Gezondheidszorg bedrijf vertrouwt op Entuity

Hoogtepunten

• IT-middelen richten op bedrijfsdoelstellingen
• Verbetert het netwerkgebruik
• Voorkomt wijdverspreide virusaanvallen en mogelijke uitval van diensten
• Vermindert MTTR met tweederde
• Verbetert stresstests voor ontwikkeling
• Maakt gebruik van uitgebreide rapportage om de nauwkeurigheid van de voorspelling van netwerkbandbreedte en -gebruikte verbeteren
• Voorkomt het ontstaan van dienstverleningsproblemen
• Communiceert succes effectief

Zakelijke behoeften

Voor dit bedrijf in de gezondheidszorg is IT Operations van cruciaal belang. Of het nu gaat om het migreren van kantoren naar centrale platforms of het consolideren van redundante netwerken, IT Operations moet ervoor zorgen dat klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang hebben tot bronnen en informatie. Zoals de Senior Vice-President van IT Operations uitlegt: "Ons doel is het netwerk te beheren om ons bedrijf te ondersteunen. Om 100% toegang tot onze bedrijfssystemen te garanderen, moeten we weten welke apparatuur we hebben, wat er niet wordt gebruikt en hoe we potentiële probleemgebieden kunnen identificeren om het verkeer en de bandbreedte effectief te beheren."

Tijdens de eerste poging tot consolidatie begon een gemigreerd kantoor enorme hoeveelheden bandbreedte te verbruiken, waardoor prestatieproblemen ontstonden. Rudimentaire netwerktools boden weinig tot geen rapportagemogelijkheden, waardoor het voor IT Operations onmogelijk was om de bron van het probleem te bepalen. "We realiseerden ons dat we, om de migratie voort te zetten, meer nodig hadden van een netwerkbeheeroplossing. We hadden behoefte aan detectie van netwerkstoringen, monitoring van netwerkprestaties, detectie en beheer van netwerkinventaris en diepgaande rapportagemogelijkheden in één oplossing", verklaart hij.

De onderneming stond voor verschillende uitdagingen om haar doel te bereiken:

• Netwerkconsolidatie; wegwerken van redundanties, voordeel halen uit inruil van apparatuur en lagere kosten
• Consistente, betrouwbare rapportage ter ondersteuning en beheer voor 100% toegang
• Inventarisbeheer om de capaciteit van de hulpbronnen te bepalen en de bandbreedte effectief te gebruiken
• Stresstests van toepassingen, en het volgen en rapporteren van de resultaten
• Handhaving van een hoog niveau van dienstverlening voor alle klanten

Zoals de netwerkingenieur van het bedrijf uitlegt:

"Met Entuity hebben we storings-, prestatie- en voorraadbeheer in één tool. Dit maakt ons werk effectiever. In plaats van twee of drie tools te integreren en ermee te werken, kunnen we er gemakkelijk één leren en gebruiken. Ons team kan nu beter inspelen op verzoeken van klanten."

De sleutel tot de keuze van VP en zijn team voor Entuity's oplossing is dat Entuity drie operationele disciplines consolideert en correleert met behulp van een gecentraliseerde repository, een krachtige analysemotor, presentatie en kennisgeving en ongekende rapportage.

"Met Entuity hebben we storings-, prestatie- en voorraadbeheer in één tool. Dit maakt ons werk effectiever. In plaats van twee of drie tools te integreren en ermee te werken, kunnen we er gemakkelijk één leren en gebruiken. Ons team kan nu beter inspelen op verzoeken van klanten."

De resultaten

Door de Entuity resource management rapporten te beveiligen, heeft het bedrijf onlangs een welig tierend computervirus geïdentificeerd, waardoor een wijdverbreide infectie binnen het bedrijf werd voorkomen.

"Entuity's mogelijkheid om MAC- en IP-adressen op switches en routers te traceren, bleek een uiterst nuttige functie," aldus de hoofdnetwerkingenieur. Hun netwerksensoren detecteerden de virusscans en identificeerden het geïnfecteerde IP-adres. "We voerden het IP-adres in Entuity in en met één druk op de knop bepaalden we welke pc's en poorten geïnfecteerd waren en waar ze zich bevonden. Entuity stelde ons in staat om de geïnfecteerde poorten en switches snel af te sluiten. Zo snel handelen was van onschatbare waarde. We ondervonden weinig impact op ons netwerk en onze diensten."

De resultaten van het gebruik van Entuity zijn onder meer:

Verbeterde Mean Time to Repair (MTTR): Nu Entuity is geïmplementeerd, schat het IT Operations-team dat het de MTTR van problemen met pc's, servers en switches met tweederde heeft teruggebracht, waardoor waardevolle resources vrijkomen en de productiviteit toeneemt.

Verbeterde ondersteuning van ontwikkeling: IT Operations ondersteunt hun ontwikkelingsteams effectiever. Met behulp van Entuity helpt het team toepassingen te stresstesten voordat ze in productie worden genomen. De netwerkingenieurs gaan dieper en bepalen welke poorten de ontwikkelservers gebruiken. Zodra dit is vastgesteld, houden de engineers server- en poortgebruik (volume van activiteit) bij tijdens stresstesten om te bepalen waar knelpunten of bandbreedteproblemen kunnen optreden. Met Entuity identificeert IT Operations fouten in het netwerk en verhoogt het proactief de bandbreedte, waardoor problemen in de productie worden voorkomen.

Impactanalyse: Volgens de senior VP, "Entuity stelt ons in staat om de impact van consolidatie op ons WAN in real time te bekijken. We evalueren proactief waar we staan en gebruiken deze analyse om toekomstige behoeften te voorspellen terwijl onze consolidatie-inspanningen doorgaan. We zijn van plan om prestatierapporten op ons intranet weer te geven, zodat business units op elk gewenst moment de beschikbaarheid van systemen kunnen bekijken en het management kan bepalen hoe goed IT-activiteiten presteren. Met een betere zichtbaarheid voor de hele organisatie voorkomen we effectief uitval van diensten en communiceren we onze effectiviteit."

Samenvatting van de resultaten die zijn bereikt met Entuity

• IT-middelen gericht op bedrijfsdoelstellingen
• Verbeterd netwerkgebruik
• Wijdverspreide virusaanval en mogelijke uitval van diensten voorkomen
• Verminderde MTTR met twee-derde
• Verbeterde stresstests voor ontwikkeling
• Gebruikte expansieve rapportage om de voorspellingsnauwkeurigheid van netwerkbandbreedte en -gebruik te verbeteren
• Voorkomen van dienstverleningsproblemen
• Succes effectief gecommuniceerd

"Entuity's bereidheid om een echte partner te zijn, gaf ons de mogelijkheid om de productplanning te beïnvloeden, wat ons verder hielp om onze doelen en doelstellingen voor betere netwerkoperaties en -beschikbaarheid te halen."
- Senior VP van IT-operaties

Over Entuity
Entuity neemt het werk uit netwerkbeheer. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworks en netwerkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactievermogen, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen. Entuity werd in 1997 opgericht door twee senior-level IT-managers uit de financiële sector. Het hoofdkantoor is gevestigd in Londen en de activiteiten in de VS bevinden zich in Boston.