staat, maar ook de bel luidt. Het luchthavenbedrijf dat het onderwerp is van deze casestudy, zorgt ervoor dat de Zuid-Afrikaanse luchthavens vlot functioneren, en doet dat al jaren. Haar verantwoordelijkheden gaan verder dan het onderhoud van de bestaande infrastructuur. De verdere ontwikkeling van nieuwe en bestaande luchthavens vereist een rigoureuze planning - en state-of-the-art technologie - waarbij er geen foutenmarge is. De maatschappij ondersteunt meer dan 98% van het commerciële luchtverkeer van het land. De omvang van de groei en de afhankelijkheid van het bedrijf van technologie heeft de IT-infrastructuur onder druk gezet.

Elk jaar verwerkt hun netwerk van 10 luchthavens van wereldklasse meer dan 36 miljoen passagiers en 291 duizend vliegtuiglandingen vanuit bijna 50 internationale bestemmingen, waardoor Zuid-Afrika met de wereld wordt verbonden. Het wereldkampioenschap voetbal 2010 zal de lakmoesproef zijn voor de capaciteiten van de luchthavens om hun luchtvaartinfrastructuur te beheren. De enorme toevloed van voetbalfans en andere toeristen die Zuid-Afrika in 2010 zal bezoeken, zal rekenen op uitstekende luchthavendiensten.

Onstuimige groei - Uitdagingen

Het bedrijf had een enorme IT-upgrade nodig om de bedrijfsgroei te faciliteren en zowel interne IT-diensten als efficiënte externe diensten te leveren aan forenzen die het Zuid-Afrikaanse luchthavennetwerk passeren. De nieuwe technologie moest worden geïnstalleerd zonder enige verstoring van de dienstverlening. De bestaande IT-managementtools boden echter niet de mogelijkheid om te plannen, te analyseren en ervoor te zorgen dat de nieuwe implementaties effectief en efficiënt in de lucht werden gebracht zonder onderbrekingen van de dienstverlening.

Voordat het bedrijf met NetSpeed in zee ging, gebruikte het een aantal ongelijksoortige IT- en netwerkbeheertools, die geen geconsolideerde prestatiebeheergegevens leverden. Ze wilden hun vermogen om trends te analyseren, capaciteitsupgrades te plannen en automatisch een bepaalde fout aan een specifiek stuk infrastructuur te koppelen, verbeteren. Ze wilden controle over hun volledige IT-infrastructuur via één enkele database voor configuratiebeheer die voldeed aan de vereisten van het ISO-model voor telecommunicatienetwerkbeheer voor fault, configuration, accounting, performance en security management (FCAPS).

Strategische Doelstellingen Elimineert IT Holding Patterns

Het luchthavenbedrijf moest migreren van reactief netwerkbeheer naar proactief netwerkbeheer om kosteneffectiever en productiever te zijn en maximale waarde te halen uit zijn IT-resources. De IT-afdeling zocht een netwerkbeheeroplossing die zowel deze proactieve IT-strategie weerspiegelde als tegemoet kwam aan hun explosieve groei. Na een aantal leveranciers te hebben geëvalueerd, kozen ze voor NetSpeed Technologies vanwege zijn diepgaande expertise op het gebied van bedrijfsbeheer. NetSpeed's oplossing voor netwerkbeheer was Entuity. Entuity's scala aan mogelijkheden hielp de IT-afdeling bij het verbeteren van de operationele efficiëntie, het beschermen van kritische diensten die 24/7 nodig zijn en het uitrollen van nieuwe technologieën zonder onderbreking. NetSpeed Technologies werd gekozen op basis van een succesvolle staat van dienst van 15 jaar met waardevolle ervaring op het gebied van bedrijfsbeheer. Naast gespecialiseerde productkennis voegt NetSpeed industriekennis toe voor vergelijkingen van netwerkbeheeroplossingen en een diepgaande kennis van infrastructuurbeheerpraktijken.

NetSpeed nam de tijd om de bestaande problemen te begrijpen en leverde een schaalbare netwerkbeheeroplossing die de effectiviteit en efficiëntie bood waar de luchthaven om vroeg. Het netwerk van het luchthavenbedrijf ondersteunt 10 luchthavens in Zuid-Afrika, en breidt zich voortdurend uit. NetSpeed implementeerde Entuity met succes binnen een maand en leverde een real-time, geïntegreerde netwerkbeheergegevens om 24/7 betrouwbaarheid van de service te garanderen en prestatiebinding te verminderen.

Proactief door het netwerk navigeren

Tijdens een grondige proof of concept-fase demonstreerde NetSpeed binnen enkele uren de mogelijkheden van de oplossing. Uiteindelijk werd Entuity op tijd en binnen budget geïmplementeerd. De implementatie omvatte training op locatie voor het personeel van het bedrijf en andere relevante luchthavenleveranciers in alle provincies. NetSpeed biedt ook doorlopende ondersteuning en onderhoud voor de oplossing. De uitgebreide gegevens van Entuityworden nu gebruikt voor storings-, capaciteits-, activa-, prestatie- en veiligheidsbeheer, evenals voor rapporten over het hele nationale netwerk, waardoor proactieve beheermogelijkheden worden geboden. Bovendien is Entuity geïntegreerd met de bestaande helpdeskoplossingen van het bedrijf, waardoor met behulp van nauwkeurige gegevens snel oplossingen kunnen worden gevonden.

Hoewel Entuity verschillende componenten bevat, blijft de oplossing één geïntegreerd platform, waarbij alle netwerkbeheeraspecten zichtbaar zijn via één gebruikersinterface. Dankzij het partnerschap van NetSpeed met Entuity kon de luchthaven profiteren van best-in-class software en bijbehorende implementatievaardigheden.

"Er zijn dramatische resultaten geboekt: proactief beheer, efficiëntere IT-middelen, feilloze uitrol van nieuwe technologie; ze stellen [de luchthaven] in staat 24/7 uitstekende diensten te leveren. Hun IT-infrastructuur is echt een hoeksteen in het houden van hen succesvol." Julian Renecke Directeur, NetSpeed Technologies

Opstijgen zonder turbulentie

De oplossing wordt in het hele bedrijf gebruikt en maandelijkse rapporten bieden zowel operationele als leidinggevende informatie. Het vermogen van het bedrijf om zijn IT-infrastructuur te beheren wordt niet langer gehinderd door technologiesilo's en nauwkeurige gegevens kunnen nu door iedereen worden gedeeld, waardoor inzicht wordt verkregen in belangrijke IT-infrastructuurapparaten en prestatiecijfers.

Grotere integratie en automatisering van routinetaken heeft geleid tot minder menselijke tussenkomst tijdens het rapportageproces, en heeft IT-personeel in staat gesteld productiever te zijn. De uitrol van Entuity helpt het bedrijf marktleider te blijven door de voordelen van hun IT-infrastructuur te maximaliseren.

Deze voordelen omvatten:

• Consistente, betrouwbare levering van kritieke IT-diensten
• Proactieve zichtbaarheid om prestatieproblemen te corrigeren voordat ze het netwerk beïnvloeden
• Automatisering van IT-processen om de nauwkeurigheid van de informatie te verbeteren
• IT-professionals kunnen zich concentreren op belangrijkere taken.

Volgens de IT-infrastructuurmanager van het bedrijf: "De door NetSpeed geleverde oplossing helpt [ons] om onze IT-infrastructuur te bewaken, zodat we kunnen doorgaan met het ontwikkelen van veilige en veilige luchthavenervaringen van wereldklasse voor onze klanten. De complexe diensten die onze luchthavens bedienen, vereisen 24/7 netwerktoegang. NetSpeed en Entuity hebben het IT-team geholpen om inzicht te krijgen in de prestaties en beschikbaarheid van het netwerk op een niveau dat voor ons nog nooit mogelijk is geweest. Probleemoplossing is nu sterk verbeterd dankzij dit inzicht. NetSpeed Technologies heeft ons geholpen de voordelen van de Entuity oplossing te maximaliseren met hun professionaliteit en uitstekende technische expertise. We kijken uit naar de toekomst met ons netwerk fundament stevig op zijn plaats om [ons] hele bedrijf te ondersteunen."

Bijkomende voordelen waren een grotere efficiëntie wat betreft de beschikbaarheid van netwerkpoorten. Hun vorige netwerkbeheertool, een arbeidsintensieve oefening, liet geen proactief beheer van de netwerkbeschikbaarheid toe, wat betekende dat er voortdurend reserveschakelaars in omloop waren om aan de behoefte aan reservecapaciteit te voldoen.

De Entuity oplossing heeft ook een unieke "Green IT" component die zich richt op stroomgebruik en -verbruik, en servergebruik. Deze Green IT-module informeert het management over mogelijkheden voor stroomverbruik en consolidatie van servergebruik op het netwerk en biedt implementatiemethodologieën om energiebesparingen te realiseren.

"NetSpeed en Entuity hebben het IT-team geholpen om inzicht te hebben in netwerkprestaties en beschikbaarheid op een niveau dat voor ons nooit mogelijk is geweest. Probleemoplossing is nu sterk verbeterd door dit inzicht."
IT Infrastructuur Manager

Het luchthavenbedrijf en NetSpeed hebben een uitstekende relatie op basis van de oplossing die NetSpeed heeft geleverd en die het bedrijf voorziet van een sterk verbeterde capaciteit voor bedrijfsbeheer. Zegt Julian Renecke, directeur van NetSpeed Technologies: "Snelheid, nauwkeurigheid en wendbaarheid zijn van vitaal belang bij het beheer van een netwerk dat 10 luchthavens en de bijbehorende passagiers ondersteunt. Als team heeft NetSpeed Technologies [het bedrijf] in staat gesteld een netwerkbeheeroplossing, Entuity, in te zetten die echt aan deze eisen voldoet. Er zijn dramatische resultaten bereikt - actief beheer, efficiëntere IT-resources, feilloze uitrol van nieuwe technologieën; dit alles stelt [het bedrijf] in staat om 24/7 uitstekende diensten te leveren. Hun IT-infrastructuur is echt een hoeksteen van hun succes en we zijn er trots op hun voortdurende technologiepartner te zijn."

Over Entuity
Entuity neemt het werk uit netwerkbeheer. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworks en netwerkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactievermogen, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen. Entuity werd in 1997 opgericht door twee senior-level IT-managers uit de financiële sector. Het hoofdkantoor is gevestigd in Londen en de activiteiten in de VS bevinden zich in Boston.