健康サービス会社が頼りにするのはEntuity

導入事例


年間売上17億ドル、コネチカット州に本社を置く医療サービス会社は、米国最大の行動医療サービスのプロバイダーであり、2,000以上の企業、ヘルスプラン、保険会社、労働組合、州・郡・市政府にサービスを提供しています。同社のビジョンは、一人ひとりのニーズに合わせた高品質で臨床的に適切、かつ手頃な価格のヘルスケアへのアクセスを会員に提供するとともに、責任を持ってコストを管理することで、個人の幸福度の向上を支援することです。

ハイライト

  • ITリソースをビジネス目標に集中させる
  • ネットワーク利用率の向上
  • 広範囲に及ぶウイルス攻撃やサービス停止の可能性を防ぐ
  • MTTRを3分の2に短縮
  • 開発ストレステストの改善
  • ネットワークの帯域幅と利用率の予測精度を向上させるための拡張性のあるレポートの使用
  • サービストラブルの発生を未然に防ぐ
  • 成功を効果的に伝える

ビジネスニーズ

このヘルスサービス企業にとって、ITオペレーションは極めて重要です。オフィスをセントラルプラットフォームに移行したり、冗長化したネットワークを統合したりという困難な作業を完了させるために、ITオペレーションは24時間365日、お客様のリソースや情報へのアクセスを維持しなければなりません。ITオペレーション部門の上級副社長はこう説明する。"私たちの目標は、ビジネスを支えるネットワークを管理することです。ビジネスシステムへの100%のアクセスを確保するためには、どのような機器があり、何が使用されていないのかを知り、トラフィックと帯域幅を効果的に管理するために、潜在的な問題領域を特定する方法を知る必要があります。"

統合の最初の試みでは、移行したオフィスが大量の帯域幅を消費し、パフォーマンスの問題が発生しました。初歩的なネットワークツールでは、レポート機能がほとんどないため、ITオペレーションは問題の原因を特定することができませんでした。"移行を続けるためには、ネットワーク管理ソリューションにもっと多くの機能が必要だと考えました。障害検出、パフォーマンス監視、インベントリ管理、詳細なレポート機能を1つのソリューションで実現する必要がありました」と述べています。

この目標を達成するためには、いくつかの課題がありました。

  • ネットワークの統合、冗長性の排除、機器の下取りやコスト削減の活用
  • 100%のアクセスをサポートし、管理するための一貫した信頼性の高いレポート
  • リソースのキャパシティを決定し、帯域を有効に利用するための在庫管理
  • アプリケーションのストレステスト、および結果の追跡と報告
  • すべてのお客様に対する高水準のサービスの維持

同社のネットワークエンジニアはこう説明する。

"Entuity では、障害、パフォーマンス、在庫管理のすべてを1つのツールで行うことができます。これにより、私たちの仕事はより効率的になりました。2 つまたは 3 つのツールを統合して使用するのではなく、1 つのツールを簡単に習得して使用しています。私たちのチームは、お客様の要望により迅速に対応できるようになりました」。

VPと彼のチームがEntuityのソリューションを選択した決め手は、Entuity が、集中化されたリポジトリ、強力な分析エンジン、プレゼンテーションと通知、そして前例のないレポートを使用して、3つの業務分野を統合し、相関させていることです。

"Entuity では、障害、パフォーマンス、在庫管理のすべてを1つのツールで行うことができます。これにより、私たちの仕事はより効率的になりました。2 つまたは 3 つのツールを統合して使用するのではなく、1 つのツールを簡単に習得して使用しています。私たちのチームは、お客様の要望により迅速に対応できるようになりました」。

結果

Entuity リソース管理のレポートを確保することで、最近猛威を振るっているコンピューターウイルスを特定し、社内での感染を防いでいる。

"EntuityスイッチやルーターのMACアドレスやIPアドレスを追跡する機能は、非常に便利な機能であることがわかりました。」とネットワークエンジニアの責任者は語ります。ネットワークセンサーがウイルススキャンを検知し、感染したIPアドレスを特定したのです。"IPアドレスをEntuity に入力し、ボタンを押すだけで、どのPCやポートが感染しているのか、どこにあるのかを特定することができました。Entuity により、感染したポートやスイッチを迅速にシャットダウンすることができました。このように迅速に対応できたことは非常に貴重なことでした。ネットワークやサービスへの影響はほとんどありませんでした」と述べています。

Entuity を使用した結果は以下の通りです。

MTTR(Mean Time To Repair)の改善。 Entuity を導入したことで、IT運用チームは、PC、サーバー、スイッチに関わる問題のMTTRを3分の2に短縮し、貴重なリソースを確保して生産性を向上させたと評価しています。

開発のサポート強化。ITオペレーションは、開発チームをより効果的にサポートしています。Entuity を利用して、アプリケーションが本番稼動する前にストレステストを行うことができます。ネットワークエンジニアは、開発サーバがどのポートを使用しているかを詳細に調べます。これが決まると、エンジニアはストレステスト中のサーバとポートの使用率(アクティビティの量)を追跡し、ボトルネックや帯域幅の問題が発生する可能性のある場所を特定します。Entuity では、IT 部門がネットワークの障害を特定し、積極的に帯域を拡大することで、本番での問題を未然に防ぎます。

影響分析。上級副社長によると、「Entuity では、統合が当社のWANに与える影響をリアルタイムで確認することができます。現在の状況を積極的に評価し、この分析結果をもとに、統合作業の継続に伴う将来のニーズを予測しています。イントラネットにパフォーマンスレポートを表示することで、ビジネスユニットはいつでもシステムの可用性を確認でき、経営陣はITオペレーションのパフォーマンスを判断することができます。組織全体の可視性が高まることで、サービスの停止を効果的に防ぎ、効果を伝えることができます」と述べています。

達成した結果の概要Entuity

  • ビジネス目標にITリソースを集中させる
  • ネットワーク利用率の向上
  • 広範囲にわたるウイルス攻撃とサービス停止の可能性を防止
  • MTTRが3分の2に減少
  • 開発ストレステストの改善
  • ネットワークの帯域幅や使用率の予測精度を向上させるために、拡張性のあるレポートを使用
  • サービストラブルの発生を未然に防ぐ
  • 成功を効果的に伝える

"Entuityの真のパートナーになろうとする姿勢は、製品計画に影響を与えることができ、ネットワークの運用と可用性を向上させるという我々の目標と目的を達成するためにさらに役立ちました。"
- ITオペレーション担当シニアVP

Entuityについて
Entuity は、ネットワーク管理の手間を省きます。高度に自動化された当社のエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフが戦略的なプロジェクトに集中できるようにするとともに、主要なフレームワークやネットワーク環境と容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、たびたび高い評価を受けています。1997年に金融業界のシニアレベルのITエグゼクティブ2人によって設立されたEntuity は、ロンドンに本社を置き、米国ボストンで事業を展開しています。