Entdeckung: Ein wachsendes Unternehmen verlässt sich auf Entuity.

Überblick
Discovery ist ein globales Unternehmen mit zehn Geschäftsbereichen, das Krankenversicherungen, Kfz-Versicherungen, Lebensversicherungen und Finanzdienstleistungen für fast sechs Millionen Menschen in Südafrika, Großbritannien, Asien und den USA anbietet. Discovery hat sich seit seiner Gründung vor zwei Jahrzehnten von einem reinen Gesundheitsunternehmen zu einem vielseitigen Konzern entwickelt, der innovative Dienstleistungen anbietet, um die sich entwickelnden Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen.

Unternehmen Highlights

• Unternehmensgröße: 10.0000+ Mitarbeiter, 10 Business Units
• Unterstützte Länder: Südafrika, Vereinigtes Königreich, Asien, Vereinigte Staaten
• Netzwerkmanagement-Software: Entuity netzwerkmanagement

Geschäftsbedürfnisse
Die kontinuierliche Expansion von Discovery belastete die globale Netzwerkinfrastruktur und die Bereitstellung von Services. Es gibt über 10.000+ interne Benutzer und ein IT-Personal von ca. 250 Mitarbeitern, darunter 4 dedizierte Netzwerktechniker. Die Unterstützung von mehr als 10.000 Anwendern ist keine leichte Aufgabe. Mit mehr als 800 Netzwerkgeräten weltweit benötigte Discovery eine Netzwerkmanagementlösung, die kritische Netzwerktransparenz bietet, um Netzwerkprobleme schnell zu erkennen. Die Servicebereitstellung musste auf einem hohen Niveau gehalten werden, um sicherzustellen, dass jede Geschäftseinheit produktiv bleibt.

Heute ist Discovery dabei, in eine neue, hochmoderne Anlage umzuziehen, die mehrere Rechenzentren in einem neuen, einzigen Rechenzentrum in Südafrika konsolidieren wird. Das dortige IT-Team wird einen dramatischen Anstieg der Anzahl der überwachten Geräte erleben, für die es verantwortlich sein wird, wenn dieses neue Rechenzentrum in Betrieb genommen wird. Die Netzwerkmanagementlösung Entuity wird sie in die Lage versetzen, das Netzwerk von Discovery für die zehn Geschäftseinheiten auf der ganzen Welt zuverlässig in Betrieb zu halten.

Ein expandierendes Netzwerk gesund halten
Wachstumsschmerzen sind unvermeidlich, wenn ein Unternehmen weltweit expandiert. Die Herausforderung für Discovery bestand darin, seine verschiedenen Geschäftsbereiche mit stets verfügbaren Netzwerkdiensten zu unterstützen. Wenn Ihr Unternehmen Gesundheits- und Finanzdienstleistungen anbietet, gibt es keinen Raum für Fehler. Von Drittanbietern im Gesundheitswesen über Endverbraucher bis hin zu den Mitarbeitern von Discovery ist jeder auf einen 24/7-Zugang angewiesen, wenn es um Fragen zu Gesundheit oder Finanzen geht. Ursprünglich wurde das Netzwerkmanagement mit einer Mischung aus verschiedenen Tools durchgeführt, die keine proaktive Alarmierung oder notwendige Netzwerkmanagement-Funktionen, wie z. B. Kapazitätsplanung, boten, die für das Geschäftswachstum und den Erfolg von Discovery entscheidend waren.

Es gab nur eine begrenzte Transparenz darüber, wie viele Netzwerkgeräte und -verbindungen hoch- oder heruntergefahren waren oder Fehler aufwiesen. Die Messung von Service Level Agreements (SLAs) und Latenzzeiten war ebenfalls schwierig und nicht ganz genau. Die zunehmende Komplexität der Anwendungen und die Erweiterung des Netzwerks führten zu mehr Ausfällen, die die Produktivität des Unternehmens beeinträchtigten und die Kapazitätsprobleme eskalierten. Die nicht integrierten Netzwerkmanagement-Anwendungen mit nur einer Funktion waren nicht effektiv, effizient oder genau. "Trotz der wachsenden Nachfrage nach Anwendungen und verschiedenen Diensten wurden unsere Ressourcen ohne einen umfassenden Überblick über unser Netzwerk nicht immer effektiv genutzt", so Paul Du Plessis, Discovery IT Communications Manager. Das IT-Team von Discovery erkannte, dass es für eine erfolgreiche Unterstützung des Unternehmens an der Zeit für eine Netzwerkmanagementlösung der Enterprise-Klasse war.

Ein wirksames Rezept zur Erhaltung der Netzwerkgesundheit
Die vielleicht größte Herausforderung für die IT-Technik eines jeden wachsenden Unternehmens ist die Fähigkeit, schnell zu reagieren, wenn neue Dienste hinzugefügt werden, eine wachsende Endbenutzerbasis unterstützt wird und neue Technologien unterstützt werden. Discovery florierte, und die IT-Organisation benötigte eine größere Netzwerktransparenz und einen besseren Einblick in die Nutzung des Netzwerks und wie es effektiv erweitert werden kann, um die schnelle Expansion des Unternehmens zu unterstützen. Nach einer gründlichen Evaluierung mehrerer Netzwerkmanagement-Produkte fiel die Wahl auf Entuity network management.

Entuity hatte die breiteste und tiefste Funktionalität in einem einzigen Produkt. Schon während des Evaluierungsprozesses deckte Entuity einige "versteckte" Probleme auf. Zum Beispiel wurde eine hohe Schnittstellenauslastung auf kritischen Links identifiziert, SDIs wurden ans Licht gebracht, Verkehrsmuster wurden hervorgehoben und das Fehlen einer Kapazitätsplanung wurde offensichtlich. Der Proof of Concept von Entuityzeigte, dass es durch seine einfache Navigation und die All-in-One-Ansicht als Netzwerkmanagementlösung der Unternehmensklasse fungieren kann und somit ein genaues Bild des weltweiten Netzwerks von Discovery liefert. "Ohne Entuity", bemerkte Paul Du Plessis, "hätten wir nicht die Echtzeit-Transparenz, um sicherzustellen, dass unser Netzwerk das gesamte Unternehmen unterstützt."

"Entuity reagiert schnell auf die Interoperabilitätsanfragen unserer Hardware-Anbieter und wir schätzen es, wie sie sich immer wieder an die Veränderungen in der Technologie anpassen. Dass wir einen Softwareanbieter haben, der sein Produkt ständig verbessert, ist für unseren anhaltenden Erfolg als IT-Organisation von entscheidender Bedeutung."
-Paul Du Plessis, IT-Kommunikationsmanager, Discovery

Vorteile
Das IT-Team von Discovery verfügt nun über eine integrierte All-in-One-Lösung für das Netzwerkmanagement. Die wichtigste Verbesserung durch Entuity ist die Zufriedenheit der Endbenutzer. Seit der Installation von Entuity ist das Team in der Lage, proaktiver zu reagieren, was zu einer viel kürzeren Zeit bis zur Behebung von Ereignissen, einer konstanten Betriebszeit und damit zu zufriedeneren Kunden geführt hat. Die Möglichkeit, die Ursache eines Ausfalls schnell aufzuspüren, bedeutet weniger Stress für die IT-Abteilung und verbessert das Zeitmanagement der eigenen Techniker. Es macht auch einen deutlichen Unterschied in der Leistung des Netzwerks. Das IT-Operations-Team schätzt, dass es durch den Einsatz von Entuity die mittlere Reparaturzeit (MTTR) bei Problemen mit PCs, Servern und Switches um zwei Drittel senken konnte, wodurch wertvolle Ressourcen frei werden und die Produktivität steigt.

Ein verbessertes Netzwerkmanagement wird außerdem durch eine erhöhte Sichtbarkeit von Änderungen in den Routing-Nachbarn von Netzwerkgeräten erreicht. Diese neue automatische Alarmierung bei Änderungen ermöglicht es der IT-Abteilung, alle damit verbundenen schädlichen Ereignisse, die ausgelöst werden könnten, proaktiv zu verwalten. Darüber hinaus haben die von Entuity zur Verfügung gestellten Funktionen für Alarmierung, Kapazitätsplanung und Echtzeit-Transparenz der Discovery IT-Organisation geholfen:

• Erhöhte Effizienz der Netzwerkverwaltung
• Genaue Daten für intelligentere Entscheidungen
• Reduzierte betriebliche Komplexität
• Zu den wichtigsten Ergebnissen, die mit Entuity Network Management erzielt wurden, gehören:
• Einfache Skalierbarkeit des Netzwerks und Hinzufügen geeigneter IT-Ressourcen für eine kontinuierliche Unternehmenserweiterung
• Geringere Anzahl von Serviceausfällen mit verbesserter Alarmierung und Ursachenanalyse
• Senkung der MTTR um zwei Drittel und Steigerung der Zufriedenheit und Produktivität der Endbenutzer

Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.