Découverte : Une entreprise en pleine croissance s'appuie sur Entuity.

Vue d'ensemble
Discovery est une entreprise mondiale qui compte dix unités commerciales fournissant une assurance maladie, une assurance automobile, une assurance vie et des services financiers à près de six millions de personnes en Afrique du Sud, au Royaume-Uni, en Asie et aux États-Unis. Depuis sa création il y a vingt ans, Discovery est passée du statut de société de soins de santé à celui d'entreprise polyvalente offrant des services innovants pour répondre aux besoins changeants de ses clients.

Points forts de l'entreprise

• Taille de l'entreprise : plus de 10 000 employés, 10 unités commerciales.
• Pays soutenus : Afrique du Sud, Royaume-Uni, Asie, États-Unis
• Logiciel de gestion de réseau : Entuity gestion de réseau

Besoins de l'entreprise
L'expansion continue de Discovery mettait à rude épreuve son infrastructure réseau mondiale et la fourniture de services. L'entreprise compte plus de 10 000 utilisateurs internes et un personnel informatique d'environ 250 personnes, dont 4 ingénieurs réseau spécialisés. La prise en charge de plus de 10 000 utilisateurs n'est pas une tâche facile. Avec plus de 800 périphériques réseau dans le monde, Discovery avait besoin d'une solution de gestion de réseau capable de fournir une visibilité critique du réseau afin d'identifier rapidement les problèmes de réseau. L'entreprise devait maintenir la prestation de services à un niveau élevé afin de garantir que chaque unité commerciale reste productive.

Aujourd'hui, Discovery est en train d'emménager dans une nouvelle installation ultramoderne qui regroupera plusieurs centres de données dans un nouveau centre de données unique en Afrique du Sud. L'équipe informatique de ce centre verra une augmentation considérable du nombre de dispositifs surveillés dont elle sera responsable lorsque ce nouveau centre de données sera opérationnel. La solution de gestion de réseau Entuity leur donnera la capacité de maintenir le réseau de Discovery en état de fonctionnement fiable pour les dix unités commerciales dans le monde.

Maintenir en bonne santé un réseau en expansion
Les difficultés de croissance sont inévitables lorsque votre entreprise se développe dans le monde entier. Le défi pour Discovery était de soutenir ses différentes unités commerciales avec des services réseau toujours opérationnels. Lorsque votre entreprise fournit des services financiers et de santé, vous n'avez pas droit à l'erreur. Des prestataires de soins de santé tiers aux utilisateurs finaux en passant par les employés de Discovery, tout le monde dépend d'un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour obtenir des réponses en matière de santé ou de finances. Au départ, la gestion du réseau était assurée par un ensemble d'outils disparates, qui ne fournissaient pas d'alertes proactives ni les capacités de gestion du réseau nécessaires, telles que la planification de la capacité, qui étaient essentielles à la croissance et au succès de Discovery.

Il n'y avait qu'une visibilité limitée sur le nombre de dispositifs et de liaisons réseau en service, hors service ou en erreur. Il était également difficile et peu précis de mesurer les accords de niveau de service (SLA) et la latence. La complexité croissante des applications et l'expansion du réseau entraînaient un plus grand nombre de pannes affectant la productivité de l'entreprise et aggravant les problèmes de capacité. Les applications de gestion de réseau à fonction unique et non intégrées n'étaient pas efficaces, efficientes ou précises. "Malgré la demande croissante d'applications et de services divers, sans une vue d'ensemble de notre réseau, nos ressources n'étaient pas toujours utilisées efficacement", a déclaré Paul Du Plessis, directeur des communications de Discovery IT. L'équipe informatique de Discovery a réalisé que pour soutenir efficacement l'entreprise, il était temps d'adopter une solution de gestion de réseau de classe entreprise.

Une ordonnance puissante pour maintenir la santé du réseau
Le plus grand défi en matière d'ingénierie informatique pour toute entreprise en croissance est sans doute sa capacité à réagir rapidement lorsqu'elle ajoute de nouveaux services, prend en charge une base croissante d'utilisateurs finaux et supporte de nouvelles technologies. Discovery était en plein essor, et l'organisation informatique avait besoin d'une plus grande visibilité du réseau et d'un meilleur aperçu de la façon dont le réseau était utilisé et de la manière de l'étendre efficacement pour répondre à l'expansion rapide de l'entreprise. Après une évaluation approfondie de plusieurs produits de gestion de réseau, le choix s'est porté sur Entuity .

Entuity présentait la fonctionnalité la plus large et la plus profonde dans un seul produit. Même au cours du processus d'évaluation, Entuity a mis au jour certains problèmes "cachés". Par exemple, l'utilisation élevée des interfaces sur les liens critiques a été identifiée, les IDS ont été mises en évidence, les modèles de trafic ont été mis en évidence et le manque de planification de la capacité était évident. La démonstration de concept de Entuitya montré sa capacité à fonctionner comme une solution de gestion de réseau de classe entreprise grâce à sa facilité de navigation et à sa vue tout-en-un, fournissant ainsi une image précise du réseau mondial de Discovery. "Sans Entuity", a remarqué Paul Du Plessis, "nous n'aurions pas la visibilité en temps réel pour nous assurer que notre réseau soutient l'ensemble de l'entreprise".

"Entuity répond rapidement aux demandes d'interopérabilité de nos fournisseurs de matériel et nous apprécions la façon dont ils continuent à s'adapter aux changements technologiques. Le fait d'avoir un fournisseur de logiciels qui améliore constamment son produit est déterminant pour la poursuite de notre succès en tant qu'organisation informatique."
-Paul Du Plessis, directeur des communications informatiques, Discovery

Avantages
L'équipe informatique de Discovery dispose désormais d'une solution de gestion de réseau intégrée tout-en-un. La principale amélioration apportée par l'utilisation de Entuity a été le niveau de satisfaction des utilisateurs finaux. Depuis l'installation de Entuity, l'équipe est en mesure de réagir de manière plus proactive, ce qui a permis de réduire considérablement le délai de résolution des événements, d'assurer un temps de fonctionnement constant et, par conséquent, de rendre les clients plus heureux. La possibilité de trouver rapidement la cause profonde d'une panne réduit le stress du service informatique et améliore la gestion du temps de ses propres ingénieurs. Cela fait également une différence évidente dans les performances du réseau. Grâce à Entuity, l'équipe des opérations informatiques estime avoir réduit de deux tiers le temps moyen de réparation (MTTR) des problèmes impliquant des PC, des serveurs et des commutateurs, libérant ainsi de précieuses ressources et augmentant la productivité.

La gestion du réseau est encore améliorée grâce à une visibilité accrue des changements dans les voisins de routage des périphériques du réseau. Cette nouvelle alerte automatique sur les changements permet au service informatique de gérer de manière proactive tout événement préjudiciable associé qui pourrait être déclenché. En outre, les fonctions d'alerte, de planification de la capacité et de visibilité en temps réel fournies par Entuity ont permis à l'organisation informatique de Discovery :

• Efficacité accrue de la gestion du réseau
• Des données précises pour prendre des décisions plus avisées
• Réduction de la complexité opérationnelle
• Les principaux résultats obtenus grâce à Entuity Network Management sont les suivants :
• Facilité d'extension du réseau et ajout de ressources informatiques appropriées pour l'expansion continue de l'entreprise.
• Réduction du nombre de pannes de service grâce à l'amélioration des alertes et de l'analyse des causes profondes.
• Diminution de deux tiers du MTTR et augmentation de la satisfaction et de la productivité des utilisateurs finaux.

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.