Un minorista de joyería recibe mantenimiento de hardware de Park Place
Estudios de caso
EL DESAFÍO
La presión crea diamantes, y a veces forja relaciones duraderas.
Cuando un gran minorista de joyería del Medio Oeste cayó en una situación financiera difícil, sus necesidades de reducción de costes empezaron a alejar a muchos de sus proveedores.
"Tenían una gran rotación dentro de su organización y la comunicación se perdía", explica un gestor de cuentas de Park Place . "Tenían a muchos proveedores diciéndoles que 'patearan piedras' porque no eran capaces de avanzar en sus renovaciones".
Mientras el joyero luchaba, se dio cuenta de que una empresa estaba a su lado. El principal ingeniero de almacenamiento del minorista siguió abriendo tickets de soporte a través de Park Place Technologies. Park Place atendió estos tickets a pesar de que había un plazo pendiente para renovar el soporte. Park PlaceLa política de "Service First" de data center significa atender los equipos de los clientes para que sigan funcionando, aunque no estén bajo contrato.
"Estuvimos a su lado, desde el punto A hasta el punto Z. Realmente confiaron en nosotros", afirmó su gestor de cuentas en Park Place .
LA OPORTUNIDAD
Durante la pandemia, el negocio de la joyería aumentó y el bienestar financiero de la empresa mejoró.
"Se dieron cuenta de que Park Place había sido un verdadero activo. El ingeniero principal de almacenamiento recordaba que Park Place siempre había estado ahí para ellos", afirmó su gestor de cuentas. "Atendía llamadas con el director de almacenamiento, a menudo a las 9 de la noche, apagando incendios, incluso con equipos que aún no estaban bajo contrato. Estaba muy agradecido".
Cuando los equipos EMC del cliente alcanzaron EOSL, y sus necesidades crecieron más allá del ahorro de costes, el director de almacenamiento se convirtió en un defensor interno de Park Place Technologies.
Cuando llegó el momento de discutir la asistencia para los equipos del minorista EOSL , el gestor de cuentas de Park Place dijo que el responsable de almacenamiento informó: "Park Place era realmente la única empresa que nos podía ayudar. Fueron muy receptivos".
Park Place entiende que cada organización tiene necesidades únicas, especialmente cuando se trata de soporte de infraestructura de TI. "Somos una empresa que da prioridad al servicio", afirma el gestor de cuentas. "Cuando alguien se encuentra en un apuro, estamos aquí para ayudarle. Muchas organizaciones no ofrecen eso de inmediato. Primero quieren cobrar antes de prestarte servicio".
CÓMO LO OPTIMIZAMOS
Además de renovar sus contratos y añadir muchos más equipos, el minorista de joyería está buscando ahora formas de optimizar aún más su infraestructura informática.
"Su crecimiento ha desbordado a su equipo informático", explica el director de cuentas. "Nuestro objetivo es implantar ParkView. La iniciativa está ahí. Ahora hablamos de la gestión de los servidores y el almacenamiento, y les encanta la idea de la supervisión".
"Estuvimos con nuestro cliente en los momentos difíciles... confían en nosotros y siempre nos escucharán. Como nos dijeron: "Sabemos que Park Place va a cuidar de nosotros, pase lo que pase".
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