Un détaillant en bijouterie reçoit une maintenance matérielle de la part de Park Place

LE DÉFI

La pression fait les diamants - et parfois forge des relations durables.

Lorsqu'un grand détaillant de bijoux du Midwest a connu des difficultés financières, ses besoins de réduction des coûts ont commencé à aliéner nombre de ses fournisseurs.

"L'entreprise connaissait une forte rotation au sein de son organisation et la communication se perdait", explique un responsable de compte de Park Place . "De nombreux fournisseurs leur disaient d'aller se faire voir ailleurs parce qu'ils n'étaient pas en mesure de prendre de l'avance sur leurs renouvellements.

Alors que le bijoutier était en difficulté, il s'est rendu compte qu'une entreprise était là pour l'aider. Le principal ingénieur de stockage du détaillant a continué à ouvrir des tickets d'assistance par l'intermédiaire de Park Place Technologies. Park Place a répondu à ces tickets malgré une date limite de renouvellement de l'assistance. Park PlaceLa politique de "service d'abord" d'EDC consiste à servir l'équipement d'un client pour que son centre de données reste opérationnel, même si l'équipement n'est pas sous contrat.

"Nous avons été là pour eux, du point A au point Z. Ils ont vraiment compté sur nous", a déclaré leur gestionnaire de compte Park Place .

L'OCCASION

Pendant la pandémie, l'activité du détaillant en bijoux a augmenté et la santé financière de l'entreprise s'est améliorée.

"Ils ont réalisé que Park Place avait été un véritable atout. L'ingénieur en charge du stockage principal s'est souvenu que Park Place avait toujours été là pour eux", a déclaré leur gestionnaire de compte. "Je prenais des appels avec le responsable du stockage, souvent à 9 heures du soir, pour éteindre des incendies, même avec des équipements qui n'étaient pas encore sous contrat. Il était très reconnaissant.

Lorsque l'équipement EMC du client a atteint EOSL et que ses besoins sont allés au-delà des économies de coûts, le responsable du stockage s'est fait l'avocat interne de l'initiative Park Place Technologies.

Lorsqu'il s'est agi de discuter de l'assistance pour l'équipement EOSL du détaillant, le responsable du compte Park Place a déclaré que le responsable de l'entreposage avait déclaré : "Park Place était vraiment la seule entreprise présente pour nous, qui pouvait encore nous aider. Ils ont été très réactifs.

Park Place comprend que chaque organisation a des besoins uniques, en particulier lorsqu'il s'agit de l'assistance à l'infrastructure informatique. "Nous sommes vraiment une entreprise qui privilégie le service", a déclaré le gestionnaire de compte. "Lorsque quelqu'un est en difficulté, nous sommes là pour l'aider. Beaucoup d'organisations ne le font pas tout de suite. Elles veulent d'abord être payées avant d'offrir un service".

COMMENT NOUS L'AVONS OPTIMISÉ

Outre le renouvellement de ses contrats et l'ajout de nombreux équipements, le détaillant de bijoux est en train d'étudier les moyens d'optimiser davantage son infrastructure informatique.

"Leur croissance a en quelque sorte submergé leur équipe informatique", a déclaré le responsable de compte. " Notre objectif est de mettre en œuvre ParkView. L'initiative est là. Nous parlons maintenant de la gestion des serveurs et du stockage, et ils aiment l'idée de la surveillance.

"Nous avons soutenu notre client dans les moments difficiles... il nous fait confiance et nous écoutera toujours. Comme ils nous l'ont dit, "nous savons que Park Place prendra soin de nous, quoi qu'il arrive".

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