Une société aéroportuaire atteint des sommets grâce aux nouvelles technologies de l'information

Une importante société aéroportuaire sud-africaine avait besoin d'une solution de gestion de réseau de classe entreprise capable de l'aider à gérer les millions de passagers et les milliers de vols qui transitent chaque année par les aéroports du pays. La mise à niveau vers une nouvelle solution est devenue une priorité essentielle en prévision de l'énorme afflux de fans de football et de touristes qui visiteraient l'Afrique du Sud pour la Coupe du monde 2010. L'entreprise a choisi NetSpeed Technologies pour son expertise en matière de réseaux et Entuity pour sa capacité avérée à fournir exactement ce dont elle avait besoin : gestion proactive, efficacité des ressources informatiques, déploiements technologiques sans faille et service exceptionnel 24 heures sur 24.

Points forts

• Augmentation de la disponibilité de l'accord de niveau de service informatique à 99,75 %, dépassant ainsi l'objectif garanti.
• Amélioration de la résolution des appels du service d'assistance avec des alarmes significatives, améliorant ainsi la capacité à servir les membres.
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Exploitation de rapports intelligents pour améliorer l'utilisation du réseau
• Amélioration des relations avec les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès à Internet, ce qui accroît les performances et la disponibilité de bout en bout.
• Prévention des interruptions de service

Aucune marge d'erreur

La gestion de l'infrastructure aéronautique d'un pays n'est pas une mince affaire, surtout lorsque le plus grand spectacle sportif du monde, la Coupe du monde de football 2010, n'est pas seulement sur le pas de la porte mais sonne le glas. La société aéroportuaire qui fait l'objet de cette étude de cas veille au bon fonctionnement des aéroports d'Afrique du Sud, et ce depuis des années. Ses responsabilités vont au-delà de la maintenance des infrastructures existantes. Le développement de nouveaux aéroports et d'aéroports existants exige une planification rigoureuse - et une technologie de pointe - où il n'y a aucune marge d'erreur. L'entreprise prend en charge plus de 98 % du trafic aérien commercial du pays. L'ampleur de la croissance qu'elle a connue et la dépendance de la société à l'égard de la technologie ont mis à rude épreuve son infrastructure informatique.

Chaque année, son réseau de 10 aéroports de classe mondiale traite plus de 36 millions de passagers et 291 000 atterrissages d'avions en provenance de près de 50 destinations internationales, reliant ainsi l'Afrique du Sud au monde entier. La Coupe du monde 2010 sera l'épreuve de vérité pour les capacités de gestion de l'infrastructure aéronautique. L'afflux massif de supporters de football et d'autres touristes qui visiteront l'Afrique du Sud en 2010 s'appuiera sur des services aéroportuaires exceptionnels.

Une croissance fulgurante - des défis à relever

L'entreprise avait besoin d'une mise à niveau informatique massive pour faciliter la croissance de ses activités et fournir à la fois des services informatiques internes et des services externes efficaces aux navetteurs passant par le réseau d'aéroports d'Afrique du Sud. La nouvelle technologie devait être installée sans perturber la prestation de services. Cependant, les outils de gestion informatique existants ne permettaient pas de planifier, d'analyser et de garantir que les nouveaux déploiements étaient mis en ligne de manière efficace et efficiente, sans interruption de service.

Avant de faire appel à NetSpeed, l'entreprise utilisait un certain nombre d'outils de gestion informatique et de réseau disparates, qui ne fournissaient aucune donnée consolidée de gestion des performances. Elle souhaitait améliorer sa capacité à analyser les tendances, à planifier les mises à niveau de capacité et à relier automatiquement une panne donnée à un élément d'infrastructure spécifique. Elle souhaitait contrôler l'ensemble de son infrastructure informatique par le biais d'une base de données unique de gestion de la configuration répondant aux exigences du modèle ISO de gestion des réseaux de télécommunications pour la gestion des pannes, de la configuration, de la comptabilité, des performances et de la sécurité (FCAPS).

Les objectifs stratégiques éliminent les schémas d'attente en matière de TI

La société aéroportuaire devait passer d'une gestion de réseau réactive à une gestion de réseau proactive afin d'être plus rentable, plus productive et de tirer le maximum de valeur de ses ressources informatiques. Le département informatique recherchait une solution de gestion de réseau qui reflète à la fois cette stratégie informatique proactive et la croissance explosive de l'entreprise. Après avoir évalué un certain nombre de fournisseurs, il a choisi NetSpeed Technologies pour sa grande expertise dans le domaine de la gestion d'entreprise. La solution de gestion de réseau de NetSpeed était Entuity. L'éventail de fonctionnalités de Entuitya aidé le département informatique à améliorer l'efficacité des opérations, à protéger les services critiques nécessaires 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et à déployer de nouvelles technologies sans interruption. NetSpeed Technologies a été choisie en raison de ses 15 années d'expérience réussie dans le domaine de la gestion d'entreprise. En plus d'une connaissance spécialisée des produits, NetSpeed ajoute une connaissance de l'industrie pour comparer les solutions de gestion de réseau et une connaissance approfondie des pratiques de gestion d'infrastructure.

NetSpeed a pris le temps de comprendre les problèmes existants et a fourni une solution de gestion de réseau évolutive qui offrait l'efficacité et l'efficience exigées par l'aéroport. Le réseau de la société aéroportuaire prend en charge 10 aéroports en Afrique du Sud, et est en constante expansion. NetSpeed a déployé avec succès Entuity en l'espace d'un mois, fournissant des données de gestion de réseau intégrées en temps réel pour garantir la fiabilité du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, réduisant ainsi les modèles d'attente de performance.

Naviguer sur le réseau de manière proactive

Au cours d'une phase approfondie de validation du concept, NetSpeed a démontré les capacités de la solution en quelques heures. En fin de compte, Entuity a été mis en œuvre dans les délais et le budget impartis. La mise en œuvre comprenait une formation sur site pour le personnel de l'entreprise et les autres fournisseurs aéroportuaires concernés dans toutes les provinces. NetSpeed assure également le support et la maintenance de la solution. Les données complètes de Entuitysont désormais utilisées pour la gestion des pannes, de la capacité, des actifs, des performances et de la sécurité, ainsi que pour la production de rapports sur l'ensemble du réseau national, ce qui permet une gestion proactive. En outre, Entuity a été intégré aux solutions existantes du service d'assistance de l'entreprise, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes grâce à des données précises.

Bien que Entuity comprenne plusieurs composants différents, la solution reste une plate-forme intégrée unique, tous les aspects de la gestion du réseau étant visibles via une seule interface utilisateur. Le partenariat de NetSpeed avec Entuity a permis à l'aéroport de bénéficier du meilleur logiciel de sa catégorie et des compétences de mise en œuvre qui l'accompagnent.

"Des résultats spectaculaires ont été obtenus : gestion proactive, efficacité des ressources informatiques, déploiement sans faille de nouvelles technologies ; tous ces éléments permettent à l'aéroport de fournir des services exceptionnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Leur infrastructure informatique est véritablement la pierre angulaire de leur réussite." Julian Renecke Directeur, NetSpeed Technologies

Décoller sans les turbulences

La solution est utilisée dans toute l'entreprise et les rapports mensuels fournissent des informations opérationnelles et exécutives. La capacité de l'entreprise à gérer son infrastructure informatique n'est plus entravée par des silos technologiques et des données précises peuvent désormais être partagées par tous, ce qui donne un aperçu des dispositifs clés de l'infrastructure informatique et des mesures de performance.

L'intégration et l'automatisation accrues des tâches de routine ont entraîné une diminution de l'intervention humaine au cours du processus de production de rapports et ont permis au personnel informatique d'être plus productif. Le déploiement de Entuity aide l'entreprise à rester leader sur le marché en maximisant les avantages offerts par son infrastructure informatique.

Ces avantages comprennent :

• Fourniture cohérente et fiable de services informatiques essentiels
• Visibilité proactive pour corriger les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent le réseau.
• Automatisation des processus informatiques pour améliorer l'exactitude des informations
• Les professionnels de l'informatique peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus importantes.

Selon le responsable de l'infrastructure informatique de l'entreprise : "La solution fournie par NetSpeed nous aide à surveiller notre infrastructure informatique afin que nous puissions continuer à développer des expériences aéroportuaires de classe mondiale, sûres et sécurisées pour nos clients. Les services complexes qui font fonctionner nos aéroports exigent un accès au réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. NetSpeed et Entuity ont permis à l'équipe informatique d'avoir un aperçu des performances et de la disponibilité du réseau à un niveau qui n'avait jamais été possible pour nous. La résolution des problèmes est maintenant grandement améliorée grâce à cette visibilité. NetSpeed Technologies nous a aidé à maximiser les avantages de la solution Entuity grâce à son professionnalisme et à son expertise technique exceptionnelle. Nous nous tournons vers l'avenir avec les fondations de notre réseau solidement en place pour soutenir l'ensemble de notre activité".

Parmi les autres avantages, citons une plus grande efficacité en termes de disponibilité des ports du réseau. Exercice à forte intensité de main-d'œuvre, leur ancien outil de gestion de réseau ne permettait pas une gestion proactive de la disponibilité du réseau, ce qui signifie que des commutateurs de rechange étaient constamment en circulation pour répondre aux besoins de capacité de réserve.

La solution Entuity comporte également un composant "Green IT" unique qui traite de l'utilisation et de la consommation d'énergie, ainsi que de l'utilisation des serveurs. Ce module Green IT informe la direction des possibilités de consolidation de la consommation d'énergie et de l'utilisation des serveurs sur le réseau et fournit des méthodologies de mise en œuvre pour réaliser des économies liées à l'énergie.

"NetSpeed et Entuity ont permis à l'équipe informatique d'avoir un aperçu des performances et de la disponibilité du réseau à un niveau qui n'avait jamais été possible pour nous. La résolution des problèmes est maintenant grandement améliorée grâce à cet aperçu."
Directeur de l'infrastructure informatique

La société aéroportuaire et NetSpeed entretiennent d'excellentes relations grâce à la solution fournie par NetSpeed, qui procure à la société une capacité de gestion d'entreprise considérablement améliorée. Selon Julian Renecke, directeur de NetSpeed Technologies : "La rapidité, la précision et l'agilité sont vitales lorsqu'il s'agit de gérer un réseau qui prend en charge 10 aéroports et leurs passagers associés. L'équipe de NetSpeed Technologies a permis à [l'entreprise] de déployer une solution de gestion de réseau, Entuity, qui répond réellement à ces exigences. Des résultats spectaculaires ont été obtenus - gestion active, efficacité des ressources informatiques, déploiement sans faille des nouvelles technologies - qui permettent à [l'entreprise] de fournir des services exceptionnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Leur infrastructure informatique est véritablement la pierre angulaire de leur réussite et nous sommes fiers d'être leur partenaire technologique permanent."

À propos de Entuity
Entuity simplifie la gestion des réseaux. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux cadres et environnements de réseau. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux. Fondée en 1997 par deux cadres informatiques de haut niveau issus du secteur financier, Entuity a son siège à Londres et des opérations américaines à Boston.