新しいIT技術を導入した空港会社が過去最高の業績を達成
導入事例
南アフリカの大手空港会社は、年間数百万人の乗客と数千のフライトが通過する国内の空港を管理するために、エンタープライズクラスのネットワーク管理ソリューションを必要としていました。新しいソリューションへのアップグレードは、2010年のワールドカップで南アフリカを訪れるサッカーファンや観光客の膨大な流入を見越した重要な優先事項でした。同社は、ネットワーキングに関する専門知識を持つネットスピード・テクノロジー社と、プロアクティブな管理、ITリソースの効率化、完璧なテクノロジー・ロールアウト、24時間体制の優れたサービスなど、まさに同社が必要とするものを提供する実績のあるEntuity を選択しました。
ハイライト
- IT SLAの可用性を99.75%に向上させ、保証された目標値を上回る。
- ヘルプデスクでの電話対応が強化され、メンバーへの対応力が向上。
- 運用効率の向上
- インテリジェントなレポートを活用し、ネットワークの利用率を向上
- 通信事業者やISPとの関係を改善し、エンド・ツー・エンドのパフォーマンスと可用性を向上させる
- サービス停止の防止
No Margin for Error
特に、世界最大のスポーツイベントである2010年サッカーワールドカップが開催されているときには、一国の航空インフラを管理することは並大抵のことではありません。今回のケーススタディの対象となる空港会社は、南アフリカの空港が円滑に運営されるように、長年にわたってその役割を果たしてきました。その責任は、既存のインフラの維持だけではありません。新設・既存の空港をさらに発展させるためには、厳しい計画と最先端の技術が必要であり、そこには失敗は許されない。同社は国内の商業航空輸送の98％以上を支えている。これまでの成長とテクノロジーへの依存度の高さから、同社のITインフラは拡張されている。
ワールドクラスの10空港のネットワークは、毎年、約50の国際都市から3,600万人以上の乗客と29万1,000機の航空機の着陸を処理し、南アフリカと世界をつないでいます。2010年のワールドカップは、彼らの航空インフラ管理能力が試されることになるでしょう。2010年に南アフリカを訪れる大勢のサッカーファンや観光客は、優れた空港サービスに依存することになる。
驚異的な成長と挑戦
この会社は、ビジネスの成長を促進し、社内のITサービスと南アフリカの空港ネットワークを通過する通勤者への効率的な外部サービスの両方を提供するために、大規模なITアップグレードを必要としていました。新しい技術は、サービス提供に支障をきたすことなくインストールする必要がありました。しかし、既存のIT管理ツールでは、サービスに支障をきたすことなく、効果的かつ効率的に新規導入を計画、分析、保証する機能がありませんでした。
ネットスピードと契約する前、同社は複数の異なるIT・ネットワーク管理ツールを使用しており、統合されたパフォーマンス管理データは提供されていなかった。同社は、トレンドの分析、キャパシティアップグレードの計画、特定の障害を特定のインフラに自動的にリンクさせる能力を向上させたいと考えていた。また、ISOの通信ネットワーク管理モデルであるFCAPS（Fault, Configuration, Accounting, Performance and Security Management）の要件を満たす単一の構成管理データベースを介して、ITインフラ全体を管理したいと考えていました。
戦略的目標により、ITの保有パターンを排除
この空港会社は、コスト効率と生産性を高め、ITリソースを最大限に活用するために、リアクティブなネットワーク管理からプロアクティブなネットワーク管理への移行を必要としていました。IT部門は、このITプロアクティブ戦略を反映し、かつ同社の爆発的な成長に対応できるネットワーク管理ソリューションを求めていた。いくつかのプロバイダーを検討した結果、企業管理分野での深い専門知識を持つネットスピード・テクノロジー社が選ばれた。ネットスピードのネットワーク管理ソリューションは、Entuity 。Entuityの幅広い機能は、IT 部門の業務効率の向上、24 時間 365 日必要な重要なサービスの保護、混乱のない新技術の導入を支援するものです。ネットスピード・テクノロジー社は、エンタープライズ・マネジメント分野における15年の実績と貴重な経験を基に選ばれました。ネットスピードは、専門的な製品知識に加えて、ネットワーク管理ソリューション比較のための業界知識や、インフラ管理の実務に関する深い知識を提供している。
ネットスピードは既存の問題を理解するのに時間をかけ、空港が求める効果と効率を提供するスケーラブルなネットワーク管理ソリューションを提供した。この空港会社のネットワークは南アフリカの10の空港をサポートしており、常に拡大を続けています。ネットスピードは、1ヶ月以内にEntuity の導入に成功し、リアルタイムで統合されたネットワーク管理データを提供することで、24時間365日のサービス信頼性を確保し、パフォーマンスの保留パターンを減らすことに成功した。
プロアクティブにネットワークを使いこなす
徹底したコンセプトの検証段階で、ネットスピードは数時間でソリューションの機能を実証した。最終的にEntuity は予定通り、予算内で導入された。導入にあたっては、同社のスタッフをはじめ、すべての州の空港関連業者を対象としたオンサイト・トレーニングが行われました。Entuityの包括的なデータは、障害、キャパシティ、資産、パフォーマンス、セキュリティの管理や、全国のネットワークのレポートに利用され、プロアクティブな管理機能を提供しています。さらに、「Entuity 」は、同社の既存のヘルプデスクソリューションと統合されており、正確なデータを用いた迅速な解決を可能にしています。
Entuity にはいくつかの異なるコンポーネントが含まれていますが、このソリューションは単一の統合されたプラットフォームであり、すべてのネットワーク管理を単一のユーザーインターフェイスで確認することができます。ネットスピードとEntuity のパートナーシップにより、同空港はクラス最高のソフトウェアとそれに付随する導入スキルを得ることができました。
"積極的な管理、ITリソースの効率化、完璧な新技術の導入、これらすべてが、空港が24時間365日優れたサービスを提供するために必要なものであり、劇的な成果を上げています。彼らのITインフラは、まさに成功を維持するための礎となっています」。ジュリアン・レネッケネットスピード・テクノロジー社ディレクター
乱気流に巻き込まれずに離陸
このソリューションは全社的に使用されており、月次レポートでは業務上および経営上の情報が提供されています。この会社のITインフラ管理能力は、もはや技術的なサイロ化によって妨げられることはなく、正確なデータを全員で共有することで、主要なITインフラ機器やパフォーマンス指標を把握することができるようになりました。
ルーチンワークの統合と自動化が進んだことで、レポート作成時の人間の介在が減り、ITスタッフの生産性が向上しました。Entuity の導入により、ITインフラがもたらすメリットを最大限に活用し、マーケットリーダーとしての地位を維持しています。
これらの特典は以下の通りです。
- 重要なITサービスを一貫して確実に提供
- パフォーマンス問題がネットワークに影響を与える前に修正するプロアクティブな可視性
- 情報の正確性を高めるためのITプロセスの自動化
- IT担当者は、より重要な仕事に集中することができます。
同社のITインフラマネージャーは次のように述べています。"ネットスピードが提供するソリューションは、当社のITインフラの監視に役立っており、世界クラスの安全で安心な空港体験をお客様に提供し続けることができます。空港を運営する複雑なサービスには、24時間365日のネットワークアクセスが必要です。NetSpeed とEntuity は、IT チームがネットワークのパフォーマンスと可用性をこれまでにないレベルで把握できるようにしてくれました。この洞察力のおかげで、問題解決が大きく前進しました。NetSpeed Technologiesは、そのプロフェッショナリズムと卓越した技術的専門知識により、Entuity ソリューションのメリットを最大限に引き出すことができました。当社のビジネス全体を支えるネットワーク基盤がしっかりと整備されたことで、将来が楽しみになりました」と述べています。
さらに、ネットワークポートの可用性の面でも効率化が図られました。従来のネットワーク管理ツールでは、ネットワークの可用性をプロアクティブに管理することができなかったため、予備のスイッチを常に循環させて予備の容量を確保していました。
Entuity ソリューションには、電力の使用量と消費量、サーバーの使用量に対応する独自の「グリーンIT」コンポーネントも含まれています。このグリーンITモジュールは、ネットワーク上の電力消費とサーバー使用の統合の機会を管理者に知らせ、電力関連の節約を実現するための実装方法を提供します。
"NetSpeed とEntuity は、IT チームがネットワークのパフォーマンスと可用性をこれまでにないレベルで把握できるようにしてくれました。この洞察力のおかげで、問題解決が大幅に強化されました。"
ITインフラマネージャー
空港会社とネットスピードは、ネットスピードが提供したソリューションに基づいて良好な関係を築いており、空港会社には大幅に強化された企業管理能力が提供されています。NetSpeed Technologies社のディレクター、Julian Renecke氏は次のように述べています。"10の空港とその利用者をサポートするネットワークを管理するには、スピード、正確性、敏捷性が不可欠です。ネットスピード・テクノロジーは、これらの要求を満たすネットワーク管理ソリューション（Entuity ）の導入をチーム一丸となって実現しました。積極的な管理、ITリソースの効率化、完璧な新技術の導入など、劇的な成果が得られたことで、同社は24時間365日、優れたサービスを提供できるようになりました。同社のITインフラは、まさに同社の成功を支える礎であり、私たちは同社の継続的なテクノロジーパートナーであることを誇りに思っています」と述べています。
Entuityについて
Entuity は、ネットワーク管理の手間を省きます。高度に自動化された当社のエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフが戦略的なプロジェクトに集中できるようにするとともに、主要なフレームワークやネットワーク環境と容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、たびたび高い評価を受けています。1997年に金融業界のシニアレベルのITエグゼクティブ2人によって設立されたEntuity は、ロンドンに本社を置き、米国ボストンで事業を展開しています。