Descubrimiento: Un negocio en crecimiento se basa en Entuity.

Visión general
Discovery es una empresa mundial con diez unidades de negocio que ofrece seguros de salud, seguros de automóvil, seguros de vida y servicios financieros a casi seis millones de personas en Sudáfrica, el Reino Unido, Asia y los Estados Unidos. Desde su origen, hace dos décadas, Discovery ha pasado de ser únicamente una empresa de asistencia sanitaria a una corporación polifacética que ofrece servicios innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Lo más destacado de la empresa

• Tamaño de la empresa: más de 10.000 empleados, 10 unidades de negocio
• Países admitidos: Sudáfrica, Reino Unido, Asia, Estados Unidos
• Software de gestión de redes: Entuity gestión de redes

Necesidades empresariales
La continua expansión de Discovery estaba poniendo a prueba su infraestructura de red global y la prestación de servicios. Hay más de 10.000 usuarios internos y una plantilla de TI de aproximadamente 250 personas, incluidos 4 ingenieros de red dedicados. Dar soporte a más de 10.000 usuarios no es una tarea fácil. Con más de 800 dispositivos de red en todo el mundo, Discovery necesitaba una solución de gestión de red que pudiera proporcionar una visibilidad de red crítica para identificar rápidamente los problemas de red. Necesitaban mantener la prestación de servicios a un alto nivel para garantizar que cada unidad de negocio siguiera siendo productiva.

En la actualidad, Discovery está en proceso de mudarse a unas nuevas instalaciones de última generación que consolidarán varios data centers en un nuevo y único data center en Sudáfrica. El equipo de TI de este país verá aumentar drásticamente el número de dispositivos supervisados de los que será responsable cuando este nuevo data center entre en funcionamiento. Su solución de gestión de redes Entuity les dotará de la capacidad de mantener la red de Discovery en funcionamiento de forma fiable para las diez unidades de negocio de todo el mundo.

Mantener sana una red en expansión
Los problemas de crecimiento son inevitables cuando la empresa se expande por todo el mundo. El reto para Discovery era dar soporte a sus distintas unidades de negocio con servicios de red siempre activos. Cuando su empresa ofrece servicios sanitarios y financieros, no hay lugar para el error. Desde los proveedores de salud externos y los usuarios finales hasta los empleados de Discovery, todo el mundo depende del acceso 24/7 para obtener respuestas sobre salud o finanzas. Inicialmente, la gestión de la red se realizaba mediante una mezcla de herramientas dispares, que no proporcionaban alertas proactivas ni las funciones necesarias de gestión de la red, como la planificación de la capacidad, que eran fundamentales para el crecimiento y el éxito del negocio de Discovery.

La visibilidad del número de dispositivos y enlaces de la red era limitada, ya que no funcionaban o presentaban errores. Medir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la latencia también era difícil y no del todo preciso. La creciente complejidad de las aplicaciones y la expansión de la red provocaban más interrupciones que afectaban a la productividad de la empresa y aumentaban los problemas de capacidad. Las aplicaciones de gestión de red no integradas y de función única no eran eficaces, eficientes ni precisas. "A pesar de la creciente demanda de aplicaciones y servicios diversos, sin una visión completa de nuestra red, nuestros recursos no siempre se utilizaban de forma eficaz", declaró Paul Du Plessis, director de comunicaciones de Discovery IT. El equipo de TI de Discovery se dio cuenta de que, para apoyar con éxito a la empresa, había llegado el momento de contar con una solución de gestión de redes de clase empresarial.

Una poderosa receta para mantener la salud de la red
Tal vez el mayor desafío de la ingeniería de TI para cualquier empresa en crecimiento es su capacidad de responder rápidamente cuando se añaden nuevos servicios, se da soporte a una base de usuarios finales cada vez mayor y se admiten nuevas tecnologías. Discovery estaba prosperando, y la organización de TI necesitaba una mayor visibilidad de la red y una mayor comprensión de cómo se utilizaba la red y cómo ampliarla eficazmente para abastecer la rápida expansión de la empresa. Tras una evaluación exhaustiva de varios productos de gestión de redes, se eligió la gestión de redes de Entuity .

Entuity tenía la funcionalidad más amplia y profunda en un solo producto. Incluso durante el proceso de evaluación, Entuity descubrió algunos problemas "ocultos". Por ejemplo, se identificó la alta utilización de interfaces en enlaces críticos, se sacaron a la luz las IDE, se pusieron de manifiesto los patrones de tráfico y se evidenció la falta de planificación de la capacidad. La prueba de concepto de Entuitydemostró su capacidad para funcionar como una solución de gestión de redes de clase empresarial gracias a su facilidad de navegación y a su visión integral, proporcionando así una imagen precisa de la red mundial de Discovery. "Sin Entuity," comentó Paul Du Plessis, "no tendríamos la visibilidad en tiempo real para asegurar que nuestra red soporta a toda la corporación".

"Entuity responde rápidamente a nuestras solicitudes de interoperabilidad con los proveedores de hardware y apreciamos cómo siguen adaptándose a los cambios de la tecnología. Para nosotros, tener un proveedor de software que siempre mejora su producto es fundamental para nuestro éxito continuado como organización de TI."
-Paul Du Plessis, director de comunicaciones de TI, Discovery

Beneficios
El equipo de TI de Discovery dispone ahora de una solución de gestión de red integrada y completa. La principal mejora con Entuity ha sido el nivel de satisfacción de los usuarios finales. Desde la instalación de Entuity, el equipo es capaz de responder de forma más proactiva, lo que ha llevado a un tiempo mucho menor para la resolución de eventos, un tiempo de actividad constante y, a su vez, clientes más felices. La capacidad de rastrear rápidamente la causa raíz de una interrupción crea menos estrés para el departamento de TI y mejora la gestión del tiempo de sus propios ingenieros. También supone una diferencia evidente en el rendimiento de la red. Gracias a Entuity, el equipo de operaciones de TI calcula que ha reducido en dos tercios el tiempo medio de reparación (MTTR) de los problemas relacionados con los ordenadores, servidores y conmutadores, liberando valiosos recursos y aumentando la productividad.

La mejora de la gestión de la red se consigue además con una mayor visibilidad de los cambios en los vecinos de enrutamiento de los dispositivos de red. Esta nueva alerta automática sobre los cambios permite al departamento de TI gestionar de forma proactiva cualquier evento perjudicial asociado que pueda desencadenarse. Además, las funciones de alerta, planificación de la capacidad y visibilidad en tiempo real que ofrece Entuity han proporcionado a la organización de TI de Discovery:

• Mayor eficacia en la gestión de la red
• Datos precisos para tomar decisiones más inteligentes
• Reducción de la complejidad operativa
• Los principales resultados obtenidos con Entuity Network Management incluyen:
• Facilidad de escalabilidad de la red y adición de los recursos informáticos adecuados para la continua expansión de la empresa
• Reducción del número de interrupciones del servicio con la mejora de las alertas y el análisis de la causa raíz
• Reducción del MTTR en dos tercios y aumento de la satisfacción del usuario final y de la productividad

Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.