Financiële dienstverlener legt basis voor end-to-end infrastructuurbeheer met behulp van Entuity

Een grote Europese financiële dienstverlener gebruikte Entuity voor het eerst om de bedrijfskosten te verlagen en de productiviteit te verbeteren door na een fusie ongelijksoortige netwerkomgevingen te auditen en te rationaliseren. Entuity's geïntegreerde prestatie-, fout- en inventarisbeheer, rapportagemogelijkheden en uitbreidbaarheid helpen hen nog steeds om ervoor te zorgen dat hun netwerk optimaal wordt ingezet en efficiënt presteert tegen minimale kosten voor het bedrijf.

Hoogtepunten van de onderneming

• Bedrijfsgrootte: 8 miljoen klanten
• Ondersteunde landen: Verenigd Koninkrijk
• Netwerkbeheersoftware: Entuity netwerkbeheer

Bedrijfsbehoeften en oplossingen
Het effectief beheren van het netwerk is voor elke organisatie van groot belang, maar wanneer er onlangs een fusie of overname heeft plaatsgevonden, zoals in het geval van een grote Europese financiële dienstverlener, wordt het een veel groter probleem. Voorheen onafhankelijke netwerken moeten succesvol integreren om de IT-infrastructuur efficiënt te laten werken en de bedrijfsfunctie te ondersteunen.

In dit geval is de onderneming ontstaan na de fusie van twee grote in het Verenigd Koninkrijk gevestigde dienstverlenende bedrijven. Het biedt nu een compleet assortiment financiële producten aan, variërend van online bankieren en bankieren in de winkelstraten tot kredietkaarten en verzekeringen. Het bedrijf heeft meer dan 10.000 werknemers, verspreid over acht grote kantoren en 99 bankkantoren, plus 25 afgelegen locaties voor de verzekeringsdivisie. De twee afzonderlijke bedrijven werden voorheen bestuurd door twee afzonderlijke netwerken, maar als gevolg van de fusie zijn zij tot één netwerk geïntegreerd.

Het nieuwe netwerk kan nu toepassingen verwerken, waaronder tools voor financieel beheer, callcenters voor de bank- en verzekeringsdivisies, alle software en beveiliging voor de online bank van het bedrijf, en mainframetoepassingen. Naast het draaien van een groter aantal systemen, moet de infrastructuur ook meer kantoren en werknemers ondersteunen. Daarom werd besloten dat netwerkbeheersoftware nodig was om te helpen bij het monitoren van het verkeer, het traceren van apparaten en het snel opsporen van eventuele storingen.

Om te kiezen welke software ingezet zou worden, stelde het bedrijf intern zijn vereisten vast en gebruikte deze om een evaluatie op papier uit te voeren van zes van de leiders in de netwerkbeheersector, zoals vastgesteld door de analistenhuizen Gartner en Forrester. Dit leverde een shortlist van twee producten op, die werden onderworpen aan een proof-of-concept test. Entuity's netwerk management software sloot het meest aan bij de opgestelde criteria en bleek de voor de hand liggende keuze te zijn.

Een manager van netwerkprojecten bij het bedrijf zei: "Het was belangrijk voor [ons] dat het merendeel van de functionaliteit 'out of the box' beschikbaar zou zijn. Dit was het geval voor Entuity, wat betekende dat we het bijna meteen na de installatie konden gaan gebruiken. We wilden ook dat het het Cisco- en token ring-netwerk dat we gebruiken, ondersteunde, en dat deed het. Omdat Entuity productneutraal is, zijn we er volledig in geslaagd om alle apparaten in ons netwerk te integreren en te bewaken.

Het bedrijf heeft meer dan 130 vestigingen verspreid over het Verenigd Koninkrijk, wat resulteert in een zeer complexe IT-infrastructuur. Entuity is zeer geschikt voor implementaties die verspreid zijn over een aantal verschillende geografische locaties en biedt met zijn discovery- en rapportagetools een volledige, gedetailleerde topologie van het netwerk en de relaties tussen de apparaten op het netwerk. De rapportagefunctie kan ook worden gebruikt ter ondersteuning van eventuele audits van service level agreements.

Entuity's ontdekkingsfunctie is geautomatiseerd, wat betekent dat het op regelmatige tijdstippen het netwerk bekijkt en vaststelt welke apparaten verbonden zijn en hoe efficiënt ze werken. Deze automatische ontdekking vindt plaats zodra Entuity is geïnstalleerd. Hoe vaak het daarna plaatsvindt, kan worden bepaald door de netwerkbeheerder.

Grondslagen leggen met Entuity
Traditioneel zou het vastleggen van de apparaten op een netwerk betekenen dat iemand handmatig alle verbindingen over een aantal verschillende sites zou moeten controleren. Dit is niet alleen een zeer tijdrovende taak, maar het maakt de audit ook vatbaar voor menselijke fouten en kan vrijwel onmiddellijk verouderd raken als ergens een verbinding wordt losgekoppeld of nieuwe apparaten worden geïnstalleerd. Entuity elimineert dit en biedt ook de mogelijkheid om aanzienlijke besparingen te realiseren. De projectmanager van het netwerk merkte op: "Toen we naar het inventarisatierapport keken, zagen we dat ongeveer vijf procent van onze poorten niet gebruikt werden. Hoewel ze bekabeld waren, waren ze niet echt in gebruik. Toen we dit wisten, hoefden we geen apparatuur meer te kopen, wat we wel hadden gedaan als we Entuity niet hadden gehad. Dit resulteerde in onmiddellijke en aanzienlijke kostenbesparingen."

Het minimaliseren van de downtime was een belangrijke eis. Met het grote aantal werknemers en de grote geografische spreiding is het van vitaal belang dat het IT-team beschikt over een tool die het vermogen ondersteunt om een storing te identificeren voordat een gebruiker deze meldt. Dankzij de Auto Discovery-functie van Entuity kunnen bedrijven proactief storingsbeheer uitvoeren door problemen op te sporen en te verhelpen voordat de gebruiker er last van heeft. Dit verkort de tijd dat de computer offline is, wat de inkomsten beschermt en het bedrijf uiteindelijk een veel hogere kwaliteit van dienstverlening biedt.

Entuity heeft ook een functie voor analyse van de oorzaak, die samen met het storingsbeheerprogramma kan worden gebruikt om vast te stellen waar het probleem is ontstaan. Door zowel naar de topologie van het netwerk als naar de fout zelf te kijken, kan Entuity helpen om het probleem te vinden en op te lossen. Voorheen zou dit een tijdrovende taak zijn geweest, waarbij de netwerkbeheerder zelf de oorzaak moest opsporen en oplossen, maar Entuity maakt dit overbodig door dit automatisch te doen.

Het dienstenbedrijf gebruikt ook de rapportagefaciliteit van Entuityvoor trending en capaciteitsplanning, zodat het weet wanneer het netwerk op het punt staat zijn volledige capaciteit te bereiken voordat het zover is. Dit is iets wat ten minste een of twee keer per jaar gebeurt, of als er een toepassing wordt toegevoegd die een bijzonder grote hoeveelheid bandbreedte vereist. Door over deze informatie te beschikken voordat het zover is, kunnen zij middelen opnieuw toewijzen of apparaten die niet langer worden gebruikt, verwijderen.

"Het is van vitaal belang dat ons netwerk te allen tijde optimaal beschikbaar is. Entuity heeft ons in staat gesteld effectief gebruik te maken van de capaciteit en storingen op te sporen voordat ze een significante impact hebben gehad."
- Manager Netwerkprojecten

In de toekomst heeft het bedrijf plannen om Entuity te integreren met zijn bestaande service management framework, als onderdeel van het 'Manager of Managers' initiatief dat het aan het opzetten is. Het is ook van plan om Entuity te gebruiken om backplane integratie op zijn belangrijkste apparaten te controleren.
De manager van netwerkprojecten is ervan overtuigd dat ze snel rendement zullen zien op hun investering. Hij zegt: "De implementatie van Entuity heeft ons zeker voordelen opgeleverd [voor ons] door ons in staat te stellen het beste uit ons netwerk te halen. We zijn afhankelijk van de IT-infrastructuur om concurrerend te blijven, daarom kan elke lengte van downtime een grote impact hebben.
Het is van vitaal belang dat ons netwerk te allen tijde optimaal beschikbaar is. Entuity heeft ons in staat gesteld effectief gebruik te maken van de capaciteit en storingen te identificeren voordat ze een significante impact hadden."

Overwogen factoren
Bij de keuze voor Entuity als netwerkbeheeroplossing heeft het bedrijf vele factoren overwogen.

Belangrijkste kenmerken van de oplossing

• Tachtig procent van de functionaliteit "out of the box" beschikbaar
• Interoperabiliteit met huidige platforms voor systeembeheer
• Schaalbaar en uitbreidbaar voor een groeiend bedrijf
• Gebaseerd op standaarden, b.v. IP, SNMP, RMON, COPS
• Intuïtieve, webgebaseerde gebruikersinterfaces
• Geschikt voor het doel, d.w.z. voldoet aan de gestelde eisen
• Geschikt voor toepassingen die gekenmerkt worden door veel geografische locaties

Functionele vereisten op hoog niveau

• Netwerkstoringsdetectie met geautomatiseerde hoofdoorzaakanalyse
• Automatische topologie-ontdekking en visualisatie
• Rapportage over dienstverleningsniveau (SLR)
• Automatische waarschuwingen over beschikbaarheid en prestatie-uitzonderingen
• Bedrijfsimpactanalyse en prioritering van netwerkstoringen en -degradaties
  Ondersteuning voor alle CFS-netwerkhardware, inclusief token ring

"De implementatie van Entuity heeft ons zeker voordelen opgeleverd [voor ons] doordat het ons in staat stelt ons netwerk optimaal te benutten. Wij [zijn] afhankelijk van de IT-infrastructuur om concurrerend te blijven, daarom kan elke lengte van downtime een grote impact hebben. Het was belangrijk voor [ons] dat het merendeel van de functionaliteit 'out of the box' beschikbaar zou zijn. Dit was het geval voor Entuity, wat betekende dat we het bijna meteen na de installatie konden beginnen gebruiken."
- Manager Netwerkprojecten

Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.