Juwelier ontvangt hardware-onderhoud van Park Place

DE UITDAGING

Druk maakt diamanten en smeedt soms duurzame relaties.

Toen een grote juwelendetaillist in het Midwesten financieel in zwaar weer terechtkwam, begonnen veel van zijn verkopers zich van de kosten te vervreemden.

"Ze hadden een groot verloop binnen hun organisatie en de communicatie ging verloren", aldus een accountmanager van Park Place . "Ze hadden veel leveranciers die hen vertelden dat ze 'op hun donder moesten geven' omdat ze niet in staat waren om vooruit te komen met hun vernieuwingen."

Terwijl de juwelier worstelde, realiseerde het zich dat één bedrijf er voor hen was. De belangrijkste opslagingenieur van de detailhandelaar bleef supporttickets openen via Park Place TechnologiesPark Place vervulde deze tickets ondanks een naderende deadline om de ondersteuning te verlengen. Park PlaceHet "Service First"-beleid houdt in dat de apparatuur van de klant wordt bediend om het datacenter draaiende te houden, zelfs als de apparatuur niet onder contract staat.

"We waren er voor hen, van punt A tot punt Z. Ze vertrouwden echt op ons," zei hun Park Place Account Manager.

DE GELEGENHEID

Tijdens de pandemie nam de omzet van de juwelierszaak toe en verbeterde de financiële gezondheid van het bedrijf.

"Ze realiseerden zich dat Park Place een echte aanwinst was geweest. De belangrijkste storagetechnicus herinnerde zich dat Park Place er altijd voor hen was geweest," aldus hun accountmanager. "Ik nam telefoontjes aan met de opslagmanager, vaak om 9 uur 's avonds, om brandjes te blussen, zelfs met apparatuur die nog niet onder contract stond. Hij was zo dankbaar."

Toen de EMC-apparatuur van de klant EOSL bereikte en de behoeften verder groeiden dan kostenbesparingen, werd de opslagmanager een interne pleitbezorger voor Park Place Technologies.

Toen het tijd werd om de ondersteuning voor de EOSL apparatuur van de detailhandelaar te bespreken, zei de accountmanager van Park Place : "Park Place was echt het enige bedrijf dat ons nog wilde helpen. Ze reageerden erg snel."

Park Place begrijpt dat elke organisatie unieke behoeften heeft, vooral als het gaat om ondersteuning van de IT-infrastructuur. "We zijn echt een Service First bedrijf," zei de Account Manager. "Als iemand in nood zit, zijn we er om ze te helpen. Veel organisaties bieden dat niet meteen. Ze willen eerst betaald krijgen voordat ze je van dienst zijn."

HOE WE HET GEOPTIMALISEERD HEBBEN

De juwelendetailhandelaar vernieuwt niet alleen zijn contracten en voegt veel meer apparatuur toe, maar bekijkt nu ook hoe zijn IT-infrastructuur verder kan worden geoptimaliseerd.

"Hun groei overweldigde hun IT-team," zei de Account Manager. "Ons doel is om ParkView te implementeren. Het initiatief is er. We hebben het nu over server- en opslagbeheer, en ze houden van het idee van monitoring.

"We zijn bij onze klant gebleven in moeilijke tijden ... ze vertrouwen ons en zullen altijd naar ons luisteren. Zoals ze ons vertelden: "We weten dat Park Place voor ons zal zorgen, wat er ook gebeurt."

Bent u op zoek naar een betrouwbare partner om u te helpen de druk van het optimaliseren van uw hardware-onderhoud en IT-ondersteuning om te zetten in service van diamantniveau? Neem contact op met uw accountmanager of vul het onderstaande formulier in om aan de slag te gaan.