Une entreprise de services de santé s'appuie sur Entuity

Études de cas


Avec un chiffre d'affaires annuel de 1,7 milliard de dollars, cette société de services de santé, dont le siège est situé dans le Connecticut, est le plus grand fournisseur de services de santé comportementale aux États-Unis, au service de plus de 2 000 sociétés, plans de santé, compagnies d'assurance, syndicats et gouvernements d'État, de comté et municipaux. Sa vision est d'aider les individus à améliorer leur bien-être en offrant à ses membres l'accès à des soins de santé de haute qualité, cliniquement appropriés et abordables, adaptés aux besoins de chaque individu, tout en gérant les coûts de manière responsable.

Points forts

  • Concentrer les ressources informatiques sur les objectifs de l'entreprise
  • Améliore l'utilisation du réseau
  • Prévient les attaques virales généralisées et les interruptions de service potentielles.
  • Diminue le MTTR de deux tiers
  • Améliorer les tests de résistance au développement
  • Utilise des rapports détaillés pour améliorer la précision des prévisions de la bande passante et de l'utilisation du réseau.
  • Prévenir le développement de problèmes de service
  • Communiquer efficacement le succès

Besoins des entreprises

Pour cette entreprise de services de santé, les opérations informatiques sont essentielles. Qu'il s'agisse de mener à bien la difficile tâche de migrer les bureaux vers des plates-formes centrales ou de consolider des réseaux redondants, les opérations informatiques doivent maintenir l'accès des clients aux ressources et aux informations 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Comme l'explique le vice-président principal des opérations informatiques : "Notre objectif est de gérer le réseau pour soutenir notre activité. Pour garantir un accès à 100 % à nos systèmes d'entreprise, nous devons savoir quels sont les équipements dont nous disposons, ceux qui ne sont pas utilisés et comment identifier les zones problématiques potentielles pour gérer efficacement le trafic et la bande passante."

Lors de la première tentative de consolidation, un bureau migré a commencé à consommer d'énormes quantités de bande passante, créant ainsi des problèmes de performance. Les outils réseau rudimentaires n'offraient que peu ou pas de fonctionnalités de reporting, ce qui empêchait les services informatiques de déterminer la source du problème. "Nous avons réalisé que pour poursuivre la migration, nous avions besoin de plus d'une solution de gestion de réseau. Nous avions besoin d'une solution unique pour la détection des pannes, la surveillance des performances, la gestion de l'inventaire et la création de rapports détaillés", déclare-t-il.

L'entreprise a dû relever plusieurs défis pour atteindre son objectif :

  • Consolidation du réseau ; élimination des redondances, en tirant parti des échanges d'équipements et de la baisse des coûts.
  • Des rapports cohérents et fiables pour soutenir et gérer un accès à 100%.
  • Gestion de l'inventaire pour déterminer la capacité des ressources et utiliser efficacement la bande passante
  • Test de stress des applications, suivi et rapport des résultats.
  • Maintien d'un niveau de service élevé pour tous les clients

Comme l'explique l'ingénieur réseau de l'entreprise :

"Avec Entuity, nous disposons d'un outil unique pour la gestion des défauts, des performances et des stocks. Cela rend notre travail plus efficace. Plutôt que d'intégrer et de travailler avec deux ou trois outils, nous avons facilement appris et utilisé un seul. Notre équipe est désormais plus réactive aux demandes des clients."

Si VP et son équipe ont choisi la solution de Entuity, c'est parce que Entuity consolide et met en corrélation trois disciplines opérationnelles à l'aide d'un référentiel centralisé, d'un puissant moteur d'analyse, de présentations et de notifications et de rapports sans précédent.

"Avec Entuity, nous disposons d'un outil unique pour la gestion des défauts, des performances et des stocks. Cela rend notre travail plus efficace. Plutôt que d'intégrer et de travailler avec deux ou trois outils, nous avons facilement appris et utilisé un seul. Notre équipe est désormais plus réactive aux demandes des clients."

Les résultats

En sécurisant les rapports de gestion des ressources Entuity , l'entreprise a récemment identifié un virus informatique rampant, empêchant une infection généralisée au sein de l'entreprise.

"La capacité deEntuityà suivre les adresses MAC et IP sur les commutateurs et les routeurs s'est avérée extrêmement utile", selon l'ingénieur réseau en chef. Les capteurs de leur réseau ont détecté les analyses de virus et identifié l'adresse IP infectée. "Nous avons entré l'adresse IP dans Entuity et, en appuyant sur un bouton, nous avons déterminé quels PC et ports étaient infectés et où ils se trouvaient. Entuity nous a permis de fermer rapidement les ports et commutateurs infectés. Cette rapidité d'action a été inestimable. L'impact sur notre réseau et nos services a été minime".

Les résultats de l'utilisation de Entuity incluent :

Amélioration du temps moyen de réparation (MTTR) : Avec la mise en œuvre de Entuity , l'équipe des opérations informatiques estime avoir réduit de deux tiers le MTTR des problèmes impliquant des PC, des serveurs et des commutateurs, libérant ainsi de précieuses ressources et augmentant la productivité.

Soutien accru au développement : Les opérations informatiques soutiennent plus efficacement leurs équipes de développement. En utilisant Entuity, l'équipe aide à tester les applications avant qu'elles ne soient mises en production. Les ingénieurs réseau analysent et déterminent les ports utilisés par les serveurs de développement. Une fois ces éléments déterminés, les ingénieurs suivent l'utilisation des serveurs et des ports (volume d'activité) pendant les tests de résistance afin de déterminer où se trouvent les goulets d'étranglement ou les problèmes de bande passante. Grâce à Entuity, les opérations informatiques identifient les défauts du réseau et augmentent la bande passante de manière proactive, évitant ainsi les problèmes en production.

Analyse d'impact : Selon le vice-président senior, "Entuity nous permet d'examiner l'impact de la consolidation sur notre réseau étendu en temps réel. Nous évaluons de manière proactive où nous en sommes et utilisons cette analyse pour prévoir les besoins futurs à mesure que nos efforts de consolidation se poursuivent. Nous prévoyons d'afficher des rapports de performance sur notre Intranet afin que les unités commerciales puissent vérifier la disponibilité des systèmes à tout moment et que la direction puisse déterminer le niveau de performance des opérations informatiques. Grâce à une meilleure visibilité pour l'ensemble de l'organisation, nous pouvons prévenir efficacement les interruptions de service et communiquer sur notre efficacité."

Résumé des résultats obtenus avec Entuity

  • Concentration des ressources informatiques sur les objectifs commerciaux
  • Amélioration de l'utilisation du réseau
  • Prévention d'une attaque virale généralisée et d'une panne de service potentielle.
  • Diminution de deux tiers du MTTR
  • Amélioration des tests de résistance au développement
  • Utilisation de rapports expansifs pour améliorer la précision des prévisions de la bande passante et de l'utilisation du réseau.
  • Prévention de l'apparition de problèmes de service
  • Communiquer efficacement les succès

"La volonté deEntuityd'être un véritable partenaire nous a permis d'influer sur la planification des produits, ce qui nous a aidé à atteindre nos buts et objectifs en matière d'amélioration des opérations et de la disponibilité du réseau."
- Vice-président senior des opérations informatiques

À propos de Entuity
Entuity simplifie la gestion des réseaux. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux cadres et environnements de réseau. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux. Fondée en 1997 par deux cadres informatiques de haut niveau issus du secteur financier, Entuity a son siège à Londres et des opérations américaines à Boston.