Tait Communications choisit Entuity pour surveiller l'infrastructure des services gérés.

Études de cas


Tait Communications est un leader mondial dans la conception, la fourniture et la gestion de solutions de communication innovantes. Fondée en 1969 par Sir Angus Tait à Christchurch, en Nouvelle-Zélande, Tait possède des bureaux régionaux en Australie, au Royaume-Uni, au Brésil et aux États-Unis. Récemment, l'entreprise a commencé à offrir des solutions de services gérés afin de soutenir davantage les clients qui exploitent des réseaux essentiels à la mission pour les services de sécurité publique et les services publics. Grâce à son architecture très flexible et à ses fonctionnalités de classe entreprise, telles que la multi-location, Entuity aide Tait à garantir une disponibilité permanente et une intégration rapide des nouveaux clients sans ajout de personnel. En outre, l'intégration transparente de Entuityavec BMC TrueSight Operations Management et BMC Remedy permet une gestion informatique de bout en bout et une gestion des services rapide et de qualité.

Points forts de l'entreprise

  • Taille du client : Deux centres de données : Houston (États-Unis) et Christchurch (Nouvelle-Zélande).
  • Logiciel de gestion de réseau : Entuity gestion de réseau pour BMC TrueSight Operations Management
  • Autres intégrations : BMC Remedy
  • Fonctions spécialisées : IP SLA, QoS, Multi-tenancy.

Aperçu de l'entreprise
Tait Communications se consacre à la livraison intelligente, pratique et sécurisée. Avec des clients dans des environnements critiques et à haut risque qui exigent des solutions sûres, rapides et intelligentes qui fonctionnent en permanence - sécurité publique, services publics, exploitation minière, pétrolière et gazière, et transport - Tait a les compétences, l'échelle et la portée nécessaires pour gérer et fournir une variété de solutions pour mieux répondre aux besoins des clients.

Grâce à un réseau mondial de partenaires et de revendeurs de confiance, Tait travaille avec ses clients pour gérer les systèmes existants et les aider à passer aux produits, services et applications futurs.

Siège social de Tait Communications

Besoins de l'entreprise
Forte de sa position d'innovateur dans le domaine de la technologie des radiocommunications, Tait a compris que ses clients avaient besoin d'un moyen de gérer ces réseaux vitaux de plus en plus complexes afin d'en assurer la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les organismes de sécurité publique et les services publics ont constaté que la complexité des compétences et des outils nécessaires pour gérer les réseaux de radiocommunication essentiels était devenue une distraction majeure et les éloignait de leur activité principale, à savoir la fourniture de services de sécurité publique ou de services publics. Tait a créé ses solutions de services gérés
solutions de services gérés pour répondre à ce défi.

Une ardoise ouverte - créer un MSP de pointe
L'équipe de services gérés de Tait en Nouvelle-Zélande a été chargée de concevoir et de mettre en œuvre les nouvelles solutions de services gérés. Il s'agissait notamment de sélectionner des logiciels pour gérer les réseaux de leurs clients, de fournir les processus nécessaires pour maximiser les performances et la fiabilité des systèmes, et de valoriser l'investissement de leurs clients dans les solutions de communication de Tait. "Tait est maintenant en mesure de simplifier les choses pour ses clients en s'occupant de la gestion des radios pour eux", déclare Matt Whitaker, ingénieur principal du Centre de gestion des services.

Après une évaluation complète, Tait a choisi Entuity pour gérer l'infrastructure réseau des solutions de services gérés.

Pourquoi Entuity a-t-il été choisi ? Qu'est-ce qui les distingue ?
Comme vous pouvez vous en douter, les pannes de réseau présentent des risques extrêmes pour les clients de Tait. Que se passerait-il s'il y avait une fuite de produits chimiques et que le danger ne pouvait être communiqué au public parce que le réseau mobile privé était en panne ? Il est donc tout aussi essentiel que les services gérés de Tait soient toujours disponibles pour surveiller les problèmes de système.

L'architecture flexible deEntuitypermet à Tait d'appliquer et de suivre le même modèle de consolidation croisée dans ses deux centres de gestion des services (centres de données) afin de soutenir un plan de continuité des activités et de reprise après sinistre. Cette stratégie garantit que chaque centre de gestion des services peut fonctionner pleinement par lui-même en cas de panne, ou être couvert par d'autres centres en cas de besoin d'évacuation.

La prise en charge d'environnements multi-tenant sécurisés était une autre caractéristique que Tait souhaitait trouver dans sa plate-forme MSP. La possibilité de compartimenter et de gérer séparément les réseaux des clients était une exigence cruciale pour Tait. L'architecture de gestion de réseau de Entuityprend en charge la multilocation sans créer de complexité ni nécessiter de matériel ou de personnel informatique supplémentaire. Entuity permet à Tait de soutenir les clients en les séparant efficacement pour une gestion individuelle sur plusieurs serveurs, tout en étant capable de gérer ces réseaux de clients ensemble sur une console centrale unique qui identifie le serveur/client auquel le réseau appartient. Cela améliore considérablement l'efficacité opérationnelle.

À mesure que l'activité de services gérés de Tait se développe, l'entreprise doit être en mesure d'accueillir de nouveaux clients rapidement et sans ajouter de personnel ni de frais généraux. Entuity s'adapte facilement aux réseaux d'entreprise de toutes tailles et sa mise en œuvre ne nécessite pas un personnel informatique important. Tait trouve que l'utilisation de l'enquêteur virtualisé lui permet de s'adapter très efficacement et de regrouper les informations dans un seul et même panneau de verre pour faciliter la gestion.

Enfin, Tait souhaitait une solution intégrée avec la suite d'outils BMC. Entuity gère efficacement la surveillance de l'infrastructure en temps réel et alimente ces données dans BMC TrueSight Operations Management pour détecter de manière proactive et résoudre automatiquement les problèmes de performance. En outre, les centres de support de Tait dans le monde entier ont intégré BMC Remedy à Entuity pour une gestion précise et rapide des services. "Nous recherchions un ensemble d'outils de premier ordre et nous l'avons trouvé avec cette plate-forme", déclare Steve Kingston, directeur du développement des services gérés de Tait.

Depuis que nous utilisons Entuity de concert avec BMC TrueSight Operations Management, nous sommes en mesure de fournir une solution personnalisée de bout en bout pour répondre aux besoins individuels de nos clients.
-Matt Whitaker, ingénieur principal du Centre de gestion des services, Tait Communications

Résumé
Lorsqu'il s'agit de gérer un réseau critique, les pannes ne sont tout simplement pas acceptables. Tait a réussi à concevoir une plate-forme MSP intégrée pour prendre en charge les réseaux toujours opérationnels de ses clients.

Grâce à la gestion du réseau Entuity , la solution MSP de Tait garantit la gestion de l'ensemble de leur environnement unique de technologies de l'information et des communications. Par exemple, les systèmes d'antennes radio et les stations de base radio qui sont des éléments clés des réseaux mobiles privés des clients de Tait peuvent être entièrement surveillés et gérés. Cela minimise les coûts de maintenance préventive et permet à l'entreprise d'éviter de se rendre au sommet des montagnes pour vérifier la performance des tours radio. Il permet également une activité de maintenance proactive pour garantir que les systèmes radio continuent à fonctionner comme prévu.

En tirant le meilleur parti des nombreuses fonctionnalités de Entuity, Tait a obtenu des fonctions qui n'étaient pas évidentes au départ. Par exemple, la fonction IP SLA permet à Tait de surveiller la qualité du trafic vocal entre les sites radio. Il est ainsi possible de contrôler la latence et la gigue afin de garantir une bonne qualité vocale pour les communications d'urgence.

La gestion des réseaux des clients est un processus évolutif pour Tait, qui ajoute de nouveaux appareils et services. À cet égard, Entuity Support s'est révélé être un partenaire précieux dans la création de cette nouvelle division.
"Depuis que nous utilisons Entuity de concert avec BMC TrueSight Operations Management, nous sommes en mesure de fournir une solution personnalisée de bout en bout pour répondre aux besoins individuels de nos clients", a déclaré Whitaker. "Entuity surveille le réseau en temps réel et nous a permis de maintenir la satisfaction de nos clients à un niveau élevé en leur donnant une vision approfondie de ce qui se passe sur le réseau. Nous sommes impressionnés par les capacités de Entuityet nous pensons que son architecture bien conçue convient parfaitement à notre modèle commercial."

L'avenir s'annonce radieux pour Tait Managed Services, qui est en passe de perpétuer la tradition de longue date consistant à aider ses clients à garder les lumières allumées, les villes en mouvement et les communautés en sécurité.

Entuity surveille le réseau en temps réel, et il nous a permis de maintenir la satisfaction de nos clients à un niveau élevé en leur donnant une vision approfondie de ce qui se passe sur le réseau. Nous sommes impressionnés par les capacités de Entuityet nous pensons que son architecture bien conçue convient parfaitement à notre modèle d'entreprise.
-Matt Whitaker, ingénieur principal du Centre de gestion des services, Tait Communications

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.