Casestudie Rock County

Rock County ligt in zuid-centraal Wisconsin, net 100 mijl buiten Chicago, en heeft ongeveer 1.200 mensen in dienst, verdeeld over 29 verschillende afdelingen, variërend van de Gezondheidsdienst tot het kantoor van de Sheriff en de Openbare Veiligheid, die elke dag grote hoeveelheden gegevens verwerken. Mickey Crittenden, CIO van Rock County, staat aan het hoofd van het informatietechnologieteam dat de bedrijfskritische opslag- en serverapparatuur van de county onderhoudt waarop die gegevens worden opgeslagen.

Toen de CIO van Rock County, Mickey Crittenden, beslissingen moest nemen voor het volgende fiscale jaar, stond hij voor vele uitdagingen. Van oudsher hanteerde het team van Crittenden een conservatieve benadering van hardware-onderhoud door rechtstreeks met de OEM te werken voor service en ondersteuning. Naarmate apparatuur echter ouder werd en het einde van de levensduur of het einde van de garantieperiode bereikte, had het team het gevoel dat ze geen andere keuze hadden dan hun hardware te vernieuwen. De IT-afdeling van het district had een beperkt budget voor hardware-onderhoud.

"Als een stuk hardware nog steeds aan zijn eisen voldeed, was er geen reden om het te vernieuwen," verklaarde Crittenden. "We volgden een strategie om zo veel mogelijk levensduur uit onze apparatuur te halen. Soms sluit die strategie echter niet goed aan bij het aanbod van de OEM."

Met de druk om te vernieuwen en een krap budget begon Crittenden onderzoek te doen naar onderhoudsopties voor derden om de levenscyclus van zijn apparatuur zo lang mogelijk te maken.