Flughafengesellschaft steigt mit Hilfe neuer IT-Technologien in Rekordhöhen auf

Eine große südafrikanische Flughafengesellschaft benötigte eine Netzwerkmanagementlösung der Enterprise-Klasse, die sie bei der Verwaltung der Millionen von Passagieren und Tausenden von Flügen, die jedes Jahr die Flughäfen des Landes passieren, unterstützen konnte. Die Aufrüstung auf eine neue Lösung wurde zu einer entscheidenden Priorität in Erwartung des riesigen Zustroms von Fußballfans und Touristen, die Südafrika zur Fußballweltmeisterschaft 2010 besuchen würden. Das Unternehmen entschied sich für NetSpeed Technologies aufgrund seiner Netzwerkexpertise und für Entuity aufgrund seiner bewährten Fähigkeit, genau das zu bieten, was es brauchte: proaktives Management, Effizienz der IT-Ressourcen, einwandfreie Technologie-Rollouts und hervorragenden Service rund um die Uhr.

Highlights

• Erhöhung der IT-SLA-Verfügbarkeit auf 99,75 % und damit Übertreffen des garantierten Ziels
• Verbesserte Helpdesk-Anrufauflösung mit aussagekräftigen Alarmen, wodurch die Fähigkeit, Mitglieder zu bedienen, verbessert wird
• Verbesserte betriebliche Effizienz
• Nutzung intelligenter Berichte zur Verbesserung der Netzwerkauslastung
• Verbesserte Beziehungen zu Telekommunikationsanbietern und ISPs, Erhöhung der End-to-End-Leistung und Verfügbarkeit
• Verhindern von Betriebsunterbrechungen

Kein Spielraum für Fehler

Die Luftfahrtinfrastruktur eines Landes zu managen, ist keine leichte Aufgabe, vor allem, wenn das größte Sportereignis der Welt, die Fußballweltmeisterschaft 2010, nicht nur vor der Tür steht, sondern auch noch anklingelt. Die Flughafengesellschaft, um die es in dieser Fallstudie geht, sorgt dafür, dass Südafrikas Flughäfen reibungslos funktionieren, und das schon seit Jahren. Ihre Aufgaben gehen über die Instandhaltung der bestehenden Infrastruktur hinaus. Die Weiterentwicklung neuer und bestehender Flughäfen erfordert eine rigorose Planung - und modernste Technik -, bei der es keinen Spielraum für Fehler gibt. Das Unternehmen unterstützt über 98 % des kommerziellen Flugverkehrs des Landes. Das Ausmaß des Wachstums und die Abhängigkeit des Unternehmens von der Technologie haben die IT-Infrastruktur an ihre Grenzen gebracht.

Ihr Netzwerk aus 10 Weltklasse-Flughäfen fertigt jedes Jahr mehr als 36 Millionen Passagiere und 291 Tausend Flugzeuglandungen von fast 50 internationalen Zielen ab und verbindet Südafrika mit der Welt. Die Fußballweltmeisterschaft 2010 wird der Härtetest für das Management der Luftfahrtinfrastruktur sein. Der riesige Zustrom von Fußballfans und anderen Touristen, die Südafrika 2010 besuchen, wird sich auf einen hervorragenden Flughafenservice verlassen.

Tosendes Wachstum - stürmische Herausforderungen

Das Unternehmen benötigte ein massives IT-Upgrade, um das Geschäftswachstum zu erleichtern und sowohl interne IT-Dienste als auch effiziente externe Dienste für Pendler, die das südafrikanische Flughafennetz passieren, bereitzustellen. Die neue Technologie musste ohne jegliche Unterbrechung der Servicebereitstellung installiert werden. Die vorhandenen IT-Management-Tools boten jedoch nicht die Möglichkeit, zu planen, zu analysieren und sicherzustellen, dass die neuen Bereitstellungen effektiv und effizient ohne Serviceunterbrechungen in Betrieb genommen werden konnten.

Vor der Zusammenarbeit mit NetSpeed setzte das Unternehmen eine Reihe unterschiedlicher IT- und Netzwerkmanagement-Tools ein, die keine konsolidierten Performance-Management-Daten lieferten. Das Unternehmen wollte seine Fähigkeit verbessern, Trends zu analysieren, Kapazitäts-Upgrades zu planen und einen bestimmten Fehler automatisch mit einem bestimmten Teil der Infrastruktur zu verknüpfen. Sie wollten die Kontrolle über ihre gesamte IT-Infrastruktur über eine einzige Konfigurationsmanagement-Datenbank, die die Anforderungen des ISO-Telekommunikationsnetzwerk-Management-Modells für Fehler-, Konfigurations-, Abrechnungs-, Leistungs- und Sicherheitsmanagement (FCAPS) erfüllte.

Strategische Ziele beseitigen IT-Holdings

Das Flughafenunternehmen musste von einem reaktiven Netzwerkmanagement auf ein proaktives Netzwerkmanagement umstellen, um kosteneffizienter und produktiver zu sein und den maximalen Nutzen aus seinen IT-Ressourcen zu ziehen. Die IT-Abteilung suchte nach einer Netzwerkmanagement-Lösung, die sowohl diese proaktive IT-Strategie widerspiegelt als auch dem explosiven Wachstum des Unternehmens Rechnung trägt. Nach der Evaluierung einer Reihe von Anbietern entschied man sich für NetSpeed Technologies aufgrund der umfassenden Erfahrung im Bereich des Unternehmensmanagements. Die Netzwerkmanagement-Lösung von NetSpeed war Entuity. EntuityDie Bandbreite an Funktionen unterstützte die IT-Abteilung dabei, die Betriebseffizienz zu verbessern, kritische Dienste, die rund um die Uhr benötigt werden, zu schützen und neue Technologien ohne Unterbrechung einzuführen. Die Entscheidung für NetSpeed Technologies fiel aufgrund einer 15-jährigen erfolgreichen Erfolgsbilanz mit wertvollen Erfahrungen im Bereich des Unternehmensmanagements. Zusätzlich zu den spezialisierten Produktkenntnissen bringt NetSpeed Branchenkenntnisse für den Vergleich von Netzwerkmanagement-Lösungen und ein fundiertes Wissen über Praktiken des Infrastrukturmanagements ein.

NetSpeed nahm sich die Zeit, die bestehenden Probleme zu verstehen und lieferte eine skalierbare Netzwerkmanagementlösung, die die vom Flughafen geforderte Effektivität und Effizienz bot. Das Netzwerk der Flughafengesellschaft unterstützt 10 Flughäfen in ganz Südafrika und wird ständig erweitert. NetSpeed hat Entuity innerhalb eines Monats erfolgreich implementiert und stellt damit integrierte Netzwerkmanagementdaten in Echtzeit zur Verfügung, um die Zuverlässigkeit des Dienstes rund um die Uhr zu gewährleisten und so die Performance-Haltemuster zu reduzieren.

Proaktiv durch das Netzwerk navigieren

Während einer gründlichen Proof-of-Concept-Phase demonstrierte NetSpeed die Fähigkeiten der Lösung innerhalb weniger Stunden. Letztendlich wurde Entuity pünktlich und innerhalb des Budgets implementiert. Die Implementierung beinhaltete eine Vor-Ort-Schulung für die Mitarbeiter des Unternehmens und andere relevante Flughafenlieferanten in allen Provinzen. NetSpeed übernimmt auch den laufenden Support und die Wartung der Lösung. Die umfassenden Daten von Entuitywerden nun für das Fehler-, Kapazitäts-, Anlagen-, Leistungs- und Sicherheitsmanagement sowie für Berichte über das gesamte landesweite Netzwerk genutzt und ermöglichen ein proaktives Management. Darüber hinaus wurde Entuity in die bestehenden Helpdesk-Lösungen des Unternehmens integriert, um schnelle Lösungen auf der Grundlage genauer Daten zu ermöglichen.

Obwohl Entuity mehrere verschiedene Komponenten umfasst, bleibt die Lösung eine einzige integrierte Plattform, bei der alle Aspekte des Netzwerkmanagements über eine einzige Benutzeroberfläche sichtbar sind. Durch die Partnerschaft von NetSpeed mit Entuity konnte der Flughafen von der Best-in-Class-Software und den dazugehörigen Implementierungsfähigkeiten profitieren.

"Es wurden dramatische Ergebnisse erzielt - aktives Management, effiziente IT-Ressourcen, fehlerfreie Einführung neuer Technologien; all das befähigt [den Flughafen], rund um die Uhr hervorragende Dienstleistungen zu erbringen. Ihre IT-Infrastruktur ist wirklich ein Eckpfeiler für den Erfolg des Unternehmens." Julian Renecke Direktor, NetSpeed Technologies

Abheben ohne Turbulenzen

Die Lösung wird im gesamten Unternehmen eingesetzt, und monatliche Berichte liefern sowohl operative als auch Führungsinformationen. Die Fähigkeit des Unternehmens, seine IT-Infrastruktur zu verwalten, wird nicht mehr durch technologische Silos behindert. Genaue Daten können nun von allen gemeinsam genutzt werden und bieten einen Einblick in wichtige IT-Infrastrukturgeräte und Leistungsmetriken.

Die stärkere Integration und Automatisierung von Routineaufgaben hat zu weniger menschlichen Eingriffen während des Berichtsprozesses geführt und es den IT-Mitarbeitern ermöglicht, produktiver zu sein. Die Einführung von Entuity trägt dazu bei, dass das Unternehmen seine Marktführerschaft behält, indem es die Vorteile seiner IT-Infrastruktur maximiert.

Diese Vorteile umfassen:

• Konsistente, zuverlässige Bereitstellung von kritischen IT-Services
• Proaktive Sichtbarkeit, um Leistungsprobleme zu korrigieren, bevor sie sich auf das Netzwerk auswirken
• Automatisierung von IT-Prozessen zur Verbesserung der Genauigkeit von Informationen
• So können sich die IT-Experten auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.

Laut dem IT-Infrastrukturmanager des Unternehmens: "Die von NetSpeed gelieferte Lösung hilft [uns] bei der Überwachung unserer IT-Infrastruktur, damit wir weiterhin erstklassige, sichere und sichere Flughafenerlebnisse für unsere Kunden entwickeln können. Die komplexen Dienste, die unsere Flughäfen betreiben, erfordern einen 24/7-Netzwerkzugriff. NetSpeed und Entuity haben das IT-Team dabei unterstützt, Einblicke in die Netzwerkleistung und -verfügbarkeit in einem Maße zu erhalten, wie es für uns nie möglich war. Die Problemlösung wird durch diesen Einblick erheblich verbessert. NetSpeed Technologies hat uns mit ihrer Professionalität und ihrem herausragenden technischen Fachwissen geholfen, die Vorteile der Entuity Lösung zu maximieren. Wir freuen uns auf die Zukunft mit einem soliden Netzwerkfundament, das [unser] gesamtes Unternehmen unterstützt."

Zu den weiteren Vorteilen gehörte eine größere Effizienz in Bezug auf die Verfügbarkeit der Netzwerkports. Das vorherige Netzwerkmanagement-Tool war sehr arbeitsintensiv und ermöglichte kein proaktives Management der Netzwerkverfügbarkeit, was bedeutete, dass ständig Ersatz-Switches im Umlauf waren, um den Bedarf an freien Kapazitäten zu decken.

Die Lösung Entuity verfügt außerdem über eine einzigartige "Green IT"-Komponente, die sich mit der Stromnutzung und dem Stromverbrauch sowie der Serverauslastung befasst. Dieses "Green IT"-Modul informiert das Management über Möglichkeiten zur Konsolidierung des Stromverbrauchs und der Servernutzung im Netzwerk und bietet Implementierungsmethoden zur Realisierung von strombezogenen Einsparungen.

"NetSpeed und Entuity haben dem IT-Team geholfen, einen Einblick in die Netzwerkleistung und -verfügbarkeit zu bekommen, wie es für uns bisher nicht möglich war. Die Problemlösung ist durch diesen Einblick nun deutlich verbessert."
IT-Infrastruktur-Manager

Die Flughafengesellschaft und NetSpeed unterhalten eine ausgezeichnete Beziehung, die auf der von NetSpeed bereitgestellten Lösung basiert, die dem Unternehmen eine stark verbesserte Unternehmensmanagementkapazität bietet. Sagt Julian Renecke, Direktor, NetSpeed Technologies: "Geschwindigkeit, Genauigkeit und Agilität sind entscheidend, wenn man ein Netzwerk verwaltet, das 10 Flughäfen und die dazugehörigen Passagiere unterstützt. Als Team hat NetSpeed Technologies [das Unternehmen] in die Lage versetzt, eine Netzwerkmanagementlösung, Entuity, zu implementieren, die diesen Anforderungen wirklich gerecht wird. Es wurden dramatische Ergebnisse erzielt - aktives Management, Effizienz der IT-Ressourcen, fehlerfreie Einführung neuer Technologien; sie alle ermöglichen es [dem Unternehmen], rund um die Uhr hervorragende Dienstleistungen zu erbringen. Ihre IT-Infrastruktur ist wirklich ein Eckpfeiler für ihren Erfolg, und wir sind stolz darauf, ihr kontinuierlicher Technologiepartner zu sein."

Über Entuity
Entuity nimmt Ihnen die Arbeit aus dem Netzwerkmanagement. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Enterprise-Klasse gibt Ihnen einen tiefen Einblick in Ihr Netzwerk, entlastet Ihre IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Frameworks und Netzwerkumgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt. Entuity wurde 1997 von zwei hochrangigen IT-Führungskräften aus der Finanzbranche gegründet und hat seinen Hauptsitz in London sowie eine US-Niederlassung in Boston.