Tait Communications、マネージドサービスのインフラ監視にEntuity を採用
導入事例
テイト・コミュニケーションズは、革新的なコミュニケーション・ソリューションを設計、提供、管理するグローバル・リーダーです。1969年にSir Angus Taitによってニュージーランドのクライストチャーチに設立されたTait Communications社は、オーストラリア、イギリス、ブラジル、アメリカに支社を置いています。最近では、公共安全サービスや公益事業などのミッションクリティカルなネットワークを運用するお客様をサポートするために、マネージドサービスソリューションの提供を開始しました。柔軟性の高いアーキテクチャと、マルチテナンシーなどのエンタープライズクラスの機能を備えたEntuity は、Tait社が24時間体制の可用性を確保し、スタッフを増やすことなく新規顧客を迅速に獲得するのに役立っています。さらに、Entuity「BMC TrueSight Operations Management」や「BMC Remedy」とのシームレスな統合により、エンド・ツー・エンドのIT管理や、タイムリーで高品質なサービス管理が可能になります。
会社概要
- お客様の規模2つのデータセンター-ヒューストン（米国）、クライストチャーチ（ニュージーランド
- ネットワーク管理ソフトウェア：Entuity BMC TrueSight Operations Managementのネットワーク管理
- その他のインテグレーションBMC Remedy
- 特化した機能。IP SLA、QoS、マルチテナンシー
会社概要
Tait Communicationsは、スマートで、実用的で、安全な配信を目指しています。公共保安機関、公益事業、石油・ガス採掘、輸送など、重要かつリスクの高い環境で、安全かつ迅速でスマートなソリューションを必要とするお客様のために、Taitはお客様のニーズに最適な様々なソリューションを管理・提供するためのスキル、規模、範囲を備えています。
信頼できるパートナーやディーラーのグローバルネットワークを持つTaitは、お客様と協力して既存のシステムを管理し、将来の製品、サービス、アプリケーションへの移行をサポートします。
テイト・コミュニケーションズ社の本社
ビジネスニーズ
無線通信技術の革新者としての確固たる地位を築いてきたTaitは、顧客が複雑化する重要なネットワークを管理し、24時間365日の可用性を確保する方法を必要としていることに気づきました。
公共保安機関や公益事業者は、重要な通信無線ネットワークを管理するために必要なスキルやツールの複雑さが大きな障害となり、公共保安サービスや公益事業の提供という本来の活動から遠ざかってしまっていました。Taitは、この課題に対応するために、マネージド
サービスソリューションを開発しました。
オープン・スレート-最先端のMSPを創る
ニュージーランドのTaitのマネージドサービスチームは、新しいマネージドサービスソリューションの設計と導入を任された。これには、顧客のネットワークを管理するソフトウェアの選択、システムのパフォーマンスと信頼性を最大限に高めるために必要なプロセスの提供、そして顧客のTait通信ソリューションへの投資に付加価値を与えることが含まれていた。"サービスマネジメントセンターのシニアエンジニアであるマット・ウィテカーは、「Taitは今、お客様に代わって無線機の管理を行うことで、お客様をよりシンプルにすることができるようになりました」と語る。
総合的な評価の結果、Tait社は、マネージドサービスソリューションのネットワークインフラを管理するために、Entuity ネットワークマネジメントを選択しました。
なぜEntuity が選ばれたのか？何が違うのか？
予想されるように、ネットワークの停止はTaitのお客様にとって非常に危険な状態です。例えば、化学物質の漏洩事故が発生した際に、プライベートモバイルネットワークがダウンしていたために、その危険性を一般市民に伝えることができなかったとしたら？したがって、Taitのマネージドサービスがシステムの問題を監視するために常に利用可能であることも同様に重要である。
Entuityの柔軟なアーキテクチャーにより、Tait社は2つのサービスマネジメントセンター（データセンター）に同じクロスコンソリデーションモデルを適用し、事業継続と災害復旧計画をサポートすることができます。この戦略により、すべてのサービスマネジメントセンターが、障害発生時には単独で完全に機能し、避難の必要性が生じた場合には他のセンターでカバーすることができます。
Tait社がMSPプラットフォームに求めたもう一つの機能は、安全なマルチテナント環境のサポートでした。Entuityのネットワーク管理アーキテクチャは、複雑さを増すことなく、またハードウェアやIT担当者を追加することなく、マルチテナンシーに対応しています。Entuity は、Taitが顧客をサポートするために、顧客を効果的に分離して複数のサーバで個別に管理する一方で、これらの顧客ネットワークを単一のセントラルコンソールビューでまとめて管理し、ネットワークがどのサーバ/顧客に属しているかを識別することができます。これにより、業務効率が大幅に向上します。
Tait社のマネージドサービス事業の拡大に伴い、同社では、スタッフや間接費を増やすことなく、新規顧客を迅速に獲得する能力を必要としています。Entuity は、あらゆる規模の企業ネットワークに容易に対応できる拡張性を備えており、導入には大規模なITスタッフを必要としません。Tait社では、仮想化されたポーラーを使用することで、非常に効果的な拡張が可能になり、情報を1枚のガラスに集約して管理しやすくなると考えています。
最後に、Tait 社は BMC ツールスイートと統合されたソリューションを求めていました。Entuity は、リアルタイムのインフラ監視を効果的に処理し、そのデータを BMC TrueSight Operations Management にフィードすることで、パフォーマンスの問題をプロアクティブに検出し、自動的に解決します。さらに、Tait社の世界各地のサポートセンターでは、BMC RemedyとEntuity を統合し、正確でタイムリーなサービス管理を実現しています。"Tait社のマネージドサービス開発マネージャであるSteve Kingston氏は、「我々はクラス最高のツールセットを探していましたが、このプラットフォームでそれを見つけることができました。
Entuity と BMC TrueSight Operations Management を併用することで、お客様の個別のニーズに合わせてエンドツーエンドでカスタマイズされたソリューションを提供できるようになりました。
- Tait Communications社 サービスマネジメントセンター シニアエンジニアMatt Whitaker氏
概要
ミッションクリティカルなネットワークを管理する上で、ネットワークの停止は許されません。Tait社は、顧客の常時接続ネットワークをサポートする統合MSPプラットフォームの設計に成功しました。
Entuity ネットワーク管理を実施することで、TaitのMSPソリューションは、お客様独自の情報通信技術環境全体の管理を保証します。例えば、Taitのお客様のプライベートモバイルネットワークの重要な要素である無線アンテナシステムや無線基地局は、完全に監視・管理することができます。これにより、予防保守コストを最小限に抑えることができ、無線タワーの性能を確認するために山頂の現場に出向く必要もなくなりました。また、無線システムが設計通りの性能を維持できるよう、積極的なメンテナンス活動が可能になります。
Entuityの多くの機能を最大限に活用することで、Tait は当初は明らかではなかった機能を手に入れることができました。例えば、IP SLA機能により、Tait社は無線サイト間の音声トラフィックの品質を監視することができます。これにより、レイテンシーやジッターを抑制して、緊急通信の音声品質を確保することができる。
お客様のネットワークを管理することは、新しいデバイスやサービスの追加に伴い、Tait社にとって進化するプロセスです。この点において、Entuity Supportは、この新しい部門を立ち上げる上で、貴重なパートナーであることがわかりました。
"Entuity を BMC TrueSight Operations Management と組み合わせて使用して以来、お客様の個々のニーズを満たすエンド・ツー・エンドのカスタマイズされたソリューションを提供できるようになりました」とウィテカーは述べています。"Entuity は、ネットワークをリアルタイムに監視し、ネットワーク上で何が起こっているかを深く理解することで、顧客満足度を高いレベルで維持することができました。我々は、Entuityの機能に感銘を受け、その優れた設計のアーキテクチャが我々のビジネスモデルに非常に適していると信じています」と述べています。
Tait Managed Services社の未来は明るい。同社は、明かりを灯し、都市を発展させ、地域社会を安全に保つために、顧客をサポートするという長年の伝統を継続する予定だ。
Entuity は、ネットワークをリアルタイムに監視し、ネットワーク上で何が起こっているかを深く理解することで、顧客満足度を高いレベルで維持することができました。Entuityの機能には感心していますし、その設計されたアーキテクチャは当社のビジネスモデルに非常に適していると思います」と述べています。
- Tait Communications社 サービスマネジメントセンター シニアエンジニアMatt Whitaker氏
Entuityについて
デジタルの世界観を取り入れたEntuity は、変化する企業のためのデジタルネットワーク分析を提供しています。高度に自動化された、統合されたエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフを戦略的なプロジェクトに集中させ、主要なフレームワーク環境に容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、よく評価されています。