宝飾品小売店、パークプレイスからハードウェアのメンテナンスを受ける

チャレンジ

プレッシャーはダイヤモンドを生み、時に永続的な関係を築く。

中西部の大手宝飾品販売会社が経営難に陥ったとき、コスト削減の必要性から、多くのベンダーが疎外されるようになりました。

「Park Placeのアカウントマネージャーは、「彼らは組織内の入れ替わりが激しく、コミュニケーションがうまくいかなくなっていました。更新が進まないので、多くのベンダーから "石を投げろ "と言われたそうです」。

この宝飾店は苦戦を強いられる中、ある企業が自分たちのために存在していることに気づきました。この小売業者の主要なストレージエンジニアは、パークプレイステクノロジーズ を通してサポートチケットを開き続けていました。パークプレイスは、サポート更新の期限が迫っていたにもかかわらず、これらのチケットに対応しました。Park Placeの「サービス・ファースト」ポリシーは、たとえ契約していない機器であっても、お客様のデータセンターを稼働させるためにサービスを提供することを意味します。

「パークプレイス社のアカウントマネージャーは、「A地点からZ地点まで、私たちは彼らのために存在し、本当に頼りにしていました。

機会

パンデミック中、宝飾品小売店のビジネスは増加し、会社の財務状態は改善されました。

「彼らはPark Placeが真の資産であったことに気づいたのです。メインストレージのエンジニアは、Park Placeがいつも自分たちのために動いてくれていたことを覚えていました」と同社のアカウントマネージャーは語る。「私は、そのストレージ管理者とともに、しばしば夜9時に電話を取り、まだ契約していない機器であっても火事を消したものです。彼はとても感謝していました。

顧客のEMC機器がEOSL に達し、コスト削減以上のニーズが高まったとき、ストレージ・マネージャーはパークプレイステクノロジーズ の社内擁護者となった。

パークプレイスのアカウント・マネージャーは、この小売業者のEOSL 機器のサポートについて話し合うことになったとき、ストレージ・マネージャーから、「パークプレイスは本当に唯一の会社でした。パークプレイスは本当に唯一の会社でした。

パークプレイスは、特にITインフラストラクチャのサポートに関しては、すべての組織が独自のニーズを持っていることを理解しています。「私たちは、まさにサービス・ファーストの会社です」とアカウント・マネージャーは語ります。「誰かがピンチに陥ったとき、私たちは彼らを助けるためにここにいるのです。多くの企業は、このようなサービスをすぐに提供しません。彼らは、サービスを提供する前に、まず支払いを受けることを望んでいるのです。

どのように最適化したか

契約更新や機器の増設に加え、宝飾品小売業では現在、ITインフラのさらなる最適化を検討しているところです。

「彼らの成長は、ITチームを圧倒するものでした」とアカウントマネージャーは言いました。「私たちの目標は、ParkView を導入することです。私たちの目標は、 を導入することです。私たちは今、サーバーとストレージの管理について話していますが、彼らはモニタリングのアイデアをとても気に入っています。

"大変な時にお客様に寄り添い・・・信頼され、いつも話を聞いてもらえる。彼らが言ったように、"パークプレイスは何があっても私たちの面倒を見てくれるとわかっている "のです。

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