La empresa de servicios sanitarios confía en Entuity

Estudios de caso


Con 1.700 millones de dólares de ingresos anuales, esta empresa de servicios sanitarios, con sede en Connecticut, es el mayor proveedor de servicios de salud mental de Estados Unidos, y presta servicio a más de 2.000 empresas, planes de salud, compañías de seguros, sindicatos y gobiernos estatales, de condado y municipales. Su visión es ayudar a las personas a mejorar su bienestar ofreciendo a sus miembros acceso a una atención sanitaria de alta calidad, clínicamente apropiada y asequible, adaptada a las necesidades de cada persona, al tiempo que gestiona los costes de forma responsable.

Destacados

  • Centra los recursos informáticos en los objetivos de la empresa
  • Mejora la utilización de la red
  • Evita los ataques de virus generalizados y las posibles interrupciones del servicio
  • Disminuye el MTTR en dos tercios
  • Mejora las pruebas de resistencia al desarrollo
  • Utiliza los informes expansivos para mejorar la precisión de la previsión del ancho de banda y la utilización de la red
  • Previene el desarrollo de problemas de servicio
  • Comunica el éxito con eficacia

Necesidades empresariales

Para esta empresa de servicios sanitarios, las operaciones de TI son fundamentales. Tanto si se trata de completar la difícil tarea de migrar las oficinas a plataformas centrales como de consolidar las redes redundantes, Operaciones de TI debe mantener el acceso de los clientes a los recursos y la información las 24 horas del día, los siete días de la semana. Como explica el Vicepresidente Senior de Operaciones de TI: "Nuestro objetivo es gestionar la red para apoyar nuestro negocio. Para garantizar un acceso del 100% a nuestros sistemas empresariales, necesitamos saber qué equipos tenemos, cuáles no se utilizan y cómo identificar posibles áreas problemáticas para gestionar eficazmente el tráfico y el ancho de banda."

Durante el primer intento de consolidación, una oficina migrada comenzó a consumir enormes cantidades de ancho de banda, creando problemas de rendimiento. Las herramientas de red rudimentarias ofrecían poca o ninguna capacidad de generación de informes, lo que hacía imposible que el departamento de operaciones de TI determinara el origen del problema. "Nos dimos cuenta de que para continuar con la migración, necesitábamos algo más de una solución de gestión de red. Necesitábamos la detección de fallos, la supervisión del rendimiento, la gestión del inventario y las capacidades de elaboración de informes en profundidad en una sola solución", afirma.

La empresa se enfrentó a varios retos para cumplir su objetivo:

  • Consolidación de la red; eliminación de redundancias, aprovechamiento de los intercambios de equipos y reducción de costes
  • Informes coherentes y fiables para apoyar y gestionar el acceso al 100%.
  • Gestión del inventario para determinar la capacidad de los recursos y utilizar eficazmente el ancho de banda
  • Pruebas de estrés de las aplicaciones, y seguimiento e información de los resultados
  • Mantenimiento de un alto nivel de servicio para todos los clientes

Como explica el ingeniero de redes de la empresa:

"Con Entuity, tenemos la gestión de averías, rendimiento e inventario en una sola herramienta. Esto hace que nuestro trabajo sea más eficaz. En lugar de integrar y trabajar con dos o tres herramientas, aprendimos y utilizamos fácilmente una. Nuestro equipo es ahora más receptivo a las peticiones de los clientes".

La clave que ayudó a VP y a su equipo a elegir la solución de Entuityes que Entuity consolida y correlaciona tres disciplinas operativas mediante un repositorio centralizado, un potente motor de análisis, presentación y notificación e informes sin precedentes.

"Con Entuity, tenemos la gestión de averías, rendimiento e inventario en una sola herramienta. Esto hace que nuestro trabajo sea más eficaz. En lugar de integrar y trabajar con dos o tres herramientas, aprendimos y utilizamos fácilmente una. Nuestro equipo es ahora más receptivo a las peticiones de los clientes".

Los resultados

Gracias a los informes de gestión de recursos de Entuity , la empresa ha detectado recientemente un virus informático que se ha propagado, lo que ha evitado una infección generalizada en la empresa.

"La capacidad deEntuityde rastrear las direcciones MAC e IP en los conmutadores y enrutadores demostró ser una característica extremadamente útil", según el ingeniero jefe de la red. Sus sensores de red detectaron los escaneos de virus e identificaron la dirección IP infectada. "Introdujimos la dirección IP en Entuity y, con sólo pulsar un botón, determinamos qué ordenadores y puertos estaban infectados y dónde se encontraban. Entuity nos permitió cerrar rápidamente los puertos y conmutadores infectados. Actuar con tanta rapidez fue inestimable. Experimentamos un escaso impacto en nuestra red y servicios".

Los resultados de utilizar Entuity incluyen:

Mejora del tiempo medio de reparación (MTTR): Con la implantación de Entuity , el equipo de operaciones de TI estima que ha reducido en dos tercios el MTTR de los problemas relacionados con los PC, servidores y conmutadores, liberando valiosos recursos y aumentando la productividad.

Mayor apoyo al desarrollo: El departamento de operaciones de TI presta un apoyo más eficaz a sus equipos de desarrollo. Utilizando Entuity, el equipo ayuda a probar el estrés de las aplicaciones antes de que se pongan en producción. Los ingenieros de red profundizan y determinan qué puertos utilizan los servidores de desarrollo. Una vez determinado esto, los ingenieros hacen un seguimiento de la utilización de los servidores y los puertos (volumen de actividad) durante las pruebas de estrés para determinar dónde pueden producirse cuellos de botella o problemas de ancho de banda. Con Entuity, el departamento de operaciones de TI identifica los fallos en la red y aumenta de forma proactiva el ancho de banda, evitando así los problemas en la producción.

Análisis del impacto: Según el vicepresidente senior, "Entuity nos permite revisar el impacto de la consolidación en nuestra WAN en tiempo real. Evaluamos de forma proactiva en qué punto nos encontramos y utilizamos este análisis para prever las necesidades futuras a medida que avanzan nuestros esfuerzos de consolidación. Tenemos previsto mostrar informes de rendimiento en nuestra Intranet para que las unidades de negocio puedan revisar la disponibilidad del sistema en cualquier momento y la dirección pueda determinar el rendimiento de las operaciones de TI. Con una mayor visibilidad para toda la organización, prevenimos eficazmente las interrupciones del servicio y comunicamos nuestra eficacia".

Resumen de los resultados obtenidos con Entuity

  • Centrar los recursos informáticos en los objetivos de la empresa
  • Mejora de la utilización de la red
  • Evitó un ataque de virus generalizado y una posible interrupción del servicio
  • Disminución del MTTR en dos tercios
  • Mejora de las pruebas de resistencia al desarrollo
  • Utilización de informes expansivos para mejorar la precisión de las previsiones de ancho de banda y utilización de la red
  • Evitó el desarrollo de problemas de servicio
  • Comunicar el éxito con eficacia

"La voluntad deEntuityde ser un verdadero socio nos proporcionó la capacidad de influir en la planificación del producto, ayudándonos además a cumplir nuestras metas y objetivos para mejorar las operaciones y la disponibilidad de la red."
- Vicepresidente Senior de Operaciones de TI

Acerca de Entuity
Entuity elimina el trabajo de la gestión de redes. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano un profundo conocimiento de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales marcos y entornos de red. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales. Fundada en 1997 por dos ejecutivos de TI de alto nivel del sector financiero, Entuity tiene su sede en Londres y sus operaciones en Estados Unidos en Boston.