Tait Communications sceglie Entuity per monitorare l'infrastruttura dei servizi gestiti

Tait Communications è un leader globale nella progettazione, fornitura e gestione di soluzioni di comunicazione innovative. Fondata nel 1969 da Sir Angus Tait a Christchurch, Nuova Zelanda, Tait ha uffici regionali in Australia, Regno Unito, Brasile e Stati Uniti. Recentemente, l'azienda ha iniziato a offrire soluzioni di servizi gestiti per supportare ulteriormente i clienti che gestiscono reti mission critical per i servizi di sicurezza pubblica e le utility. Con la sua architettura altamente flessibile e le caratteristiche di classe enterprise come la multi-tenancy, Entuity aiuta Tait a garantire la disponibilità 24 ore su 24 e il rapido on-boarding di nuovi clienti senza aggiungere personale. Inoltre, l'integrazione senza soluzione di continuità di Entuitycon BMC TrueSight Operations Management e BMC Remedy consente una gestione IT end-to-end e una gestione dei servizi tempestiva e di alta qualità.

Dati salienti dell'azienda

• Dimensione del cliente: Due centri dati: Houston, USA; Christchurch, Nuova Zelanda
• Software di gestione della rete: Entuity gestione della rete per BMC TrueSight Operations Management
• Altre integrazioni: BMC Remedy
• Caratteristiche specializzate: IP SLA, QoS, Multi-tenancy

Panoramica dell'azienda
Tait Communications è tutta una questione di consegna intelligente, pratica e sicura. Con clienti in ambienti critici e ad alto rischio che richiedono soluzioni sicure, veloci e intelligenti che funzionano sempre - sicurezza pubblica, servizi pubblici, estrazione di petrolio e gas e trasporti - Tait ha le competenze, la scala e la portata per gestire e fornire una varietà di soluzioni per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.

Con una rete globale di partner e rivenditori di fiducia, Tait lavora con i clienti per gestire i sistemi esistenti e sostenere il loro passaggio a prodotti, servizi e applicazioni future.

Sede centrale di Tait Communications

Esigenze di business
Dalla loro forte posizione come innovatori nella tecnologia delle comunicazioni radio, Tait ha capito che i loro clienti avevano bisogno di un modo per gestire queste reti sempre più complesse e vitali per garantire la disponibilità 24/7.

Le agenzie di sicurezza pubblica e i servizi pubblici stavano scoprendo che la complessità delle competenze e degli strumenti necessari per gestire le reti radio di comunicazioni critiche era diventata una grande distrazione e li allontanava dalla loro attività principale di fornire servizi di sicurezza pubblica o servizi pubblici. Tait ha creato il suo gestito
soluzioni di servizio gestite per rispondere a questa sfida.

Unalavagna aperta: creare un MSP allo stato dell'arte
Il team di servizi gestiti di Tait in Nuova Zelanda è stato delegato a progettare e implementare le nuove soluzioni di servizi gestiti. Questo includeva la selezione del software per gestire le reti dei loro clienti, fornendo i processi necessari per massimizzare le prestazioni e l'affidabilità del sistema, e aggiungendo valore all'investimento dei loro clienti nelle soluzioni di comunicazione di Tait. "Tait è ora in grado di rendere le cose più semplici per i nostri clienti occupandosi della gestione della radio per loro", afferma Matt Whitaker, Service Management Centre Senior Engineer.

Dopo una valutazione completa, Tait ha scelto Entuity network management per gestire l'infrastruttura di rete per le soluzioni Managed Service.

Perché è stato selezionato Entuity ? Cosa li distingue?
Come ci si potrebbe aspettare, le interruzioni di rete presentano rischi estremi per i clienti di Tait. Cosa succederebbe se ci fosse una perdita chimica e il pericolo non potesse essere comunicato al pubblico perché la rete mobile privata è fuori uso? È quindi altrettanto critico che i servizi gestiti di Tait siano sempre disponibili per monitorare i problemi del sistema.

L'architettura flessibile diEntuitypermette a Tait di applicare e seguire lo stesso modello di cross-consolidation nei loro due centri di gestione dei servizi (data center) per supportare un piano di continuità aziendale e di disaster recovery. Questa strategia assicura che ogni centro di gestione dei servizi possa funzionare completamente da solo in caso di interruzione, o essere coperto da altri centri in caso di necessità di evacuazione.

Un'altra caratteristica che Tait ha richiesto nella loro piattaforma MSP era il supporto per ambienti multi-tenancy sicuri. La capacità di compartimentare e gestire le reti dei clienti separatamente era un requisito cruciale per Tait. L'architettura di gestione della rete di Entuitygestisce la multi-tenancy senza creare complessità o richiedere hardware aggiuntivo o personale IT. Entuity permette a Tait di supportare i clienti segregandoli efficacemente per la gestione individuale su più server, pur essendo anche in grado di gestire queste reti di clienti insieme su una singola console centrale che identifica quale server/cliente la rete appartiene. Questo migliora notevolmente l'efficienza operativa.

Man mano che l'attività di servizi gestiti di Tait si espande, hanno bisogno della capacità di imbarcare nuovi clienti rapidamente e senza aggiungere personale e ulteriori costi generali. Entuity è facilmente scalabile per ospitare tutte le dimensioni delle reti aziendali e non ha bisogno di un grande staff IT per implementare. Tait trova che l'utilizzo del poller virtualizzato permette loro di scalare molto efficacemente e di aggregare le informazioni in un unico pannello di vetro per una facile gestione.

Infine, Tait voleva una soluzione integrata con la suite di strumenti BMC. Entuity gestisce efficacemente il monitoraggio dell'infrastruttura in tempo reale e alimenta i dati in BMC TrueSight Operations Management per rilevare proattivamente e risolvere automaticamente i problemi di prestazioni. Inoltre, i centri di supporto di Tait in tutto il mondo hanno integrato BMC Remedy con Entuity per una gestione accurata e tempestiva del servizio. "Stavamo cercando un set di strumenti di prima classe e l'abbiamo trovato con questa piattaforma", afferma Steve Kingston, Managed Services Development Manager di Tait.

Da quando usiamo Entuity insieme a BMC TrueSight Operations Management, siamo stati in grado di fornire una soluzione personalizzata end-to-end per soddisfare le esigenze individuali dei nostri clienti.
-Matt Whitaker, ingegnere senior del centro di gestione dei servizi, Tait Communications

Sommario
Quando si tratta di gestire una rete mission critical, le interruzioni semplicemente non sono accettabili. Tait ha avuto successo nella progettazione di una piattaforma MSP integrata per supportare le reti always-on dei loro clienti.

Con la gestione della rete Entuity , la soluzione MSP di Tait assicura che l'intero ambiente unico delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione sia gestito. Per esempio, i sistemi di antenne radio e le stazioni radio base che sono elementi chiave delle reti mobili private dei clienti Tait possono essere completamente monitorati e gestiti. Questo riduce al minimo i costi di manutenzione preventiva e permette all'azienda di evitare di viaggiare in cima alle montagne per controllare le prestazioni delle torri radio. Permette anche un'attività di manutenzione proattiva per garantire che i sistemi radio continuino a funzionare come progettato.

Ottenere il massimo da Entuity's molte caratteristiche ha fornito a Tait funzionalità che inizialmente non erano evidenti. Per esempio, la capacità IP SLA permette a Tait di monitorare la qualità del traffico voce tra i siti radio. Questo permette di tenere sotto controllo la latenza e il jitter per garantire una buona qualità della voce per le comunicazioni di emergenza.

La gestione delle reti dei clienti è un processo in evoluzione per Tait, poiché aggiunge nuovi dispositivi e servizi. In questo senso, Entuity Support ha dimostrato di essere un partner prezioso nella creazione di questa nuova divisione.
"Da quando usiamo Entuity di concerto con BMC TrueSight Operations Management, siamo stati in grado di fornire una soluzione personalizzata end-to-end per soddisfare le esigenze individuali dei nostri clienti", ha detto Whitaker. "Entuity monitora la rete in tempo reale e ci ha permesso di mantenere la soddisfazione dei clienti ad alti livelli, dando loro una visione profonda di ciò che sta accadendo sulla rete. Siamo impressionati dalle capacità di Entuitye crediamo che la sua architettura ben progettata si adatti molto bene al nostro modello di business".

Il futuro sembra luminoso per Tait Managed Services, che è sulla buona strada per continuare la lunga tradizione di sostenere i propri clienti per mantenere le luci accese, le città in movimento e le comunità sicure.

Entuity monitora la rete in tempo reale, e ci ha permesso di mantenere la soddisfazione dei clienti ad alti livelli dando loro una visione profonda di ciò che sta accadendo sulla rete. Siamo impressionati dalle capacità di Entuitye crediamo che la sua architettura ben progettata si adatti molto bene al nostro modello di business.
-Matt Whitaker, ingegnere senior del Service Management Centre, Tait Communications

Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.