La empresa aeroportuaria alcanza cotas récord con la ayuda de las nuevas tecnologías de la información

Estudios de caso


Una importante empresa aeroportuaria sudafricana necesitaba una solución de gestión de redes de clase empresarial que pudiera afrontar el reto de ayudarles a gestionar los millones de pasajeros y los miles de vuelos que pasan por los aeropuertos de todo el país cada año. La actualización a una nueva solución se convirtió en una prioridad crítica en previsión de la enorme afluencia de aficionados al fútbol y turistas que visitarían Sudáfrica con motivo del Mundial de 2010. La empresa eligió a NetSpeed Technologies por su experiencia en redes y a Entuity por su probada capacidad para ofrecer exactamente lo que necesitaban: gestión proactiva, eficiencia de los recursos informáticos, despliegue impecable de la tecnología y un servicio excepcional las 24 horas del día.

Destacados

  • Aumento de la disponibilidad del SLA de TI al 99,75%, superando el objetivo garantizado
  • Mejora de la resolución de llamadas del servicio de asistencia con alarmas significativas, lo que mejora la capacidad de atender a los afiliados
  • Mejora de la eficacia operativa
  • Aprovechamiento de los informes inteligentes para mejorar la utilización de la red
  • Mejora de las relaciones con los operadores de telecomunicaciones e ISP, aumentando el rendimiento y la disponibilidad de extremo a extremo
  • Evitar las interrupciones del servicio

Sin margen de error

Gestionar las infraestructuras de aviación de un país no es tarea fácil, sobre todo cuando el mayor espectáculo deportivo del mundo, la Copa del Mundo de Fútbol 2010, no sólo está a las puertas, sino que toca la campana. La empresa aeroportuaria objeto de este estudio de caso se encarga de que los aeropuertos sudafricanos funcionen sin problemas, y lo ha hecho durante años. Sus responsabilidades van más allá del mantenimiento de las infraestructuras existentes. El desarrollo de los aeropuertos nuevos y existentes requiere una planificación rigurosa -y tecnología punta- en la que no hay margen de error. La empresa soporta más del 98% del tráfico aéreo comercial del país. La magnitud del crecimiento que ha experimentado y la dependencia tecnológica de la empresa han puesto a prueba su infraestructura informática.

Cada año, su red de 10 aeropuertos de categoría mundial procesa más de 36 millones de pasajeros y 291 mil aterrizajes de aviones procedentes de casi 50 destinos internacionales, conectando Sudáfrica con el mundo. La Copa del Mundo de 2010 será la prueba de fuego para su capacidad de gestión de las infraestructuras de aviación. La enorme afluencia de aficionados al fútbol y otros turistas que visitarán Sudáfrica en 2010 dependerá de unos servicios aeroportuarios excelentes.

Crecimiento estruendoso-Desafíos

La empresa necesitaba una actualización masiva de las tecnologías de la información para facilitar el crecimiento del negocio y prestar tanto servicios internos de TI como servicios externos eficientes a los viajeros que pasan por la red de aeropuertos de Sudáfrica. La nueva tecnología debía instalarse sin interrumpir la prestación de servicios. Sin embargo, las herramientas de gestión de TI existentes no proporcionaban la capacidad de planificar, analizar y garantizar que las nuevas implantaciones se pusieran en marcha de forma eficaz y eficiente sin interrupciones del servicio.

Antes de contratar a NetSpeed, la empresa utilizaba una serie de herramientas de gestión de redes y TI dispares, que no proporcionaban datos consolidados de gestión del rendimiento. Querían mejorar su capacidad para analizar tendencias, planificar actualizaciones de capacidad y vincular automáticamente un fallo determinado a una parte específica de la infraestructura. Querían controlar toda su infraestructura de TI a través de una única base de datos de gestión de la configuración que cumpliera los requisitos del modelo de gestión de redes de telecomunicaciones ISO para la gestión de fallos, configuración, contabilidad, rendimiento y seguridad (FCAPS).

Los objetivos estratégicos eliminan los patrones de retención de TI

La empresa aeroportuaria necesitaba migrar de una gestión de red reactiva a una proactiva para ser más rentable y productiva y aprovechar al máximo sus recursos de TI. El departamento de TI buscaba una solución de gestión de redes que reflejara esta estrategia proactiva de TI y se adaptara a su crecimiento explosivo. Tras evaluar a varios proveedores, eligieron a NetSpeed Technologies por su gran experiencia en el área de gestión empresarial. La solución de gestión de redes de NetSpeed fue Entuity. La gama de capacidades de Entuityayudó al departamento de TI a mejorar la eficiencia de las operaciones, proteger los servicios críticos necesarios 24 horas al día, 7 días a la semana, y desplegar nuevas tecnologías sin interrupciones. La elección de NetSpeed Technologies se basó en una trayectoria de éxito de 15 años con una valiosa experiencia en el ámbito de la gestión empresarial. Además del conocimiento especializado de los productos, NetSpeed añade el conocimiento del sector para comparar las soluciones de gestión de redes y un profundo conocimiento de las prácticas de gestión de infraestructuras.

NetSpeed se tomó el tiempo necesario para comprender los problemas existentes y proporcionó una solución de gestión de red escalable que ofrecía la eficacia y la eficiencia que el aeropuerto exigía. La red de la empresa aeroportuaria da soporte a 10 aeropuertos de toda Sudáfrica, y está en constante expansión. NetSpeed desplegó con éxito Entuity en el plazo de un mes, proporcionando datos de gestión de red integrados y en tiempo real para garantizar la fiabilidad del servicio 24 horas al día, reduciendo los patrones de retención del rendimiento.

Navegar por la red de forma proactiva

Durante una exhaustiva fase de prueba de concepto, NetSpeed demostró las capacidades de la solución en cuestión de horas. Finalmente, Entuity se implantó a tiempo y dentro del presupuesto. La implantación incluyó la formación in situ del personal de la empresa y de otros proveedores aeroportuarios relevantes en todas las provincias. NetSpeed también proporciona asistencia y mantenimiento continuos para la solución. Los datos completos de Entuityse utilizan ahora para la gestión de fallos, capacidad, activos, rendimiento y seguridad, así como para la elaboración de informes en toda su red nacional, lo que permite una gestión proactiva. Además, Entuity se ha integrado con las soluciones de asistencia técnica existentes en la empresa, lo que permite una rápida resolución con datos precisos.

Aunque Entuity incluye varios componentes diferentes, la solución sigue siendo una única plataforma integrada, con todos los aspectos de gestión de la red visibles a través de una única interfaz de usuario. La asociación de NetSpeed con Entuity permitió al aeropuerto beneficiarse del mejor software de su clase y de los conocimientos de implementación que lo acompañan.

"Se han conseguido resultados espectaculares: gestión activa, eficiencia de los recursos informáticos, implantación impecable de nuevas tecnologías; todo ello equipa [al aeropuerto] para prestar servicios extraordinarios las 24 horas del día. Su infraestructura de TI es realmente una piedra angular para mantener el éxito". Julian Renecke Director, NetSpeed Technologies

Despegando sin turbulencias

La solución se utiliza en toda la empresa y los informes mensuales proporcionan información tanto operativa como ejecutiva. La capacidad de la empresa para gestionar su infraestructura de TI ya no se ve obstaculizada por los silos tecnológicos y ahora todos pueden compartir datos precisos que permiten conocer los dispositivos clave de la infraestructura de TI y las métricas de rendimiento.

La mayor integración y automatización de las tareas rutinarias ha permitido una menor intervención humana durante el proceso de elaboración de informes y ha permitido al personal de TI ser más productivo. El despliegue de Entuity está contribuyendo a mantener a la empresa como líder del mercado al maximizar las ventajas que ofrece su infraestructura informática.

Estos beneficios incluyen:

  • Prestación fiable y coherente de servicios informáticos críticos
  • Visibilidad proactiva para corregir los problemas de rendimiento antes de que afecten a la red
  • Automatización de los procesos informáticos para mejorar la precisión de la información
  • Liberando a los profesionales de la informática para que se centren en tareas más importantes.

Según el Director de Infraestructura de TI de la empresa "La solución suministrada por NetSpeed nos ayuda a supervisar nuestra infraestructura de TI para que podamos seguir desarrollando experiencias aeroportuarias de primera clase, seguras y protegidas para nuestros clientes. Los complejos servicios que operan en nuestros aeropuertos exigen un acceso a la red 24/7. NetSpeed y Entuity han ayudado al equipo de TI a tener una visión del rendimiento y la disponibilidad de la red a un nivel que nunca nos había sido posible. La resolución de problemas ha mejorado mucho gracias a esta información. NetSpeed Technologies nos ha ayudado a maximizar los beneficios de la solución Entuity con su profesionalidad y su excelente experiencia técnica. Miramos al futuro con la base de nuestra red sólidamente establecida para dar soporte a todo nuestro negocio".

Las ventajas adicionales han sido una mayor eficiencia en cuanto a la disponibilidad de los puertos de la red. Su anterior herramienta de gestión de red, que requería mucho trabajo, no permitía una gestión proactiva de la disponibilidad de la red, lo que significaba que los conmutadores de repuesto estaban en constante circulación para adaptarse a las necesidades de capacidad de reserva.

La solución Entuity también cuenta con un componente único de "Green IT" que aborda la utilización y el consumo de energía y la utilización de los servidores. Este módulo Green IT informa a la dirección de las oportunidades de consolidación del consumo de energía y del uso de los servidores en la red y proporciona metodologías de implementación para conseguir ahorros relacionados con la energía.

"NetSpeed y Entuity han ayudado al equipo de TI a conocer el rendimiento y la disponibilidad de la red a un nivel que nunca había sido posible para nosotros. La resolución de problemas ha mejorado mucho gracias a esta información".
Director de infraestructura de TI

La compañía aeroportuaria y NetSpeed disfrutan de una excelente relación basada en la solución que NetSpeed ha proporcionado, suministrando a la compañía una capacidad de gestión empresarial muy mejorada. Dice Julian Renecke, director de NetSpeed Technologies: "La velocidad, la precisión y la agilidad son vitales cuando se gestiona una red que da soporte a 10 aeropuertos y a sus pasajeros asociados. Como equipo, NetSpeed Technologies ha permitido [a la empresa] desplegar una solución de gestión de red, Entuity, que realmente cumple estos requisitos. Se han conseguido resultados espectaculares: gestión activa, eficiencia de los recursos de TI, despliegue impecable de nuevas tecnologías; todo ello permite a [la empresa] prestar servicios extraordinarios las 24 horas del día. Su infraestructura de TI es realmente una piedra angular para mantener su éxito y estamos orgullosos de ser su socio tecnológico permanente".

Acerca de Entuity
Entuity elimina el trabajo de la gestión de redes. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano un profundo conocimiento de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales marcos y entornos de red. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales. Fundada en 1997 por dos ejecutivos de TI de alto nivel del sector financiero, Entuity tiene su sede en Londres y sus operaciones en Estados Unidos en Boston.