Schmuckeinzelhändler erhält Hardware-Wartung von Park Place

DIE HERAUSFORDERUNG

Druck macht Diamanten - und schmiedet manchmal dauerhafte Beziehungen.

Als ein großer Juwelier aus dem Mittleren Westen des Landes in eine schwierige finanzielle Lage geriet, führte der Zwang zur Kostenreduzierung dazu, dass sich viele seiner Lieferanten entfremdeten.

"Sie hatten eine große Fluktuation innerhalb ihrer Organisation, und die Kommunikation ging verloren", so ein Account Manager von Park Place . "Sie hatten viele Anbieter, die ihnen sagten, sie sollten sich vom Acker machen, weil sie nicht in der Lage waren, ihre Erneuerungen voranzutreiben.

Der Juwelier erkannte, dass ein Unternehmen für ihn da war, als er sich abmühte. Der Haupt-Speichertechniker des Einzelhändlers öffnete weiterhin Support-Tickets über Park Place Technologies. Park Place erfüllte diese Tickets trotz einer anstehenden Frist für die Verlängerung des Supports. Park PlaceDie "Service First"-Politik des Unternehmens bedeutet, dass die Geräte eines Kunden gewartet werden, um das Rechenzentrum in Betrieb zu halten, auch wenn die Geräte nicht unter Vertrag sind.

"Wir waren für sie da, von A bis Z. Sie haben sich wirklich auf uns verlassen", sagte ihr Park Place Account Manager.

DIE MÖGLICHKEIT

Während der Pandemie stieg das Geschäft des Schmuckhändlers, und die finanzielle Lage des Unternehmens verbesserte sich.

"Sie erkannten, dass Park Place ein echter Gewinn war. Der Hauptlagertechniker erinnerte sich daran, dass Park Place immer für sie da war", sagte ihr Kundenbetreuer. "Ich habe mit dem Lagerverwalter oft um 9 Uhr abends telefoniert, um Brände zu löschen, auch mit Geräten, die noch nicht unter Vertrag waren. Er war mir so dankbar."

Als die EMC-Geräte des Kunden EOSL erreichten und der Bedarf über Kosteneinsparungen hinausging, wurde der Speichermanager zum internen Fürsprecher für Park Place Technologies.

Als es an der Zeit war, den Support für die EOSL Geräte des Einzelhändlers zu besprechen, berichtete der Park Place Account Manager: "Park Place war wirklich das einzige Unternehmen, das uns noch helfen würde. Sie waren sehr entgegenkommend."

Park Place weiß, dass jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse hat, insbesondere wenn es um die Unterstützung der IT-Infrastruktur geht. "Wir sind wirklich ein Unternehmen, bei dem Service an erster Stelle steht", sagt der Account Manager. "Wenn jemand in eine Notlage gerät, sind wir da, um ihm zu helfen. Viele Unternehmen bieten das nicht sofort an. Sie wollen erst bezahlt werden, bevor sie den Kunden bedienen.

WIE WIR ES OPTIMIERT HABEN

Neben der Erneuerung seiner Verträge und der Anschaffung zahlreicher neuer Geräte sucht der Juwelier nun nach Möglichkeiten zur weiteren Optimierung seiner IT-Infrastruktur.

"Ihr Wachstum überforderte ihr IT-Team", so der Account Manager. "Unser Ziel ist es, ParkView zu implementieren. Die Initiative ist da. Wir sprechen jetzt über Server- und Speichermanagement, und sie lieben die Idee der Überwachung.

"Wir haben unseren Kunden in schwierigen Zeiten beigestanden ... sie vertrauen uns und werden uns immer zuhören. Wie sie uns sagten: "Wir wissen, dass Park Place sich um uns kümmert, egal was passiert."

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