Tait Communications kiest Entuity om infrastructuur voor managed services te monitoren

Casestudies


Tait Communications is een wereldleider in het ontwerpen, leveren en beheren van innovatieve communicatieoplossingen. Opgericht in 1969 door Sir Angus Tait in Christchurch, Nieuw-Zeeland, heeft Tait regionale kantoren in Australië, het Verenigd Koninkrijk, Brazilië en de Verenigde Staten. Onlangs is het bedrijf begonnen met het aanbieden van managed service-oplossingen ter verdere ondersteuning van klanten met bedrijfskritische netwerken voor openbare veiligheidsdiensten en nutsbedrijven. Met zijn uiterst flexibele architectuur en functies van enterpriseklasse, zoals multi-tenancy, helpt Entuity Tait om een beschikbaarheid rond de klok en een snelle on-boarding van nieuwe klanten te garanderen zonder extra personeel. Bovendien maakt de naadloze integratie van Entuitymet BMC TrueSight Operations Management en BMC Remedy end-to-end IT-beheer en tijdig servicebeheer van hoge kwaliteit mogelijk.

Hoogtepunten van de onderneming

  • Omvang klant: Twee datacenters, in Uston, VS; Christchurch, Nieuw Zeeland
  • Netwerkbeheersoftware: Entuity netwerkbeheer voor BMC TrueSight Operations Management
  • Andere integraties: BMC Remedy
  • Gespecialiseerde functies: IP SLA, QoS, Multi-tenancy

Bedrijfsoverzicht
Bij Tait Communications draait alles om slimme, praktische en veilige levering. Met klanten in kritische en risicovolle omgevingen die veilige, snelle en slimme oplossingen nodig hebben die altijd werken - openbare veiligheid, nutsbedrijven, mijnbouw, olie en gas, en transport - heeft Tait de vaardigheden, de schaal en de reikwijdte om een verscheidenheid aan oplossingen te beheren en te leveren die het best aansluiten bij de behoeften van de klant.

Met een wereldwijd netwerk van vertrouwde partners en dealers werkt Tait samen met klanten om bestaande systemen te beheren en hen te ondersteunen bij de overstap naar toekomstige producten, diensten en toepassingen.

Tait Communications hoofdkantoor

Zakelijke behoeften
Vanuit hun sterke positie als innovator in radiocommunicatietechnologie realiseerde Tait zich dat hun klanten een manier nodig hadden om deze steeds complexere, vitale netwerken te beheren en zo een 24/7 beschikbaarheid te garanderen.

Openbare veiligheidsdiensten en nutsbedrijven ondervonden dat de complexiteit van de vaardigheden en hulpmiddelen die nodig zijn voor het beheer van kritieke communicatienetwerken een grote afleiding waren geworden en hen weghaalden van hun kernactiviteit, het leveren van openbare veiligheidsdiensten of nutsvoorzieningen. Tait creëerde zijn beheerde
service-oplossingen in het leven geroepen om deze uitdaging aan te gaan.

Een open lei - het creëren van een state of the art MSP
Het Managed Services team van Tait in Nieuw-Zeeland werd belast met het ontwerpen en implementeren van de nieuwe managed service oplossingen. Dit omvatte de selectie van software om de netwerken van hun klanten te beheren, het voorzien van de nodige processen om de systeemprestaties en betrouwbaarheid te maximaliseren en waarde toe te voegen aan de investering van hun klanten in de communicatieoplossingen van Tait. "Tait is nu in staat om de zaken eenvoudiger te maken voor onze klanten door het radiomanagement voor hen te verzorgen," aldus Matt Whitaker, Service Management Centre Senior Engineer.

Na een uitgebreide evaluatie koos Tait voor Entuity network management om de netwerkinfrastructuur voor de Managed Service-oplossingen te beheren.

Waarom werd Entuity geselecteerd? Wat onderscheidt hen?
Zoals te verwachten is, brengt uitval van het netwerk extreme gevaren met zich mee voor de klanten van Tait. Wat als er een chemisch lek is en het publiek niet op de hoogte kan worden gebracht van het gevaar omdat het mobiele privé-netwerk uitvalt? Daarom is het van even groot belang dat de beheerde diensten van Tait altijd beschikbaar zijn om te controleren of er systeemproblemen zijn.

Entuity's flexibele architectuur stelt Tait in staat om hetzelfde cross-consolidatiemodel toe te passen en te volgen in hun twee service management centers (datacenters) ter ondersteuning van een bedrijfscontinuïteits- en disaster recovery plan. Deze strategie zorgt ervoor dat elk service management centrum volledig zelfstandig kan functioneren in geval van een storing, of gedekt kan worden door andere centra in geval van een evacuatiebehoefte.

Een andere functie die Tait in hun MSP-platform nodig had, was ondersteuning voor veilige multi-tenancy-omgevingen. De mogelijkheid om klantnetwerken te compartimenteren en afzonderlijk te beheren was een cruciale vereiste voor Tait. Entuity's Network Management architectuur verwerkt multi-tenancy zonder complexiteit te creëren of extra hardware of IT-personeel nodig te hebben. Entuity stelt Tait in staat om klanten te ondersteunen door ze effectief te scheiden voor individueel beheer op meerdere servers, terwijl ze ook in staat zijn om deze klantnetwerken samen te beheren op een enkele centrale consoleweergave die identificeert bij welke server/klant het netwerk hoort. Dit verbetert de operationele efficiëntie aanzienlijk.

Naarmate Tait's managed services business uitbreidt, hebben ze de mogelijkheid nodig om snel nieuwe klanten te werven zonder extra personeel en overheadkosten. Entuity is eenvoudig schaalbaar voor bedrijfsnetwerken van elke omvang en vereist geen groot IT-personeel om te implementeren. Tait vindt dat het gebruik van de gevirtualiseerde poller hen in staat stelt om zeer effectief te schalen en de informatie te aggregeren in een enkel glaspaneel voor eenvoudig beheer.

Tot slot wilde Tait een geïntegreerde oplossing met de BMC toolsuite. Entuity verzorgt op effectieve wijze de realtime infrastructuurmonitoring en voert die gegevens in naar BMC TrueSight Operations Management om prestatieproblemen proactief te detecteren en automatisch op te lossen. Daarnaast hebben de supportcentra van Tait over de hele wereld BMC Remedy geïntegreerd met Entuity voor nauwkeurig en tijdig servicebeheer. "We waren op zoek naar een set van best in class tools en die hebben we met dit platform gevonden," zegt Steve Kingston, Tait Managed Services Development Manager.

Sinds we Entuity gebruiken in combinatie met BMC TrueSight Operations Management, zijn we in staat een end-to-end oplossing op maat te leveren die voldoet aan de individuele behoeften van onze klanten.
-Matt Whitaker, Service Management Centrum Senior Ingenieur, Tait Communications

Samenvatting
Wanneer het aankomt op het beheer van een bedrijfskritisch netwerk, zijn storingen simpelweg onacceptabel. Tait is succesvol geweest in het ontwerpen van een geïntegreerd MSP-platform om de always-on netwerken van hun klanten te ondersteunen.

Met Entuity netwerkbeheer zorgt de MSP-oplossing van Tait ervoor dat hun volledige unieke omgeving voor informatie- en communicatietechnologie wordt beheerd. Zo kunnen bijvoorbeeld radioantennesystemen en radiobasisstations, die essentiële onderdelen vormen van de particuliere mobiele netwerken van Tait-klanten, volledig worden bewaakt en beheerd. Hierdoor worden de kosten voor preventief onderhoud tot een minimum beperkt en hoeft het bedrijf niet meer naar bergtoppen af te reizen om de prestaties van de radiotoren te controleren. Het maakt ook proactieve onderhoudsactiviteiten mogelijk om ervoor te zorgen dat de radiosystemen blijven presteren zoals ontworpen.

Door optimaal gebruik te maken van de vele functies van Entuityheeft Tait functionaliteit gekregen die aanvankelijk niet voor de hand lag. Zo stelt de IP SLA-mogelijkheid Tait in staat om de kwaliteit van het spraakverkeer tussen de radiolocaties te bewaken. Dit maakt het mogelijk om latency en jitter onder controle te houden om een goede spraakkwaliteit te garanderen voor noodcommunicatie.

Het beheer van netwerken van klanten is voor Tait een evoluerend proces naarmate ze nieuwe toestellen en diensten toevoegen. In dit opzicht heeft Entuity Support bewezen een waardevolle partner te zijn bij het creëren van deze nieuwe divisie.
"Sinds we Entuity gebruiken in combinatie met BMC TrueSight Operations Management, zijn we in staat om een end-to-end oplossing op maat te bieden die voldoet aan de individuele behoeften van onze klanten," aldus Whitaker. "Entuity bewaakt het netwerk in realtime, en het heeft ons in staat gesteld om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden door hen diepgaand inzicht te geven in wat er op het netwerk gebeurt. We zijn onder de indruk van Entuity's mogelijkheden en geloven dat de goed ontworpen architectuur zeer goed past bij ons bedrijfsmodel."

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor Tait Managed Services, dat op de goede weg is om de jarenlange traditie voort te zetten van het ondersteunen van hun klanten om het licht aan te houden, steden vooruit te helpen en gemeenschappen veilig te houden.

Entuity bewaakt het netwerk in realtime, en het heeft ons in staat gesteld om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden door hen diepgaand inzicht te geven in wat er op het netwerk gebeurt. We zijn onder de indruk van de mogelijkheden van Entuityen zijn van mening dat de goed ontworpen architectuur zeer goed past bij ons bedrijfsmodel.
-Matt Whitaker, Service Management Centre Senior Engineer, Tait Communications

Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.