Ontdekking: Een groeiend bedrijf vertrouwt op Entuity.

Overzicht
Discovery is een wereldwijd opererende onderneming met tien business units die zorgverzekeringen, autoverzekeringen, levensverzekeringen en financiële diensten aanbiedt aan bijna zes miljoen mensen in Zuid-Afrika, het Verenigd Koninkrijk, Azië en de Verenigde Staten. Discovery is sinds zijn ontstaan twee decennia geleden uitgegroeid van een louter gezondheidszorgonderneming tot een veelzijdig bedrijf dat innovatieve diensten aanbiedt om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van zijn klanten.

Hoogtepunten van de onderneming

• Bedrijfsgrootte: 10.0000+ werknemers, 10 Business Units
• Ondersteunde landen: Zuid-Afrika, Verenigd Koninkrijk, Azië, Verenigde Staten
• Netwerkbeheersoftware: Entuity netwerkbeheer

Bedrijfsbehoeften
De voortdurende expansie van Discovery zette zijn wereldwijde netwerkinfrastructuur en dienstverlening onder druk. Er zijn meer dan 10.000 interne gebruikers en een IT staf van ongeveer 250 mensen waaronder 4 toegewijde netwerk engineers. Het ondersteunen van meer dan 10.000 gebruikers is geen eenvoudige taak. Met meer dan 800 netwerkapparaten wereldwijd had Discovery een netwerkbeheeroplossing nodig die kritisch inzicht in het netwerk kon bieden om snel netwerkproblemen te kunnen identificeren. Ze moesten de dienstverlening op een hoog niveau houden om ervoor te zorgen dat elke business unit productief bleef.

Discovery is nu bezig met de verhuizing naar een nieuwe ultramoderne faciliteit die meerdere datacenters zal consolideren in één nieuw datacenter in Zuid-Afrika. Het IT team daar zal een dramatische toename zien in het aantal gemonitorde apparaten waarvoor zij verantwoordelijk zullen zijn wanneer dit nieuwe datacenter operationeel wordt. Hun Entuity netwerkbeheeroplossing zal hen in staat stellen om het netwerk van Discovery betrouwbaar operationeel te houden voor de tien business units over de hele wereld.

Een groeiend netwerk gezond houden
Groeipijnen zijn onvermijdelijk wanneer je bedrijf wereldwijd uitbreidt. De uitdaging voor Discovery was om hun verschillende business units te ondersteunen met always-on netwerkdiensten. Wanneer uw bedrijf gezondheids- en financiële diensten levert, is er geen ruimte voor fouten. Van externe zorgverleners en eindgebruikers tot Discovery-medewerkers, iedereen is afhankelijk van 24/7 toegang voor antwoorden op gezondheids- of financiële vragen. Aanvankelijk werd het netwerkbeheer uitgevoerd met een mix van ongelijksoortige tools, die niet voorzagen in proactieve waarschuwingen of noodzakelijke netwerkbeheermogelijkheden, zoals capaciteitsplanning, die cruciaal waren voor de groei en het succes van Discovery's bedrijf.

Er was een beperkt inzicht in hoeveel netwerkapparaten en -links er actief waren, niet actief waren of fouten vertoonden. Het meten van Service Level Agreements (SLA's) en latency was ook moeilijk en niet volledig accuraat. De toenemende complexiteit van toepassingen en de uitbreiding van het netwerk leidden tot meer uitval, waardoor de productiviteit van het bedrijf werd aangetast en capaciteitsproblemen escaleerden. De single-function, niet-geïntegreerde netwerk management applicaties waren niet effectief, efficiënt of accuraat. "Ondanks de groeiende vraag naar toepassingen en diverse diensten, werden onze middelen zonder een alomvattend overzicht van ons netwerk niet altijd effectief gebruikt," verklaarde Paul Du Plessis, Discovery IT Communications Manager. Het IT-team van Discovery besefte dat het tijd werd voor een enterprise-class netwerkbeheeroplossing om het bedrijf succesvol te ondersteunen.

Een krachtig recept voor het in stand houden van een gezond netwerk
Misschien wel de grootste IT-technische uitdaging voor elk groeiend bedrijf is het vermogen om snel te reageren bij het toevoegen van nieuwe diensten, het ondersteunen van een groeiend eindgebruikersbestand en het ondersteunen van nieuwe technologieën. Discovery floreerde en de IT-organisatie had behoefte aan een beter overzicht van het netwerk en meer inzicht in hoe het netwerk werd gebruikt en hoe het effectief kon worden uitgebreid om in de snelle uitbreiding van het bedrijf te voorzien. Na een grondige evaluatie van meerdere netwerkbeheerproducten werd gekozen voor Entuity netwerkbeheer.

Entuity had de breedste en diepste functionaliteit in één enkel product. Zelfs tijdens het evaluatieproces bracht Entuity enkele "verborgen" problemen aan het licht. Zo werd bijvoorbeeld hoog interfacegebruik op kritieke links geïdentificeerd, werden SDI's aan het licht gebracht, kwamen verkeerspatronen aan het licht en werd het gebrek aan capaciteitsplanning duidelijk. Entuity's proof of concept toonde aan dat het kan functioneren als een enterprise class netwerk management oplossing door het gemak waarmee het navigeert en de alles-in-één weergave, waardoor een accuraat beeld van Discovery's wereldwijde netwerk wordt verkregen. "Zonder Entuity," merkte Paul Du Plessis op, "zouden we niet de realtime zichtbaarheid hebben om ervoor te zorgen dat ons netwerk het hele bedrijf ondersteunt."

"Entuity reageert snel op onze interoperabiliteitsverzoeken van hardwareleveranciers en we waarderen hoe ze zich blijven aanpassen aan verschuivingen in de technologie. Voor ons is het hebben van een softwareleverancier die zijn product altijd verbetert van groot belang voor ons voortdurende succes als IT-organisatie."
-Paul Du Plessis, IT Communications Manager, Discovery

Voordelen
Het IT-team van Discovery beschikt nu over een alles-in-één geïntegreerde netwerkbeheeroplossing. De belangrijkste verbetering met behulp van Entuity is de tevredenheid van eindgebruikers. Sinds de installatie van Entuity is het team in staat proactiever te reageren, wat heeft geleid tot een veel kortere tijd tot het oplossen van incidenten, consistente uptime en op zijn beurt tevredener klanten. De mogelijkheid om snel de hoofdoorzaak van een storing op te sporen zorgt voor minder stress op de IT-afdeling en verbetert het tijdbeheer van hun eigen engineers. Het maakt ook een duidelijk verschil in de prestaties van het netwerk. Met behulp van Entuity schat het IT Operations-team dat het de Mean Time to Repair (MTTR) van problemen met pc's, servers en switches met tweederde heeft teruggebracht, waardoor waardevolle resources vrijkomen en de productiviteit toeneemt.

Verbeterd netwerkbeheer wordt verder bereikt met verhoogde zichtbaarheid van veranderingen in routing neighbors van netwerkapparaten. Deze nieuwe automatische alerting op wijzigingen stelt IT in staat om eventuele schadelijke gebeurtenissen proactief te beheren. Bovendien hebben de waarschuwings-, capaciteitsplannings- en real-time zichtbaarheidsfuncties van Entuity de IT-organisatie van Discovery:

• Efficiënter netwerkbeheer
• Nauwkeurige gegevens om slimmere beslissingen te nemen
• Verminderde operationele complexiteit
• De belangrijkste resultaten die zijn bereikt met Entuity Netwerkbeheer omvatten:
• Eenvoudige schaalbaarheid van het netwerk en toevoeging van de juiste IT-resources voor de voortdurende uitbreiding van het bedrijf
• Minder uitval dankzij betere waarschuwingen en analyse van de hoofdoorzaak
• MTTR met tweederde gedaald en tevredenheid en productiviteit van eindgebruikers verhoogd

Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.