Scoperta: Un business in crescita si affida a Entuity.

Panoramica
Discovery è una società globale con dieci unità commerciali che forniscono assicurazioni sanitarie, assicurazioni auto, assicurazioni sulla vita e servizi finanziari a quasi sei milioni di persone in Sudafrica, Regno Unito, Asia e Stati Uniti. Discovery si è espansa dall'essere solo un'azienda sanitaria a una società poliedrica che offre servizi innovativi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei suoi clienti fin dalla sua origine due decenni fa.

Dati salienti dell'azienda

• Dimensioni dell'azienda: 10.0000+ dipendenti, 10 Business Units
• Paesi supportati: Sudafrica, Regno Unito, Asia, Stati Uniti
• Software di gestione della rete: Entuity gestione della rete

Esigenze aziendali
La continua espansione di Discovery stava mettendo a dura prova la sua infrastruttura di rete globale e la fornitura di servizi. Ci sono più di 10.000 utenti interni e uno staff IT di circa 250, compresi 4 ingegneri di rete dedicati. Supportare più di 10.000 utenti non è un compito facile. Con più di 800 dispositivi di rete in tutto il mondo, Discovery aveva bisogno di una soluzione di gestione della rete che potesse fornire una visibilità di rete critica per identificare rapidamente i problemi della rete. Avevano bisogno di mantenere il servizio ad alti livelli per garantire che ogni unità aziendale rimanesse produttiva.

Oggi, Discovery è in procinto di trasferirsi in una nuova struttura all'avanguardia che consoliderà più centri dati in un nuovo e unico centro dati in Sudafrica. Il team IT vedrà un drammatico aumento del numero di dispositivi monitorati di cui sarà responsabile quando questo nuovo data center diventerà operativo. La loro soluzione di gestione della rete Entuity li doterà della capacità di mantenere la rete di Discovery funzionante in modo affidabile per le dieci unità aziendali in tutto il mondo.

Mantenere sana una rete in espansione
I dolori della crescita sono inevitabili quando l'azienda si espande in tutto il mondo. La sfida per Discovery era quella di supportare le loro varie unità di business con servizi di rete sempre attivi. Quando la vostra azienda fornisce servizi sanitari e finanziari non c'è spazio per gli errori. Dai fornitori di servizi sanitari di terze parti e dagli utenti finali ai dipendenti di Discovery, tutti dipendono dall'accesso 24/7 per le risposte sanitarie o finanziarie. Inizialmente la gestione della rete era realizzata attraverso un mix di strumenti disparati, che non fornivano avvisi proattivi o capacità di gestione della rete necessarie, come la pianificazione della capacità, che erano fondamentali per la crescita e il successo dell'attività di Discovery.

C'era una visibilità limitata su quanti dispositivi di rete e collegamenti erano attivi, inattivi o con errori. Misurare i Service Level Agreements (SLA) e la latenza era anche difficile e non completamente accurato. La crescente complessità delle applicazioni e l'espansione della rete stavano portando a un maggior numero di interruzioni che colpivano la produttività dell'azienda e aumentavano i problemi di capacità. Le applicazioni di gestione della rete a funzione singola e non integrate non erano efficaci, efficienti o accurate. "Nonostante la crescente domanda di applicazioni e servizi vari, senza una visione completa della nostra rete, le nostre risorse non erano sempre utilizzate in modo efficace", ha dichiarato Paul Du Plessis, Discovery IT Communications Manager. Il team IT di Discovery si è reso conto che per supportare con successo l'azienda, era giunto il momento di una soluzione di gestione della rete di classe enterprise.

Una ricetta potente per mantenere la salute della rete
Forse la più grande sfida di ingegneria informatica per qualsiasi azienda in crescita è la sua capacità di rispondere rapidamente quando si aggiungono nuovi servizi, si supporta una base crescente di utenti finali e si supportano nuove tecnologie. Discovery stava prosperando e l'organizzazione IT aveva bisogno di una maggiore visibilità della rete e di una maggiore comprensione di come la rete veniva utilizzata e di come ampliarla efficacemente per provvedere alla rapida espansione dell'azienda. Dopo una valutazione approfondita di più prodotti per la gestione della rete, fu scelto Entuity network management.

Entuity aveva la più ampia e profonda funzionalità in un singolo prodotto. Anche durante il processo di valutazione, Entuity ha scoperto alcuni problemi "nascosti". Per esempio, è stato identificato l'alto utilizzo delle interfacce sui collegamenti critici, sono stati portati alla luce gli SDI, sono stati evidenziati i modelli di traffico ed è stata evidente la mancanza di pianificazione della capacità. La prova di concetto di Entuityha dimostrato la sua capacità di funzionare come una soluzione di gestione della rete di classe enterprise attraverso la sua facilità di navigazione e la vista all-in-one, fornendo così un quadro preciso della rete mondiale di Discovery. "Senza Entuity", ha osservato Paul Du Plessis, "non avremmo avuto la visibilità in tempo reale per garantire che la nostra rete supportasse l'intera azienda".

"Entuity è veloce a rispondere alle richieste di interoperabilità dei nostri fornitori di hardware e apprezziamo come continuano ad adattarsi ai cambiamenti nella tecnologia. Per noi avere un fornitore di software che migliora sempre il suo prodotto è fondamentale per il nostro continuo successo come organizzazione IT".
-Paul Du Plessis, responsabile delle comunicazioni IT, Discovery

Vantaggi
Il team IT di Discovery ha ora una soluzione di gestione della rete integrata all-in-one. Il miglioramento chiave utilizzando Entuity è stato nei livelli di soddisfazione degli utenti finali. Dall'installazione di Entuity, il team è in grado di rispondere in modo più proattivo, il che ha portato a un tempo molto più basso per la risoluzione degli eventi, un tempo di attività costante e, a sua volta, clienti più felici. La capacità di rintracciare rapidamente la causa principale di un'interruzione crea meno stress per il dipartimento IT e migliora la gestione del tempo dei propri tecnici. Fa anche un'evidente differenza nelle prestazioni della rete. Utilizzando Entuity, il team IT Operations stima di aver ridotto di due terzi il tempo medio di riparazione (MTTR) dei problemi che coinvolgono PC, server e switch, liberando risorse preziose e aumentando la produttività.

Una migliore gestione della rete è ulteriormente raggiunta con una maggiore visibilità dei cambiamenti nei vicini di routing dei dispositivi di rete. Questo nuovo avviso automatico sui cambiamenti permette all'IT di gestire in modo proattivo qualsiasi evento dannoso associato che potrebbe essere innescato. Inoltre, le funzioni di allerta, pianificazione della capacità e visibilità in tempo reale fornite da Entuity hanno dato all'organizzazione IT Discovery:

• Maggiore efficienza nella gestione della rete
• Dati accurati per prendere decisioni più intelligenti
• Riduzione della complessità operativa
• I risultati chiave raggiunti con Entuity Network Management includono:
• Facilità di scalabilità della rete e aggiunta di risorse IT appropriate per la continua espansione dell'azienda
• Riduzione del numero di interruzioni di servizio con una migliore segnalazione e analisi delle cause principali
• Riduzione del MTTR di due terzi e aumento della soddisfazione dell'utente finale e della produttività

Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.