La compagnia aeroportuale sale a livelli record con l'aiuto delle nuove tecnologie IT

Un'importante società aeroportuale sudafricana aveva bisogno di una soluzione di gestione della rete di classe enterprise che potesse affrontare la sfida di aiutarla a gestire i milioni di passeggeri e le migliaia di voli che passano attraverso gli aeroporti del paese ogni anno. L'aggiornamento a una nuova soluzione divenne una priorità critica in previsione dell'enorme afflusso di tifosi di calcio e di turisti che avrebbero visitato il Sudafrica per la Coppa del Mondo 2010. L'azienda ha scelto NetSpeed Technologies per la sua esperienza di networking e Entuity per la sua comprovata capacità di fornire esattamente ciò di cui aveva bisogno: gestione proattiva, efficienza delle risorse IT, rollout tecnologici impeccabili e un servizio eccezionale 24 ore su 24.

In evidenza

• Aumento della disponibilità IT SLA al 99,75%, superando l'obiettivo garantito
• Migliore risoluzione delle chiamate dell'Help Desk con allarmi significativi, migliorando la capacità di servire i membri
• Efficienza operativa migliorata
• Sfruttato il reporting intelligente per migliorare l'utilizzo della rete
• Miglioramento delle relazioni con i carrier di telecomunicazione e gli ISP, aumentando le prestazioni e la disponibilità end-to-end
• Prevenzione delle interruzioni di servizio

Nessun margine di errore

Gestire l'infrastruttura dell'aviazione di una nazione non è un'impresa da poco, soprattutto quando il più grande spettacolo sportivo del mondo, la Coppa del Mondo di calcio 2010, non solo è alle porte, ma suona il campanello. La società aeroportuale oggetto di questo caso di studio, assicura il buon funzionamento degli aeroporti sudafricani, e lo fa da anni. Le sue responsabilità vanno oltre la manutenzione delle infrastrutture esistenti. L'ulteriore sviluppo degli aeroporti nuovi ed esistenti richiede una pianificazione rigorosa - e una tecnologia all'avanguardia - dove non c'è margine di errore. La società supporta oltre il 98% del traffico aereo commerciale del paese. L'entità della crescita che ha sperimentato, e la dipendenza dell'azienda dalla tecnologia, ha messo a dura prova la loro infrastruttura IT.

Ogni anno, la loro rete di 10 aeroporti di classe mondiale tratta più di 36 milioni di passeggeri e 291 mila atterraggi di aerei da quasi 50 destinazioni internazionali, collegando il Sudafrica con il mondo. La Coppa del Mondo 2010 sarà la prova del fuoco per le loro capacità di gestione delle infrastrutture dell'aviazione. L'enorme afflusso di tifosi di calcio e di altri turisti che visiteranno il Sudafrica nel 2010 farà affidamento su servizi aeroportuali eccezionali.

Crescita fragorosa - Sfide impetuose

L'azienda aveva bisogno di un massiccio aggiornamento informatico per facilitare la crescita del business e fornire sia servizi informatici interni che efficienti servizi esterni ai pendolari che passano attraverso la rete aeroportuale del Sudafrica. La nuova tecnologia doveva essere installata senza alcuna interruzione nella fornitura dei servizi. Tuttavia, gli strumenti di gestione IT esistenti non fornivano la capacità di pianificare, analizzare e garantire che le nuove implementazioni fossero messe in linea in modo efficace ed efficiente senza interruzioni del servizio.

Prima di impegnarsi con NetSpeed, l'azienda stava usando una serie di strumenti disparati di gestione IT e di rete, che non fornivano alcun dato consolidato di gestione delle prestazioni. Volevano migliorare la loro capacità di analizzare le tendenze, pianificare gli aggiornamenti di capacità e collegare automaticamente un determinato guasto a un pezzo specifico di infrastruttura. Volevano il controllo dell'intera infrastruttura IT tramite un unico database di gestione della configurazione che soddisfacesse i requisiti del modello di gestione della rete di telecomunicazioni ISO per la gestione di guasti, configurazione, contabilità, prestazioni e sicurezza (FCAPS).

Gli obiettivi strategici eliminano gli schemi di mantenimento dell'IT

L'azienda aeroportuale aveva bisogno di migrare da una gestione di rete reattiva a una gestione di rete proattiva per essere più efficiente in termini di costi, più produttiva e ottenere il massimo valore dalle sue risorse IT. Il dipartimento IT cercava una soluzione di gestione della rete che riflettesse sia questa strategia proattiva dell'IT sia la sua crescita esplosiva. Dopo aver valutato un certo numero di fornitori, hanno selezionato NetSpeed Technologies per la sua profonda esperienza nel settore della gestione aziendale. La soluzione di gestione della rete di NetSpeed era Entuity. La gamma di funzionalità di Entuityha aiutato il dipartimento IT a migliorare l'efficienza delle operazioni, a proteggere i servizi critici necessari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e a implementare nuove tecnologie senza interruzioni. NetSpeed Technologies è stata scelta sulla base di un track record di successo di 15 anni con una preziosa esperienza nella sfera della gestione aziendale. Oltre alla conoscenza specializzata dei prodotti, NetSpeed aggiunge la conoscenza del settore per il confronto delle soluzioni di gestione della rete e una conoscenza approfondita delle pratiche di gestione delle infrastrutture.

NetSpeed si è presa il tempo necessario per capire i problemi esistenti e ha fornito una soluzione di gestione della rete scalabile che offriva l'efficacia e l'efficienza richieste dall'aeroporto. La rete della società aeroportuale supporta 10 aeroporti in tutto il Sudafrica, ed è in costante espansione. NetSpeed ha implementato con successo Entuity nel giro di un mese, fornendo una gestione della rete integrata e in tempo reale dei dati per garantire l'affidabilità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo i modelli di mantenimento delle prestazioni.

Navigare nella rete in modo proattivo

Durante un'accurata fase di proof of concept, NetSpeed ha dimostrato le capacità della soluzione in poche ore. Alla fine Entuity è stato implementato nei tempi e nel budget previsti. L'implementazione ha incluso la formazione in loco per il personale dell'azienda e per altri fornitori aeroportuali rilevanti in tutte le province. NetSpeed sta anche fornendo supporto e manutenzione continui per la soluzione. I dati completi di Entuityvengono ora utilizzati per la gestione dei guasti, della capacità, delle risorse, delle prestazioni e della sicurezza, nonché per i rapporti in tutta la loro rete nazionale, fornendo capacità di gestione proattiva. Inoltre, Entuity è stato integrato con le soluzioni di help desk esistenti dell'azienda, consentendo risoluzioni rapide utilizzando dati accurati.

Sebbene Entuity includa diversi componenti, la soluzione rimane un'unica piattaforma integrata, con tutti gli aspetti di gestione della rete visibili tramite un'unica interfaccia utente. La partnership di NetSpeed con Entuity ha permesso all'aeroporto di beneficiare del software migliore della categoria e delle relative competenze di implementazione.

"Sono stati raggiunti risultati drammatici: la gestione attiva, l'efficienza delle risorse IT, il lancio impeccabile di nuove tecnologie; tutti questi elementi permettono [all'aeroporto] di fornire servizi eccezionali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La loro infrastruttura IT è davvero una pietra miliare per il loro successo". Julian Renecke Direttore, NetSpeed Technologies

Decollare senza la turbolenza

La soluzione è utilizzata in tutta l'azienda, e i rapporti mensili forniscono informazioni sia operative che esecutive. La capacità dell'azienda di gestire la sua infrastruttura IT non è più ostacolata da silos tecnologici e i dati accurati possono ora essere condivisi da tutti, fornendo una visione dei dispositivi chiave dell'infrastruttura IT e delle metriche delle prestazioni.

Una maggiore integrazione e automazione dei compiti di routine ha portato a un minore intervento umano durante il processo di reporting e ha permesso allo staff IT di essere più produttivo. L'implementazione di Entuity sta aiutando a mantenere l'azienda leader di mercato, massimizzando i benefici forniti dalla loro infrastruttura IT.

Questi benefici includono:

• Consegna coerente e affidabile di servizi IT critici
• Visibilità proattiva per correggere i problemi di performance prima che abbiano un impatto sulla rete
• Automazione dei processi informatici per migliorare la precisione delle informazioni
• Liberando i professionisti IT per concentrarsi su compiti più importanti.

Secondo il responsabile dell'infrastruttura IT dell'azienda: "La soluzione fornita da NetSpeed ci sta aiutando [a] monitorare la nostra infrastruttura IT in modo da poter continuare a sviluppare esperienze aeroportuali di livello mondiale, sicure e protette per i nostri clienti. I complessi servizi che gestiscono i nostri aeroporti richiedono un accesso alla rete 24/7. NetSpeed e Entuity hanno aiutato il team IT ad avere una visione delle prestazioni e della disponibilità della rete ad un livello che non è mai stato possibile per noi. La risoluzione dei problemi è ora notevolmente migliorata grazie a questa visione. NetSpeed Technologies ci ha aiutato a massimizzare i vantaggi della soluzione Entuity con la loro professionalità e la loro eccezionale competenza tecnica. Guardiamo al futuro con la nostra base di rete solidamente posizionata per supportare [il nostro] intero business".

Ulteriori benefici hanno incluso una maggiore efficienza in termini di disponibilità delle porte di rete. Un esercizio ad alta intensità di lavoro, il loro precedente strumento di gestione della rete non permetteva una gestione proattiva della disponibilità della rete, il che significava che gli switch di riserva erano in costante circolazione per soddisfare le esigenze di capacità di riserva.

La soluzione Entuity ha anche un componente unico "Green IT" che affronta l'utilizzo e il consumo di energia e l'utilizzo dei server. Questo modulo Green IT informa la gestione del consumo energetico e delle opportunità di consolidamento dell'uso del server sulla rete e fornisce metodologie di implementazione per realizzare risparmi legati all'energia.

"NetSpeed e Entuity hanno aiutato il team IT ad avere una visione delle prestazioni e della disponibilità della rete ad un livello che non era mai stato possibile per noi. La risoluzione dei problemi è ora notevolmente migliorata grazie a questa visione".
Responsabile dell'infrastruttura IT

La società aeroportuale e NetSpeed godono di un eccellente rapporto basato sulla soluzione che NetSpeed ha fornito, fornendo alla società una capacità di gestione aziendale notevolmente migliorata. Dice Julian Renecke, direttore di NetSpeed Technologies: "Velocità, precisione e agilità sono vitali quando si gestisce una rete che supporta 10 aeroporti e i loro passeggeri associati. Come squadra, NetSpeed Technologies ha permesso [all'azienda] di implementare una soluzione di gestione della rete, Entuity, che soddisfa davvero questi requisiti. Sono stati raggiunti risultati drammatici: gestione attiva, efficienza delle risorse IT, implementazione impeccabile di nuove tecnologie; tutti questi elementi consentono a [l'azienda] di fornire servizi eccezionali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La loro infrastruttura IT è davvero una pietra miliare per il loro successo e siamo orgogliosi di essere il loro partner tecnologico costante".

Informazioni su Entuity
Entuity toglie il lavoro dalla gestione della rete. La nostra soluzione di classe enterprise, altamente automatizzata e unificata, offre una profonda conoscenza della rete a portata di mano, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali framework e ambienti di rete. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, la competenza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali. Fondata nel 1997 da due dirigenti IT di alto livello provenienti dal settore finanziario, Entuity ha sede a Londra con operazioni negli Stati Uniti a Boston.